... לשיחת חולין, במטרה לבנות אמון ולהוריד את החשדנות הטבעית של הלקוח. אנשי מכירות רבים מאמינים שאם הלקוח ירגיש שהם חברים שלו, הוא לא יחשוד בהם שהם מנסים לרמות אותו. למשל, אם חבר מציע לנו לקנות מוצר, אנחנו לרוב לא נחשוב שהוא רוצה להוליך אותנו שולל, אלא נאמין שכוונתו טובה והמוצר באמת ... לקוחות רבים הם אינטליגנטים ויודעים בדיוק שהם נמצאים באינטראקציה עם איש מכירות, ולכן כשאיש המכירות מנסה להיות יותר מדי חבר שלהם, הדבר מעורר בהם חשדנות מוגברת. הלקוח שואל את עצמו שאלות כמו: מדוע הוא מתאמץ כל כך להיות חבר שלי? האם הוא מנסה להסתיר ממני משהו? אם המוצר באמת כל כך טוב, מדוע הוא לא פשוט מציג לי ... ברורה, ויציג להם בדיוק את היתרונות של המוצר ללא מניפולציות מיותרות. הם עשויים להרגיש שהמוכר מנסה לקנות אותם באמצעות חברות מדומה במקום להציג מוצר איכותי בצורה ישירה וכנה. מתי בכל זאת ההתיידדות יכולה להיות אפקטיבית? קיימים מקרים מסוימים בהם ... בדידות, שנכנס לחנות והמוכר מתייחס אליו באדיבות, מחייך אליו ומציע לו תשומת לב ויחס אישי, עשוי להרגיש שיש לו חבר בחנות. במקרה כזה, המוכר למעשה ממלא צורך רגשי של הלקוח, והלקוח עשוי לחוש מחויבות או אי נעימות לסרב להצעת המכירה של מי שהוא תופס כחבר. כך למעשה, קל יותר למכור לאותו לקוח, גם אם המוצר לא מתאים לו בצורה מושלמת. איך ניגוד אינטרסים משפיע ... מעוניין לקבל את העסקה המשתלמת והטובה ביותר עבורו. כאשר איש המכירות מנסה להסוות את ניגוד האינטרסים הזה באמצעות יצירת חברות מזויפת, הלקוח עלול להרגיש שמנסים להסתיר ממנו מידע או לרמות אותו. עדיף במקרים רבים להיות כנים וישירים: כן, אני ... אני מאמין שהמוצר הזה באמת מתאים לך. גישה זו יכולה לייצר יותר אמון ואמינות מאשר ניסיון לא אמיתי לייצר חברות עם הלקוח. איך למכור נכון מבלי לעורר חשד אצל הלקוח? כדי להימנע מלעורר חשד אצל הלקוח, חשוב להקפיד על ... למכור. הדגש על איכות וערך המוצר - למכור על בסיס יתרונות ברורים של המוצר, ולא באמצעות מניפולציות רגשיות או חברות מזויפת. מה לקוח צריך לבדוק כדי לא ליפול בפח של חברות מזויפת? גם הלקוח מצדו צריך להיות ערני לתהליך המכירה ולבדוק את עצמו: האם הוא מעוניין במוצר בזכות איכותו והתאמתו לצרכים שלו, או שמא הוא מתפתה לקנות בגלל שהמוכר היה נחמד אליו והציג את עצמו כחבר. על הלקוח לזכור שתפקידו של איש המכירות הוא למכור, ולכן עליו להתמקד בערך האמיתי של המוצר ולא באשליה של חברות או נחמדות של איש המכירות. בסופו של דבר, הן המוכר והן הלקוח צריכים לזכור שהדרך הטובה ביותר לנהל מכירה ... חולין והתיידדות יכולים להגדיל את הסיכוי לסגירת העסקה. הם מנסים לשדר ללקוח שהם לא מנסים למכור לו, אלא שהם חברים שלו, מתוך הנחה שהלקוח יהיה פחות חשדן כלפיהם. הרעיון מבוסס על העובדה שאנשים נוטים לסמוך על