... בשיחת מכירה, למכור מוצר יקר, המוצר יקר ללקוח, הלקוח אומר יקר לי, טכניקות לטיפול בהתנגדות קניה, תשובות להתנגדויות מכירה, תגובה להתנגדויות קניה - חלק 2 וכאן אתן מספר שאלות שעליך כאיש מכירות ללמוד לשאול את עצמך, כאשר אתה שומע ...

... להגיב על מה שהיא תשאל אותי >> למה שלא תדע להגיב על מה שהיא תשאל? האם אתה אמור להגיב תגובה מסוימת דווקא? איזה שאלות לדעתך היא יכולה לשאול שלא תדע איך להגיב עליהן? למה שלא תלמד ותעשה סימולציות מראש ... להגיב לה ושלא תדע מה לענות לה? האם יכול להיות שכן תדע איך לענות לה, אבל אתה חושב שיש תגובה מסוימת אחרת שאתה אמור לענות לה? אולי גם אתה תשאל אותה שאלות שהיא לא תדע לענות לך? מה הסיכוי ...

... מוזר או קצת מוזר, למה שלא תלמד לא להיות מוזר? או שתלמד לקבל את זה שאתה מוזר? אני חושש מהתגובה שלה >> ממה בדיוק אתה חושש? מאיזו תגובה לדוגמה? למה אתה חושש מהתגובה הזאת? האם הכרחי שתחשוש מהתגובה הזאת? למה? האם זה באמת ככ רע? למה? אני לא יודע מה לעשות אם היא כן תרצה אותי >> ...

... מצבים רגשיים בהווה לבין חוויות שקרו לו בילדותו. כל בעיה רגשית או חוויה בעייתית של האדם כיום, יכולה להתפרש כתגובה לאירועים או לתחושות שהיו לו בילדות. כלומר, לעיתים, הקשיים הרגשיים הנוכחיים משקפים פגיעות או מנגנוני הגנה שנבנו בעבר. כחלק מהתהליך, אחד הכלים המרכזיים הוא הבנת הגורמים שמניעים את התגובה הרגשית הנוכחית. לדוגמה, אם מישהו כועס על אשתו, המדריך יכול לשאול אותו מה זה מזכיר לך מהילדות?, על מנת ... שלא ניתן להתמודד איתם בצורה בריאה בהווה. לפעמים יש צורך לעזור למטופל להבין שהרגשות האלה הם תגובות אוטומטיות, ומאחורי התגובה הזו יש מערכת של מנגנוני הגנה שנוצרו בילדות. לדוגמה, אם מישהו כועס על דבר מסוים, שואל אותו מה זה מזכיר לך בילדות? כדי להבין את התמונה המלאה של מה שגרם לתגובה הזו. האם השיטה באמת מבוססת על הגיוניות רגשית או שכלית? אחת השאלות שמובילות לתחושת בלבול בעבודת טיפול הילד הפנימי ... היא מבוססת על חוויות רגשיות. לעיתים, כאשר מטופלים פונים לשיטת הילד הפנימי, הם שואלים אם מה שהם חווים הוא תגובה אמיתית או סתם סיפור שמפוברק ממנגנוני ההגנה. הגישה שמובילה את הטיפול טוענת כי לא תמיד יש משמעות לתשובות שכליות ...

... תוצאה של גורל, כלומר, לא תמיד אנו שולטים בו, אבל עדיין נחשוב שהוא תלוי בבחירתנו. לעיתים הרצון הוא פשוט תגובה לאירועים ולמצבים שהתרחשו לנו מבלי שתכננו אותם. לדוגמה, אדם שחווה תאונה עשוי לרצות להימנע ממצבים דומים בעתיד, אבל הרצון הזה יכול להיות תגובה בלתי מודעת לסבל שנגרם לו. האם הרצון יכול להתפרש כגורל? בשיחה עולה שאלה נוספת - האם אם הרצון לא ...

... יש לה מישהו? למה נראה לך שהיא תגיב אליך בצורה לא יפה, אם יש לה מישהו? אני ארגיש רע מהתגובה שלה אלי >> למה שתרגיש רע מכך שבחורה אומרת לך שיש לה מישהו? האם זה בגלל שאתה חושב שהיא ... מוזר או קצת מוזר, למה שלא תלמד לא להיות מוזר? או שתלמד לקבל את זה שאתה מוזר? אני חושש מהתגובה שלה >> ממה בדיוק אתה חושש? מאיזו תגובה לדוגמה? למה אתה חושש מהתגובה הזאת? האם הכרחי שתחשוש מהתגובה הזאת? למה? האם זה באמת ככ רע? למה? אני לא יודע מה לעשות אם היא כן תרצה אותי >> ... להגיב על מה שהיא תשאל אותי >> למה שלא תדע להגיב על מה שהיא תשאל? האם אתה אמור להגיב תגובה מסוימת דווקא? איזה שאלות לדעתך היא יכולה לשאול שלא תדע איך להגיב עליהן? למה שלא תלמד ותעשה סימולציות מראש ... להגיב לה ושלא תדע מה לענות לה? האם יכול להיות שכן תדע איך לענות לה, אבל אתה חושב שיש תגובה מסוימת אחרת שאתה אמור לענות לה? אולי גם אתה תשאל אותה שאלות שהיא לא תדע לענות לך? מה הסיכוי ... אף פעם לא הייתה מוכנה לדבר איתך? והאם באמת בטוח שהבחורה תגיב אליך בצורה לא יפה שאתה אמור לחשוש מהתגובה שלה? ממה בדיוק אתה חושש? מה בדיוק אתה מפחד לחשוב על עצמך, אם הבחורה תגיד לך לא? איזה מחשבה ...

