... איך להבין את הלקוח? איך למכור יותר? טיפול בהתנגדויות במשא ומתן, התנגדויות בביצוע עסקה וכאן אבאר עוד טיפ לאנשי מכירות, איך להצליח למכור יותר טוב? ואיך לדעת יותר טוב לטפל בהתנגדויות של הלקוח? האם באמת כדאי להיות מוכר חכם או מוכר טיפש? ולמה ומתי עדיף להקטין ... לפעמים לשאול את הלקוח את השאלות הנכונות, כאשר הוא מביע את ההתנגדות מכירה שלו לעסקה. כי אתה מבין את הלקוח, חושב לפעמים שהלקוח צודק, ואז הלך על העסקה. אבל מוכר טיפש לעומת זאת, לא יבין את ההתנגדות של הלקוח וינסה להבין את ההתנגדות של הלקוח, ואז ממילא יש יותר סיכוי שהמוצר יימכר ללקוח בסופו של דבר. לדוגמה: נניח שאתה מוכר ... טוב מאוד מה הלקוח אמר, בטוח שהבנת אותו נכון, מבין שהוא כנראה לא יכול לבצע את העסקה, וממילא בדיוק נפלה העסקה . לעומת זאת, מוכר טיפש, לא יהיה בטוח שהוא שמע נכון את מה שהלקוח אמר. הוא גם לא יהיה בטוח שהוא הבין נכון את הלקוח. והוא גם לא יהיה בטוח שזה שהלקוח במינוס של 100 אלף שח, ... לברר את כל מה שהוא לא הבין, ממילא יכול להיות שיתברר שכן יש דרך כלשהי לסגור את העסקה. כי אולי הוא לא הבין נכון את הלקוח, אולי הלקוח לא בטוח במה שהוא עצמו אמר, אולי אין באמת מניעה לבצע את העסקה בכל זאת. והמהות היא, שהמוכר שחושב שהוא טיפש שלא מבין כלום מעצמו בלי שמסבירים לו, הוא ממילא יטרח לברר כל חלק בהתנגדות של הלקוח, ולא יניח שום הנחת יסוד לגבי ההתנגדות מכירה ... שהוא הבין את ההתנגדות של הלקוח, וממילא הוא פחות יטיל בה ספק, וממילא הוא יאבד את העסקה. ולכן העצה היא, תהיה גם מוכר טיפש ולא רק מוכר חכם. ובעיקרון לחיים, אתה תהיה אדם הרבה יותר חכם, אם תחשוב שאתה הרבה יותר טיפש ותברר כל דבר, בלי להניח הנחת יסוד שכבר הבנת, ...

... שלי? כאשר בעצם השאלות האלו, תכליתן היא לגרום לך להעלות מראש את רשימת ההתנגדויות לקוח האפשריות שהלקוח יכול להעלות, כדי לא לקנות את המוצר שלך ולא לסגור עסקה. ועליך להכין רשימה אפשרית של כל ההתנגדויות האפשריות שהלקוח שלך ...

... יעזור. ויש כאלו שילכו על הכיוון המיסטי, שאומר שהם יעשו הדלקת נר לפני מבחן או יעסקו בקריאת תהילים לפני מבחן ואפילו יתפללו ...

... ואז בעצם אתה דרכו, חושב על עצמך, את מה שאתה רוצה לחשוב על עצמך. ואסביר: נניח שבחורה אוהבת מישהו כי הוא מצליח בעסקים. ונניח שאותו הבחור אוהב את אותה הבחורה, כי היא יפה. אבל יכול להיות מצב, שהבחורה מניחה שהבחור אוהב אותה, כי הוא חושב שגם היא מצליחה בעסקים בחיים. ונניח שהבחורה רוצה לחשוב שהיא מוצלחת בעסקים. וזה שהיא יפה, זה לא עושה לה את זה. ...

