... ממליצים זה על זה, כך שכל ההמלצות הופכות ללא - אובייקטיביות, אבל אנשים עדיין מאמינים להן. עדויות במקרים של תלונות: כאשר הרבה אנשים מתלוננים על אדם מסוים, לפעמים מתברר שכל המתלוננים מכירים זה את זה ויש להם אינטרס משותף, כך שהעדויות אינן באמת נפרדות אלא הופכות לאחת. בנקים וגופים פיננסיים: ...

... יותר מבעלה, עליה להתחיל להתייחס אליו בדיוק כפי שהיא מתייחסת לבעלה. היא צריכה לבוא אליו עם אותן דרישות, אותן תלונות, אותן ציפיות ודרישות לנהל את הבית ולגדל את הילדים. אם גם אחרי כל זה, האדם הזה עדיין נשאר מושך, ...

... לעומק את הסיבות הפסיכולוגיות והרגשיות שמובילות אנשים לבגוד, גם אם הם עצמם מודים שטוב להם בזוגיות הנוכחית ואין להם תלונות כלפי בן או בת הזוג. איך ייתכן שמישהו בוגד כשהכל טוב לו בזוגיות? ההסבר של אליעד כהן מתחיל בדוגמה ...

... אליעד כהן מביא כדוגמה את הטיפול הפסיכיאטרי, שבו המטפל לא חייב להזדהות באופן רגשי עם המטופל. המטופל מגיע עם תלונות של דיכאון, והפסיכיאטר נותן לו כדור בלי לנהל איתו מאבק נפשי אמיתי. כלומר, אין שם מאבק רגשי או שכלי, ... המצב. איך מתנהל המאבק המנטלי בין המטפל למטופל? אליעד מתאר שהמטופל מנסה בכל כוחו לשכנע שהחיים רעים - הוא מתלונן על כאב, על כך שהחיים דפוקים, ושהוא נמצא בתוך בעיה קשה. המטפל, מצדו, חייב להוכיח למטופל שהמצב אינו כל כך גרוע, או שאפשר לראות אותו בדרך אחרת. לדוגמה, אם אדם מתלונן שהוא שומע קולות ומאמין בהם, המטפל צריך לשכנע אותו שהקולות האלה לא קיימים. תהליך זה דורש מהמטפל להיכנס לראש ... מה שהוא שומע ומטפל בו. אליעד מדגיש במיוחד את הסכנה שקיימת בטיפול ארוך טווח שבו המטפל נחשף שוב ושוב לתלונות, כאב, פחדים, חרדות, והזיות של מטופלים, מה שעלול לגרום למטפל עצמו להפוך למי שזקוק לטיפול. כיצד מטפל יכול לשמור ...

יחסי ציבור, להתמודד עם ביקורות שליליות בתקשורת, לשון הרע באינטרנט, שיימינג באינטרנט, השמצות ברשת, לקוחות ממליצים, לקוחות מתלוננים, הוצאת שם רע באינטרנט, משמיצים אותי, דירוג בגוגל, דירוג בפייסבוק, ביקורות גוגל, ביקורות פייסבוק איך להתמודד נכון עם השמצות ... בגוגל, איך למכור ללקוחות? ביקורת שלילית בפייסבוק, איך להתמודד עם ביקורות שליליות בתקשורת? דירוג שלילי בגוגל, המלצות של לקוחות, תלונות של לקוחות, ביקורת שלילית באינטרנט, ביקורות של לקוחות, הכפשות של לקוחות, להתנסות במוצר בחינם, לתת ללקוח להמליץ עליך לעצמו, איך להתמודד עם השמצות? איך חושבת אישה מוכה? למה אישה מוכה לא עוזבת? למה אישה מוכה לא מתלוננת? התמודדות עם שיימינג, ביקורת שלילית, ביקורות חיוביות, ביקורת חיובית, המלצה עצמית, ביקורות שליליות בגוגל, מחיקת ביקורת בגוגל, דירוג אתר ...

... באמת אוהב את המציאות ללא תנאים, המציאות הופכת בדיוק למה שאתה רוצה. למה? כי אין לך שום דרישה, שום תלונה ושום ציפייה אחרת. אתה מקבל את המציאות בשלמותה. איך לאהוב את עצמך בלי תנאים? אליעד מדגיש כי האהבה ללא ... ללא תנאים היא מצב שבו האדם כבר לא תלוי בשום תוצאה, אין לו ציפייה שיאהבו אותו בחזרה, ואין לו תלונות על כך שהאהבה שלו אינה נענית. דווקא מתוך חוסר הציפייה המוחלט הזה, האדם חווה אהבה אינסופית ושלווה אמיתית. איך ...

