... אליעד מסביר כי למרות שיש לו ספרים והרצאות מוקלטות, היתרון של פגישה אישית הוא בכך שהתשובות מותאמות באופן מדויק לסיטואציה של האדם באותו רגע. הוא מדגיש כי התשובה הכי נכונה עבור אדם היא תמיד מותאמת אישית, כי בכל רגע ...

... להתחמק מתשובות? איך להסתיר מידע? הסתרת מידע בעייתי איך למסור מידע לא נעים מבלי לפגוע ברושם החיובי? לעתים קיימות סיטואציות שבהן חייבים להעביר מידע שלילי או לחשוף חיסרון של מוצר, גם אם לא רוצים לעשות זאת. אליעד כהן מסביר ... איך לשכנע לקוחות? איך להתמודד עם שאלות קשות בשיחה? למה לפעמים חייבים לתת מידע שלא נעים למסור? לעתים מתעוררת סיטואציה שבה נדרשים לתת ללקוח מידע שפחות נוח לחשוף, כמו חיסרון במוצר. יש מקרים שהלקוח שואל שאלה שחייבים לענות עליה ...

... משלם על משהו אחר בכלל. ש: למה מיד, למה לא בעקיפין? אליעד: אני אסביר לך, עוד פעם הכל תלוי בסיטואציה אם אתה רוצה לתפוס את הריכוז של הלקוח, נגיד שיש לך דקה לדבר איתו, חצי דקה. ש: אבל אם ...

... עבודה, תקשורת בין אישית, לדעת מה לשאול, מה לענות לשאלות? איך לענות נכון כשלא ברור מה רוצים לשמוע? אחת הסיטואציות השכיחות והמורכבות בתקשורת בין אישית היא כאשר אנו נשאלים שאלות ישירות, כגון בראיון עבודה, דייט, או שיחה בין בני ... מנחות בצורה חכמה? איך להתמודד עם שאלות מכשילות? גישות לפתרון קונפליקטים זוגיים איך למצוא חן בעיני אחרים? האם יש סיטואציות שבהן לא ברור מה השואל באמת רוצה לשמוע? יש מצבים רבים, כמו תחקיר, ראיון עבודה, דייט או כל מפגש ... איך אפשר לזהות מה באמת השואל היה רוצה שנאמר, במיוחד כשאנחנו כן מעוניינים למצוא חן בעיניו או להתקבל היטב בסיטואציה? כיצד השאלה מייצרת בלבול ומדוע קשה לענות? הרבה אנשים מספרים שהם נתקלים בשאלות כגון את אוהבת את העבודה שלך? ... הציפיות שלו. אך הדבר נראה כצעד בוטה מדי, משום שהוא עלול להיתפס כהתחמקות או ניסיון להתחמק ממתן תשובה ישרה. בסיטואציות כמו דייט או ראיון עבודה, האדם שממול יכול להגיב באני שאלתי אותך ולא ירצה לספק רמזים שיעזרו לנו לענות ... ולהבין מה באמת הוא מחפש בתשובה. כיצד נוכל ליישם את ההבנה הזו בחיי היומיום? אפשר ליישם את הרעיון בכל סיטואציה: כשמישהו שואל תגיד לי, אתה רוצה להמשיך את הקשר שלנו בכיוון של חתונה בקרוב? - אפשר לשאול, כשאת אומרת ... הוא עצמו יסיק מסקנות לגבי מה הוא באמת רוצה או לא רוצה לשמוע. סיכום מורחב בסיכומו של דבר, בכל סיטואציה שבה שואלים אותנו שאלה מפתיעה או מבלבלת כמו תגיד לי, אתה מעוניין להמשיך פה עוד הרבה זמן?, את אוהבת ... ש: אני מנסה לחשוב מה אני שואל אותו. אליעד: אוקי, מה את אומרת? ש: את השאלות. אליעד: נתקלת פעם בסיטואציה ששאלו אותך שאלה ולא ידעת מה לענות. נגיד שאת בדייט נניח תגידי את רוצה להתחתן בקרוב? ש: אתה רוצה? ...

... הוא מסביר שהמרדף אחרי הרצון גורם לאנשים לחשוב שמה שיש להם לא מספיק טוב. הוא מבצע דימוי נוסף של סיטואציה שבה אדם שואל את עצמו מה אני רוצה? ומגלה שהרצון הבא נובע מתוך תחושת חסר. לדעתי, כל רצון מגיע ...

... נוספת לפיה אדם עשוי לחשוב שהוא יכול להסתיר את המניפולציה כך שהצד השני לא ירגיש בה. אך קיימת גם סיטואציה הפוכה, שבה אם האדם מתנהג בישירות, יש מי שעלול לפרש זאת כמניפולציה. למעשה, אנשים רבים מרגישים מה שהם מרגישים ... כך, אם הוא נשאר, הדבר נחשב בעיניו לעדות חזקה יותר לכך שהאהבה או החיבור אמיתיים. זה מעין ניסיון לייצר סיטואציה שבה קשה להפעיל את הצד השני, כדי שאם בכל זאת הוא פועל בצורה אוהבת - זה יוכיח שמדובר באהבה ...

... לעשות זאת, אפשר לענות: אולי באמת חייבים לעשות זאת, אבל אולי גם לא. באופן זה מכניסים את הצד השני לסיטואציה של ספק ומאפשרים מעבר הדרגתי לרעיון שלנו. שימוש כפול זה במילה אולי גם מחליש טענות נגדיות וגם פותח דלת ...

... יודעת את זה. אליעד: בכלל אף פעם אין לך תחושה שאת משקרת קצת את אומרת בסדר, בסדר? ש: לא בסיטואציה ספציפית פה. אליעד: לא פה בחיים באופן כללי אין איזה קטעים כאלה שאת קולטת אני מבלפת את עצמי. ש: ...

... כך. זהו מאבק פנימי בין רצון אמיתי לעזור לבין הרצון לקבל תמורה כלשהי. הוא מציין את הדוגמה של עזרה בסיטואציות בהן יש תחושת חובת נתינה, כמו בעזרה לנזקקים או אנשים אחרים שמרגישים לא בסדר ולכן מסייעים, אך מנגד מציינת ...

... צודקים כל הזמן. להפסיק להילחם ולהגיב לכל מצב, אלא לפתח גישה יותר פתוחה. הוא מבקש מהמאזינים להפסיק לראות כל סיטואציה כבעייתית, ולהתחיל לראות אותה כאתגר במשחק שבו אנחנו לא חייבים להיות תמיד צודקים. במהלך ההרצאה, אליעד גם מביא דוגמה ...