... אחת מהן תלויה בהקשר ובמטרה הסופית שלך במערכת היחסים. אליעד כהן מסביר לעומק את כל האפשרויות וכיצד להחליט מהי התגובה הטובה ביותר עבורך, בהתאם למטרות ולנסיבות. מה האפשרויות השונות להתמודד עם האשמה בעבודה? קודם כל, חשוב להבין את המציאות ... שלישית היא שאתה שמעת היטב את ההוראה, אבל לא הבטחת לבצע אותה, ולא הייתה שום התחייבות מצדך. במצב זה, התגובה המתאימה תהיה: אכן אמרת לי, אבל לא אמרתי שאני מתכוון לבצע זאת. האפשרות הרביעית היא ששמעת והסכמת לבצע את ... ניתן להגיד בכנות מלאה ובאופן ישיר: אני יודע בדיוק מה ביקשת ממני, ובחרתי לא לעשות זאת. איך להחליט איזו תגובה לתת כשמאשימים אותך שלא ביצעת משימה? כדי להחליט נכון איזו תגובה לתת, אליעד כהן ממליץ לבדוק את המחויבים, כלומר, מה מחויב המציאות עבורך. חשוב לשאול את עצמך מספר שאלות בסיסיות: ... פרט ופרט שיכול לסכן את מעמדך, אלא עליך להציג את הדברים באופן שיגן עליך. מה היתרונות והחסרונות בכל אפשרות תגובה? לכל תגובה אפשרית יש יתרונות וחסרונות. למשל, להודות בגלוי שלא ביצעת את ההוראה עלול לגרום למתח או לעימות, אך מנגד, זה ... תשובה אחת נכונה לכולם, אלא עליך לבדוק מה בדיוק אתה רוצה להשיג בסיטואציה הספציפית הזו, ולבחור בהתאם לכך את התגובה המתאימה ביותר. האם אתה חייב להודות באשמה אם אתה רוצה לשמור על העבודה? לא תמיד חייבים להודות באשמה כדי ... לשיתוף פעולה עתידי. ההחלטה צריכה להיות בהתאם להערכת המצב, מה התוצאה הרצויה עבורך, ומה ההשלכות האפשריות של כל סוג תגובה. איך להתמודד עם האשמות בעבודה? מה עושים כשמאשימים אותך שלא ביצעת משימה? מתי להודות באשמה ומתי לא? איך לענות ...

... אליעד, הפתרון לכך הוא לנסות להבין את הסיבה האמיתית שמובילה לכל מצב רוח. כאשר מבינים את ההיגיון מאחורי כל תגובה, מגלים כי לא מדובר באמת בשתי אישיות שונות אלא בצדדים שונים של אותה אישיות אחת. כדוגמה לכך אליעד מביא ...

