... ש... 1.. 2.. 3... יקרה משהו שאתה לא רוצה, ש... 1.. 2.. 3... זה אומר עליך משהו שאתה לא רוצה שיחשבו עליך ברגע שעושים את זה אוטומטית הוא יחזור בו. עכשיו ואיך עושים את זה כי אי אפשר להגיד לבן אדם אוקי אני אעשה את זה אבל זה אומר שאתה טיפש, אוקי אז איך עושים? ...

... את מעשיו. אפילו אם אותו אדם אכן ביצע את המעשה, הוא מיד ירגיש צורך לשקר או להסתיר זאת מתוך תחושת איום. לדוגמה, אם אומרים למישהו אתה עשית את זה, הוא מיד ירגיש מותקף ויאמר באופן אוטומטי שהוא לא עשה, לא ראה ולא שמע כלום. לכן, הגישה הנכונה לפי אליעד, היא ליצור אווירה שבה האדם לא ירגיש מאוים ... פשוט באים לבן אדם מאשימים אותו בדרך כזאת או אחרת במה שהוא עשה ומנסים להוציא ממנו הודאה ומה שבעצם צריך לדעת זה שברגע שבאים למישהו ותוקפים אותו, מאשימים אותו או מה שזה לא יהיה אוטומטית גם אם הוא עשה את מה שהוא עשה עדיין הוא מרגיש מאוים ואז הוא לא ירצה להודות במה שהוא עשה הוא מרגיש ...

... מניפולציות שקריות ואיך ניתן להשתמש בהן כדי לרמות אנשים. כל אדם, כאשר הוא שומע טענה, שואל את עצמו באופן אוטומטי מי אמר שזה נכון?. ספק זה הוא טבעי ואינסטינקטיבי, במיוחד כאשר מדובר בדברים בעלי חשיבות. לדוגמה, אם אדם רוצה לקנות רכב, הוא שואל את המוכר באיזו מהירות הרכב מאיץ ... הטוב ביותר. כאשר הלקוח מטיל ספק ושואל את עצמו האם באמת הרכב נבחר לרכב ה - 4x4 הטוב ביותר?, הוא כבר באופן אוטומטי מניח שהרכב אכן 4x4. בכך הוא מאמין לשקר הבסיסי, אפילו מבלי לשים לב לכך. דוגמה נוספת שאליעד נותן היא לגבי חולצה שהלקוח לא יכול לראות את הצבע שלה, למשל כי היא ... בעצם להתגונן מהתרמית הזאת. וזה הולך ככה נניח שמספרים לבן אדם משהו רוצים למכור לבן אדם איזה מוצר, עכשיו אוטומטית כשרוצים לשכנע בן אדם במשהו יש לבן אדם סביר את השיכול דעת לשאול את עצמו מי אמר שמה שהוא אומר לי זה נכון?. לדוגמה נגיד בן אדם בא לקנות איזה נגיד רכב והוא רוצה ... ואז הוא ישאל את המוכר שאלה יגיד לו תגיד לי כמה זה מאיץ נגיד מאפס למאה? ואז הוא ייתן לו איזו תשובה. עכשיו אוטומטית במוח של הבן אדם הוא שואל את עצמו מי אמר שזה נכון?, כאילו כשנותנים לבן אדם תשובה מידע בפרט בדברים חשובים שחשובים לבן אדם אז הבן אדם שואל את עצמו מי אמר שמה ... מה שקורה בעצם זה שלמוכר יש בעיה, מה הבעיה של המוכר? הבעיה של המוכר היא שהלקוח לא בהכרח יאמין לו הלקוח אוטומטית כשאומרים לבן אדם משהו הלקוח מטיל ספק הוא אומר מי אמר שזה נכון אולי זה לא נכון?. אז בעצם כדי לשקר את הבן אדם המוכר צריך גם לגרום ללקוח לקונה לחשוב שמה שהוא ... למאה בחמש שניות. אז מה שהמוכר יכול להגיד ללקוח זה להגיד לו תקשיב הרכב הזה עושה מאפס למאה בחמש שניות, ואז אוטומטית מה קורה בראש של הלקוח? בראש של הלקוח, הלקוח אומר מי אמר שזה נכון? ואז המוכר צריך להגיד ללקוח ולא רק זה אלא שהרכב הזה זכה בקטגוריה שלו בתור הרכב המהיר ביותר, ... שהוא 4x4 ה - 4x4 שנבחר השנה ל4x4 כי טוב הוא בכלל לא 4x4. עכשיו מרגע שאומרים לו הוא נבחר ל - 4x4 הכי טוב אוטומטית הלקוח שואל את עצמו במוח שלו רגע באמת הוא נבחר ל - 4x4 הכי טוב? וכשהוא שואל את עצמו את זה הוא בעצם צריך להניח שהרכב הזה הוא 4x4 ואז בעצם הלקוח גם מניח שמה ...