... מפחית מאוד את כמות הטעויות, מונע בזבוז זמן ומשאבים, ויוצר אווירת עבודה נעימה ורגועה יותר. אליעד כהן מציין שהרבה תלונות ותסכולים בעבודה מתרחשים אך ורק בגלל חוסר הבהרה פשוט כזה. בסופו של דבר, אם תתחילו לפעול לפי הכלל הזה, ... הוא לא מבצע את המשימה בצורה הרצויה. אם לא תוודאו את ההבנה מראש, תמצאו את עצמכם שוב ושוב בתסכולים ותלונות. ההמלצה היא להתחיל ולהטמיע את תהליך הוולידציה כחלק משגרת העבודה. כל פעם שנתתם או קיבלתם משימה, בצעו את הוולידציה ...

הדרכת הורים, הילד מתלונן שמרביצים לו, מרביצים לילד שלי בגן, הגננת הרביצה לי, אבא מרביץ לי, אלימות במשפחה, התמודדות עם אלימות בין אחים, איך למנוע אלימות בין אחים? אלימות ילדים, חינוך ילדים, איך לענות לילד? מה לומר לילד? מה עושים כשהילד מתלונן שמרביצים לו? כשהילד מתלונן שמרביצים לו, הדבר הראשון שחשוב לעשות הוא לא לקפוץ למסקנות, אלא קודם כל לברר את העובדות בצורה ברורה. אליעד ... וחשוב לא לשפוט מיד, אלא לברר עד כמה באמת הייתה אלימות פיזית משמעותית. למה חשוב לא להיכנס לפאניקה כשילד מתלונן על אלימות? אליעד מסביר שההורה צריך לשמור על רוגע, כי לרוב ילדים מגזימים בתיאור האירוע. אם ההורה נכנס ללחץ ... כדי לנקום או להשיג את מטרותיו האישיות, באמירה הרביצו לי גם כשזה לא נכון. האם הילד תמיד מגזים כשהוא מתלונן? אליעד כהן מדגיש שברוב המקרים, הילד מתלונן בצורה מוגזמת או דרמטית יותר מאשר מה שקרה בפועל. זאת משום שילדים נוטים לתפוס דברים באופן דרמטי. לכן, חשוב ... להקטין את התגובה הרגשית המוגזמת. מה הבעיה בגישה שמנסה מיד לשנות את המציאות? אליעד מדגים שאם בכל פעם שילד מתלונן, ההורה מיד רץ לפתור את הבעיה במציאות (לא ירביצו לך יותר), הוא מחזק אצל הילד את תחושת הקורבנות ואת ... שום כאב או חוסר נעימות, ושהדרך היחידה להתמודד היא לדרוש שכל העולם יתאים את עצמו אליו. הילד עלול להשתמש בתלונות האלה גם באופן מניפולטיבי בהמשך, למשל אם הוא ירצה לפגוע במישהו או לסלק מישהו שהוא לא אוהב, הוא פשוט ... בשורש הבעיה במקום רק להתמקד בהענשה. איך לענות לילד שהרביצו לו? איך לטפל באלימות בין אחים? מה עושים כשהילד מתלונן שהגננת הרביצה לו? איך ללמד ילד להתמודד עם אלימות? איך להרגיע ילד בוכה? איך להגיב כשהילד דרמטי מדי?

... של 100% ללא כל השקעה או מאמץ מצדו. הוא מגדיר זאת בצורה סאטירית ואומר שהמקצוע של אותו אדם הוא להתלונן על כך שאין לו כסף ולא בא לו לעבוד. ישנם אנשים שעובדים ומרוויחים כסף ומתלוננים על כך שהם צריכים לעבוד. לעומתם, ישנם אנשים שלא עובדים ומתלוננים על כך שאין להם כסף. האדם שעליו אליעד מדבר הוא מי שלא מוכן להשלים עם אחת האפשרויות האלה ומוצא את עצמו מתלונן על שתי האפשרויות במקביל - לא עובד ומתלונן על העדר כסף, ומצד שני לא רוצה לעבוד כלל. מה לעשות אם אתה לא רוצה לעבוד אבל כן רוצה ... קשה? רוצה כסף אבל לא רוצה להתאמץ קונפליקט בין חופש לכסף למה אני לא מצליח לעשות כסף? איך להפסיק להתלונן על כסף? איך להציב מטרות בלי קונפליקטים? מה הסיבה שלך קשה לעשות כסף או שלבן אדם קשה לעשות כסף ... לי כסף ושאני לא רוצה לעבוד זה המקצוע כל אחד והמקצוע שלו. יש אחד שעובד מרוויח כסף הוא לא מתלונן על זה שהוא יש לו אבל מצד שני הוא מתלונן על זה שהוא עובד, אתה אומר לא אני לא רוצה להתלונן על זה שאני עובד אבל אני רוצה להתלונן על זה שאין לי. יש אחד שלא מתלונן למה אין לו כסף אבל הוא מתלונן למה הוא עובד ויש אחד שלא מתלונן למה הוא עובד הוא לא יכול להתלונן וואלה איזה יום קשה היה לי בעבודה כי הוא לא עובד מצד שני הוא מתלונן וואלה איזה יום קשה היה לי היום בחנות רציתי לקנות ולא היה לי כסף. אתה מבין מה אני אומר? ... לא מצליח להשיג מטרה מסוימת? כי בו זמנית אתה גם רוצה מטרה אחרת אתה לא מוכן להתאמץ אתה רק מתלונן. אין מטרה אחת בעולם שאתה.