... לפעול דווקא ההפך. האם יש מקרים שבהם נכון להגיב באגרסיביות כלפי הלקוח? לדברי אליעד כהן, יש מצבים שבהם דווקא תגובה אגרסיבית ולא נחמדה כלפי הלקוח היא הדבר הנכון. לפעמים, כאשר לקוח מתלונן או שואל שאלה, הוא לא באמת מצפה לתגובה עדינה או מנומסת. להפך, הוא מנסה לבחון את איש המכירות או את נותן השירות ומצפה לשמוע תגובה חד - משמעית והחלטית, שהיא בדיוק ההפך ממה שהוא בעצמו אומר. איך מבחן הילד וההורה קשור לתגובות אגרסיביות ללקוח? ... הממחישה את הנושא בעזרת ילד והורה. כשילד מבקש משהו, הוא לפעמים בודק את הגבולות של ההורה שלו, ורוצה לשמוע תגובה חד - משמעית וברורה כמו לא, בשום פנים ואופן. הילד בעצם מחפש לשמוע משהו מוחלט ומדויק, שלא ניתן לפרש בשתי דרכים. בדומה לילד, גם הלקוח מחפש לעיתים לשמוע תגובה החלטית וברורה. כשלקוח שואל שאלה מתריסה או מעלה טענה שנשמעת לו הגיונית, לפעמים הוא רוצה שהמוכר יאמר לו חד ... מה פתאום, זה לא נכון!, במקום תשובה מעורפלת כמו אני מבין למה אתה חושב ככה, אבל.... מה החשיבות של תגובה החלטית ואגרסיבית ללקוח? לעיתים קרובות, התגובה ההחלטית, אפילו מעט אגרסיבית, משדרת ללקוח ביטחון ואמינות. הלקוח רוצה לראות שאיש המכירות בטוח לחלוטין בעצמו ובמוצר או בשירות ... יודע על מה הוא מדבר ושהוא אינו מפחד לעמוד מאחורי דבריו. לדוגמה, אם לקוח אומר למה המוצר הזה יקר?, התגובה הטובה לפעמים היא לא להסביר לו בעדינות למה המחיר מוצדק, אלא דווקא לומר לו המוצר הזה לא יקר, המחיר מוצדק לחלוטין. מתי הלקוח רוצה תגובה לא נחמדה באופן מובהק? אליעד מדגיש כי לא מדובר על תגובה אגרסיבית באופן קבוע או מראש, אלא על זיהוי המצבים שבהם הלקוח רוצה תגובה החלטית וברורה. הוא אף נותן דוגמה קיצונית יותר, ומסביר שלפעמים לקוח רוצה לשמוע תגובה כל כך החלטית ואגרסיבית, עד כדי כך שאפשר להקצין ולומר משהו כמו תפסיק לבלבל את המוח, אתה טועה לחלוטין. ... שבה לפעמים אדם מגן על עצמו ואומר תראה, אני מבין מה שאתה אומר, אבל..., ולעומת זאת לפעמים האדם אומר בתגובה לתביעה נגדו משפטים כמו אתה משקר, אתה טועה לחלוטין!. לפעמים דווקא התגובה ההחלטית והחדה הזו משכנעת יותר מאשר תגובה מתנצלת או רכה, כיוון שהיא משדרת ביטחון מלא ואמינות גבוהה יותר. איך נדע מתי נכון להגיב ללקוח באגרסיביות? אליעד כהן מדגיש שחשוב להיות ערניים ולא לפעול באופן אוטומטי. לא כל מצב דורש תגובה אגרסיבית, אך גם לא כל מצב דורש תגובה רכה ונעימה. צריך לשים לב לאיך שהלקוח מדבר, מה הוא אומר, ולנסות להבין האם הוא בוחן את המוכר, והאם דווקא התגובה הנחושה והחד - משמעית היא מה שהלקוח רוצה לקבל. לסיכום, אליעד ממליץ לא ללכת בעיניים עצומות אחרי הגישה הנפוצה האומרת שתמיד יש להיות נחמד ללקוח. הוא אומר שלא יעבדו עליכם, כלומר, יש להיות ערניים ולזהות מתי תגובה נחושה ואף אגרסיבית, תהיה דווקא התגובה הנכונה, שתעזור למכור יותר או לשכנע טוב יותר את הלקוח. איך לטפל בהתנגדויות לקוח? האם תמיד נכון להיות נחמד ... לא יהיה לפעמים יש את המצבים שהוא מגיב בצורה של תראה אני מבין שככה וככה אבל ככה וככה ולפעמים התגובה היא חד משמעית לא נכון מה פתאום אתה משקר, אתה מבלבל את המוח מה אתה מה שזה לא יהיה. אוקי ולפעמים הלקוח מצפה דווקא לתגובה האגרסיבית הוא לא תמיד מצפה לתגובה הרכה. בקיצור שלא יעבדו עליכם.

... יודע שאתה רוצה משהו, אך לא זוכר זאת בעוצמה מספיק חזקה, ולכן לא מתייחס לכך ברגע הרלוונטי. במקרה כזה, התגובה הנכונה תהיה לנסות לחזק את המודעות שלו לגבי הרצונות שלך, כלומר, לעזור לו לזכור ולהפנים אותם באופן עמוק יותר. ... מסכם שהצעד הראשון בהתמודדות עם קונפליקט בזוגיות הוא לנתח לעומק את הסיבות לכך שבן הזוג לא עשה כרצונך. לפני תגובה אוטומטית (ריב, ויכוח, או כעס), יש לברר: האם הצד השני יודע בוודאות שזה מה שאתה רוצה? האם הוא יכול ...

... הפעילה חוקרים פרטיים שעקבו אחריו ואחרי רעייתו בשנת 2009, בזמן שהיה יור האופוזיציה. לפי נתניהו, התקשורת לא דרשה מלבני תגובה ולא התייחסה לפרשה הזו ברצינות, מה שמעיד לדבריו על צביעותה של התקשורת ועל הנטייה שלה לטובת השמאל נגדו. נתניהו ...

