... יותר ממה שהוא חשב שמגיע לו, הוא רואה בכך מחווה אישית, מעבר להתחייבות חוזית. העובד יבין שהמעסיק מתייחס אליו בכבוד אמיתי, לא רק כמכונת עבודה אלא כאדם שחשוב להנהלה. כתוצאה מכך העובד ייקח את התגמול בצורה אישית, וירצה להחזיר ... לחשוב לעצמו: למה נתנו לי יותר? הרי לא היו חייבים לתת לי את זה. הוא מבין שהתגמול הוא סימן לכבוד אמיתי מצד המעסיק, ובתמורה הוא עלול לתת בעצמו מעבר למה שהוא חייב. במילים אחרות, הוא ירגיש צורך לתת אקסטרה ... במתן בונוסים שהובטחו מראש, אלא להעניק להם מעבר למה שציפו לקבל. כך העובד ירגיש שהמעסיק רואה בו אדם שראוי לכבוד ולא רק עובד שמבצע משימות תמורת כסף. כתוצאה מכך, המוטיבציה והביצועים של העובדים ישתפרו לאורך זמן, כי הם ירגישו ... אדם ולא רק כלי עבודה או פועל שמבצע משימות עבורנו. הוא לא רובוט, הוא לא עבד, אלא אדם שראוי לכבוד והערכה. כיצד נגרום לעובד להרגיש מכובד? אחת הדרכים המרכזיות לכך היא באמצעות תגמול והערכה. ניתן לתת לעובד בונוסים, מענקים ... אמיתי למקום העבודה. לעומת זאת, כאשר העובד מקבל יותר ממה שציפה - הוא מבין שיש פה יחס אישי ושהמעסיק מכבד אותו באמת. במקרים כאלה, העובד עשוי להחזיר את ההשקעה בכך שישקיע יותר מרצונו החופשי, גם מבלי לצפות לתגמול נוסף. ...

... עליו, יש רק שתי אפשרויות: או שהוא אינו מודע לסכנות ואינו מבין בתחום, או שהוא יודע מראש שהוא לא יכבד את ההסכם ומתכנן להפר אותו, ולכן לא אכפת לו מההשלכות. איך נכון להציף בעיות בלי להרתיע את הצד השני? ... ככל האפשר בלי לברר את כל הפרטים, כי הם ממילא מתכוונים להפר אותו. אדם חכם שרוצה באמת לבנות אמון ולכבד את השותפות, יעדיף להציף בעיות מראש ולדבר עליהן. תחשבו על זה. זו לא המלצה מוחלטת, אבל בהחלט נקודה חשובה ...

... יענה שלא חסר לו כלום. אנשים באופן כללי לא אוהבים להודות שיש להם חוסר או בעיה, כי זה פוגע באגו או בתחושת הערך העצמי שלהם. מצד שני, אם נשאל במה אפשר לשדרג אותך?, הלקוח לרוב יהיה פתוח הרבה יותר ...

... בכך שהוא יפסיק לדבר איתך בכלל, גם כשיש לו משהו חכם להגיד. ולכן צריך להיזהר ולהעביר ביקורת בצורה חכמה, שמכבדת את האדם ומעודדת אותו להמשיך לשתף פעולה איתך בעתיד. איך להעיר הערות בצורה נכונה איך לגרום לאנשים להרגיש בנוח ...

... גם להזיק וגם להועיל, תלוי כיצד מנהלים אותו. חשוב להבין שההנחה אינה חייבת להיתפס כוויתור חד - צדדי. אם תדאגו להגדיר מראש את גבולות ההנחה, תבקשו תמורה בכל מקום אפשרי, ותהפכו את הוויתור במחיר להשקעה שמניבה תועלת כוללת, תוכלו ... את תזרים המזומנים. קשרו את ההנחה להגדלת היקף העסקה - כך הרווח הכולל יעלה גם אם המחיר ליחידה ירד. דאגו להציג את ההנחה כאקט מותנה - הסבירו ללקוח שההנחה מגיעה יחד עם תנאים שיעזרו גם לכם. מה כדאי לזכור ...

מתן תורה היה או לא היה, מעמד הר סיני קרה או לא קרה, מי נתן את התורה? האם יציאת מצרים קרתה? האם באמת קרה מתן תורה? האם באמת בני ישראל יצאו ממצרים? האם אלוהים נתן את התורה? האם באמת נקרע ים סוף? אמונה באלוהים, שמירת מצוות

... הוא לא יעבוד מספיק טוב, אז יזרקו אותו מהארגון, אז העובד יפעל מתוך לחץ, מתוך חוסר אהבה ומתוך חוסר כבוד כלפי מקום העבודה. מה שיגרום לכך שהוא יעבוד פחות טוב. ומשום כך, כדי לגרום לעובד לעבוד יותר טוב, צריך ...

... שהוא יכול לקבל. כי לפעמים ללקוח לא חסר כסף ולפעמים הלקוח לא צריך את ההנחה בשביל ללטף לו את האגו, אבל הלקוח כן רוצה להיות בטוח, שהוא עושה עסקה טובה ושלא דופקים אותו במחיר, ביחס ללקוחות אחרים וכיוב. והלקוח ...

... של אלו שבחרו בהם. ואולי אפילו זה יכול לבוא על חשבון המיעוט שלא בחרו בהם. האם זה הגיוני שהרוב ידאגו לרוב ולא למיעוט? על פניו נראה שכן. כי אם הרוב ידאגו לאינטרס של המיעוט, באופן שווה באופן מוחלט, לאינטרס של הרוב, הרי שאין שום משמעות לבחירות של הרוב. כי בכל ...

... ועוד. אז לכאורה בפשוטם של דברים, הגיוני לומר שמנהל טוב אמור לגרום לעובדים שתחתיו לאהוב לעבוד איתו, להעריך אותו, לכבד אותו וכולי. כי אם העובדים לא אוהבים את המנהל שלהם, הרי שזה יכול להעיד על כך שהמנהל שלהם לא ... שהם מספרים על שיטות הניהול החדשניות שלהם, ביחס הטוב שלהם לעובדים שלהם. כמה הם מאמינים בשיטות ניהול חדש, של לכבד את העובדים ולהתייחס לעובדים בכבוד וכולי. ואני לחלוטין לא רוצה להיכנס לשאלה, איך הכי נכון לנהל עובדים וכמה ומתי ואיך להתייחס בכבוד או לא בכבוד אל העובדים. אבל כן צריך לומר בצורה פשוטה, שאם ברצונך ללמוד איך לנהל עובדים ואם ברצונך ללמוד איך לנהל ... מהם לנהל, על בסיס זה שהתלמידים שלהם, יאהבו אותם. והם עושים את זה, בכך שהם מספרים כמה הם מתייחסים בכבוד לעובדים שלהם. אבל האמת היא, שמי שאמור להעיד על המנהל שהוא מנהל טוב, זה כמה בעל העסק שמעליו, אוהב ...