... מילולית שבה מחמאה תמימה לכאורה מעבירה מסר שלילי סמוי. איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות בלי ליצור אנטגוניזם? כאשר לקוח מתלונן ואומר המוצר שקניתי הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, או ... הנכונה. בצורה הזו הלקוח מרגיש שמבינים אותו, והאחריות עוברת אליו בלי להעליב אותו או ליצור תחושת ניכור. האם להפוך תלונה של לקוח לסובייקטיבית זה מספיק? לפי אליעד, התגובה שהופכת תלונה לסובייקטיבית (בעיניך המוצר לא טוב) לא פותרת בהכרח את הבעיה עצמה, אך היא מפחיתה את חומרתה בעיני הלקוח. בשלב ... ביחד איתו מדוע לדעתו המוצר לא טוב, ואולי אפילו לשכנע אותו שבעצם המוצר כן מתאים לו. המטרה העיקרית בהפיכת התלונה לסובייקטיבית היא להפחית את עוצמת ההתנגדות ולהעביר את המשקל חזרה אל המתלונן. מדוע עדיף להגיד מראש שמישהו טועה ולא להמתין? אם רוצים לתקוף אמירה של מישהו או למנוע מצב שבו נאלצים ... ומבוססת יותר. איך לנצח בוויכוחים? איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות? מהי רטוריקה בשכנוע? איך לזהות מניפולציות בשיחה? כיצד להפוך תלונה לסובייקטיבית? מהן שאלות פרדוקסליות? ש: יש איזו נקודה שאני רוצה לחדד קצת לבדוק אותה, קראתי את הספר להיות אלוהים ... של High כזה. אליעד: למי זה נותן? ש: לי. אליעד: אוקי, למה אמרתי ולמי זה נותן כי תכף הוא יתלונן על הפעם השנייה אז אם אני אסכים איתו על הפעם הראשונה אני אצטרך להסכים איתו גם על הפעם השנייה או החמישית ואני אומר בוא מראש כבר נלך על זה שזה ביקורתי ואז אחר כך כשאתה מתלונן יכול אחר כך להגיד שזה עליך. ש: זהו שאין לי תלונה לגבי הספר להפך. אליעד: בסדר הוספת תלונה כלשהי נכון. ש: לא תלונה. אליעד: תהיה תמיהה תהיה קושייה תהיה משהו. עכשיו ברגע שהוא מתחיל שאלה שימו לב מבחינת מבנה, כשהוא מתחיל הוא ... זה. ש: לא אבל מה המטרה, המטרה היא לבטל את השאלה? אליעד: המטרה היא להחליש את השאלה נגיד שלקוח מתלונן נגיד הוא אומר לך תקשיב המוצר שמכרת לי הוא מוצר גרוע אז אתה יכול להגיד לו אני מבין שזה ... מרוצים ממנו אז הוא יבין שהוא לא היחידי שיש עוד כאלו. אליעד: אבל זה יהיה פחות טוב אם מישהו מתלונן על מוצר. ש: לא ברור שזה יהיה פחות טוב זה משהו לא נורא לבוא להגיד המוצר הזה על הפנים ... שיש לא מעט שהם לא מרוצים. אליעד: לא, מסיבה נוספת כי אתה גם לא מגלה כלפיו אמפתיה הוא מנסה להתלונן אתה אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו כל הלקוחות מרוצים חוץ ממך אתה הראשון שמתלונן אז זה גם גרוע, למה כי אתה כאילו אומר לו הדעה שלך לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך ...