... הוא שהאדם שמולנו, ובמיוחד אדם בעל סמכות כמו בוס, תמיד ירצה יחס מורכב: מצד אחד הוא מעוניין שיתייחסו אליו בכבוד הראוי לו, בתוקף מעמדו ותפקידו, מצד שני הוא גם ירצה שיתייחסו אליו כאל חבר וייצרו איתו קרבה אמיתית שאינה ... תפנה אל הבוס שלך רק בצורה חברית מדי, הדבר עלול להעביר מסר של זלזול בסמכותו ולהוביל לכך שהוא לא יכבד אותך ולא יעריך אותך כמקצוען. מצד שני, אם תדבר אליו אך ורק בפנייה רשמית, הוא עלול לחשוב שהיחסים ביניכם אינם כנים, כי הוא יבין שהכבוד כלפיו תלוי אך ורק בסמכותו ולא באישיותו. לדוגמה, אם תזמין חבר לארוחת צהריים, אתה יכול לומר לו בצורה פשוטה: ... לאכול איתי צהריים? אם תפנה כך לבוס, ייתכן שזה לא יתקבל באותה נינוחות, מכיוון שהבוס עשוי לצפות ליחס של כבוד שונה מזה הניתן לחבר קרוב. מאידך, אם תפנה אליו בצורה פורמאלית מדי ותאמר משהו כמו האם כבודו רוצה לאכול איתי צהריים?, זה עלול ליצור ריחוק. לכן אליעד אומר שבמקרים כאלה יש למצוא איזון נכון, שהוא התייחסות אל הבוס מתוך כבוד לתפקידו, אך גם תוך גילוי יחס ידידותי אישי כלפיו כאדם. איך לדעת מה האדם רוצה לשמוע ממך? אליעד מציין ... ללא תנאים, לצד הערכה מותנית. לכן, גם אם אינך מכיר היטב את האדם, עליך לתקשר איתו כך שירגיש שאתה מכבד אותו מצד אחד, ומצד שני שהוא ירגיש שאתה מקבל אותו כמו שהוא, מעבר לתפקיד או להישגים שלו. איך להתנהל ... חשוב להראות שהיחס הוא לא רק מפחד או מתלות אלא מתוך כנות והערכה אישית אמיתית. לדוגמה, אם עובד יתנהג בכבוד לבוס רק בגלל פחד, הרי ברור שאם הבוס יאבד את כוחו, היחס ישתנה לרעה. אך אם העובד גם מעריך ... אישי, אז אפילו ללא כוח סמכותי, היחס החיובי יישאר. ולכן אליעד ממליץ תמיד למצוא את האיזון העדין הזה בין כבוד אישי לכבוד מקצועי או סמכותי. מה המסקנה לגבי מיומנויות תקשורת בין אישית? לסיכום, אליעד כהן מלמד אותנו שכדי לדבר נכון עם אנשים בכלל ועם בעלי סמכות בפרט, עלינו תמיד לשלב בין שני סוגי התקשורת. עלינו לדעת לשדר גם כבוד והערכה למעמד, אך במקביל גם להראות פתיחות אישית וקרבה ללא תנאים. השילוב הזה הוא המפתח לתקשורת בין אישית מוצלחת, ...

... שהוא עצמו מלך. ותת המודע של האדם יודע שהאדם בשורשו הוא מלך. ולכן האדם כל הזמן רוצה למלוך, לקבל כבוד ולשלוט. ואפילו ילדים קטנים מחפשים כבוד ורוצים למלוך ולשלוט. וזה משום שמצד האמת האדם הוא באמת מלך, מלך גדול מאוד. אבל המלך נמצא כרגע בבית ... ואז המלך מנסה למלוך על משוגעים אחרים, במקום להשתחרר מבית המשוגעים ולהיות מלך אמיתי. וכל הרצון של האדם לחפש כבוד ולשלוט במציאות ולשנות את המציאות וכל כיוב, הכל זה ביטוי לכך שהאדם רוצה להיות מה שהוא באמת, שזה מלך. ...