חברים שלהם ולא להרגיש שהם מנסים לרמות אותם. כאשר מוכר מתנהג כחבר, הלקוח עשוי לחשוב שמטרתו היא לעזור לו ולא רק למכור. לכן, אנשי מכירות רבים מקבלים הכשרה להשתמש בגישה זו ... דווקא לגרום להם לחשוד יותר. במקום להשתכנע, הם עשויים לשאול את עצמם: - למה הוא כל כך מנסה להיות חבר שלי? - מה הוא מנסה להסתיר? - אם המוצר באמת טוב, למה הוא לא פשוט מוכר לי אותו בלי ... עשוי להרגיש טוב יותר אם המוכר מראה לו יחס אישי ומעניק לו תשומת לב. אם הלקוח מרגיש שהמוכר הוא חבר, ייתכן שיהיה לו קשה לסרב להצעה, גם אם המוצר לא לגמרי מתאים לו. כיצד ניגוד אינטרסים משחק תפקיד במכירה? ... את העסקה הטובה ביותר עבורו. לקוחות אינטליגנטיים מבינים זאת. לכן, אם המוכר מנסה לטשטש את ניגוד האינטרסים דרך יצירת חברות מזויפת, הלקוח עלול לחוש שמסתירים ממנו משהו. במקרים כאלה, עדיף להיות ישיר ולומר: כן, אני איש מכירות, ואני רוצה ... המוצר, אבל אני גם מאמין שהוא באמת מתאים לך. גישה כנה וישירה יכולה ליצור יותר אמון מאשר ניסיון מלאכותי להתחבר ללקוח. איך למכור נכון בלי לגרום ללקוח להרגיש שמנסים לרמות אותו? - להתאים את סגנון המכירה לאופי הלקוח - ... המוצר עבורו בלי לנסות להסתיר את הרצון למכור. - להתמקד בערך של המוצר - במקום לנסות לשכנע דרך יצירת חברות, פשוט להדגיש את היתרונות של המוצר. לסיכום, מה צריך לבדוק כלקוח? כאשר לקוח בא לרכוש מוצר, עליו לשים לב ... יודעים למכור טוב וגם מלמדים אותם פשוט לעשות את הטעות הזאת והטעות היא העניין של להתיידד עם הלקוח ולהיות חבר של הלקוח, ולנהל small talk עם הלקוח וכו ואני אסביר גם את הרציונל שעומד מאחורי למה כן לעשות את ... הלקוח איזו שיחת חולין כאשר בסופו של דבר המטרה היא לשדר ללקוח תקשיב אני לא מנסה למכור לך, אני חבר שלך. ממי לקוח ירצה לקנות ממישהו שמנסה למכור לו או מחבר שלו? אז ההיגיון אומר שאם החבר שלך יבוא למכור לך אז אתה אומר הוא חבר שלי הוא לא ינסה לרמות אותי, כי המוח של הלקוח ששואל את עצמו למה הוא מנסה לרמות אותי? ברגע שהוא אומר רגע אבל זה חבר שלי למה שחבר שלי ירצה לרמות אותי? אז הוא לא רוצה לרמות אותי הוא כנראה מוכר לי מוצר טוב ואז הוא יקנה ... שיעצו לאנשי מכירות אמרו להם תקשיבו כשלקוח בא לקנות מוצר דבר איתו תכיר אותו, תתיידד איתו תשדר לו שאתה חבר שלו, תוריד את הסטרס של המכירה אתה לא בא למכור לו אתה חבר שלו, אתה רק עוזר לו אתה מסביר לו מה שזה לא יהיה. אוקי לכאורה נשמע מאוד הגיוני יחד עם ... אז תמכור לי תספר לי על המוצר הזה, דבר לעניין מה אתה מבלבל לי במוח מה אתה מנסה להיות חבר שלי אתה לא חבר שלי, אני לא רוצה להיות חבר שלך לא אכפת לי מי אתה לא אגיד לך מי אני באתי לקנות יש לך למה למכור את המוצר תמכור את המוצר, מה אתה מנסה לקנות אותי דרך זה שכאילו תהיה חבר שלי ודרך זה למכור לי את