... בעיקר אם מדובר באדם שחייב לנו שירות או כסף, השאלה הראשונה שצריכה להישאל היא: איך לאתר אותו? אליעד כהן מסביר שהמפתח המרכזי למציאת אנשים הוא זיהוי החסרונות והצרכים שלהם. ... חולשה. לדוגמה, אם רוצים למצוא אדם שחייב כסף או שירות - אפשר להניח שיש לו צרכים כלכליים, אינטרסים מסחריים, או רצונות נוספים שניתן לנצל לטובת האיתור. כך, אפשר להציע לו עסקה ... ולתת את השירות שהוא חייב או להחזיר את הכסף שהוא לקח. לפי אליעד, האדם חייב לחשוב שיצא לו טוב או לפחות יימנע ממנו משהו רע בעקבות שיתוף הפעולה. אליעד מסביר שיש שתי דרכים ... להגדיל את התחושה שלו שאם לא יחזיר את הכסף או ייתן את השירות, יהיה לו יותר רע. הדרך השנייה היא להראות לו שאם הוא ישתף פעולה, הוא ירוויח משהו חיובי וגדול יותר ממה שיש לו ... איך למצוא מישהו שנעלם? איך לאתר אדם שחייב כסף? איך לשכנע אדם לשתף פעולה? איך למצוא חפץ אבוד? מה זה נקודת תורפה של אדם? איך משפרים חיפוש אנשים? איך לגרום למישהו ליצור קשר? ...

... את עצמו כמי שמטריד את הלקוח, בעיקר משום שהוא לוקח מהלקוח זמן וכסף. אנשים רבים שנמצאים בעבודת מכירות אומרים שהם לא אוהבים למכור כי הם מרגישים לא ... מזווית אחרת: במקום לחשוב אני מציק ללקוח כדי לקחת לו את הכסף, לחשוב אני לוקח מהלקוח כסף כדי לעזור לו, כי אני מספק לו מוצר שישפר את חייו. במילים אחרות, להפוך את נקודת ... אותו? אם התשובה היא לא, אז כנראה שהבעיה נעוצה בתחושתך לגבי הכסף שאתה גובה מהלקוח, ואז כדאי לבדוק מדוע אתה מאמין שהמוצר אינו שווה את המחיר. ... כבר לא מדובר בהכרח בהטרדה אלא בהצעה אמיתית של ערך. האם לקחת כסף מהלקוח זה מה שגורם לתחושת ההטרדה? אליעד מציג זווית נוספת שמסבירה מדוע אנשי ... היא בדרך כלל העובדה שאיש המכירות מתמקד במה שהוא עצמו מקבל (כסף) ולא במה שהוא נותן ללקוח (מוצר או שירות). הוא נותן דוגמה לכך ואומר שאם היית מחלק ...

... בלוטו, עלול לשאול את עצמו למה כסף מגיע לו בקלות אבל דברים אחרים כמו ... גבוה יותר שזה יקרה. למשל, אדם עשיר מאוד יכול להרגיש מתוסכל מכך שהוא ... יפה או הכי חזק. אילולא היה הכי עשיר, אולי הרצון להיות הכי בתחומים ... מי שמופיע ברשימה של האנשים הכי עשירים בעולם עשוי להתאכזב כשהוא לא ... אם מישהו מצליח בקלות להשיג כסף בלוטו, הוא עשוי להרגיש רע כשאין ... אחר. לדוגמה, אם מישהו מאוד עשיר, הוא עלול להתחיל להרגיש תחושת ... אחרים. אדם יכול להיות הכי עשיר בעולם אך עדיין להרגיש תסכול על כך ... רגע אבל הנה בלוטו הצלחתי כאילו כסף הצלחתי להשיג מהלוטו למה את שאר ... אם בן אדם נגיד הוא האיש הכי עשיר בעולם יכול להיות שיהיה לו תסכול ... לא הכי, הוא אומר אם אני כבר הכי עשיר בעולם למה אני לא הכי חכם בעולם, ... מופיע אצלו אם לא הוא היה הכי עשיר בעולם. נגיד דוגמה נגיד עכשיו יש ... מופיעה את ברשימה של הבן אדם הכי עשיר בעולם ואז עושים את הרשימה של האיש ... משהו נגיד הוא נולד למשפחה יותר עשירה יש לו יותר קשרים הוא נולד עם ...

... את הפרשנות שלו למצב, גם הרגש שלו ישתנה. הוא נותן דוגמה נוספת של אדם שסובל מדיכאון: האדם יכול להרגיש מדוכא בגלל מחשבות כמו אין לי כסף או החיים לא טובים, אך אם האדם יבדוק ויגלה שאפילו אם יהיו לו יותר כסף החיים לא בהכרח יהיו טובים יותר, הוא עשוי להבין שהרגש השלילי מגיע ... מספר דרכים להתמודד: הדרך הראשונה היא למצוא את הסיבה האמיתית לדיכאון או לחרדה, ולנסות לשנות אותה. למשל, אדם מרגיש רע כי אין לו כסף , אך ייתכן שהוא יגלה שהסיבה האמיתית היא שהוא מרגיש חסר ערך או לא ...