... לעובדים מדוע חשוב שהעובדים ירצו לעבוד טוב יותר? כל עסק שואף להצליח ולהגדיל את רווחיו. הצלחת העסק תלויה רבות בביצועי העובדים, ולכן חשוב מאוד שהעובדים יהיו בעלי מוטיבציה לעבוד באופן מיטבי. עובדים יעבדו טוב יותר אם הם מאמינים שכדאי להם ... הוא ישקיע מאמץ גדול יותר, וכתוצאה מכך, התפוקה תעלה והעסק יצליח יותר. מה עומד מאחורי הרעיון של תגמול לפי ביצועים בלבד? אליעד כהן מציג רעיון לפיו באידיאל, עובד יקבל שכר אך ורק בהתאם לתרומתו הישירה לעסק. לפי תפיסה זו, אין לשלם לעובד משכורת בסיסית אלא רק תשלום מותנה בביצועים. כך העובד יתאמץ וייתן את המיטב, משום ששכרו יהיה תלוי באופן מלא ... אסטרטגיות תגמול ומוטיבציה שיטות להצבת יעדים בעסק ניהול זמן ושעות עבודה פיתוח מיומנויות ושיפור תפוקה למה חשוב שהעובדים ירצו לעבוד טוב יותר? שאלה: מדוע בכלל יש משמעות לכך שהעובדים ירצו לעבוד יותר טוב, ואיך זה קשור להצלחת העסק? תשובה: כאשר יש לנו עסק, אנחנו רוצים שהוא יצליח ויפיק רווחים גדולים יותר. כדי שזה יקרה, אנחנו זקוקים לכך שהעובדים יעבדו בצורה מיטבית, ישקיעו מאמץ, יעמדו ביעדים ... ישולם לו שכר קבוע כלל, אלא רק לפי מה שהוא באמת תורם לעסק. ברעיון הזה, העובד מקבל תשלום רק אם הוא מספק תוצאות ממשיות, ואם אינו מספק תוצאות - הוא אינו מקבל כלום. כך המוטיבציה של העובד לעבוד קשה ולתת ... אסטרטגיות תגמול ומוטיבציה שיטות להצבת יעדים בעסק ניהול זמן ושעות עבודה פיתוח מיומנויות ושיפור תפוקה ועכשיו העניין הוא כזה אנחנו יש לנו עסק אנחנו רוצים שהוא יצליח עד כאן הגיוני? הגיוני הלאה, בשביל שהוא יצליח יש עובדים ואנחנו רוצים שהם יעבדו יותר טוב למה העובדים עובדים יותר טוב כי ... היה שאנחנו ניתן לעובד תגמול לפי מאמץ. שדרך אגב מי בעסק מקבל תגמול לפי מאמץ בעל העסק כי בעל העסק כמה שתתאמץ יותר כעיקרון אבל העובד שלך הוא לא שותף בעסק ואתה לא רוצה שהוא יהיה שותף בעסק, בהנחה שאתה לא רוצה שהוא יהיה שותף בעסק מסיבות אחרות ולכן אתה לא יכול בעצם לתגמל אותו לפי מאמץ אתה יכול לתגמל אותו לפי הספק אבל בעצם איך אתה יכול לתגמל אותו לפי הספק כאשר תפיסתית ...