המוצר?. אני רוצה להסביר יש אנשים נגיד בודדים שרע להם או כאלה שהם לא בודדים ולא רע להם אבל כשמישהו משדר להם שהוא חבר שלהם זה עושה להם טוב נגיד בן אדם בודד נכנס לאיזו חנות, שמה זה אומר בודד? הכוונה שהוא מרגיש ... הוא צריך אמפתיה, תשומת לב והמוכר או המוכרת מחייכים אליו שלום... והבן אדם מרגיש כייף ואללה יש לי פה חבר, למרות שהוא לא באמת חבר שלו הוא רק מוכר לו אבל הבן אדם יכול להשלות את עצמו שאיש המכירות זה חבר שלו שאכפת לו ממנו, הוא מציע לו לשתות כוס מים הוא מכבד אותו מה אתה רוצה, מה פה מה ... שאני אומר עוד פעם שלפעמים הלקוח יכול לקלוט שמנסים לקמבן אותו פה ולחשוב שבסופו של דבר מנסים למכור לו חברות עם המוצר ולא את מהמוצר לכשעצמו, כי אולי המוצר לא מספיק טוב ולכן צריכים להתיידד איתי כי אם המוצר ... ניגוד אינטרסים ואף על פי כן המוצר הזה טוב לך. ולכן לפעמים יש לקוחות שרוצים מכירה עניינית ולא רוצים חברות ואם בן אדם ניסה יותר מדי להתחבר, יותר מדי לבלבל להם במוח ודווקא משיג את התוצאה ההפוכה שהלקוח לא ירצה לקנות כי הוא חושב שמנסים לרמות אותו ולמכור לו באמצעות החברות. והמצד של הלקוחות הלקוח צריך לדעת לשים לב כשמוכרים לך מוצר האם המוצר עצמו מתאים לך הוא טוב לך ...

... בשלב שבו צריך להגדיר באופן ברור מהו סוג הקשר. למשל, בשלב בו שני אנשים שואלים את עצמם האם אנחנו חברים, זוג, או משהו אחר?, רבים נלחצים והקשר מתפרק. מה חשוב יותר - התחייבות פורמאלית או נאמנות אמיתית? אליעד כהן ... זה מפרק את הקשר כי יש את הקטע הזה אנשים יוצאים ואז אומרים טוב אז מה אנחנו אז אנחנו חברים אז אנחנו בני זוג מה אנחנו? ואז הרבה פעמים שמה זה מתפרק הקשר. ש: לא להגדיר את הקשר להגדיר ... התשובה היא כזאת אנשים נמצאים בקשר זוגי אוקי יש מצב שהם בדייט יש מצב שהם יצאו יש מצב שהם חברים יש מצב שהם נשואים, יש כל מיני מצבים סטטוסים עכשיו בן אדם צריך לשאול את עצמו מה מחויב לי ...

... שהוא לא רוצה? אליעד כהן מסביר שאנשים רבים משקרים לעצמם לגבי הרצונות שלהם. למשל, אם מישהו לא מצליח להשיג חברים, הוא יכול לשכנע את עצמו שהוא לא רוצה חברים כלל, ולומר: מה זה ייתן לי?. בפועל, הוא עדיין רוצה חברים, אך מאחר שהוא אינו מצליח להשיגם, הוא מצדיק את המצב בכך שהוא אומר לעצמו שזה בכלל לא משהו שהוא ...

... לכן אנחנו צריכים ללכת גם על הכיוון השני גם, מה הכיוון השני אומר הכיוון השני אומר כזה דבר שזה מתחבר למה שדיברנו קודם מה זה אומר בן אדם ממלא לוטו נגיד אוקי אנשים שממלאים לוטו האם הם בטוחים שהם ... אם אתה בחרדה מזה שיש לך חרדות אתה בבעיה עוד יותר חמורה. אם אתה בן אדם נגיד אין לו חברים ואז עכשיו הוא בדיכאון מזה שאין לו חברים מה הסיכוי שיהיו לו חברים הוא בדיכאון בן אדם אין לו זוגיות והוא רע לו מזה שהוא בודד אז עכשיו מה הסיכוי שבן אדם ...