... ש: עוד פעם אם אפשר. אליעד: בן אדם בחיים יודע שבשביל להשיג מטרה צריך להתאמץ, עד כאן זה הגיוני? הגיוני אתה רוצה לא להיות רע צריך לאכול רוצה לאכול צריך אוכל, צריך אוכל צריך כסף וכו. הלאה עכשיו השאלה היא כזאת ... אם נגיד הבוס שלך היה אומר לך לעשות משהו היה לך יותר קל מאשר בזוגיות. למה? כי הבוס אתה אומר הוא לא אוהב אותי אז הוא מבקש ממני לעשות את זה אז בסדר אני מבין בשביל שאני אקבל כסף צריך לקום בבוקר אבל היא אמורה ... שאתה אוהב בלי תנאים אז אם אומרים לך תעשה משהו יותר קל לך מאשר בעבודה, למה נגיד שהבוס שלך אומר לך תקום בשמונה בבוקר, אין לי כוח לקום בשמונה בבוקר מה הוא נותן לי הוא נותן לי כסף לא מעבר לזה. אבל לדוגמה אם נגיד ...

... אומר זה יקר לי, יש להניח שמדובר בעיקר בהיבט הכספי. יש כמה אפשרויות לכך: הלקוח לא מעוניין לרכוש את המוצר בכלל. הלקוח רואה יותר חסרונות מיתרונות במוצר או בשירות. הלקוח לא בטוח שהתועלת שתצא לו מהמוצר ... אך אם הלקוח מנסה להוריד את המחיר רק כדי לחסוך כסף מבלי להבין את הערך המוסף, יש להימנע מהנחה ולהסביר את היתרונות של המוצר. האם חובתנו להסביר את כל היתרונות של המוצר? בהחלט, בעת מענה להתנגדות של זה ... לזה. בסדר אז בהנחה שהוא מתכוון יקר לי בקטע הכספי מה האפשרויות, השאלה שלי מה שאני חותר זה כשמישהו אומר יקר לי מה האפשרויות שמסתתרות מאחורי ה - יקר לי ואני גם אתן דוגמה נגיד שהוא אומר יקר לי והוא בכלל ... אני קונה זאת אומרת שמחויב במציאות שזה עניין כספי. הוא אומר לך אם תיתן לי בעשרה שקלים אני קונה ב12 שקלים לא קונה זאת אומרת מחויב, הוא אומר לך אני רוצה לקנות את זה אבל בעשרה שקלים לא ב12 שקלים זאת ... כלומר, שהחסרונות גבוהים מהיתרונות ואני יכול בכסף לעשות אולי משהו אחר. אליעד: הוא אמר לך יקר לי מה אתה אומר לו, הוא אמר לך יקר לי זה יעלה שני שקל פחות אני קונה מה אתה אומר לו בהנחה שאתה לא רוצה ... הוא אמר לך זה יקר לי וברור לך שזה העניין של הכסף ואתה לא רוצה לתת לו הנחה הוא אמר יקר לי. ש: צריך להדגיש יותר את היתרונות. אליעד: אז אני טוען שלפני שאתה עונה לי מה צריך להגיד לו צריך להבין למה ... אין באפשרותו לקנות בכלל. אליעד: לא יש לו את הכסף בכיס. ש: אוקי אם יש לו ויקר לי זה אומר שיש לו אלטרנטיבות יותר טובות. אליעד: אני אמרתי שיש שתי אפשרויות למה מתכוון מאחורי יקר לי. מה אתה אומר? ש: ... מה זה יקר מדי ובהנחה שבאמת מדובר על ההיבט הכספי ובהנחה שבאמת יש לבן אדם גם את הכסף לשלם. כמובן שצריך לבודד את האופציה של אולי בכלל זה לא יקר הוא מתכוון להגיד משהו אחר אולי בכלל אין לו את הכסף, לא בהנחה שיש לו את הכסף וזה באמת הוא התכוון יקר מבחינה כספית כשהוא אמר יקר למה הוא התכוון יש שתי אופציות. מה אתה אומר? ש: אולי אחת אני חושב כשהוא אומר יקר הוא מסתכל על המוצר והוא אומר מה התועלת שתצא לי ומה הכסף ששווה לי לשלם עבור התועלת הזאת. אליעד: מה שתי הפירושים שיכול להיות שהוא מתכוון יקר. ש: אחד זה מה שאמרתי. אליעד: אפשרות אחת שהוא אומר יקר הוא מתכוון לומר ש...? ש: שאיזה תועלת תצא לי וכמה כסף אני מוכן לשלם תמורת התועלת של המוצר הזה שאני אקבל מהמוצר הזה. אליעד: מה? ש: כמה אני מוכן לשלם. אליעד: מה כמה אני מוכן לשלם? ש: הוא שואל את עצמו ... את זה בעשרה שקלים. אליעד: לא בהנחה שיש לו את הכסף בהנחה שהוא לא צריך את הכסף לדברים אחרים. המהות של השאלה היא מה גרם לבן אדם להגיד יקר לי זאת מהות השאלה ואחר כך יש לזה עוד מהות אחרת, בסדר מה אתה אומר? ש: אולי יש פה עניין של ... יכול להיות שהוא אמר יקר לי בהנחה שיש לו את הכסף ובהנחה שהוא לא צריך את הכסף לדברים אחרים ובהנחה שהוא רוצה לקנות את המוצר. ש: כי הוא רוצה שזה יהיה בתנאים שלו. אליעד: ובהנחה שאין קטע של אגו בסדר. אתה. ש: הוא רוצה שתחשוב שיקר ... טוב מאשר רע. ש: הוא חושב שאם הוא יקנה בפחות כסף האיזון בין הטוב והרע יהיה יותר טוב פחות רע. אליעד: יפה אוקי ובמקרה השני הוא לא חושב את זה? ש: ובמקרה השני הוא חושב שהוא יכול להשיג את זה במקום ... שם בחצי מחיר או שהוא אומר זה לא שווה לי את הכסף כי הוא לא יודע מה נתת לו. לא תמיד ה - יקר לי נובע מזה, יותר מזה בא נניח נגיד שלקוח אומר לך זה יקר לי כי שמה זה חצי מחיר אפשרות אחת שזה יקר לו כי ... שהוא מבין מה המוצר בהנחה כמובן שיש לו את הכסף בהנחה שאתה אומר לו ואם זה יותר זול היית קונה? כן בהנחה שיש לו את הכסף ואין לו בעיה בהנחה שבאמת זאת בעיה כספית, צריך לבדוק האם בכלל הוא מבין מה המוצר יכול להיות שהוא אומר יקר לי כי הוא לא מבין למה זה יותר טוב מהשכן גם זאת אופציה. ש: כן אבל אמרנו את זה ...