... לשכנע אחרים? אליעד מסביר שאדם המסוגל לשכנע את עצמו לבצע מכירה, אפילו כשלא ממש בא לו, משפר באופן אוטומטי את כישורי השכנוע שלו. יכולת זו תסייע לו מאוד ...

... האם זה בטוח נכון או שזה רק יכול להיות נכון? הדבר הזה מביא אותו למצב שכאשר הוא בא למכור מוצר ללקוח והלקוח מספר לו איזה סיפור ואז אוטומטית המוכר שעשה את התרגול הזה יודע לזהות רגע מה אני בטוח שהוא אמר לי שהוא ...

... להגיב ללקוח באגרסיביות? אליעד כהן מדגיש שחשוב להיות ערניים ולא לפעול באופן אוטומטי. לא כל מצב דורש תגובה אגרסיבית, אך גם לא כל מצב דורש תגובה רכה ונעימה. צריך לשים לב לאיך שהלקוח מדבר, מה הוא אומר, ...

... מה זה בעצם אומר? זה בעצם אומר שכאשר שוללים איזה רעיון אז תוך כדי השלילה שלו אנחנו בעצם מזכירים את הרעיון עצמו. זאת אומרת שאם לדוגמה נגיד אומרים אף פעם לא היה פה חשמלאי אז אוטומטית הבן אדם ששומע את זה, מה אמרנו לו שאף פעם לא היה פה חשמלאי אבל מצד שני הוא שמע את ...

... שהוא אומר, ומתי הוא בעצם מבקש עזרה להבין מה הוא באמת צריך. השיטה להימנע מטעות נפוצה זו היא לא להסתמך אוטומטית על התיאור המילולי של הלקוח, אלא להקשיב לו ולבחון האם התיאור שלו הוא באמת תיאור אמיתי ומדויק של מה שהוא צריך או שמא הלקוח דווקא רוצה לשמוע ... את הדברים באמירה חד - משמעית שאנשי המכירות חייבים לזכור: אין טעם פשוט לחזור על המילים של הלקוח באופן אוטומטי. במקום זאת, המוכר צריך לשאול את עצמו: האם הלקוח באמת התכוון לזה? האם התיאור שהלקוח נתן באמת נכון? האם הלקוח מעוניין לשמוע משהו מדויק יותר?. רק ...

... כשהלקוח ישאל את עצמו בראש שלו ואולי הוא מנסה לרמות אותי אולי הוא אומר לי שהמוצר הזה טוב ומתאים לי רק כדי לעשות לי טוב? אוטומטית יקפוץ לו בראש popup רגע אבל קודם הוא אמר לי את האמת והוא לא ניסה לעשות לי טוב, הוא לא מנסה ...

... שימו לב לשאלה הבאה: לא יצויר שלקוח היה נכנס לחנות ומישהו בא ואמר לו: אדוני אני יודע מה אתה רוצה לקנות נניח שהייתה דרך לקרא מחשבות, נניח שהייתה דרך לצטט ללקוח, נניח שלקוח נכנס לחנות, אוטומטית להביא סרט מאיפשהו שאומר לנו מה הלקוח רוצה לקנות, נניח שהייתה טכנולוגיה כזאת, והלקוח לא יודע אפילו שיש טכנולוגיה כזאת, ומישהו בא ללקוח ואומר לו: טוב אני יודע מה אתה רוצה ...