... אם אני אהיה עשיר יאהבו אותי ואז יום אחד אתה זוכה בלוטו ואתה עדיין רואה שאנשים לא רוצים להיות חברים שלך איפה אתה תרגיש יותר מבואס אתה אומר וואלה רגע אבל אני עשיר והם עדיין לא אוהבים אותי ואז ... אומרת הבן אדם היה שמן היה לו טוב נהיה רזה התחיל להיות לו רע כי הוא עדיין היה בלי חברים ואז הוא פשוט השמין שוב ועכשיו הוא אומר למה הם לא חברים שלי כי אני שמן אבל זאת לא האמת. ש: מה ההיגיון שמוביל לתופעה הזאת למה זה מוביל לזה? אליעד: ...

... פיתח חיים חדשים ועשירים גם בלי קשר אליה. הוא נותן דוגמה כיצד לעשות זאת: לפתוח פרופיל בפייסבוק, להציע לה חברות שם (אם עדיין אין קשר כזה), ואז להעלות תוכן שקשור לתחביבים חדשים, פעילות חדשה, או שינויים חיוביים בחיים, אך ... תחביבים שהתחלת בכוח רק בשביל להראות לה. ניתן להעביר את המסר הזה בצורה עקיפה, למשל דרך פרסומים בפייסבוק, דרך חברים משותפים, או באמצעות כל מיני דרכים עקיפות אחרות. כשהיא תראה שאתה באמת מאושר ועסוק בדברים אחרים, היא תשתכנע שאתה ... שאתה לא אובססיבי, עליך לבחור תחביבים או עיסוקים שהם לא מתחרים ישירות באקסית. למשל, תחביב כמו ספורט או פעילות חברתית כללית יכול להיות טוב כי זה לא מתחרה בה באופן ישיר. אבל תחביב שכרוך ביציאה עם נשים אחרות, יכול ... סופי עליה. לכן הוא ממליץ להימנע מתחביבים שעלולים לעורר אצלה תחושת תחרות או פגיעה באגו. איך להשתמש בפייסבוק וברשתות החברתיות כדי להראות לאקסית שהשתנית? אליעד ממליץ על שימוש עקיף ברשתות חברתיות להעברת המסר שהשתנית. לדוגמה, הוא מציע להעלות פוסטים או תמונות שמציגים פעילות משמעותית בחיים שלך, דרך חברים משותפים או באופן פומבי, כך שהיא תוכל לראות זאת בצורה טבעית, בלי שתרגיש שאתה עושה את זה בכוונה כדי ... תעסוקה תעשה דברים ואת זה אתה כן יכול לידע אותה. איך אתה יכול לידע אותה לדוגמה בפסייבוק תשתף דרך חבר משותף לא משנה איכשהו שהיא תדע שאתה חי ברגע שהיא יודעת שאתה חי זה אומר שאתה לא אובססיבי יש ... הוא היה מפתח תחביבים עושה דברים וכו. אז את הדברים האלה תעשה תעביר לה כמסר בדקה שאתם מדברים דרך חבר משפחה דוד לא משנה מה בפייסבוק שיש לך חיים ואז אומרים וואלה יש פה בן אדם שיש לו חיים ... כל כך טוב הוא עדיין נשאר אובססיבי אם בן אדם יהיה לו מאה תחביבים יכול להיות שברגע שהוא יחזור לחברה תיק תק הוא נהיה אובססיבי וקנאי כמו קודם למרות התחביבים ולמרות החברים ולמרות הכל למה כי הם לא שווי ערך אליה. עכשיו לכן בן אדם צריך לפתח תחביבים או תעסוקה או ... שהוא בכלל אף פעם לא העלה שום דבר לפייסבוק תפתח פייסבוק איך שנפרדת