... הסבל האנושי נובע בעיקרו מחוויית הנפרדות, מהתחושה שיש דברים שהם בניגוד לרצון של האדם. כאשר האדם משחרר את עצמו מהאגו, הוא בעצם משתחרר מהסבל הזה, ומגיע להבנה שכל מה שמתרחש הוא תמיד בהתאם לרצונו האמיתי. לדוגמה, אדם שמחזיק באגו חווה פעמים רבות מצבים שבהם הוא לא מרוצה, כי הוא חווה שהמציאות מתנגדת לרצונו. לעומתו, אדם שחווה את האלוהות ... ואי - רצונות, מה שמוביל את האדם לחוויה עמוקה יותר, מעבר לתפיסות הרגילות של המציאות. מדוע אנשים רוצים להשתחרר מהאגו לפי ההסבר של אליעד? אליעד מסביר שהסיבה העיקרית לכך שאנשים מעוניינים להשתחרר מהאגו היא תחושת הסבל והמצוקה הנגרמים כאשר הם מרגישים שיש אירועים שמתרחשים נגד רצונם. כאשר האדם מזוהה עם האגו, הוא נמצא במצב תמידי של מאבק עם המציאות, כי האגו יוצר תחושה של הפרדה בינו לבין האירועים שמתרחשים. אליעד מדגים זאת באמצעות ההסבר שאדם בעל אגו חווה כבוד כלפי עצמו, כבוד מלכים או כבוד אלוהים, אך בו - זמנית חווה פגיעות מתמדת כאשר דברים קורים בניגוד לרצונו. לכן, אנשים רוצים להיפטר מהאגו כדי להגיע למצב של חופש מוחלט, שבו הם לא מרגישים יותר את הפער בין הרצוי למצוי. לעומת זאת, מי ... כבר נמצא מעבר לסבל או לאושר, מאחר שהוא מכיל בתוכו את כל הסתירות האפשריות. מהי חוויית האלוהות? איך משתחררים מהאגו? מה זה חוויית האחדות? מהי נפרדות רוחנית? איך להגיע לחוויית אלוהים? מהו רצון מוחלט?

... במושגים שאתה יודע שבוודאות שהשומע יתייחס אליהם בצורה שלילית. לדוגמה: נניח שאתה יודע שבסולם הערכים של השומע, הערך של כבוד עצמי, הוא ערך שמבחינתו של האדם השומע, זה מחויב המציאות שהוא ירצה שיהיה לו כבוד עצמי. ואתה יודע גם, שמבחינתו של האדם השומע, הערך של חוסר כבוד עצמי, בוודאות שהאדם השומע לא ירצה להזדהות איתו. במקרה כזה לדוגמה, לפני שאתה מנסה לשכנע את האדם לחסוך את ... עם עצמך ולנסות לחשוב, איך זה שהוא יעשה את מה שאתה רוצה שהוא יעשה, איך זה בעצם מחזק את הכבוד העצמי שלו. ואיך זה שהוא לא יעשה את מה שאתה רוצה שהוא יעשה, איך זה הורס לו את הכבוד העצמי שלו. או במילים אחרות, תנסה לחשוב עם עצמך, איך אתה יכול ליצור הקבלה ואנלוגיה של משל ונמשל, בין ...

... לרדוף אחרי הבנת חוקי המשחק? אליעד כהן מציין שכל אדם בכל מקרה רודף אחרי משהו - אם זה כסף, כבוד, אהבה, שמחה או אפילו בלגן. מכיוון שאין מצב שבו אדם אינו רודף אחרי משהו, הוא ממליץ שאם כבר לרדוף ... מקרה אני רודף אחרי משהו, למה לרדוף אחרי ההבנה הזו? בכל מקרה, כל אדם רודף אחרי משהו - כסף, כבוד, אהבה, שמחה, רוגע, בלגן - תמיד יש משהו שמניע אותנו. לכן, אם כבר אתה רודף אחרי משהו, עדיף לרדוף ... הרגילים הרי אי אפשר באמת לחיות את החיים הרגילים. הרי בכל מקרה אתה רודף אחרי משהו אתה רודף אחרי כבוד אחרי פרסום אחרי בחורות, אחרי אהבה אחרי שמחה אחרי רוגע אחרי בלגן אתה בכל מקרה רודף אחרי משהו אבל ...

... הצרכים האמיתיים שלו כאדם. לא תמיד הרצונות שלו חומריים (כסף או תנאים), אלא לעיתים מדובר ברצונות עמוקים יותר כמו כבוד, הערכה, משפחתיות, או תחושת שייכות. אליעד מדגיש את החשיבות ביצירת קשר אישי עם העובד. מנהל צריך להציג את עצמו ... רוצה כסף. אליעד מזהיר מפני ההנחה הזו, ומציע לחפש את הרצונות האמיתיים שעומדים מאחורי הרצון לכסף (כמו תחושת ערך, כבוד, ביטחון, וכדומה). מה לעשות במקרה של התנגדות חזקה מצד העובד? אם בכל זאת העובד מתנגד מאוד לתפקיד החדש, אליעד ... לבקש תגמול נוסף. לסיכום, השיטה של אליעד כהן מבוססת על הבנת הפסיכולוגיה האנושית העמוקה של העובד, יצירת יחסי אמון וכבוד הדדי, והצגת הדברים בצורה רציונלית ועניינית. ההצלחה תלויה בעיקר בהבנת הרצונות של העובד, במתן תחושה של ערך וחשיבות, ובשימוש ... איך מזהים את הרצונות אז מה התשובה? קודם כל יש את הרצונות האוניברסליים. מה בדרך כלל אנשים רוצים, אוקי? כבוד, דרך, אהבה וכו. לא, אל תלך ישר לכסף אנשים לא בהכרח רוצים יותר כסף. אחת הסיבות שאנשים רוצים כסף ...