... לנהל עובדים? הורדת שכר, הפחתת שכר, הרעת תנאים, אימון למנהלים, אימון לעסקים, הרעת תנאי שכר, קיצוץ בשכר, משא ומתן על שכר איך להוריד לעובד את המשכורת בלי ליצור התנגדות? אליעד כהן מסביר כיצד ... האישית שלו. אליעד ממליץ להציג את ההחלטה כתגובה לנסיבות כלכליות או עסקיות חיצוניות. שינוי קל בתפקיד העובד: שינוי בהגדרת התפקיד של העובד יכול לסייע לו לתפוס את הורדת השכר בצורה פחות שלילית. ... שלא בשליטת המעסיק. לדוגמה, השוק השתנה, הלקוחות הפסיקו לשלם, או יועץ עסקי המליץ על שינוי כזה. כך העובד פחות ירגיש שנפגע ברמה האישית. דוגמאות מעשיות להורדת שכר מוצלחת לעובד אליעד כהן נותן ... תחושת הערך שלו בארגון. להסביר לעובד שהורדת השכר נובעת מהחלטה של יועץ עסקי או מצב בשוק, מה שמפחית את תחושת הפגיעה האישית ויוצר מצב שבו העובד מרגיש פחות מרמור או כעס כלפי המעסיק. לשנות מעט את ... החדשים. הלקוחות לא משלמים כמו בעבר, ולכן נאלצנו לבצע התאמות. יש יועץ עסקי שממליץ לנו לבצע את השינוי הזה, אחרת העסק בסכנה. ברגע שהעובד מרגיש שזה לא אישי, קל לו יותר לקבל את המצב. מה עושים אם העובד מסרב להישאר בשכר נמוך יותר? לפני שמורידים ... בשכר יותר נמוך בקיצור מה עושים, אוקי אז מה מחויב לנו אנחנו רוצים שהעסק יצליח בשביל שהוא יצליח אנחנו רוצים שהעובדים יהיו מרוצים, עד כאן הגיוני? הגיוני הלאה. עכשיו אנחנו מורידים לו את השכר ברגע ... אומר שזה יעשה לו רע יעשה לו רע יהיה לו, יהיה לו רע זה ידפוק את העסק בצורה כזו או אחרת ולכן קודם כל מה שאנחנו צריכים לעשות מה המחויב אם ניקח נגזר שכשאנחנו מורידים לו את השכר אנחנו צריכים לשאוף ... אחר תגיד אין לי כסף הלקוחות לא שילמו יש בעיה עם הבנק צמצומים, יש יועץ עסקי שאמר לי לעשות את זה משהו כזה זה לא אתה וזה לא אני זה בכלל לא בשליטתי זה כוח עליון. אוקי יש פה בתוכניות הריאליטי הרבה ...