תפתח פייסבוק אני אקצין תציע לה חברות כדי שהיא תהיה בפייסבוק שלך ואז תעלה תמונה. ש: עכשיו אתה מקצין. אליעד: אז מה. ש: אני יכול גם ... הגיוני שאם אין לך חיים שאתה תפתח פייסבוק הגיוני שאתה תפתח פייסבוק ותפתח תחביב שנקרא פייסבוק והגיוני שתציע לה חברות כי אתה רוצה לשמור על קשר ובזה זה נגמר זה הגיוני אבל לא הגיוני שאתה תציע לה חברות ואז תעלה תמונה שלך עם מישהי אחרת מה ההיגיון בזה בשביל מה הצעת לה חברות. ש: כי היא חברה שלי בפייסבוק אז מה גם האקסית שלי חברה שלי בפייסבוק. אליעד: אבל זה משהו שלא מקובל זה לא מקובל להציע למישהי חברות שהיא האקסית שלך נפרדת ממנה לפני יומיים ולהראות שהצטלמת עם מישהי אחרת. ש: אז בא נעשה את זה יותר יפה פתח פייסבוק תציע לה חברות ואחרי חודש תתחיל להעלות תמונה. אליעד: אחרי חודש היא כבר הכירה מישהו אחר לא משנה אתה רוצה להקשיב תקשיב, ... שנייה אבל את נתת דגש על זה שהוא יכול להכיר שם בחורות אחרות, עוד פעם אם תגידי שיצא עם חברים ויראה שיש לו חיים סבבה אני מקבל אבל את לא אמרת את זה אמרת שהוא יכול להכיר שם בחורות ... כלל אלא אם כן זה ילדים שמסתלבטים אחד על השני ואז כן את נפרדת ממני עכשיו אתה יוצא עם החברה שלי אני לא רוצה נחזור כל המשחקים האלה, באנשים נורמטיביים זה לא עובד ככה אם הוא יוצא עם אחרות ... תלוי בבחורה. אליעד: מה תלוי בבחורה הכל תלוי בבחורה דיברנו בממוצע יש כאלה שאם הבחור יעלה תמונה שהוא נמצא חברה שלה היא ישר תתקשר שהיא רוצה לחזור אליו אבל לא מדברים על הדברים האלה. אוקי יש תוספת על זה ...

... של אדם שעובד בתור מאבטח ראש הממשלה. המאבטח הזה פוחד שהוא ישתגע וירה בראש הממשלה, מכיוון שכבר היו לו חברים שהשתגעו ופגעו בעצמם או באחרים. האדם הזה בחרדה מתמדת, משום שהעבודה אמנם מספקת לו משכורת טובה וכבוד, אך הנזק ... איך לשלוט במחשבות שליליות? אז היו היה איש שעבד בתור מאבטח ראש הממשלה עד כאן הבנו והוא היה לו חבר, למי היה חבר? ש: למאבטח. אליעד: אולי לראש הממשלה בכל מקרה למאבטח היה חבר והחבר הזה היה בחור מאוד טוב והחבר הזה השתגע וקרה לו משהו מסוים עד כאן הבנו, בקיצור החבר של המאבטח השתגע מה לעשות שלמאבטח הזה יש מזל רע והיו לו כמה חברים שהשתגעו השתגעו ברמה שהלכו לאשפוז השתגעו התאבדו כל מיני סיפורים ועכשיו המאבטח הזה נמצא בבעיה הוא חושש שהוא ישתגע ... איך עוזרים למאבטח הזה לטפל בעצמו ואז אנחנו שואלים אותו למה אתה חושב שתשתגע הוא אומר כי יש לי חברים שהשתגעו ויש לי חבר מאוד טוב שהשתגע זה וזה ולמה אתה חושב שתירה באנשים כי שמעתי על אנשים שהשתגעו וירו באנשים וכל יומיים ...

