... זוהי דוגמה למניפולציה מילולית שבה מחמאה תמימה לכאורה מעבירה מסר שלילי סמוי. איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות בלי ליצור אנטגוניזם? כאשר לקוח מתלונן ואומר המוצר שקניתי הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, ... את השאלה לא אמרתי את זה. ש: לא אבל מה המטרה, המטרה היא לבטל את השאלה? אליעד: המטרה היא להחליש את השאלה נגיד שלקוח מתלונן נגיד הוא אומר לך תקשיב המוצר שמכרת לי הוא מוצר גרוע אז אתה יכול להגיד לו אני מבין שזה לא התאים לך לא מוצר גרוע לך זה לא התאים, אז עדיין לא התאים לו צריך לראות מה עושים נכון אבל זה לא מוצר גרוע או יכול להיות שלא ידעת להשתמש במוצר נכון או יכול להיות שהמוצר שלך נגיד המוצר שלך. ש: אין אפשרות שגם עבורו זה טוב? אליעד: יש אפשרות אבל זה יהיה ... יבין שהוא לא היחידי שיש עוד כאלו. אליעד: אבל זה יהיה פחות טוב אם מישהו מתלונן על מוצר. ש: לא ברור שזה יהיה פחות טוב זה משהו לא נורא לבוא להגיד המוצר הזה על הפנים הוא גרוע אז אתה אומר לו דווקא יש אנשים שמרוצים. אליעד: לא זה אומר זה פחות טוב להגיד לו. ש: זה מה שאני אומר. אליעד: לא אבל זה פחות טוב להגיד לו דווקא יש ... לא, מסיבה נוספת כי אתה גם לא מגלה כלפיו אמפתיה הוא מנסה להתלונן אתה אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו כל הלקוחות מרוצים חוץ ממך אתה הראשון שמתלונן אז זה גם גרוע, למה כי אתה כאילו אומר לו הדעה שלך לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך אבל תראה אל תחשוב שזה ככה, ככה וככה צריך כן לגלות אליו אמפתיה. טוב אתה את ...

... היחסי. אז אם אני שואל אותך אז באופן יחסי, מה זה חיים טובים?, אז את תגידי לי, באופן יחסי לחיים שלך - המצב גרוע, מההיבט שאת רוצה להשיג כסף, אז אם ... אופטימלי: למה אני רוצה כסף? כי ככה אני רוצה זה יותר חזק מכל הדברים בעולם, זה יעשה אותך אומללה לכסף, יותר גרוע מאני רוצה את הכסף בשביל המטוס כי ... למה לך, כרגע, נראה או מי פה יודע למה נראה לה שהחוויה של אני רוצה להשיג כסף כי אני רוצה להשיג כסף, היא פחות גרועה למצב רוח שלה מאשר אני רוצה להשיג ... להגיד אני רוצה את הכסף בשביל כסף, זה להגיד זה המהות, גם אם אין לי מה לעשות איתו - אני רוצה אותו. עוד יותר גרוע, כי אם את רוצה אותו בשביל המטוס, ... שהוא רוצה. היה אחד שפחד מזה שהוא רוצה כסף ואין לו, והיה אחד שפחד מזה שהוא לא ירצה כסף ואז יהיה עוד יותר גרוע, אז הוא אמר עדיף לי להישאר עם החרדה שאני רוצה כסף - מאשר להגיע למצב שלא תהיה לי חרדה ואז המצב יהיה עוד יותר גרוע. ומה האמת? שזה נכון אבל יש עוד זווית ... מי שרואה את ההיבטים, כל היתרונות וכל החסרונות - אומר מה פתאום, הוא לוקח את העבודה והוא רואה שזה מאוד מאוד גרוע - לא פחות מהתועלת שהוא הרוויח מזה. ...

