... שתי דרכים עיקריות לענות לו: דרך אחת היא להסכים איתו ולהזדהות עם התלונה שלו. לדוגמה, אם הוא אומר מזג האוויר
גרוע, אפשר לומר כן, באמת מזג האוויר ממש
גרוע היום. כך הוא ירגיש שאתם איתו באותה דעה. הדרך השנייה היא דווקא לא להסכים ולנסות לשנות את נקודת מבטו. למשל, אם הוא אומר מזג האוויר
גרוע, אפשר לענות דווקא נראה לי שהיום סביר ואפילו די נעים. בכך תנסו להוציא אותו מהגישה השלילית שלו ... אליעד כהן נותן דוגמה ברורה לאיך להרגיע מישהו על ידי תגובה נכונה. למשל, כאשר אדם אומר שהוא קיבל ציון
גרוע בבחינה, אפשר להציג לו את המצב בצורה חיובית ועדינה. לדוגמה, אם קיבל ציון 70, ניתן להגיד לו: 70 זה ...