... לקבצן בצומת מאשר לתת כסף לאדם אחר? ומדגיש את ההבדל בין לתת משהו חפצי, כמו מעיל, לבין נתינה כספית, המניבה תוצאה מיידית פחות מוחשית. הדוגמאות בהן הוא ... מאשר אם היה נותן את הכסף לקנות דבר מה אחר. עוד דוגמה מעלה אליעד, כאשר הוא מתאר ... תחושת הסיפוק שבעצם נתינת כסף לנזקק. בשיחה, הוא מציין שהנתינה הכספית אינה נותנת את אותה תחושת סיפוק, כיוון שאין לו שליטה בתוצאה של מה שהנמען יעשה בכסף. לעומת זאת, הנתינה של מעיל יוצרת תחושת קרבה ושייכות, ... (כמו במקרה שבו אדם נותן כסף אך לא יודע בוודאות לאן יגיע). הוא גם מתאר את התחושה של ...

... להוכיח באופן מוחלט אם מחשבה שלילית היא נכונה או לא. לדוגמה, אם אדם חושב שאין לו כסף וזה גורם לו להרגיש רע, הוא לא צריך להוכיח לעצמו שאין שום טוב במצבו. במקום זאת, עליו לבדוק את המחשבה בעזרת שאלות כמו האם אין לי כסף בכלל? או האם זה באמת רע שאין לי כסף?. החשיבה החיובית לא צריכה להיות מטרה בפני עצמה, אלא היא תהליך שבו לא מנסים ...

... היא בשבילך - התשלום קבוע ואין סיכון להתמכר. אם הוא אומר: אני לא רוצה להפסיד כסף, התגובה תהיה: זו בדיוק הסיבה שכדאי לך להצטרף, כי התשלום ידוע מראש ואין הפתעות. אם הוא אומר: אני לא יכול לישון בלילה מחשש להפסדים, התגובה תהיה: בתוכנית המנויים המספרים ... להתמכר - זה קבוע מראש ולא תלוי בך. מישהו אומר אני לא מהמר כי אני יכול להפסיד כסף - התשובה תהיה בדיוק, ולכן בתוכנית המנויים אתה שולט בסכום מראש ואין סיכון להפסדים בלתי צפויים. מישהו אומר אני לא מהמר כי אני לא יכול לישון בלילה ולחשוב על זה - התשובה תהיה ... אומר אני לא מהמר נגיד כי אפשר להתמכר לזה אני לא מהמר כי אני יכול לשרוף בזה כסף , אני לא מהמר כי אז אני לא יכול לישון בלילה כל הזמן חושב מה יהיה. ואז הוא אומר לו בשביל זה בדיוק יש לך את תוכנית המנויים, למה יש לך את תכונית המנויים כי אתה לא יכול להתמכר ...

... לעשות? מה אתה אוהב לעשות בלי קשר לכסף? מה עושה לך כיף? מה עושה ... קצרה אורך זמן? אם לא היית צריך כסף: נניח שכל הכסף שבעולם היה שלך, מה היית ... מה היית עושה אחרי כמה שנים כשכל הכסף שבעולם שלך, וכבר נמאס לך מלבלות כל היום...? אם לא היית צריך כסף, ועדיין היית מחפש תעסוקה, מה היית עושה? אם לא היית עובד בשביל הכסף, אם הכסף לא היה שיקול בבחירת הקריירה ... באיזה תפקיד חשוב לך לקבל הרבה כסף, כדי לפצות על זה שאתה לא ...