... לסירוב לעזרה? אם מישהו מבקש עזרה אך איננו רוצים או יכולים לסייע, אפשר להגיד לא רוצה לעזור לך, אך תגובה כזו עלולה לגרום לו להרגיש דחוי וליצור חיכוך. במקום זאת, ניתן לומר: - אני רוצה שתעזור לעצמך. המשמעות היא ... הוא לא רצה לתת. אך כאשר אמרו לו קח את היד שלי - הוא נענה מיד. המילים השפיעו על התגובה שלו, למרות שהתוצאה הייתה זהה. איך ניתן להעביר מסר בצורה שמקבל אותו בקלות? במקום לומר אל תעשה כך וכך, ...

... את טעותו הראשונה של בנט כבר בתחילת הראיון, כאשר נשאל לגבי עוינות, והגיב בשאלה: למה עוינות?. אליעד מסביר כי תגובה נכונה יותר הייתה דווקא התכחשות חזקה יותר לעוינות, למשל: איזה עוינות? יש רק אהבה. בנוסף, הוא מייעץ לנצל את ... איך להפוך ביקורת אישית להזדמנות? כשהמראיינת מציינת בזכותך, אליעד כהן מציע להמיר זאת לבזכותנו, ובכך להפוך את הביקורת או התגובה האישית למשהו שמייצר תחושת שייכות ושותפות בין המרואיין למראיין. לפי אליעד, שימוש באנחנו יוצר תחושת שיתוף פעולה ומקרב את ... המרכזיות של נפתלי בנט במהלך הראיון הפוליטי ונותנת עצות מעשיות רבות כיצד להתנהל נכון מול תקשורת. העצות כוללות דרכי תגובה נכונות לביקורת, שימוש נכון בשפה, ניהול נכון של מסרים ותפיסת הזדמנויות לתקוף או לשבח בהתאם לסיטואציה. איך להתראיין בתקשורת? ...

... אליעד כהן, המשמעות העמוקה של אהבה אמיתית היא נתינה ללא תנאים. נתינה כזו אינה תלויה באף גורם חיצוני או תגובה של הצד השני. מדובר במצב תודעתי שבו אדם מעניק פשוט כי הוא אוהב, ללא תלות בשאלה האם יקבל או ... כי בזוגיות ובאהבה חשוב לעשות הפרדה בין רצון לגיטימי לקבל דברים (הערכה, חיבה, תשומת לב וכו), לבין הרצון לקבל כתגובה לנתינה. מי שמרגיש מקופח משום שהוא לא מקבל כמו שהוא נותן, חייב להודות שהוא לא נמצא במצב של אהבה ...

... להגיב לשאלות באופן אוטומטי, מבלי לבחון לעומק את כוונת השואל. לדוגמה, אם מישהו שואל אותך מתי אתה חוזר הביתה?, תגובה אינסטינקטיבית תהיה פשוט לתת לו שעה מדויקת. אבל אליעד מציע דווקא להאט ולבחון את הכוונה האמיתית מאחורי השאלה. איך ... להרגיש את הרגש הזה? האם האדם שאל שאלה פשוטה או שאני משליך על השאלה כוונות נסתרות? כך ניתן למנוע תגובה מוגזמת ולנהל את השיחה בצורה יותר רגועה ומודעת. איך להתמודד עם הרגלים אוטומטיים בשיחות? אנשים רבים מגיבים לשאלות מתוך ... מיד כניסיון לחקור אותו. אליעד מסביר שכדי להתגבר על ההרגל הזה, צריך לתרגל מודעות: בכל פעם ששאלה מעוררת אצלך תגובה חזקה, עליך לבדוק מיד מדוע הרגשת כך, ולהפריד בין המציאות לבין ההנחה שאתה עושה. איך למנוע תגובות לא נכונות כתוצאה מהנחות שגויות? אליעד מציע לקחת את הזמן לחשוב לפני שעונים, כדי למנוע תגובה לא נכונה המבוססת על הנחות שגויות. הוא מציע לשאול את עצמך: האם הסיפור שאני מספר לעצמי על מה ששאלו ...

... הקשר. כיצד נכון לנהוג אם חושבים שבן הזוג בוגד? אליעד כהן מסביר כי כאשר יש חשש לבגידה או קנאה, התגובה האינסטינקטיבית של רוב האנשים היא לנסות לשלוט בבן הזוג, להגביל אותו או לחקור אותו. לטענתו, גישה זו בדרך כלל ... להיפגש? אליעד נותן דוגמה נוספת למצב שבו רוצים להיפגש עם מישהו, אך הוא אומר שאינו פנוי. ישנן שתי אפשרויות תגובה: לדחוק בו ולהתעקש להיפגש - מה שיכול להתפרש כחוסר אכפתיות או אנוכיות. לומר אין בעיה, לא ניפגש היום - ...