... ביטחון עצמי אמיתי הוא מצב שבו האדם באמת אינו יכול לבצע פעולה מסוימת, ולכן זה טבעי והגיוני שאין לו ביטחון עצמי בהקשר זה. לדוגמה, אדם שלא יכול לעוף כמו ציפור ואין לו כנפיים לא אמור להתלונן על חוסר ביטחון עצמי כשהוא עומד על הגג ולא מעז לקפוץ ממנו, כי הוא באמת לא מסוגל לעוף. חוסר ביטחון עצמי שקרי מתרחש ... שהאדם באמת אינו יכול לבצע פעולה מסוימת, והוא מודע לכך ואכן חושש מהכישלון. למשל, אדם אינו יכול לקפוץ מחלון הקומה העליונה ולעוף, כי הוא אינו סופרמן או ציפור. במצב כזה, אין טעם שיתלונן על חוסר ביטחון עצמי, כי אין לו באמת יכולת לבצע את הפעולה. חוסר ביטחון עצמי שקרי פירושו שהאדם כן יכול לבצע פעולה ...

תלונות והמלצות, כמה ממליצים עליך? כמה מתלוננים עליך? תלונות על מישהו, המלצות על מישהו, מה אומרת כמות המתלוננים? מה אומרת כמות הממליצים? לקוחות ממליצים, לקוחות לא מרוצים, תלונות של לקוחות, המלצות של לקוחות, לקוחות מתלוננים האם כמות הממליצים או המתלוננים מעידה עליך באמת? הרבה אנשים מתרשמים מכמות הממליצים שיש לאדם, לעסק או למוצר מסוים. אם יש לאדם מאה ממליצים אותנטיים, זה לכאורה סימן שהוא באמת טוב. מצד שני, אם מאה אנשים מתלוננים עליו, נדמה שהדבר מעיד על בעיה אמיתית. אליעד מסביר מדוע החשיבה הזאת לא תמיד נכונה, ומדוע צריך להתייחס לכמות הממליצים או המתלוננים בזהירות רבה ובאופן יחסי בלבד. מה הבעיה בהסתמכות על כמות ההמלצות או התלונות? אליעד נותן דוגמה מובהקת הממחישה מדוע לא כדאי להתרשם באופן אוטומטי מכמות ההמלצות או התלונות. לדוגמה, מותג כמו דאעש נחשב למותג שלילי, אבל בפועל, אפשר למצוא מאות ואלפי אנשים שממליצים ... וטוענים שדאעש שינה להם את החיים לטובה, הציל אותם ונתן משמעות לחייהם. מצד שני, אפשר למצוא אלפי אנשים שמתלוננים על מותג נחשב כמו מרצדס, ומספרים שהמכונית הייתה מקולקלת כבר מהמפעל, השירות היה גרוע ... אפילו המותגים הכי טובים ומצליחים בעולם, כאלה שנחשבים לסמל איכות, צוברים עם השנים אלפי ועשרות אלפי תלונות שחוזרות על עצמן, אך זה לא פוגע בדימוי החיובי שלהם באופן ממשי. דוגמה נוספת: גם היטלר, דמות ... הפכה אותו לאדם טוב? ודאי שלא. לכן המספר עצמו לא אומר כמעט כלום. איך כמות הלקוחות משפיעה על ההמלצות או התלונות? אליעד מסביר שככל שתשרת יותר לקוחות, כך גם כמות הממליצים וגם כמות המתלוננים תגדל. לכן חשוב להסתכל על האחוזים ולא על המספרים האבסולוטיים. לדוגמה, אם יש לך אלף תלונות, אבל סיפקת שירות למיליון אנשים, זה פחות מאחוז אחד של תלונות. לעומת זאת, אם יש לך אלף תלונות מתוך אלפיים לקוחות בלבד, זו בעיה חמורה מאוד. באותו האופן, אם 60% מהלקוחות שלך מרוצים, זה ... מרוצים. אך אם הממוצע בענף הוא 80%, אז 60% לקוחות מרוצים אצלך זה סימן רע. האם הסטטיסטיקה של ההמלצות או התלונות תמיד אמינה? אליעד נותן דוגמה ברורה של רב מחשף. אם הוא מברך שלוש נשים בכל יום שייכנסו ... הוא ניבא נכון, למרות שזה רק עניין סטטיסטי ואין קשר אמיתי לנבואה או לברכה. מי הם האנשים שממליצים או מתלוננים עליך? נקודה חשובה נוספת שאליעד מעלה היא סוג האנשים שממליצים או מתלוננים. אם מי שממליץ עליך הם אנשים שקל לרמות אותם, אנשים שמאמינים באמונות טפלות, אנשים מבולבלים ... הישרדות, אנשים שהמיינדסט שלהם מאוד נמוך, ההמלצות האלה לא באמת משקפות איכות. באותה מידה, אם אנשים שמתלוננים עליך הם ממורמרים, כועסים ומתוסכלים באופן טבעי, אז תלונותיהם פחות משמעותיות. אם האוכלוסייה שמגיעה אליך היא מראש בעייתית, סביר להניח שהרבה מהם יתלוננו בלי קשר לשירות עצמו. האם יש קשר בין חשיפה לבין כמות המתלוננים והממליצים? אליעד מסביר שככל שאדם מפורסם יותר, יהיו לו יותר ממליצים ויותר מתלוננים. הוא נותן דוגמה מראשי ממשלות, נשיאים וסלבריטאים, שכולם זוכים מצד אחד להערצה גדולה, ומצד ... להסתכל על היחס ולא על הכמות? הנקודה המרכזית שאליעד מדגיש היא שהכל תלוי בפרופורציות. כמות הממליצים או המתלוננים לא אומרת דבר ללא הקשר. תמיד יש לבדוק: מה אחוז הממליצים מתוך כלל הלקוחות שלך? מה אחוז התלונות מתוך כלל הלקוחות שלך? מה הממוצע המקובל בענף שלך ביחס למספרים האלה? מי הם האנשים שממליצים או מתלוננים עליך? רק כאשר בוחנים את כל ההיבטים האלו, אפשר לקבל תמונה מדויקת יותר לגבי המשמעות של ההמלצות או התלונות שמקבלים. לסיכום, האם המספרים באמת קובעים את האמת? אליעד מסכם ואומר שגם אם כל העולם ימליץ ...