... יעדיפו לא לעבוד עם חברים שלהם? לפי אליעד כהן, אכן ישנם מצבים שבהם אנשים יימנעו במכוון מלעבוד עם חבריהם, אך הסיבה לכך היא לא עצם החברות, אלא חוסר ביטחון בעומק היחסים. כאשר אדם מפחד שהעסקה או העבודה המשותפת תגרום למריבה או לסכסוך, המשמעות היא שבעומק ליבו הוא לא בטוח מספיק ביציבות היחסים ובכך שהחברות אמיתית ומבוססת היטב. אליעד מבהיר כי זו אינה בעיה עם עבודה עם ... מתקשים להתחבר עם לקוחותיהם? אליעד כהן מצביע על בעיה נפוצה: אנשי מקצוע שהיו שכירים ומומחים בתחום ספציפי, כגון טכנאי טלוויזיות, הופכים לעצמאים מתוך הנחה שהידע המקצועי מספיק כדי להצליח בעסק. בפועל, הם מתמודדים עם קושי גדול ליצור קשרים אישיים עמוקים, משום שהם תופסים את המכירה כעניין טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ורגשי. אנשים אלה אינם מבינים שהלקוח קונה תחושה טובה ... הבינאישיות והתקשורתיות, לצד שיפור המוצר. יצירת קשר חברי ואמיתי עם הלקוח תגרום לו לרצות לקנות דווקא ממך, גם כשהמחיר גבוה יותר, ואפילו כשהמוצר פחות מושלם. זהו המפתח להצלחה ארוכת טווח בעסקים ובמכירות. איך להתחבר עם הלקוח? איך לגרום ללקוח לאהוב אותך? איך להפוך לקוח לחבר? איך ליצור קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים ... הטובה נוצרת גם מהדרך שבה אתה אומר שלום ללקוח, מהחיוך שלך, מהגישה הידידותית ומהאופן שבו אתה יוצר איתו קשר בינאישי אמיתי. ככל שתבין שהלקוח קונה תחושה טובה, כך תוכל למכור לו יותר ולשפר את עסקיך. איך להתחבר עם הלקוח? איך לגרום ללקוח לאהוב אותך? איך להפוך לקוח לחבר? איך ליצור קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור ... תמיד רק לפי שיקולים מקצועיים או טכניים, עכשיו מה גוזרים מכאן מכאן בעצם אפשר לגזור שכשאתה רוצה למכור למישהו מוצר תנסה להיות חבר שלו חבר שלו כי הרבה פעמים בן אדם מנסה למכור מוצר והוא מתעסק בפרזנטציה בשיפור המקצועיות שלו בשיפור היכולות הטכניות שלו וכו, אוקי והרבה פעמים זה גם לא מצליח והרבה פעמים זה גם יכול ליפול על המחיר או על חוסר מקצועיות או על מה שזה לא יהיה. ... עכשיו מה שקורה הרבה פעמים שאנשים יש להם מיומנות טכנית באיזה נושא אוקי ואז הם הופכים להיות עצמאים נגיד מישהו נגיד שיודע מה לעשות לתקן טלוויזיות זה מה שהוא יודע ואז הוא אומר אני אקים עסק לתיקון טלוויזיות אבל מה המומחיות שלו בתיקון טלוויזיות אין לו מומחיות איך לדבר עם אנשים אין לו מומחיות בלחייך לאנשים להפוך אותם לחברים שלו, הוא לא יודע לעשות את זה ואז הוא כל הזמן מסתבך כל הזמן הוא מסכל על זה כעל עניין טכני אבל מה לעשות שחלק מהעסקה תלויה ביכולת שלך להיות חבר של הבן אדם. ורוב הפעמים כשאתה מגיע מהשטח שאתה איש מקצוע שהפכת להיות עצמאי אתה לא תמיד תופס שבעצם לא מדובר פה הבן אדם לא קונה ממך מוצר הוא קונה ממך ...

... להאשים מישהו אחר במהלך ויכוח או קונפליקט, אך גם לא רוצה לקחת את האשמה על עצמו. לדוגמה, כאשר מתעוררת בעיה בעסק, אחד הצדדים טוען שהשני אחראי למצב, אבל הצד השני אינו מעוניין להאשים אותו, וגם לא ... להתמודד נכון עם האשמות? לסיכום דבריו של אליעד כהן, הדרך להתמודד עם האשמות וקונפליקטים, במיוחד בזוגיות או בעסקים , היא להשתמש בגורם שלישי שלא יפגע באף אחד מהצדדים. הבחירה בגורם שלישי מאפשרת ... השאלה היא כזאת נניח שאתה בוויכוח עם מישהו ונניח שאתה רוצה לא להאשים אותו, מתווכחים נגיד דוגמה יש פשלה בעסק ועכשיו השאלה היא זה מי אחראי הוא אומר אתה אחראי הוא אומר לך אתה אחראי לפשלה בעסק ואתה לא רוצה להגיד לו אתה אחראי לפשלה בעסק. ש: מה האמת שהוא אחראי, מה האמת הוא אחראי או אני? אליעד: לא יודע מה האמת זאת גם שאלה, ...

