... לא טוב, לפעמים אתה לא מרוצה מזה כי אתה בכלל מנסה לפתור בעיה אחרת באמצעות הדבר הזה. נגיד שמישהו מתלונן על האנשים סביבו עכשיו למה הוא מתלונן, עכשיו לפעמים בן אדם מתלונן על אנשים סביבו כי הם באמת לא בסדר ולפעמים הוא מתלונן על כולם, למה הוא מתלונן על כולם? כי הוא בכלל מתוסבך עם עצמו והוא חשב שהם ימלאו לו איזה חיסרון ואז מה לעשות שהם ...

... מה שאתה יכול בכל זאת לעשות. כיצד להתייחס למצב של בגידה בזוגיות? דוגמה נוספת היא מצב שבעל או אישה מתלוננים: רע לי כי בן הזוג בוגד בי, זה משפיל אותי. כמובן שבגידה פוגעת רגשית, אבל אם נניח שהייתם מתגרשים ... לא עושה. ש: תכף הוא יגיד אני דווקא רוצה את זה. אליעד: בסדר אז בא לך סבבה אז אל תתלונן שרע לך כי אתה שם הוא אחראי שיהיה לי טוב למה הוא אחראי שיהיה לי טוב למה, עוד פעם ... לפחות קח אחריות על החלק שלך. ש: יש דוגמה כלשהי? אליעד: לא צריך דוגמה תביא אתה דוגמה מישהי נגיד מתלוננת מישהו מתלונן מה הוא מתלונן? ש: אשתו בוגדת בו ולכן הוא בוגד. אליעד: מה זה קשור לעניין הוא אומר רע לי כי. ש: רע ...

... שבמקרים רבים, אמפתיה מוגזמת עלולה דווקא להזיק למטופל. הוא מביא דוגמה לכך שאם מטפל יהיה אמפתי מדי כלפי אדם שמתלונן על בעיותיו, הוא עלול פשוט לאשר את התלונות שלו בלי לעזור לו למצוא פתרון אמיתי. למשל, אם אדם מתלונן על כך שעזבו אותו או שהתייחסו אליו לא יפה, המטפל האמפתי מדי יכול להגיב בהבנה ואישור יתר, כמו אתה ... אלא דווקא רחמנות עמוקה יותר, משום שלעיתים האכזריות היא הדרך הטובה ביותר לעזור למטופל להשתחרר מבעיותיו. למשל, אם אדם מתלונן שהרכב שלו מתקלקל כל הזמן, מטפל אמפתי מדי יציע לו לתקן את הרכב, בעוד שמטפל נכון ואמיתי יותר יאמר ... לפתרון אמיתי. איך לזהות מטפל שאיננו מתאים בגלל עודף אמפתיה? אליעד מציע לשים לב היטב לדרך בה המטפל מגיב לתלונות ולבעיות של המטופל. אם המטפל תמיד מסכים, תמיד מזדהה בצורה מוחלטת ומעולם לא מציע כיוון אחר, הוא ככל הנראה ...

... צוחק עליך בציניות. אמא מזמינה אותך לאכול, ואתה בטוח שהיא מנסה לשלוט בך ולתמרן אותך. קיבלת העלאת שכר, ואתה מתלונן שעכשיו מנסים ללחוץ עליך יותר או לשלוט בך באמצעות הכסף. אתה מוצא כסף ברחוב ומרגיש רע על זה שמישהו אחר איבד אותו. אתה תמיד מתלונן: אם קר לך, ואתה מקבל חימום, אתה מתלונן שחם לך מדי. אם נוח לך, אתה מתלונן שזה בדיוק מה שרצית ועכשיו אתה מרגיש רע כי אין למה לשאוף. המכנה המשותף לכל הדוגמאות הוא שהאדם תמיד ... זה לביקורת. אם אמו מציעה לו אוכל, הוא רואה בזה ניסיון לשלוט בו. אם הוא מקבל העלאה בשכר, הוא מתלונן שזה כדי להפעיל עליו לחץ או להפוך אותו לאדם רע. אם הוא מוצא כסף ברחוב, הוא מרגיש רע על ...

