... הבדל מהותי בין סוגי הסכסוכים השונים. אליעד מסביר שתהליך הגישור מתמקד תמיד בשני היבטים מרכזיים: בירור העובדות ובירור הרצונות של הצדדים המעורבים. מה השלבים הראשונים
לפתרון סכסוך? אליעד מציג את השלב הראשון
בפתרון כל סכסוך, והוא לברר מה בדיוק הצדדים רוצים, ולמה הם חושבים שהם מסוכסכים. בשלב הזה אליעד מסביר שלא תמיד הצדדים יסכימו על הסיבה לסכסוך, וכל צד יספר את הסיפור ... שרע לה איתו היום. אליעד מבהיר שכדי לפתור את הסכסוך יש לבדוק האם התלונה הזו מחויבת למציאות: האם באמת הייתה בגידה? אם כן, למה היא מפריעה עכשיו? מהן הדרכים האפשריות
לפתרון קונפליקט? אליעד כהן מפרט שני סוגים עיקריים של
פתרונות לסכסוכים: לשנות את המציאות עצמה, או לשנות את הרצונות של האנשים כלפי אותה המציאות. לדוגמה, אם אדם מתלונן שאשתו לא מספיק אוהבת אותו, ניתן או לגרום לאשתו לשנות ... זה היא לברר את העובדות בצורה אובייקטיבית ככל הניתן, ולוודא ששני הצדדים מבינים שתהליך הגישור הוא לא תחרות מי צודק יותר, אלא בירור האמת בצורה שקולה. איך העבר משפיע על
פתרון הסכסוך בהווה? אליעד מדבר רבות על חשיבות העבר בסכסוכים. לטענתו, למרות שלפעמים נדמה שהעבר הוא הגורם לסכסוך, בפועל העבר כשלעצמו אינו הגורם לסכסוך, אלא הצורה שבה ... העיקרית היא לגרום לאדם לראות את המציאות בצורה בהירה יותר. איך לגשר בין זוגות בסכסוך קשה במיוחד? במקרים של סכסוכים זוגיים קשים, כמו בגידה או חוסר אמון, אליעד מדגיש
שהפתרון נעוץ בכך שכל אחד מהצדדים יבין היטב את התלונות שלו כלפי הצד השני ואת הציפיות שלו ממנו. לדבריו, לעיתים הבעיה היא ציפיות לא ריאליות כמו לצפות מהצד השני להתנהג בצורה מסוימת כל הזמן. לפעמים צריך להראות לצדדים שיש דברים שקרו ואי אפשר לשנותם, ואז
הפתרון הוא לשנות את האופן שבו האדם תופס אותם, ולגרום להם להפסיק להפריע לו. מה לעשות כשנראה שאי אפשר לנהל דיון בין הצדדים? במקרה שנראה שאי אפשר לנהל דיון בין הצדדים ... את הנחת היסוד הזאת. לדבריו, אנשים שבאים לגישור בדרך כלל רוצים במידה מסוימת לפתור את הסכסוך. לכן, עצם העובדה שהם הגיעו לגישור מראה שהם רוצים לפחות באופן חלקי להגיע
לפתרון. חשוב להבהיר לצדדים שההליך הוא לא תחרות מי צועק חזק יותר או מי מתלונן יותר, אלא בירור מעמיק של האמת, מה שמאפשר לנהל את התהליך בצורה נינוחה יותר. איך לגשר בין ...