... לי מספיק כסף, ואז נגלה שבאמת אולי אין לו כסף כפי שהיה רוצה, אבל האם זה מחייב חרדה? אולי הסיבה לעומק היא תחושת חוסר ביטחון כללי, או דאגות שאינן קשורות רק למימון? יכולת לעזור לאחרים: כשחבר או בן משפחה מתלוננים על משהו, אפשר לשאול את השאלות ...

... מדגיש כי אדם נכנס לתהליך של שעבוד רוחני משום שהוא בוחר להתעלם מאותות אזהרה, מכבה את מנגנוני ההגנה הטבעיים שלו, ומאפשר לאחרים לשלוט במחשבתו. הוא משווה זאת לנהג שמכבה מערכות בטיחות ברכב ואחר כך מתלונן שקרתה תאונה. הוא קורא לאנשים להיות מודעים לכך שהאחריות תמיד שלהם, לקחת אחריות על החלטותיהם ועל חייהם, ולהבין שהטוב שלהם לא צריך להיות תלוי ...

... מרגישה שהמאהב שלה טוב יותר מבעלה, עליה להתחיל להתייחס אליו בדיוק כפי שהיא מתייחסת לבעלה. היא צריכה לבוא אליו עם אותן דרישות, אותן תלונות , אותן ציפיות ודרישות לנהל את הבית ולגדל את הילדים. אם גם אחרי כל זה, האדם הזה עדיין ...

... שואל. במקום זה, לחזור על ההתנגדות של הלקוח, להבין בדיוק מה הוא שואל, ולהסביר לו למה הוא שואל את השאלה שלו. למשל, אם הלקוח מתלונן על המחיר, תסביר לו למה הוא חושב שזה יקר, מה הוא מצפה לקבל, ומה מפריע לו באמת. רק אז תיתן לו את ...

