... רוצה את זה ואת זה זה לא מה שהוא רוצה יש משהו אחר שהוא רוצה יותר, למה הוא רוצה את זה. עכשיו כמובן פה אפשר כבר להיכנס לעומק שהלקוח גם יש לו רצונות פנימיים יותר שהוא רוצה ערך, הוא רוצה כבוד הוא רוצה תחושה כזאת כל מיני כאלה. אוקי זה כבר פנימי יותר אבל כרגע אני לא מדבר על מה הלקוח באמת רוצה כי כל לקוח רוצה דברים אחרים וזה כבר דיון שלם בפני עצמו, מה שאני כן ...

... אין לי סכסוך אישי עם הנשיא, עצם האמירה הזאת מעלה את החשד שאולי כן יש סכסוך. באותו האופן, אם רב אומר אני לא גאוותן, ייתכן מאוד שהוא דווקא כן מתגאה, או שלפחות הגאווה היא נקודה רגישה אצלו. אנשים ... עצם השלילה עשויה לגרום לאנשים לתהות אולי כן יש פה סכסוך אישי. כאשר מישהו מדגיש אני לא עושה כך וכך או אני לא גאוותן, זה עצמו עשוי להצביע על כך שהוא דווקא כן מתגאה באותה תכונה או מנסה להסתיר ... משפט כשמישהו אומר משפט והוא אומר אני לא ככה וככה אולי הוא מנסה להגיד שהוא כן ככה וככה, כמו רב שאומר אין לי גאווה אני לא גאוותן אולי הוא מנסה להתגרות בזה שאין לו גאווה, אני אף פעם לא ככה וככה אולי ...

... המוכר לא צריך לומר שגם הוא היה שיכור. במקרה כזה, הלקוח יחשוב שהמוכר אינו אמין, כי הוא בעצמו אינו סומך על שיקול דעתו כשהוא שיכור. אם הלקוח אוהב את התכונה או מתגאה בה, כדאי למוכר להדגיש שגם הוא כזה. לדוגמה, אם הלקוח מציין בגאווה שהוא למד באוניברסיטה מסוימת ... את עצמו האם הלקוח היה סומך על מישהו אחר שיש לו את אותה התכונה. למשל, אם הלקוח מציין שיש בו צד שמרן וצד פזרן, והמוכר רוצה למכור לו מוצר יקר, עליו לבדוק האם הלקוח גאה בפזרנות שלו. אם כן, המוכר יכול ... שלו לפני שאני קונה. השורה התחתונה - איך לפעול נכון מול הלקוח? חשוב לזכור שהזדהות היא כלי עוצמתי, אך רק אם משתמשים בו נכון. הזדהות כדאי לשדר רק עם תכונות שהלקוח גאה בהן, ושהוא מאמין שהן מועילות לו. ... לא מרוכז, אז הוא לא יוכל לסמוך על שיקול דעתו של אדם אחר שנמצא באותו מצב. - אם הלקוח כן אוהב את התכונה שעליה הוא מדבר, כן כדאי לשדר הזדהות. לדוגמה, אם הלקוח מספר בגאווה שלמד באוניברסיטה מסוימת, והוא ... לו הזדהות. אם לא - עדיף להימנע מכך. לדוגמה, אם בתוך הלקוח יש צד שמרן וצד פזרן, והמוכר רוצה למכור לו מוצר יקר, כדאי לבדוק האם הלקוח אוהב את הצד הפזרן שלו. אם הוא מתגאה בכך שהוא נהנה מהחיים ומבזבז על ... ולכן אני תמיד מחפש מוצרים שבאמת שווים את המחיר שלהם. השורה התחתונה - יצירת הזדהות עם הלקוח יכולה להיות כלי חזק במכירות, אך היא חייבת להיעשות בחוכמה. - אם הלקוח גאה בתכונה מסוימת - כדאי לשדר לו שאתה ...

... להבין מה החסרונות של האדם המדווח, מה הוא מחפש, מה חשוב לו, מה האינטרסים שלו. שנית, לתת לו מענה לצרכים האלו בצורה שתגרום לו להרגיש שהוא מרוויח מזה שהוא תומך בך. לדוגמה, אם המדווח מחפש כבוד, עליך לספק לו כבוד. אם הוא מחפש כוח או השפעה, תגרום לו להרגיש שדרכך הוא יכול להשיג את זה. אליעד ממליץ לא רק לתת לאדם תחושה שהוא מרוויח מלתמוך בך, אלא גם ...

