... את הנשק, עכשיו מה שאני בא להגיד זה שלא כעסת כעסת, כעסת אתה יודע באופן יחסי יכל להיות יותר גרוע נכון, יפה אז מה שאני אומר שאתה בסופו של דבר כועס כפי כמה שאתה רוצה לכעוס עכשיו אלא מה ...

... מעבירה מסר שלילי סמוי. איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות בלי ליצור אנטגוניזם? כאשר לקוח מתלונן ואומר המוצר שקניתי הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני ... אליעד: המטרה היא להחליש את השאלה נגיד שלקוח מתלונן נגיד הוא אומר לך תקשיב המוצר שמכרת לי הוא מוצר גרוע אז אתה יכול להגיד לו אני מבין שזה לא התאים לך לא מוצר גרוע לך זה לא התאים, אז עדיין לא התאים לו צריך לראות מה עושים נכון אבל זה לא מוצר גרוע או יכול להיות שלא ידעת להשתמש במוצר נכון או יכול להיות שהמוצר שלך נגיד המוצר שלך. ש: אין אפשרות ... מוצר. ש: לא ברור שזה יהיה פחות טוב זה משהו לא נורא לבוא להגיד המוצר הזה על הפנים הוא גרוע אז אתה אומר לו דווקא יש אנשים שמרוצים. אליעד: לא זה אומר זה פחות טוב להגיד לו. ש: זה ... אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו כל הלקוחות מרוצים חוץ ממך אתה הראשון שמתלונן אז זה גם גרוע, למה כי אתה כאילו אומר לו הדעה שלך לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך אבל תראה אל תחשוב ...

... מה שהוא מרגיש באמת לבין איך שהוא מתנהג רק יעמיק את התחושה השלילית שלו ויגרום לו להרגיש עוד יותר גרוע. אליעד מדגיש שהגישה הזו לא תמיד עובדת בצורה מוחלטת, מפני שתחושת האושר המזויפת עלולה גם להעמיק את תחושת הכאב ...

... אני לא מחויבת לשמלה כמו שאני מחויבת לבית. אליעד: את מרגישה פחות מחויבת איזה סימן נגיד יוכל להיות יותר גרוע מאשר בית שמלה של חתונה למה כי את אומרת השמלה של החתונה יש לה משמעות גדולה יותר מהבית לדוגמה, ... אז בגלל זה לשני יותר קל להתחייב כי הוא יודע אוקי הוא יתחייב לזה הוא יגיד אוקי אז במקרה הגרוע חוזרים צעד אחד אחורה. אליעד: או צעד אחד קדימה גם לא חייבים לחזור אחורה אפשר להתקדם קדימה. יפה ואז ...

... כשהם מאיימים להתפטר, משמעות הדבר שהם ככל הנראה חשבו שההימור הזה משתלם להם, וכי האלטרנטיבה של הישארות בתנאים הנוכחיים גרועה יותר מהאפשרות של התפטרות או דרישת העלאת שכר. מדוע אי אפשר לחזות במדויק מה יחליטו העובדים והמעסיק? אליעד מסביר ...

... שואל אותך אז באופן יחסי, מה זה חיים טובים?, אז את תגידי לי, באופן יחסי לחיים שלך - המצב גרוע, מההיבט שאת רוצה להשיג כסף, אז אם אני יגיד לך ספרי לי מה זה חיים טובים ואת תגידי לי ... אני רוצה כסף? כי ככה אני רוצה זה יותר חזק מכל הדברים בעולם, זה יעשה אותך אומללה לכסף, יותר גרוע מאני רוצה את הכסף בשביל המטוס כי בשביל המטוס.. אולי אפשר להסתדר בלי המטוס, אם אני רוצה את הכסף ... מי פה יודע למה נראה לה שהחוויה של אני רוצה להשיג כסף כי אני רוצה להשיג כסף, היא פחות גרועה למצב רוח שלה מאשר אני רוצה להשיג כסף בשביל המטוס? מישהו יודע את התשובה? למה היא חושבת שלהשיג כסף ... בשביל כסף, זה להגיד זה המהות, גם אם אין לי מה לעשות איתו - אני רוצה אותו. עוד יותר גרוע, כי אם את רוצה אותו בשביל המטוס, לפחות אם תשיגי את המטוס תוכלי לנוח. שניה, קודם כל אני רוצה ... שפחד מזה שהוא רוצה כסף ואין לו, והיה אחד שפחד מזה שהוא לא ירצה כסף ואז יהיה עוד יותר גרוע, אז הוא אמר עדיף לי להישאר עם החרדה שאני רוצה כסף - מאשר להגיע למצב שלא תהיה לי חרדה ואז המצב יהיה עוד יותר גרוע. ומה האמת? שזה נכון אבל יש עוד זווית - שתבחר את המינון. אז אתה לא חייב הכל או כלום, ... את ההיבטים, כל היתרונות וכל החסרונות - אומר מה פתאום, הוא לוקח את העבודה והוא רואה שזה מאוד מאוד גרוע - לא פחות מהתועלת שהוא הרוויח מזה. אתה צודק שבאופן יחסי אנשים רואים לפעמים יותר יתרונות מחסרונות בדברים ולכן ...

... שלך ילד קטן נגיד לא הולך לצחצח שיניים כל בוקר לבד אלא מה הסבירו לו מספיק פעמים שזה יהיה גרוע אם לא הסבירו לו מספיק פעמים שזה יהיה טוב אם כן והוא עשה את זה כל כך הרבה פעמים ...

... ענישה תגרום לנזק גדול יותר מאשר תועלת, מפני שהילד ירגיש שנאה, כעס ונקמנות, דבר שעלול לגרום לו לפתח התנהגויות גרועות יותר בעתיד. לדוגמה, ילד שמרביץ לילד אחר עשוי לקבל ענישה כתגובה, אך מצד שני, הענישה עשויה לגרום לו לחשוב ... לברוח ולסכן אחרים יותר. כלומר, החמרת ענישה אינה בהכרח מורידה את כמות העבירות, לפעמים היא עלולה להוביל דווקא להתנהגות גרועה יותר. האם תמיד צריך לספק לילד את מה שהוא רוצה? שאלה נוספת שאליעד כהן דן בה היא האם תמיד ... איך היא משפיעה יכול להיות שהיא משפיעה לרעה תעניש מישהו ואז הוא ירצה לנקום בך הוא יהיה עוד יותר גרוע. מה עדיף עדיף להעניש או לא להעניש, מה התשובה שאין עדיף. ש: מישהו שיש לו כוח יותר על הנענש. ...

... אמרת שההבנה שהמציאות תמיד תהיה חסרה או במילים אחרות להגיד לבן אדם נדפקת וזה זה לדעתי אפילו עושה יותר גרוע לבן אדם זה לא שזה עוזר לו כי זה עושה הרבה יותר גרוע. אליעד: רק יותר גרוע? ש: זה לא רק יותר גרוע לא כלומר, אני אסביר, כי הרי בן אדם רוצה להרגיש שלמות או את השלמות הזאת כתוצאה מאיזה שורש ברשימו ...

... יודעים על החיים והמוות מבוסס על הגדרות חברתיות ואמונות, שהן למעשה סוג של משחק. בחברה מלמדים אנשים שהדבר הכי גרוע הוא למות, אך זו רק פרשנות. אם היו מחנכים אנשים מגיל צעיר שהמוות הוא לא רע, הוא לא היה ...