... שוקל לא רק מהי האמת, אלא גם איך הם יגיבו, מה ההשלכות של הדברים, והאם אמירת האמת תועיל או תזיק לך או להם. אליעד מדגים את זה בדוגמה של שיחה עם לקוחה: נניח שאמרת בטעות מחיר נמוך מדי. אם גילית אחר כך את הטעות, יש לך שיקול - האם להתקשר ולתקן את הטעות, או לא לעשות זאת כדי לא לפגוע באמון של הלקוחה או להימנע מסיטואציה לא נעימה. אם זה באמת חשוב לך וקריטי לך, תתקשר ותתקן, אבל אם לא, כנראה שזה לא היה חשוב לך מספיק ...

... שזה לא היה נכון, הוא מרגיש נבגד, במיוחד אם נגרם לו נזק בעקבות ההפרה. אליעד מדגיש שהפגיעה באמון תלויה גם בתפיסת הלקוח את האירוע - אם הוא יחשוב שמדובר בטעות תמימה, האמון ייפגע פחות, ואם הוא יחשוב שהספק ... ירגיש קרבה גדולה יותר, כך האמון יתאושש מהר יותר, כי הוא ירגיש שהספק הוא אדם קרוב לו, ולכן פחות סביר שירמה אותו. פיצוי ולקיחת אחריות: כאשר הספק מכיר בטעותו ומתנצל, מציע פיצוי כלשהו או נותן הטבה אחרת - זה עשוי לשקם את האמון, כי הלקוח מבין שהטעות לא נעשתה במזיד. הוכחה מעשית: במקום להסתמך על ... מתמודדים עם משבר אמון? מהי משמעות המילה אמון? כיצד ליצור תחושת קרבה ואמון? ש: יצירת אמון בין מוכר לקונה בין ספק ללקוח בשתי צורות, צורה אחת כאשר קרתה טעות נגיד מצד הספק עכשיו הטעות יכולה להיות במכוון או שלא במכוון עכשיו ברגע ... נגיד שהוא אומר לך למה לא הבאת לי עשרה קילו התחייבת לי לעשר למה הבאת לי תשע אם נגיד אתה תגלה אמפתיה כלפיו, אם אתה ישר תתגונן תקשיב אתה לא הבנת הייתה טעות זה סיפורים ועניינים אם אתה נגיד תדבר אליו כמו ... שירגיש כן שאתה מזדהה איתו אז הוא יגיד וואלה הבן אדם הזה מתעניין בי מתעניין בי כנראה מאמין שאתה קרוב אליו, אתה קרוב אליו אז אם אתה תגיד לו תקשיב הייתה טעות או משהו אז הוא ייתן בך יותר אמון מאשר נגיד לא ... אם באופן יחסי הוא ירגיש שאתה בן אדם קרוב אליו אז הוא ממילא ייתן בך יותר אמון. אתה הבנת? ש: יש עוד נקודה נגיד קרה מקרה שיכול לגרום להפרת האמון נגיד טעות כזאת מכוונת או לא מכוונת. אליעד: אם זאת טעות איך זה יכול להיות מכוון. ש: לא הכוונה כאילו היה חסר נגיד בסחורה לדוגמה, עכשיו אז אפשרות אחת זה שבאירוע עצמו הוא יפרש את זה כטעות לא מכוונת וכדומה הוא יפרש את זה לא לרעה עכשיו ... לטובה או לרעה? ש: זאת אומרת האם הוא כל פעם שאתה מביא סחורה אומר החסירו לי במכוון או שלא ספרתי, כאילו הוא מתחיל עכשיו לחשוד או שהוא יגיד לא זה בטח טעות. עכשיו זאת נקודה אחת אני מדבר על נקודה אחרת ... אומר הוא חושב שיש פה הפרת אמון רצינית זה מה שאמרת נכון? ש: בסדר לא משנה איזו רמה. אליעד: זה מה שהוא אומר או זה מה שהוא חושב אולי הוא חושב שזאת הייתה טעות אנוש והוא רק רוצה להוציא פיצוי הוא אומר הפרת ... זה לא שקר במזיד כי יכול להיות שחשבו שיש מאה אמרו לו מאה היה תשעים ותשע זה לא, תלוי כמה הוא חושב מה הסיכוי שמישהו ניסה לרמות אותו ומה הסיכוי שזאת טעות אנוש. מה האמת שככל שהוא יחשוב יותר שמחויב ... אליעד: הוא חושב שרימה אותו למה שיחשוב שרימה אותו, איך אתה יודע שהוא חושב שרימה אותו מהעבר נגיד משהו מהעבר שהוא כבר חושב שרימו אותו במזיד, רימה אותו בטעות או במזיד מה זה רימה אותו בקטע של רצה לעשות ...