... (גישה ראשונה). לנסות לגשר על הפער ולהחזיר את האדם השני לתפיסתנו, אך להראות לו שאנו מבינים אותו (גישה שנייה). להשאיר לו כבוד מלא ולהגיד לו כן, דבריך נכונים במצבים מסוימים, אבל המצב הנוכחי ...

... הן סימן לפגיעה או חוסר אכפתיות ממנו. איך החינוך והאמונות מהעבר משפיעים על רגישות יתר? אליעד מתאר שגורם מרכזי לרגישות יתר נפשית הוא החינוך שהאדם קיבל. אם לימדו אותו שדיבור בצורה מסוימת הוא סימן לאיבה או לחוסר כבוד, האדם יפרש כל אמירה כזו כפגיעה אישית. לדוגמה, אם חינכו מישהו בילדותו שלא מדברים ככה, הוא מיד יתפוס אמירות מסוימות כפוגעניות, אפילו ...

... של נתניהו. סיכום התובנות המרכזיות: לעולם לא להגיב בצורה פסיבית או עדינה מדי. לתקוף כשיש הזדמנות ולשדר ביטחון עצמי גבוה. לא לתת כבוד מיותר ליריבים. להשתמש במילים חזקות וברורות במקום בביטויים עמומים. למנף כל שאלה ...

... איך בוזי הרצוג התנהל לאחר ההפסד בראיון הטלוויזיוני? הרצוג התנהל בצורה פייסנית ורגועה, דבר שלדברי אליעד מראה שהוא לא יודע להפסיד בכבוד במובן שהוא לא יודע לתקוף לאחר הפסד. אליעד מדגיש שהיה על הרצוג להילחם ולתקוף באופן נחרץ, להראות את הכישלונות של נתניהו ולהבהיר מדוע זה אסון למדינה שנתניהו נבחר, אך הרצוג דיבר ... עושה, ולא מסוגל להחליט החלטות חד - משמעיות וברורות, דבר שפגע באמינותו כמנהיג. מדוע הרצוג לא הצליח לקחת מנדטים מנתניהו? הרצוג מתגאה בכך שהצליח להכפיל את הכוח במקומות שונים, אך אליעד טוען שזה חסר משמעות כי הוא לא הצליח לקחת מנדטים מנתניהו ישירות, אלא לקח אותם בעיקר מיש עתיד. הרצוג היה אמור להתמקד בקרב מול ... מדוע תגובתו של הרצוג להפסד היא סימפטום לחוסר כריזמה? הרצוג מתנהג באופן שמראה שההפסד לא מפריע לו. הוא משדר נינוחות ואפילו מתגאה בתוצאה למרות ההפסד. אליעד מסביר שזו התנהגות חסרת כריזמה, כי מנהיג כריזמטי היה מראה כמה ההפסד חמור, כמה המצב מסוכן, וכמה חשוב להמשיך להילחם ולנסות להפוך את התוצאות. מהי הדרך ...

... כל רצון שלנו ממומש, ובמה נוכל למלא את עצמנו אם לא תמיד נדע בדיוק מה אנחנו רוצים. נכנס גם דיון על כיצד אנשים מתמודדים עם חוויות כמו רצון לכסף, כבוד או הצלחה, ושאלת האמיתות שלהם. האם אנחנו באמת רוצים את הדברים האלה או האם זו רק תפיסה של מה שאנחנו חושבים שאנחנו צריכים? בנוגע למילים אמת ושקר, עולה דיון ...

... התחשבות ברגשות, התחשבות בזולת, צפירת זיכרון, כבוד המת, למה לעמוד בצפירה? למה לא לעמוד ... העמידה בצפירה נחשבת לפעולה מוסרית, מכיוון שהיא מביעה כבוד לנופלים ולמשפחות השכולות. יש המייחסים ... הנופלים ולכבד את זכרם. האם אפשר להפעיל את הזיכרון והכבוד כלפי הנופלים בדרכים אחרות שאינן מצריכות ...