... אנטגוניזם? כאשר לקוח מתלונן ואומר המוצר שקניתי הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, או אולי לא הצלחת להשתמש בו בצורה הנכונה. בצורה הזו ... תחושת ניכור. האם להפוך תלונה של לקוח לסובייקטיבית זה מספיק? לפי אליעד, התגובה שהופכת תלונה לסובייקטיבית (בעיניך המוצר לא טוב) לא פותרת בהכרח את הבעיה עצמה, אך היא מפחיתה את חומרתה בעיני הלקוח. בשלב הבא ניתן לבדוק ביחד איתו מדוע לדעתו המוצר לא טוב, ... המטרה העיקרית בהפיכת התלונה לסובייקטיבית היא להפחית את עוצמת ההתנגדות ולהעביר את המשקל חזרה אל המתלונן. מדוע עדיף להגיד מראש שמישהו טועה ולא להמתין? אם רוצים לתקוף אמירה של מישהו או למנוע מצב שבו נאלצים להסכים לדבר לא נכון, עדיף להגיד מראש שיש כאן בעיה או ... בשיחה? כיצד להפוך תלונה לסובייקטיבית? מהן שאלות פרדוקסליות? ש: יש איזו נקודה שאני רוצה לחדד קצת לבדוק אותה, קראתי את הספר להיות אלוהים כמה פעמים וכל פעם שאני קורא אותו בנפרד בפעם ... ולמי זה נותן כי תכף הוא יתלונן על הפעם השנייה אז אם אני אסכים איתו על הפעם הראשונה אני אצטרך להסכים איתו גם על הפעם השנייה או החמישית ואני אומר בוא מראש כבר נלך על זה שזה ביקורתי ואז אחר כך כשאתה מתלונן יכול אחר כך להגיד שזה עליך. ש: זהו שאין לי תלונה לגבי הספר להפך. אליעד: בסדר הוספת תלונה כלשהי נכון. ש: לא תלונה. אליעד: תהיה תמיהה תהיה קושייה תהיה משהו. עכשיו ברגע שהוא מתחיל שאלה שימו לב מבחינת מבנה, כשהוא מתחיל הוא אומר משפט עכשיו הוא אומר קראתי את הספר כמה פעמים זה ... את השאלה נגיד שלקוח מתלונן נגיד הוא אומר לך תקשיב המוצר שמכרת לי הוא מוצר גרוע אז אתה יכול להגיד לו אני מבין שזה לא התאים לך לא מוצר גרוע לך זה לא התאים, אז עדיין לא התאים לו צריך ... יהיה פחות טוב אם מישהו מתלונן על מוצר. ש: לא ברור שזה יהיה פחות טוב זה משהו לא נורא לבוא להגיד המוצר הזה על הפנים הוא גרוע אז אתה אומר לו דווקא יש אנשים שמרוצים. אליעד: לא זה אומר זה פחות ... כלפיו אמפתיה הוא מנסה להתלונן אתה אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו כל הלקוחות מרוצים חוץ ממך אתה הראשון שמתלונן אז זה גם גרוע, למה כי אתה כאילו אומר לו הדעה שלך לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך אבל תראה אל תחשוב שזה ככה, ככה וככה צריך כן לגלות אליו אמפתיה. טוב אתה את ...

... אותם. האם חוסר צדק הוא באמת חיסרון? אליעד מתייחס לשאלה של חוסר צדק בעולם. הוא מציג מצב שבו אדם מרגיש שחברו קיבל יתרון לא הוגן (לדוגמה, דירה במתנה). לכאורה, אותו אדם מתלונן על חוסר צדק, אבל למעשה, אליעד מדגיש שגם במצב שלכאורה נראה כחסר צדק יש יתרונות וחסרונות. ...

... לא התאמץ מספיק בעצמו להגיע לתשובה. הוא ממשיך עם דוגמה של קבצן שמבקש צדקה. הקבצן מתלונן שהוא במצב קשה אך לא מוכן לעבוד תמורת הצדקה שהוא מקבל. אליעד מצביע על הסתירה הפנימית בטענה הזו ומדגיש את המוסר הכפול: אנשים רבים רוצים ...

... ללא כל קונפליקט פנימי. האם צריך להפסיק להיצמד לרצונות? אליעד אומר שאין בעיה עם זה שאדם עושה מה שהוא רוצה, בתנאי שהוא לא מתלונן על התוצאות של הפעולות שלו. אם האדם לא מרוצה מהתוצאות של פעולותיו, הוא חייב לשים לב למה שהוא עושה, להבין את ההשלכות, ולשאול את עצמו מדוע הוא בוחר דווקא ...

... הוא נותן דוגמה מוחשית של אדם שרוצה שיהיה לו חם, אבל בפועל קר לו. הוא שואל: אם באמת יכולת לשלוט ברצונות שלך, מדוע שלא תרצה שיהיה לך קר, וכך תיהנה מכך שהמציאות תואמת לרצונך? האדם מתלונן כשקר לו, ולכן ברור שהוא אינו רוצה לסבול. אך אם הוא באמת יכול לשלוט ברצון, למה שלא ישנה את הרצון שלו כך שיתאים למציאות הקיימת? השאלה נותרת פתוחה, ...

... אינו אפשרי בפועל, משום ששני אלה תלויים זה בזה. הוא מסביר זאת באמצעות דוגמאות מהחיים - לדוגמה, אדם שמתלונן על כך שהוא לא מרוויח מספיק כסף בעצם מעיד שבעבר הייתה לו תחושה של שפע יחסי שהוא השווה ...

... תמיד ברור? לא תמיד העובדים יביעו את רצונם בצורה ברורה. לפעמים העובדים יאמרו משפטים כלליים או אפילו יתלוננו בצורה לא ישירה. לדוגמה, עובד שאומר שהוא לא שפוי או לא ...

... לעוות עובדות, ולנהל את המדינה בצורה כזו שהאזרח משלם את המחיר. הוא נותן כדוגמה את הבעיות בפריפריה ומסביר שאנשים מתלוננים, אך הם עצמם בחרו שוב ושוב ... מדגיש שתמיד קיים מחיר, גלוי או סמוי, ולכן מי שרוצה לחיות באמת טוב צריך להיות מוכן לשלם את המחירים האלו מראש, ולא להתלונן כשיגיע החשבון. מהו המחיר האמיתי ...

התמודדות עם חזרה בתשובה, בן חוזר בתשובה, ילד חוזר בתשובה, בעיות הורים וילדים, חינוך ילדים, חזרה בשאלה, למה חוזרים בתשובה? למה חוזרים בשאלה? איך להחזיר בשאלה? הינדיק

... פיגוע, אנשים פונים לראש הממשלה בשאלה: למה היה פיגוע?. מבחינה פורמאלית, הם בעצם מתלוננים על כך שהמדינה לא מנעה את האירוע, ולכן באופן טבעי הפניה נעשית אל ראש הממשלה שאחראי על ניהול המדינה והביטחון שלה. כאן נכנסת המניפולציה לפעולה. נתניהו לוקח את ... להקל על חוסר שביעות רצון באמצעות הטלת אשמה על דברים חיצוניים. למשל, אם מישהו מתלונן שאין לו משהו, אומרים לו לך תשיג את זה ותהיה מאושר. זה דומה למצב שבו הכעס של הציבור מוסט למישהו אחר במקום להתמודד עם הסיבה האמיתית של הכעס - תחושת חוסר שביעות ...