... שהוא השתמש, הוא מרגיש שמבינים אותו באמת. לדוגמה, אם אדם אומר אני שוחר שלום, מומלץ להשתמש בדיוק במילים אלו בתגובה: אני מבין שאתה באמת שוחר שלום וזה חשוב לך. עם זאת, אם המילים הן שליליות או לא מתאימות לערכים ... שזה רק עם אדם מסוים. אם באופן כללי אין מודעות להקשבה, הבעיה איננה בחוסר התאמה אלא בחוסר מודעות להקשבה ולתגובה הולמת. אם יש מודעות להקשבה ואדם עדיין בוחר שלא להגיב, זו כבר בחירה מודעת. האם מאמץ ההקשבה באמת שווה ... הצד השני כדי ליצור הזדהות. לשאול את עצמך: מה הייתי רוצה לשמוע אם הייתי במקום השני? וכך להתאים את התגובה. לתרגל ניתוח שיחות באופן עקבי כדי לשפר את ההקשבה בזמן אמת. אליעד מוסיף שניתן גם לתרגל את ההקשבה באמצעות ... עושה מחוות גדולות, אבל בפועל הוא מפספס את הנקודה העיקרית - להקשיב למילים, לרעיונות, לרגשות. יש אנשים שישמחו יותר מתגובה אמיתית לשיחה, לעומת מחווה חומרית. ההתייחסות המדויקת למילים שנאמרות יכולה לייצר קרבה גדולה יותר, כי היא מראה על הבנה ... מרגיש טוב או רע? איזה סוג של מענה הייתי רוצה לקבל? לאחר שמזהים את הרגש או המחשבה, אפשר להתאים תגובה שתתן מענה מדויק לרגש הזה. שאלה: מה עושים אם מזהים רגש רע? תשובה: אם מישהו מבטא רגש שלילי דרך ... שלו, אפשר לשאול: אילו מילים או רעיונות היו עוזרים לי לשפר את ההרגשה, לו אני הייתי במקומו? ואז לנסח תגובה שמפיגה את הדאגה שלו או מציעה זווית הסתכלות אחרת. הכל מתוך התחשבות בשפה שלו, בנקודת המבט שלו, ובהקשרים שהוא ...

... שלו, האובדן עלול להרגיש כמו אסון של ממש. עם זאת, אליעד מדגיש שאין באמת קשר מוחלט בין חומרת האירוע לתגובה הרגשית. אפילו מי שזכה בלוטו באותו היום יכול להרגיש עצבני מאוד על כך שאיבד שקל אחד, כי האובדן נתפס ... אירועים שליליים בעבודה יובילו דווקא להתנהגות רגועה יותר בבית, או שלא ישפיעו כלל. האם אנחנו בוחרים איך להגיב או שהתגובה אקראית? לפי אליעד, כשאדם מתמודד עם אירוע שלילי, הוא מאמין שיש לו בחירה כיצד להגיב. אבל, מנגד, אליעד מעלה ... יותר: גם הבחירה איך להגיב היא למעשה תוצר של שילוב בין אקראיות לסיבתיות. למשל, כאשר מישהו מכה אותך, לכאורה התגובה הטבעית היא כעס. אך אפשר לדמיין גם תגובות אחרות, כמו תגובה של חמלה או אפילו שמחה (אם היית מבין או מפרש את הסיטואציה אחרת). אליעד מראה שתחושת הבחירה נובעת דווקא מכך שאתה מסוגל לדמיין את האפשרויות השונות, ולכן גם התגובה שלך נתפסת כאקראית וסיבתית בו זמנית. האם הסתברות משתנה בהתאם לעבר? אליעד מציג גם את הנושא של הסתברות באמצעות ... גם סיבתי וגם אקראי בו זמנית, מסוגל להתמודד טוב יותר עם קשיים, משום שהוא יודע שאין אירוע בעולם המחייב תגובה אחת בלבד. כל תגובה היא אפשרית, ולמעשה זה מה שמאפשר לו לחיות בצורה פתוחה ומכילה יותר. האם הכל אקראי או סיבתי? איך לקבל אירועים רעים בחיים? האם הסתברות משתנה עם הזמן? למה אירועים חוזרים על עצמם? האם אפשר לשלוט בתגובה הרגשית? מה ההבדל בין אקראיות לסיבתיות? כיצד להתמודד עם אובדן?

... הוא מסביר שאפילו שינוי קטן, כמו שימוש במילה צריך במקום רוצה או גם במקום רק, יכול לשנות לחלוטין את התגובה של האדם שמולך. המשמעות היא שידיעת החוקים לבדה אינה מספיקה, וחייבים לדעת ליישם אותם נכון בשטח. לדוגמה, אדם יכול ... מילה אחת (צריך במקום רוצה, גם במקום רק) או להטעים משפט בטון אחר, כדי לשנות לגמרי את המשמעות ולהוביל לתגובה שונה. הרעיון הוא שאפשר לדעת את החוקים, אך בפועל, בשטח, חשוב לשים לב לכל פרט בשיחה: המילים שנבחרו, הטון, ... לשבץ אותך אחרון או לוותר לגמרי. כך תעלה את הסיכוי שלא תצטרך לעבוד בסוף השבוע, אבל בלי שזה יעורר תגובה שלילית או לחץ מצד עובדים אחרים שגם ירצו לא לעבוד בשישי ושבת. האם אפשר פשוט לא לומר לו ולראות ...

... הבאה שתבקשו, הוא יטה באופן אוטומטי להגיד לא. לכן, לפי אליעד, עדיף שלא לשאול או לבקש דברים שעלולים לקבל תגובה שלילית אם אתם חושבים שזה עלול לקרות. לדוגמה, אם מנהל מבקש מהעובד שלו לבצע משימה והעובד מסרב, נוצר נזק ...