... לשנות את המציאות כך שתתאים לרצון של האדם. לשנות את הרצון עצמו כך שיתאים למציאות. לדוגמה, אם אדם רוצה כבוד, כסף או מעמד חברתי, הוא יכול למלא את החיסרון על ידי כך שישיג אותם. אבל הוא יכול גם למלא את אותו חיסרון בדיוק אם ישנה את תפיסתו ויבין שאין לו צורך בכסף, בכבוד או במעמד. בשני המקרים הוא ירגיש מילוי של אותו חיסרון - ולכן, שניהם יביאו לתחושה טובה, למרות שכביכול הם ... אין בכלל רצונות שצריך למלא. מצד אחד, אדם יכול להרגיש טוב כשמילא את רצונו, למשל השיג הצלחה, כסף, או כבוד. מצד שני, הוא יכול להרגיש טוב לא פחות אם הוא כלל לא זקוק להצלחה, כסף או כבוד, ולכן אין לו חיסרון מלכתחילה. הטוב האמיתי, לפי אליעד, הוא מצב שבו לאדם אין הבדל בין מצב של חיסרון ...

... לו שגם הוא מתנהג בצורה דומה, או להצביע על חוסר העקביות שלו. לדוגמה, אם מישהו מעיר לך על חוסר כבוד בכך שאתה מניח רגליים על כיסא, אפשר להראות לו שבסיטואציה אחרת הוא בעצמו אינו מכבד אחרים, ולמעשה הוא זה שמתנהג בחוסר כבוד. איך להשתמש בהיפוך כדי לענות על ביקורת? אליעד מדגים שימוש בהיפוך דרך הביטוי טול קורה מבין עיניך. המשמעות היא ... אליעד מסביר שהבעיה נוצרת כשיש לך מטרות שתלויות בדעתם של אחרים. למשל, אם המטרה שלך היא לקבל הערכה או כבוד, אז כאשר מישהו מעביר ביקורת או מזלזל בך, אתה מרגיש שהמטרות שלך נפגעות. איך אפשר להשתחרר מהצורך באישור מאחרים? ...

... ובהנחה שהוא רוצה לקנות את המוצר. ש: כי הוא רוצה שזה יהיה בתנאים שלו. אליעד: ובהנחה שאין קטע של אגו בסדר. אתה. ש: הוא רוצה שתחשוב שיקר לו ולא באמת יקר לו. אליעד: לא בהנחה שהוא אומר יקר לי ... לא נכון אבל יש לי מוצר חדש מה אמרתי מה המוצר לא יודע. מה אתה אומר אתה נתתי לך כבוד למה נתתי לך כבוד, למה זה היה עכשיו כבוד מה שאני נותן לך בוא לשכל, למה מה שאמרתי עכשיו כיבדתי אותו למה זה היה שבח? ש: כי היית, ...

... על עצמו מפני התחושה הלא נעימה של חשיפה, על ידי מניעת קשר עין. האם לפעמים חוסר קשר עין נובע מכבוד? סיבה נוספת שאליעד מציג בהרצאה היא נימוס או כבוד חברתי. לפעמים קיימות מוסכמות חברתיות שבהן נחשב לא מנומס להסתכל לאדם מסוים בעיניים, מתוך רצון להפגין כבוד או הכנעה. למשל, יש מצבים שבהם מלמדים אנשים שלא להסתכל ישירות בעיניים לאנשים בעלי סמכות, כדי לא להיתפס כחוצפנים ... לנבוע מכמה סיבות, החל מחיסכון במאמץ וריכוז ועד לחשש מחשיפת שקר, דרך השלכה פסיכולוגית והסתרה של תחושות פנימיות, ועד כבוד חברתי ומוסכמות חברתיות. כל אדם יכול לזהות אצלו את אחת הסיבות האלו או שילוב של כמה מהן, וחשוב להבין ...