... יכול להזדהות עם התופעה. בין אם מדובר באזרח שהמדינה מנצלת אותו, עובד שהבוס מתעלל בו, או כל מערכת יחסים כוחנית אחרת - הדינמיקה דומה. הדינמיקה של מערכת יחסים כוחנית נשים רבות המתלוננות על אלימות במשפחה מתארות את בן זוגן כמי שמתייחס אליהן כאל שפחות, בעוד שהוא עצמו רואה את עצמו כמלך. אך השאלה היא, מדוע ... מכך תחושת ערך - היא משלה את עצמה שהיא עם גבר עוצמתי. אך עם הזמן, השליטה הופכת לכפייה, והאישה מוצאת את עצמה כלואה במערכת כוחנית. בשלב מסוים, כשהיא מאבדת שליטה לחלוטין, היא מתלוננת ומבקשת לצאת מהמעגל. האחריות של האישה במערכת יחסים כזו חשוב להבהיר - אין שום הצדקה לאלימות! גבר שמכה או מתעלל הוא האשם ...

... תודה? בלי תודה, בלי סליחה, בלי בבקשה, אין יותר טוב מרע, למה לא להגיד תודה על מה שיש? האם להודות על מה שיש? בלי תלונות, מודה אני לפניך, חשיבה חיובית האם כדאי להכיר תודה על מה שיש? אליעד כהן מדבר בהרצאה זו על נושא הכרת התודה. הוא מציג את הרעיון של ... תלות ברצונות ובדברים טובים, תלות שמייצרת בסופו של דבר יותר סבל כשהטוב הזה נלקח או נפגם. מדוע הכרת תודה גורמת לתלונות ולסבל? אליעד מבהיר נקודה נוספת: הכרת תודה מעצימה את התלות של האדם בטוב שהוא מקבל. ככל שהאדם מתרגל להגיד תודה, כך הוא נהיה יותר תלוי בדברים הטובים. כשהטוב לא מגיע, האדם מתאכזב ומתלונן . אליעד ממליץ שאם אדם רוצה להפסיק להתלונן על בן הזוג שלו או על החיים באופן כללי, עליו להפסיק להכיר תודה. כשהאדם מפסיק להכיר תודה, הוא מפסיק להיות תלוי בטוב שמקבלים מהזולת או מהמציאות, ולכן גם מפסיק להתלונן כשהוא לא מקבל את הטוב הזה. הוא אף מוסיף המלצה פרקטית ואומר שאם אדם אומר לך תודה, יש סיכוי שבעתיד הוא יתלונן עליך, ולכן כדאי לעצור אותו כבר בשלב התודה, וכך למנוע תלונות עתידיות. מהי הגישה המאוזנת בין להודות ללא להודות? בסופו של דבר, אליעד מציג שתי גישות עיקריות: גישה של הכרת תודה, אשר מתמקדת ... חיובית והכרת תודה למה לא להגיד תודה? האם הכרת תודה גורמת לסבל? להודות על הטוב או לא להודות? האם תודה יוצרת תלונות? איך לא להודות ישפר את החיים? ...

... את יכולתו לשנות את המצב. איך ניתן לטפל או לעצור את ההתדרדרות? איתור מקור הבעיה - אם אדם מתלונן על כישוף או שליטה חיצונית, חשוב לבדוק מה בעצם מפריע לו. האם הוא מדבר על הכישוף כדרך לבטא חוסר ביטחון עצמי? האם זה קשור לפחד מכישלון? הכוונה למציאות אובייקטיבית - להסביר לו ...

... עשוי להיות אמיתי. כיצד מיישמים את הגישה של בוא נבדוק מה האמת? היישום מעשי מאוד: כאשר האדם מספר שהוא שומע קולות או מפחד משדים, המטפל מתייחס לזה בדיוק כפי שהיה מתייחס למישהו שמתלונן על רעש מהשכן. שואלים: מה שמעת? מי הרעיש? כיצד ...