... מה שהוא רצה, ובכל זאת אינו מרגיש מאושר או מרוצה. אליעד מדגים את הרעיון הזה על ידי אדם שרוצה חברים, אך למרות שהוא משיג אותם, עדיין לא מרגיש מספיק טוב. מתוך המצב הזה מתעוררת השאלה: למה משהו בכלל עושה ... את הרצון או את הדבר שגורם לנו לתחושת טוב או רע. במקום להסתפק באמירה כללית כמו טוב לי עם חברים, יש לפרט מה בדיוק קרה במפגש עם החברים, לתאר את האירוע באופן מוחשי ומפורט ככל הניתן, ואז לתאר את התחושות שעלו בעקבות האירוע הזה. לדוגמה, אם מישהו אומר כיף לי עם חברים כי דיברנו וצחקנו, זה לא מספיק מפורט. עליו להיכנס לפרטים יותר ספציפיים, כמו: על מה בדיוק דיברו, מה נאמר ... במדויק מה הוא מרגיש ברגע העישון: אולי הוא מרגיש רוגע ספציפי, או תחושת חופש, או שהוא מרגיש אהוב ומקובל חברתית. לאחר הפירוט המדויק, קל יותר להבין מה בדיוק מושך אותו בפעולה או בחוויה. איך לכתוב על התחושות שלנו כדי ... שמפרטים את החוויה באופן מקיף, השלב הבא הוא לחקור מדוע בכלל התחושות האלו חשובות לנו. אם גילינו למשל שהחוויה החברתית עם החברים גרמה לנו להרגיש אהובים, נשאל את עצמנו למה אנחנו בכלל רוצים להרגיש אהובים. כשאנחנו מרגישים אהובים, אולי אנו מרגישים ... עצמית או ערך עצמי גבוה יותר. בשלב זה החקירה מתעמקת אף יותר: למה אנחנו צריכים אהבה עצמית או אישור חברתי? האם זה הכרחי לנו, או שאפשר לקבל את התחושות האלה ממקור אחר? אולי נגיע למסקנה שאי אפשר להשיג את ... הזו מובילה למסקנה שאין אפשרות למצוא תחליף מלא למה שעושה לנו טוב. לדוגמה, אולי השיחות וההומור שיש לנו עם החברים הם משהו שלא ניתן לשחזר באותו אופן לבד או באמצעות אמצעים אחרים כמו טלוויזיה או אינטרנט. אבל אפילו במקרה ...

... ממילא הוא פחות יחפש אישור חיצוני. כשהוא מעניק אהבה ויחס לאחרים ללא צורך לקבל בתמורה, אנשים מרגישים נינוחים יותר בחברתו. כך גובר הסיכוי שהם יחזירו לו אהבה ויתחברו אליו באופן טבעי. מה עושים אם בכל זאת רוצים שיאהבו אותי? במקום להתמקד בלמה מישהו לא אוהב אותי או ... למישהו לאהוב אותי באמת טעויות בחיזור, איך לגרום לה לאהוב אותי? איך לגרום לו לאהוב אותי? למה אין לי חברים? איך להשיג חברים? אני רוצה חברים מה לעשות, מי שרודף אחרי הכבוד? מי שבורח מהכבוד?

... להוביל לתסכול ולתחושת חוסר רצון להמשיך במערכת היחסים. דוגמה להשפעת תלונה במערכת יחסים זוגית נניח שיש אדם עם שני חברים טובים, אך הם רבו ביניהם. אחד מהם אומר לו: אם תמשיך להיות חבר של השני, אני לא רוצה להיות חבר שלך. במקרה כזה, אותו אדם מציב בפני חברו סוג של אולטימטום, מה שיכול להוביל אותו לבחור את הבחירה שלא תמיד תהיה לטובתו, כמו להפסיק את החברות עם חבר אחד ולקבל את דרישת חברו, או להמשיך בחברותו עם השני ולהיפרד מהחבר הראשון. כך גם במערכת יחסים זוגית: כאשר מישהו מתלונן שבן או בת הזוג לא אוהבים אותו מספיק, הוא בעצם ... תסכול ולתחושה של חוסר רצון להמשיך במערכת היחסים. דוגמה להשפעת תלונה על מערכת יחסים נניח שיש אדם שמחזיק בשני חברים טובים, אך השניים רבו ביניהם. כעת, אחד מהם אומר לו: אם תמשיך להיות חבר של השני, אני לא רוצה להיות חבר שלך. בכך, הוא מעמיד אותו בפני בחירה קשה. יכול להיות שהוא יבחר להפסיק את החברות עם השני כדי לרצות את הראשון, אך באותה מידה ייתכן גם שיבחר להתרחק מהראשון ולהמשיך את החברות עם השני. כך גם במערכות יחסים זוגיות - כאשר אדם מתלונן שבן או בת הזוג לא אוהבים אותו מספיק, ... מספיק, את לא מספיק עבורי, אתה לא מספיק עבורי, רוצה לקבל יותר אהבה, רוצה שיאהבו אותי יותר, לבחור בין חברים, טעויות במערכות יחסים, אהבה זו תוצאה, רצון לקבל אהבה, תלונות בזוגיות, תלונות במערכת יחסים, איך להתלונן נכון? אתה לא ...