... מוחשית, כי הוא כבר הכיר אותה באופן פנימי. מה המשמעות של התלות בחברה ובסביבה? אחת הסיבות שהאדם הצעיר לא מתלונן על התלות שלו היא שכולם מסביבו נמצאים באותו מצב. אליעד מסביר שאדם רואה את התלות שלו כאילו היא חובה ...

... דואג לו ולא מטפל בו כראוי. האב מרגיש שהבן חייב לטפל בו, כיוון שהוא גידל אותו כל חייו. האב מתלונן שהבן לא קשוב מספיק, לא מסייע מספיק, ולא נמצא שם בשבילו כשהוא זקוק לו. מנגד, הבן טוען שלא ביקש ...

... אליעד מביא דוגמה על הרצון של האדם לשלוט במציאות ולשנות אותה כפי שהוא רוצה. הוא מתאר מצב שבו אדם מתלונן ואומר: הלוואי והייתי יכול לשנות את זה, ובכך בעצם הוא מביע רצון להיות אלוהים, כלומר, להיות בעל שליטה מוחלטת ... הוא נותן דוגמאות יומיומיות כגון לומר למישהו אגיע תוך 20 דקות כאשר המידע הוא בעצם משוער, או כאשר מישהו מתלונן שהרעש מפריע לו לישון, עליו לזכור שההפרעה הזו אינה באמת מחויבת ואינה באמת משנה. אליעד מדגיש כי ברוב השיחות ...

... אוהב וחלק הוא לא אוהב. זה בדיוק המצב שבו האדם כבר נמצא עכשיו. אליעד מדגים זאת בדוגמה נוספת: אדם מתלונן שהארוחה שקיבל קטנה מדי, אבל אם ישאלו אותו מה היה עושה אילו היה יכול לשלוט בהכל, הוא יודה שבסופו ...

... דברים לפחות עכשיו אוקי? ש: אוקי. אליעד: אז תדייקי אז מה קרה כאילו אם את רוצה לספר סיפורים רעים ולהתלונן זה גם בסדר אבל לפחות תראי שזה לא קורה במציאות, אז מהתחלה אז מה קרה? ש: בחור דחה אותי ...

... מבין אותו אז הוא יגיד זה בן אדם זר איך אני יכול לתת בו אמון אבל אם נגיד שהוא מתלונן אתה תגלה אמפתיה תראה אני מבין אותך נכון אתה צודק, מה קרה למה היית צריך עשר אתה יודע דובב ...

... עם זה, הדרך הישירה והפשוטה היא לבדוק באופן ממשי האם הבעיה בכלל קיימת. כדוגמה, הוא מתאר אדם שמגיע לרופא ומתלונן על כאב ביד, אך כאשר הרופא מציע לבדוק, המטופל מסרב. אליעד מציע שהשלב הראשון בהתמודדות הוא לבדוק באופן אמיתי ...

... מילולית שבה מחמאה תמימה לכאורה מעבירה מסר שלילי סמוי. איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות בלי ליצור אנטגוניזם? כאשר לקוח מתלונן ואומר המוצר שקניתי הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, או ... הנכונה. בצורה הזו הלקוח מרגיש שמבינים אותו, והאחריות עוברת אליו בלי להעליב אותו או ליצור תחושת ניכור. האם להפוך תלונה של לקוח לסובייקטיבית זה מספיק? לפי אליעד, התגובה שהופכת תלונה לסובייקטיבית (בעיניך המוצר לא טוב) לא פותרת בהכרח את הבעיה עצמה, אך היא מפחיתה את חומרתה בעיני הלקוח. בשלב ... ביחד איתו מדוע לדעתו המוצר לא טוב, ואולי אפילו לשכנע אותו שבעצם המוצר כן מתאים לו. המטרה העיקרית בהפיכת התלונה לסובייקטיבית היא להפחית את עוצמת ההתנגדות ולהעביר את המשקל חזרה אל המתלונן. מדוע עדיף להגיד מראש שמישהו טועה ולא להמתין? אם רוצים לתקוף אמירה של מישהו או למנוע מצב שבו נאלצים ... ומבוססת יותר. איך לנצח בוויכוחים? איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות? מהי רטוריקה בשכנוע? איך לזהות מניפולציות בשיחה? כיצד להפוך תלונה לסובייקטיבית? מהן שאלות פרדוקסליות? ש: יש איזו נקודה שאני רוצה לחדד קצת לבדוק אותה, קראתי את הספר להיות אלוהים ... של High כזה. אליעד: למי זה נותן? ש: לי. אליעד: אוקי, למה אמרתי ולמי זה נותן כי תכף הוא יתלונן על הפעם השנייה אז אם אני אסכים איתו על הפעם הראשונה אני אצטרך להסכים איתו גם על הפעם השנייה או החמישית ואני אומר בוא מראש כבר נלך על זה שזה ביקורתי ואז אחר כך כשאתה מתלונן יכול אחר כך להגיד שזה עליך. ש: זהו שאין לי תלונה לגבי הספר להפך. אליעד: בסדר הוספת תלונה כלשהי נכון. ש: לא תלונה. אליעד: תהיה תמיהה תהיה קושייה תהיה משהו. עכשיו ברגע שהוא מתחיל שאלה שימו לב מבחינת מבנה, כשהוא מתחיל הוא ... זה. ש: לא אבל מה המטרה, המטרה היא לבטל את השאלה? אליעד: המטרה היא להחליש את השאלה נגיד שלקוח מתלונן נגיד הוא אומר לך תקשיב המוצר שמכרת לי הוא מוצר גרוע אז אתה יכול להגיד לו אני מבין שזה ... מרוצים ממנו אז הוא יבין שהוא לא היחידי שיש עוד כאלו. אליעד: אבל זה יהיה פחות טוב אם מישהו מתלונן על מוצר. ש: לא ברור שזה יהיה פחות טוב זה משהו לא נורא לבוא להגיד המוצר הזה על הפנים ... שיש לא מעט שהם לא מרוצים. אליעד: לא, מסיבה נוספת כי אתה גם לא מגלה כלפיו אמפתיה הוא מנסה להתלונן אתה אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו כל הלקוחות מרוצים חוץ ממך אתה הראשון שמתלונן אז זה גם גרוע, למה כי אתה כאילו אומר לו הדעה שלך לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך ...

... צדק בעולם. הוא מציג מצב שבו אדם מרגיש שחברו קיבל יתרון לא הוגן (לדוגמה, דירה במתנה). לכאורה, אותו אדם מתלונן על חוסר צדק, אבל למעשה, אליעד מדגיש שגם במצב שלכאורה נראה כחסר צדק יש יתרונות וחסרונות. לדוגמה, אדם שמקבל ...

... שואל שאלה, סימן שהוא לא התאמץ מספיק בעצמו להגיע לתשובה. הוא ממשיך עם דוגמה של קבצן שמבקש צדקה. הקבצן מתלונן שהוא במצב קשה אך לא מוכן לעבוד תמורת הצדקה שהוא מקבל. אליעד מצביע על הסתירה הפנימית בטענה הזו ומדגיש ...