... חשובה אבל הכישלון לא יהיה כל כך גרוע כפי שהם מדמיינים. לעומת זאת, אם האדם מתעקש ללכת עם האמת עד הסוף, אז עליו להבין שבאמת המוחלטת שום דבר לא משנה, ואז גם הפחד מאבד את הכוח שלו לחלוטין. אך רוב האנשים אינם מסוגלים או ... כמה אתה חושב שיש סיכוי שתיכשל כמה גרוע אתה חושב שיהיה המצב אם תיכשל זה שתי שאלות אבל יש פה שתיים. ש: כמה אתה רוצה? אליעד: כמה אתה רוצה מה? ש: כמה אתה רוצה להשיג את הדבר. אליעד: זה כמו לשאול כמה גרוע יהיה אם תיכשל. ש: לא יש מה שנקרא עוצמת הרע ויש סיכוי של הרע סיכוי שיהיה רע ועוצמת הרע. אליעד: לא רע לא יהיה כמה אתה רוצה שמשהו יקרה וכמה אתה מפחד שזה לא יקרה ביחד זה רע אין ... כמה הסיכוי שהבחורה תגיד לך לא וכמה גרוע אם היא תגיד לך לא, מה הסיכוי שהלקוח יגיד לך לא כמה גרוע יהיה אם הוא יגיד לך לא קודם כל זה מורכב משניים, עכשיו רוב האנשים בעולם הגישה הטריוויאלית ביותר אומרת אם אתה מפחד לעשות משהו למה אתה מפחד הוא אומר אז הוא אומר אני מאוד רוצה שזה ... אבל יצא לך מזה משהו טוב אבל זה פחות גרוע ממה שנראה לך אבל זה גם לא משנה וכו. אוקי אבל מה שאני מנסה להגיד שיש פה עוד שני דברים אחד שבן אדם מפחד בן אדם שעולה לזירה לדו קרב הוא צריך שתי מחשבות שיהיו לו בראש אחד שיש סיכוי ...

... נחישות, פיגועי טרור, שלום או מלחמה, הססנות, חוסר החלטיות, חוסר מנהיגות, ימין או שמאל, בנימין נתניהו, גל הטרור, לנצח את הטרור האם ביבי הוא ראש הממשלה הכי טוב או הכי גרוע שהיה לישראל? בשיחה מעמיקה, אליעד כהן מעלה שאלות יסודיות וחשובות לגבי תפקודו של בנימין נתניהו (ביבי) כראש ממשלה. הוא מנתח לעומק האם נתניהו הוא ראש הממשלה הטוב ביותר שהיה אי פעם או דווקא הגרוע ביותר, ומנסה להבין את המציאות שבה מצד אחד יש רבים שטוענים שנתניהו הוא הטוב ביותר, ומצד שני רבים שטוענים שהוא הגרוע ביותר. מה הופך את ביבי לראש ממשלה טוב או גרוע? אליעד מדגים זאת באמצעות הדוגמה הבאה: נניח שאדם סובל מפיגוע טרור, איבד את משפחתו, ואותו אדם יגיד שביבי הוא ראש הממשלה הכי גרוע שהיה אי פעם. מצד שני, יכול להיות שאדם אחר יגיד שבתקופת ביבי הכלכלה פורחת, ויגיע למסקנה הפוכה לחלוטין. כלומר, ... שטחים, מה שיוצר בלבול וחוסר כיוון ברור. הוא טוען שחוסר ההחלטיות הזאת יוצר מצב של חוסר תקווה וחוסר פתרון, שבו האזרחים אינם יודעים לאן הממשלה לוקחת אותם, וזה המצב הכי גרוע שיכול להיות. מצב של לא מלחמה ולא שלום מביא למצב הישרדותי מתמשך שבו הציבור לא יכול לחיות בנחת. למה חוסר ... משמעית שנתניהו הוא טוב או רע, אלא מדגיש שזה תלוי בהנחות היסוד של כל אדם. אם האדם מניח שיש פתרון אפשרי (או בשלום או במלחמה), אז חוסר ההחלטיות של נתניהו היא הדבר הכי גרוע שיש, כיוון שהיא משמרת מצב בלתי אפשרי שבו אין פתרון. אבל אם מניחים מראש שאין פתרון אפשרי למציאות הקשה של ... אישית מהמצב של אדם שנמצא בקונפליקט פנימי ולא מסוגל להחליט מה הוא רוצה מעצמו, וכתוצאה מכך הוא תקוע במקום. אך מצד שני, לפעמים דווקא ההתלבטות הזו היא האפשרות הכי פחות גרועה, כי כל החלטה חד - משמעית יכולה לגרום לנזק גדול יותר. למה כולם נגדנו ואיך זה קשור לחוסר ההחלטיות של הממשלה? ... לדבריו, המצב הישראלי הוא של חוסר ברירה תמידית, ולכן נתניהו אולי מתפקד הכי טוב שאפשר בתוך המגבלות הקשות האלה. במילים אחרות, אם יש פתרון אמיתי למצב, אז נתניהו הוא הגרוע ביותר, אבל אם באמת אין פתרון (וזו המציאות האמיתית לדעת אליעד), אז נתניהו הוא הטוב ביותר שהיה אי פעם, כי הוא היחיד שמסוגל לשרוד בתוך הכאוס הזה. לסיכום, במה תלויה התפיסה של נתניהו כטוב או גרוע? התשובה של אליעד היא פשוטה: הכל תלוי בהנחות היסוד של האדם שמסתכל על הדברים. אם האדם מאמין שיש פתרון אמיתי (או בשלום או במלחמה), נתניהו הוא הגרוע ביותר בגלל חוסר ההחלטיות שלו. אם האדם מאמין שאין פתרון אמיתי ושכל בחירה חד - משמעית תוביל לאסון, אז נתניהו הוא הטוב ביותר שהיה אי פעם בגלל יכולתו לשרוד ולתמרן בין כל האפשרויות הקשות והגרועות. האם ביבי הוא ראש ממשלה טוב או רע? איך לנצח את הטרור בישראל? למה העולם נגד ישראל? שלום או מלחמה, מה עדיף ...

... מרוב הרצון העז שלהם להצליח, הם נמנעים מלנסות להשיג את המטרה שלהם. הסיבה לכך היא פחד מכישלון ואכזבה. עבורם, לנסות ולהיכשל גרוע בהרבה מאשר בכלל לא לנסות. הפחד הוא שברגע שהם ינסו ... מדכדך לא להצליח זה קשה לא להצליח. אליעד: לא שזה מדכדך לא להצליח התשובה שלך נכונה אבל חלקית התשובה היא שלא להצליח יותר גרוע מאשר לא לנסות, עכשיו שימו לב מי יותר גרוע עכשיו שני אנשים היו בבית כלא אמרו להם בואו תצאו סוף ... להצליח בעבודה אז יכול להיות שזה מונע ממנו לנסות כי הוא מפחד להגיד אני רוצה ולהיכשל להגיד אני רוצה ולהיכשל לפעמים זה יותר גרוע מאשר לא לנסות בכלל או להצליח ולהתאכזב לפעמים זה יותר גרוע מלא לנסות בכלל. כמו מה ששאלנו פעם על השועל עם הכרם שנכנס אכל ויצא מה יותר גרוע , כולם מכירים את הסיפור את מכירה את הסיפור היה שועל, ...

... מאשר מישהו חדש, זאת אומרת שיכול להיות מישהו חדש שהוא גרוע הרבה יותר ממך אבל הוא עוד לא חשף את הקלפים שלו שהוא גרוע הרבה יותר ממך עוד לא קלטו אותו שהוא גרוע יותר ממך ולכן יכול להיות שדווקא הוא יצליח למרות שהוא יותר גרוע ממך כי נתנו לו צאנס יותר ממך. עכשיו ולכן יהיה הרבה יותר קשה לחזור ... נהיה קנאי נגיד. אוקי עכשיו מה קורה עכשיו מצבך יותר גרוע מבהתחלה למה כי בהתחלה היא אמרה אוקי נפרדתי ממנו וזהו עכשיו באתם ... באופן כללי על הנושא הספציפי הזה לריב זה הדבר הכי גרוע שיש למה כי מה בעצם זה אומר הוא נגיד עכשיו מדבר עם מישהי למה הוא ...

... באמת רוצה שיבחר, אתה בוחר במי שפחות גרוע ברע במיעוטו. ככה הם משמרים את השלטון המושחת שלהם. ואתה כאזרח, יכול לשנות את זה. דווקא באמצעות זה שתצביע למי שאתה ... ולשם שינוי, במקום להצביע למי שפחות גרוע ובמקום להצביע למי שאתה פחות שונא אותו, לשם שינוי תצביע למישהו שאתה אוהב אותו ושאתה רוצה שהוא יבחר לכנסת באמת, כדי ... אומרים לך, להצביע להם, כי האחר יותר גרוע מהם. לדוגמה הליכוד שאומר, אם תצביעו לכחול לבן, אז יהיו עוד יותר פיגועים. או כחול לבן שאומרים, אל תצביעו לביבי כי אתם ... אם תבחר ביריב שלי, תראה שיהיה יותר גרוע . הם מנסים להשתמש בפחד ובשנאה שלך, כדי שתבחר בהם. שתבחר בהם כי אתה שונא עוד יותר את המפלגה האחרת. זה המסר העיקרי ... תעבור את אחוז החסימה, זה הדבר הכי גרוע שאתה יכול לעשות לעצמך. כי בכך אתה דופק את עצמך 6 - צריך להסביר לאנשים, שאחוז החסימה הוא סוג של קנוניה של המפלגות ... הקיים, שתמיד צריך לבחור מי הכי פחות גרוע. ושבמקום זה להצביע למי שאתה חושב שהכי טוב. הניסוחים המדוייקים של המשפטים, אפשרי וצריך ללטש אותם. אבל הרעיונות הם ...

... אלה הופכים את המצב להרבה פחות גרוע ממה שדמיין. המציאות לא גרועה כל כך כמו הדמיון המפחיד שהיה לו. לכן, עדיף לפעמים שיקרו לאדם ... הוא יגלה שבפועל הם הרבה פחות גרועים, ובמקרים מסוימים אפילו עדיפים, לעומת מה שדמיין. המציאות, עם כל ... היה מוגזם ושהמצב לא כל כך גרוע. מתי הדמיון הופך להיות גרוע יותר מהמציאות? הדמיון הופך לגרוע יותר מהמציאות כאשר הוא מלא בפחדים מוגזמים ודמיוניים. במקרה כזה, ... שהמציאות טובה או לפחות לא גרועה כמו הדמיון שלו. זאת אומרת, לפעמים דווקא כאשר יהיה לך רע, אתה ... מה עדיף? האם הפחד יותר גרוע מהמציאות? למה לפעמים טוב שיקרו דברים רעים? מה רע בלקבל את מה שאתה ... רע המציאות או הדמיון? מה יותר גרוע הדמיון או המציאות? מה יותר גרוע המציאות או הדמיון? למה עדיף להיכשל ולא להצליח? למה עדיף לא להצליח? ...

... בשיחה על הצורך לקבל את המציאות כפי שהיא, אך מציין שלעיתים, כאשר אדם מנסה לקבל את המציאות כפי שהיא, הדבר גורם לו להרגיש אפילו גרוע יותר. הוא מציע שהתשובה טמונה בהבנה עמוקה יותר של האושר, שמיוצג על ידי היכולת להיות מאושר בלי תנאים. השאלה העולה היא אם ... כי אם יקבל את המציאות כפי שהיא, הכל יהיה טוב, אך ברגע שזה יהיה מושלם, הוא לא יוכל להרגיש טוב יותר. אליעד עונה כי אם זה נהיה גרוע, על השואל להחליט אם הוא מקבל את הגרוע או אם הוא חוזר למצב של חוסר שביעות רצון. אליעד מדבר על כך שמי שמבקש להיות מאושר בלי תנאים בעצם מבקש להיות מאושר בתנאי ... לקבל את המציאות כפי שהיא, אך מציין שבמקרים רבים, כאשר אדם מנסה לקבל את המציאות כמו שהיא, הוא נתקל בקושי, והמצב מתחיל להרגיש גרוע יותר. השאלה שצפה היא אם ניתן למצוא את האושר הנצחי, או לפחות את הדרך להיות מאושר בלי תנאים, גם כאשר מצבים משתנים. מה ... כך שיתאים למציאות שאלה: אם אקבל את המציאות באופן מושלם, אז הכל טוב לי, אבל אם זה יהיה מושלם, אז כבר לא יהיה לי טוב, זה נהיה גרוע . אליעד: אם זה נהיה גרוע, אז או שתקבל את הגרוע, או שתחזור חזרה לזה שלא הכל טוב. שאלה: אני גם רוצה להרגיש טוב, וגם רוצה עדיין לשנות את המציאות שארגיש יותר טוב או לשמר ...

... וככה וככה וככה, מי אמר שצריך להצביע לך כאילו, למה אתה יותר טוב ממנו? אולי אתה גרוע כמוהו, אולי אתה גרוע עוד יותר ממנו, אולי אתה כישלון יותר גרוע ממנו, וזה יכול להיות, אבל המח אומר, רגע רגע, זה שביבי ככה זה נכון? נכון, זה שביבי ככה זה נכון? וזה שביבי ככה זה נכון? יפה, אז גם זה שהוא אמר שאני צריך ... ככה או ככה? וזה בטוח ככה? רגע, זה שפיטרו אותי זה עובדה, נניח, אבל זה שהמצב יהיה גרוע? מי החליט שהמצב יהיה גרוע? אולי המצב יהיה יותר טוב? זה כבר פירוש, כנל לגבי כל מיני בעיות שונות ומשונות. בנאדם אומר רגע, זה שקרה ככה וככה זה עובדה, אבל זה שאתה מרגיש מזה רע, זה ...