... יתייחס אליך כמו אל חבר וירצה לעזור לך באמת, והשנייה היא שהוא יתייחס אליך כמשאב
כספי בלבד, כלומר, מה שמעניין אותו זה
הכסף שלך ולא אתה. המטרה שלך כצרכן היא לקבל שירות איכותי, יחס אישי ואכפתי, כאילו אתה בן משפחה או חבר קרוב של נותן השירות. נשאלת השאלה: איך להשיג את היחס הזה מנותן ... אתה תופס את האדם שעומד מולך רק כמוסכניק, פועל, מנקה, או אדם שאתה קונה את זמנו
בכסף, אל תתפלא שגם הוא רואה אותך רק כשטר
כסף. התוצאה תהיה שירות קר, אדיש ולא איכותי. כיצד היחס שלך לנותן השירות משפיע על השירות שאתה מקבל? אם למשל תיכנס למוסך ותתייחס למוסכניק כמו חבר, בכבוד, בחיוך, ... ישמח לתת לך את היחס הטוב ביותר האפשרי. אבל אם תתייחס למוסכניק כאל מישהו שקנית
בכסף, ותדרוש ממנו שירות כאילו הוא חייב לך משהו מעבר לעסקה, היחס שתקבל יהיה בהתאם: שירות מינימלי, פחות רצון לעזור, ואפילו סיכון שהוא יעבוד פחות טוב וידאג לך פחות. ... לעבוד טוב יותר ויתייחסו לעסק כאילו הוא שלהם. למה נותן שירות הוא לא עבד שקנית
בכסף? רבים חושבים שבגלל שהם משלמים
כסף לנותן שירות, הם קונים את האדם עצמו. אבל זה לא נכון. כאשר אתה מתייחס לנותן השירות כאילו הוא עבד או זונה שנקנתה
בכסף, הוא מרגיש זאת ומחזיר יחס בהתאם. התוצאה היא שירות קר וחסר מוטיבציה. אם אתה מתייחס למנקה בבית שלך כאילו היא בת משפחה או חברה, היא תרגיש מחויבת יותר לעשות ... את המחיר, לבקש הנחות ולהתייחס אל נותני השירות כאל שודדים שרק רוצים לקחת מהם
כסף. כשהלקוח משדר שהוא מרגיש שדדו אותו, נותן השירות ירגיש שאין סיבה לתת מעבר למינימום ההכרחי. לעומת זאת, יש גישה הפוכה, שבה הלקוח מוכן לשלם קצת יותר ואפילו ... לאהוב את מה שהוא עושה ולהשקיע יותר ממה שהוא חושב שצריך. אם אתה עובד רק בשביל
הכסף ומנסה לחסוך מאמץ, לא תגיע רחוק. אם אתה עובד מתוך תשוקה, מתוך עניין אמיתי ונותן מעצמך באמת - ההצלחה תגיע אליך הרבה יותר מהר. בזוגיות, מי שנותן אהבה אמיתית ... רואה את הלקוח כבן אדם ורוצה לעזור לו, גם אם מדובר על תשלום, אך לא מדובר רק
בכסף. הגישה השנייה היא שמה שמניע את נותן השירות זה
הכסף בלבד, והלקוח כלל לא מעניין אותו. האינטרס של כל לקוח הוא לקבל יחס של כבוד וידידות מצד נותן השירות, אך השאלה היא כיצד לגרום לכך לקרות. השאלה המרכזית שצריכה ... בשתי דרכים: לרצות לעזור לו באמת, מתוך רצון להעניק שירות טוב. לראות בו רק משאב
כספי - אדם שיש לו
כסף והוא צריך להוציא אותו על השירות שהוא מספק. אך במקביל, חשוב להבין שגם הלקוח עצמו משדר מסרים שמשפיעים על ההתנהגות של נותן השירות. השאלה היא איך הלקוח עצמו ... או רק עובדים שתפקידם למלא משימות? כאשר מעסיק מתייחס לעובדיו רק ככלים להרוויח
כסף, גם הם יתייחסו כך לעסק - יתנו מינימום של מאמץ, יפעלו רק כדי לקבל את שכרם, ולא יהיה להם עניין אמיתי בהצלחת העסק. נותני שירות ותחושת הכבוד אותו הדבר קורה גם ... השירות רק ככלי להשגת מטרה, אל לו להתפלא אם נותן השירות מצידו רואה בו רק שטר
כסף. אם הלקוח מנסה להוריד במחיר, להתווכח על כל שקל, להתלונן ללא הרף, ומתייחס לשירות שהוא מקבל כאל משהו שמגיע לו בזכות ולא בחסד - אז נותן השירות יתייחס אליו ... שבן אדם שמשלם על שירות לא קונה את נותן השירות. יש אנשים שמאמינים שאם הם משלמים
כסף, נותן השירות הופך להיות חייב להם כמו עבד או זונה. אך זה לא המצב.
הכסף הוא רק חלק מהמשוואה, ואם לקוח מתייחס לנותן השירות כאילו הוא שודד אותו, גם נותן השירות יתייחס אליו בהתאם - ינסה לסיים את העבודה כמה שיותר מהר, לא ישקיע מחשבה ... טובה יותר. זה לא אומר לשלם סכומים לא הגיוניים, אלא להבין ששירות איכותי עולה
כסף, ושאם אתה מחפש רק לחסוך - אתה תקבל שירות בהתאם למחיר שאתה משלם. אותו עיקרון עובד בכל תחום בחיים אותו רעיון נכון גם לגבי מערכות יחסים. בן אדם רוצה שבת הזוג ... מתוך רצון להשתפר וליהנות מהתהליך - ישיג תוצאות פי מאה. אותו הדבר נכון גם לגבי
כסף. מי שעובד רק כדי להרוויח
כסף ומנסה לחסוך במאמץ כמה שיותר - ירגיש שהוא תקוע כלכלית. אך מי שאוהב את מה שהוא עושה, משקיע בזה מכל הלב ולא עושה זאת רק מתוך הכרח - יגיע להצלחה כלכלית הרבה ... להתייחס למוכר? האם לבקש הנחה? למה לתת טיפ? נותן שירות הוא לא זונה, לקנות מישהו
בכסף, להתייחס לנותן שירות כמו לזונה, להגדיל ראש, להקטין ראש, לצאת ידי חובה, לעשות באהבה, לעשות מהלב, לתת מהלב, לתת באהבה, נתינה בזוגיות, איך לקבל שירות טוב? רצון ...