... נגיד. ש: מנשק כל מיני. אליעד: כן אבל זה לא ההפך זה נגיד באמצע ההפך נגיד בא נקצין את זה נגיד עושה לה מסאז כל יום לפני השינה בא נקצין את זה להפך כאילו שיהיה משהו קיצוני כי נגיד מנשק זה באמצע, בסדר אז בא נגיד לדוגמה נגיד שיש גבר שמדי פעם מרביץ ...

... אומר שהיא לא שווה כלום לא יכולה יותר לתת אמון באנשים וכיוב. שהמשפטים האלו, נכונים רק חלקית, אך לא באופן מוחלט. כי יש כאן הקצנה לא הכרחית, של הסיטואציה. כי זה שבגדו בך, זה באמת אומר שהבוגד, ברגע ...

... תשכח אותך, ואז לא תעניין אותה יותר, לא בקטע טוב ולא בקטע רע. בדכ בן אדם מקצין לצד אחד, כדי להדחיק את הרצון שלו בצד השני. יכול להיות שיש לה רגש כלפיך ושהיא מנסה להילחם בו. וגם אם זה בגלל שהיא כועסת עליך, הרי שזה אומר שעדיין בתת המודע שלה ...

... יעזוב אותו. כיצד מתמודדים עם פחד שהעובד או הספק יעזבו? בשלב הבא, אליעד ממליץ לבחון אם הפחד הזה הוא מוצדק. לדוגמה, אם העובד באמת יתפטר אם יעירו לו, או שזאת רק השערה מוגזמת. האדם צריך לשאול את עצמו, האם הוא עצמו היה מתפטר אם היו מעירים לו ביקורת, ואם כן, ... מה הקשר בין ביקורת בשחור - לבן לבין פחד מעימות? נקודה מרכזית נוספת שמעלה אליעד היא שהאדם נוטה לראות דברים בצורה של שחור - לבן, ולכן הביקורת שהוא נותן לאחרים גם כן קיצונית מדי. כאשר האדם חושב באופן קיצוני (או שהכל טוב או שהכל רע), הוא מעביר ביקורת באופן קיצוני, ולכן מפחד שהצד השני יגיב בצורה קיצונית. הבעיה, לפיכך, אינה רק בפחד עצמו אלא גם באופן שבו האדם מעביר ביקורת. הוא צריך ללמוד להעביר ביקורת בצורה מאוזנת ורגועה יותר, וכך להוריד את הסיכוי שהתגובה תהיה קיצונית או שהצד השני יפגע ויעזוב. איך להעביר ביקורת בצורה רגועה ויעילה? אליעד מציע פתרון מעשי לבעיה: על האדם ללמוד להעביר ביקורת באופן מתון, תוך הקפדה על מתינות, הסבר הגיוני, והימנעות מהקצנות. כשהאדם מעביר ביקורת רגועה ומנומקת, הסיכוי לתגובה קיצונית יורד משמעותית. אם העובד או הספק יקבל את הביקורת בצורה הגיונית ומאוזנת, גם הסיכוי שהוא ...

... מסביר שכאשר אדם בוחר לנפח את התלונות, למשל להגזים ולומר שהעובד שלו בן אדם בעייתי, מניאק וכדומה, אף על פי שאולי המציאות אינה כזו קיצונית, זה סימן שהוא מנסה להרוויח משהו מהמצב. במילים אחרות, האדם שמקטר מאמין באופן לא מודע שההשמצה תעזור לו או תעשה לו טוב בצורה כלשהי. הוא ממשיך ומסביר שישנן שאלות ... העובד עצמו? למה הוא מנפח את התלונות בצורה מוגזמת ולא מספר פשוט את העובדות? מה המטרה הסמויה שלו בהצגת העובד באור כל כך שלילי? האם תלונה היא בעצם דרך להגן על הדימוי העצמי? לפי אליעד כהן, במקרים רבים התלונות המוגזמות נועדו לשמש מנגנון הגנה על האגו של האדם שמקטר. כאשר האדם נתקל במצב בעייתי עם עובד או לקוח ואינו מצליח להתמודד עם הסיטואציה בכוחות עצמו, עולה אצלו תחושה של ... פונה לשותף העסקי שלו ומתלונן בפניו באופן מוגזם. כך, הוא מנסה להעביר את האחריות למישהו אחר, וגם להציג את העובד או הלקוח כאשם עיקרי. בדרך כלל, כשהאדם עושה זאת, הוא מראש מנסה להצדיק את חוסר יכולתו להתמודד ... חשובה מאוד: כשאדם משמיץ עובד או לקוח בצורה מוגזמת בפני שותף, הוא מחפש הסכמה וחיזוק לעמדתו. אם האדם היה בטוח לחלוטין שהעובד הוא אכן בעייתי, הוא לא היה זקוק לאישור או הסכמה מהשותף. הצורך באישור ובחיזוק מעיד ... הפתרון האמיתי הוא להפסיק להשתמש בתלונות מוגזמות כהגנה, לקחת אחריות ולהתמודד עם בעיות באופן ישיר וברור. רק כך האדם יכול להתקדם ולהשתפר באופן אמיתי ולא להמשיך להיתקע במעגל שלילי של השמצות ובריחה מאחריות. ...

... הוא לזהות מה הצד השני באמת רוצה לשמוע, ורק לאחר מכן להתאים את התשובה. לדוגמה, הוא מתייחס לאישה שאומרת לגבר: אל תשחק אותה שאתה לא יכול בלעדיי, מצב שבו כל תשובה קיצונית (אני לא יכול בלעדייך או אני יכול בלעדייך) יכולה ...

... עצמה היא הגמול, והאדם ממשיך להעניק ללא תלות בתגובת המקבל. הוא נותן דוגמה קיצונית שבה אדם ממשיך להעניק טיפול לאחר, למרות שהוא מקבל יחס שלילי או אינו זוכה לתגובה כלל. במצבים אלה ...

... בכלל אפשר לגרום לאדם לחשוב בדיוק את מה שאתה רוצה שהוא יחשוב. אליעד מציג דוגמה: אם יש אדם שמסוגל לגרום לך לחשוב שעכשיו נמצא פיל בחדר, האם אתה יכול בכלל להתנגד לזה? כמובן שזו דוגמה קיצונית, אבל הרעיון הוא להראות את העיקרון הבסיסי - היכולת להשתיל מחשבות באדם אחר באופן ...

... פותר את הבעיה הבסיסית. האדם חייב להתמודד ישירות עם המחשבות והרגשות השליליים, לנתח ולפרק את הסיפור שעומד מאחוריהם, ולראות האם הוא אמיתי או דמיוני. כאשר האדם מגלה שהסיפור שהוא מספר לעצמו הוא לא נכון או מוגזם , הרגש השלילי מתפוגג מעצמו, ואז הרצון ...

... לשנות את דעתו? מתי להסכים עם מישהו על משהו שאתה לא מסכים איתו? מתי לעודד מישהו לעשות משהו שאתה לא רוצה שהוא יעשה אותו? מה לעשות מול אדם שמחזיק בדעתו בצורה קיצונית? הינדיק, לגרום למישהו לא ...