... על ילד, אפשר להניח שיש מכנה משותף בין כל ההחלטות שמבוססות על רצון לסיפוק עצמי. כל אופציה צריכה להיבדק לגבי מה היא מספקת. לדוגמה, אם מישהו מתלבט איזה עסק לפתוח, יש לחשוב מה המטרה מאחורי החלטת הפתיחה - האם מדובר בפרנסה או בסיפוק עצמי? כך גם בהכנה להחלטה לגבי האם לפתוח עסק או לא, האדם חייב לקחת את השיקולים הבסיסיים ולהבין אם יש יתרונות מהותיים לכל אופציה. מה החשיבות של ההבנה של מה משותף לשתי האופציות? כשיש לנו שתי אופציות (כמו לפתוח עסק או לא לפתוח), עלינו למצוא את השורש המשותף שמחבר ביניהן. אם מדובר ברצון להצליח, להרגיש סיפוק אישי או כל דבר אחר, עלינו להגדיר את הסיבות לעומק. דרך זו ... ולבחור את האופציה שמספקת את אותם הערכים בצורה הטובה ביותר. מהו התהליך של חישוב הסיכויים והשקלול שלהם? כשהתלבטות קשורה למשהו יותר מורכב, כמו פתיחת עסק או לא, ניתן להיעזר בחישוב סיכונים. על האדם לבדוק מה המשמעות של כל אופציה ולחשב את סיכויי ההצלחה והסיכון. אם אין ביטחון מלא בהצלחה, זה יכול לעזור ... מה חשוב יותר: להצליח או להימנע מכישלון. ככל שהאדם מעריך את הסיכונים והיתרונות בצורה מסודרת, ההחלטה שלו תהיה ברורה יותר. כיצד זה קשור לחיים האישיים והעסקיים? היכולת להבין מה חשוב לך, לדרג את הערכים ולהבין את הסיבות מאחורי כל החלטה, היא מפתח להצלחה בכל תחום. ההבנה הזו מתרקמת גם בחיים האישיים (כמו האם להביא ילדים) וגם בעסקים (כמו אם לפתוח עסק או לא). אליעד מציע שלפני קבלת החלטה עליך לשאול את עצמך שאלות עמוקות לגבי הרצונות והצרכים שלך. כאשר אדם לא ברור לו מה הוא רוצה, זה יכול להוביל לאי - ... הנכונות, אתה מוצא את הדרך להחליט בביטחון. איך להחליט בין אפשרויות? מודל קבלת החלטות תהליך קבלת החלטות איך להימנע מהתלבטויות? החלטות קשות קבלת החלטות בעסקים איך להחליט בחיים האישיים? ...

... על הסיבות לדחיינות, הקשיים הכרוכים בה, והדרכים השונות להתמודד עם המצב. במהלך השיחה ניתנות דוגמאות מעשיות, כמו התמודדות עם משימות עסקיות ומצבים שבהם הדחיינות עלולה להיווצר. מהי דחיינות ומהם הגורמים לה? דחיינות, כפי שמוסבר, אינה רק התנהגות של דחיית משימות, אלא גם תוצאה של חוויות רגשיות שונות שמתעוררות ... אנו נוטים לדחות משימות משום שאנחנו מפחדים מהתוצאה או שהן מזכירות לנו חוויות רגשיות לא נעימות. אליעד מסביר, למשל, שבמקרים כמו ניהול עסק או התעסקות עם נושאים מסוימים כמו מס הכנסה, נוצר לחץ פנימי או פחד, מה שמוביל לדחיינות. כיצד שינוי גישה יכול לעזור בהפסקת הדחיינות? שינוי הדרך בה אנו רואים את המשימות יכול לעזור לנו ... אישיים ואמונות פנימיות. לדוגמה, אדם יכול לדחות משימות בגלל שהוא חושש מהתוצאה שעלולה לפגוע בתחושת הערך העצמי שלו, כמו במקרה של עסק שבו הצלחה או כישלון יכולים להשפיע על תחושת הערך העצמי. חשוב להבין מהו הערך שאנחנו מייחסים למשימות ולתוצאות שלהן, וכיצד זה משפיע על נטייתנו לדחות אותן. מהי הדרך היעילה לשנות ... כיצד אפשר להתמודד עם דחיינות? האם שינוי גישה יכול לעזור להפסיק לדחות? מה הקשר בין דחיינות לערכים אישיים? כיצד להתמודד עם דחיינות בעסק?