... בלי ליפול למלכודות? אליעד כהן מסביר כיצד לנהל דיון בצורה יעילה שתוביל לתוצאות ברורות במקום להתעסק בוויכוחים חסרי משמעות. הוא מבהיר שהטעות הנפוצה בדיונים היא לקפוץ לתשובות ולנסות לפתור בעיות לפני שמגדירים אותן בבירור. לפי אליעד, רוב האנשים מתחילים לענות ... או לענות על שאלה, אך הם מתעלמים מהצורך להגדיר בצורה מדויקת את המטרה, את הבעיה ואת המושגים השונים שהם משתמשים בהם בדיון. לדבריו, זו טעות נפוצה גם בדיונים חברתיים. אנשים נכנסים לשיחות סתמיות, ואחר כך אפילו מקבלים החלטות חשובות - כמו למי להצביע בקלפי - על ...

... מחייב לטווח קצר. הנושא הזה, למרות שנראה פשוט ברמה הכללית (אם תגרמי לו להרגיש טוב, הוא ירצה אותך), הוא למעשה מורכב מאוד כשמתחילים ליישם אותו במציאות היומיומית. מהי הטעות הכי גדולה בשיחות עם גברים? אליעד נתן דוגמה למקרה ספציפי בו מישהו שאל למה הוא לא מצליח עם בחורות. הוא ניתח איתו שיחת התכתבות של כחצי שעה, והראה לו שלמרות שנראה כי הוא פעל נכון, הוא עשה טעויות בסיסיות מאוד: הוא דיבר איתה על דברים שקרו בעבר במקום להתמקד בהווה. הוא שידר לה באופן עקיף שיש לו יותר חסרונות מיתרונות. הוא ... ירצה אותי. אליעד: אחר כך זה אחר כך. הבנו הבנת המהות היא תתמקדי מה כרגע את חושבת שהוא רוצה איך את ממלאת לו את הרצון כל השאר זה סיפורים. ש: אבל זה גם יש זווית שזה גם טעות. אליעד: מה טעות, אתה צודק יש זווית שהכל טעות ש: שניה מהזווית המסוימת שהיא ישר מבודדת את עצמה ורוצה רק להשיג אותו. אליעד: אבל זה מה שהיא רוצה. ש: בסדר שניה אבל היא נכנסת פה לבור. ...

... לעיתים להחליט באופן מכוון לקחת אפשרויות, דברים לא מוחלטים, ולהפוך אותם למוחלטים. הוא חייב ליצור מחויבות מתוך משהו שעדיין לא התרחש, כדי להניע את עצמו לפעולה וליצירת חוויות. בצורה כזו, השקר העצמי אינו טעות, אלא כלי הכרחי לקיום המשחק של החיים. האדם יודע עמוק בפנים שזה שקר, אבל כדי להמשיך לחיות, להרגיש ולהיות מאושר - הוא מחליט להשתמש בשקר הזה כדי ...

אלוהים, אמונה באלוהים, תפילה לאלוהים, להאמין באלוהים, להתפלל באלוהים, כפירה באלוהים, האם יש אלוהים? האם אין אלוהים? אלוהים לא פראייר, אין מתנות חינם, אלוהים טוב ומיטיב

... ביקורת עצמית קשה. אליעד מדגיש שתחושת אי הנוחות נובעת מכך שאדם מנסה להחליט אם לקבל את עצמו או לא, מבלי לברר תחילה מהי האמת. לדוגמה, אם אדם מתעורר עם תחושה של אני לא מספיק טוב או עשיתי טעויות אתמול, הוא עלול מיד לנסות לתקן את התחושה הזו באמצעות ניסיון ...

... הוא היה מגיע למסקנה שיש כוח חיצוני שמפעיל אותו. אך במקרה של האדם, כשהוא חווה רצון או מחשבה, הוא אינו רואה מי או מה מפעיל אותו, והוא בטעות חושב שהוא עצמו מקור הרצון והמחשבה. מה המשמעות של להיות חלק מהמציאות? אליעד ממשיך ...

... זה משנה., הוא יגיד אבל, מה זה משנה?, תגידי ככה אני רוצה. זה משנה לי. עכשיו, אם הוא ינסה לשגע אותך ולהגיד לך לא נכון, את טועה, זה לא משנה - הוא נפל. למה? כי מי שנאחז בעמדה ... אליעד: מה הבעיה בזה? שאם אתה תהנה יותר מדי מהדרך להרוויח את הכסף - אתה הרבה פעמים כבר לא תרוויח את הכסף כי אז אתה בטעות תתאמץ על דברים שלא מביאים לך כסף. אתה הבנת מה ...

... במחויבות שלו, המעסיק יוכל להוריד אותו לתנאים בסיסיים או לא לתת לו הטבות מסוימות. אליעד מדגיש שהטעות שרבים עושים היא להתחייב מראש להעלאות או הטבות ללא מחויבות ברורה מצד העובד לתוצאות מסוימות. בצורה כזו, העובד נשאר חופשי בעוד המעסיק מחויב. לכן יש ...