... האם הצד השני הבין אותם כראוי או האם הם עצמם הבינו את האחר. לדוגמה, אמא מבקשת מהילד שלה לעשות משהו והוא עונה לה תשובה שנראית לה כלל לא קשורה. במקום לעצור רגע
ולשאול את עצמה האם הילד באמת הבין את השאלה, או האם היא הבינה נכון את תשובתו, היא מיד מגיבה בתוקפנות ושואלת מה הקשר? הילד מצדו מתגונן ומסביר שהתשובה שלו כן קשורה, ... או שאתה בכלל לא שאלת את השאלה הנכונה. איך להתמודד עם תגובה שנראית לא קשורה בכלל? כאשר אתה מקבל תגובה שנראית לא קשורה או מוזרה, התגובה הנכונה היא לעצור רגע
ולשאול את עצמך : האם ייתכן שלא הבנתי את התשובה של הצד השני, או אולי הוא לא הבין אותי? במקום לעבור ישר למתקפה או להניח שהצד השני טועה, מומלץ לשאול אותו איך הוא פירש ... ברגע שמבהירים את השאלה, אפשר למנוע בלבול רב. מה עושים כשמישהו מגיב בתשובה שנראית לא קשורה בכלל? אם נתקלים בתגובה שנראית לא קשורה או לא הגיונית, כדאי לעצור
ולשאול את עצמנו: אולי לא הבנתי אותו נכון, או אולי הוא לא הבין אותי נכון?. במקום לעבור מיד למתקפה או לבטל את התשובה של השני, אפשר לבדוק איך הוא פירש את השאלה. ...