... זה, ומדוע חשוב להשקיע גם בצדדים הפנימיים של האדם, לא רק במראה החיצוני. דוגמה נוספת היא של גבר מפורסם שמתלונן כי נשים נמשכות אליו רק בגלל הכסף או המעמד החברתי שלו, ולא בגלל האישיות שלו. איך בחורה משדרת שהיא ... עזרה לזולת. כאשר ההשקעה מבוצעת גם בצדדים הפנימיים, הסיכוי לאנשים שיבואו להתעניין באדם בגלל תכונותיו הפנימיות עולה. למה אנשים מתלוננים שרוצים אותי רק בגלל המראה או בגלל הכסף למרות שהם עצמם משווקים זאת? אליעד מציין כי השיווק העצמי החיצוני ... שהיא נראית, ומתעניינים רק בסקס ולא בה עצמה. דוגמה נוספת היא של גבר מפורסם שרבות רוצות אותו, אבל הוא מתלונן שרוצות אותו רק בגלל שהוא מוכר או שיש לו כסף, ולא מתעניינות בו כאדם. איך בחורה משדרת שהיא מושכת ... ומרגיש טוב כשבחורות מתלהבות מכמה כסף יש לו, הוא מושך אליו בעיקר נשים שמחפשות כסף או מעמד. אם הוא מתלונן אחר כך שכולן רוצות אותו רק בשביל הכסף, זו תוצאה טבעית של מה שהוא משווק. אם הוא לא רוצה ... או חוש הומור. כך, האנשים שיתעניינו בך ישימו לב גם לתכונות אחרות ולא רק לאספקט החיצוני שלך. למה אנשים מתלוננים שרוצים אותי רק בגלל המראה או בגלל הכסף למרות שהם עצמם משווקים זאת? כי קל ליהנות מהדברים החיצוניים בתחילת ...

... על העסק. לדוגמה, כשעסק מוכר מוצרים פחות איכותיים, אלו מוצרים שנוטים להתקלקל מהר יותר. במקרה כזה, הלקוחות יחזרו עם תלונות, יבקשו תיקונים, ידרשו שירות, יגרמו לעסק כאבי ראש מתמשכים, ועלולים להביא להוצאות רבות שיגדילו את ההפסדים ויפגעו ברווחיות הכללית. ... לכלול במחיר המוצר את כל העלויות הנוספות שצפויות להיווצר. כך הרווח מהמכירה יישאר חיובי גם אחרי ההתמודדות עם התיקונים, התלונות והשירות. כאשר המוצר סוג ב הוא כזה שהלקוח מבין מראש מה טיבו ואינו מצפה למוצר מושלם. ישנם מוצרים שהלקוחות ... הנחות אינו גורם נזק ישיר לעסק. ישנם מוצרים פחות איכותיים שבהם הלקוח אמנם מקבל מוצר פחות טוב, אך לא מתלונן ולא מטריד את העסק לאחר הרכישה, פשוט כי המוצר עומד בציפיות המופחתות. איך מוכרים מוצרים סוג ב בלי לפגוע ... ופחות איכותיים, יש לכך מחיר - אותם מוצרים נוטים להתקלקל מהר יותר, מה שגורר פניות רבות מלקוחות, תיקונים, החזרות, תלונות וכאב ראש בלתי נגמר. לכן, על אף שמכירת מוצרים סוג ב מאפשרת לך להגדיל את היקף המכירות ולהגיע ליותר ... שמדובר במוצר נחות, אך זה עדיין מתאים לו כי הוא מקבל תמורה יחסית לכספו. אם הלקוח לא יפנה אליך בתלונות לאחר הרכישה, כי הוא מראש ידע שהוא קונה מוצר סוג ב. במקרים אלו, אפשר להרוויח יותר כסף ולמכור גם ...

... הסוף. הוא מדמה זאת לסטודנט שמתחיל ללמוד תחום מסוים, אך עובר מתחום לתחום בלי לסיים אף מסלול. האדם ממשיך להתלונן על התוצאות, אך בעצם הוא לא יכול לצפות לתוצאות כאשר הוא כל הזמן מדלג בין נושאים ולא בודק עד ... היא לא, עליו להמשיך להתאמץ או להבין שהוא בוחר להישאר תקוע, וזו זכותו - אבל אז אין לו זכות להתלונן. האם באמת אפשר לדעת את כל האמת? אליעד מתאר את התהליך שעבר בעצמו: הוא החליט לחפש באופן אינטנסיבי את ... התוצאה או לא. מה הקשר בין סבל לחיפוש הרוחני? אליעד מבהיר שהחיפוש והסבל הם בעצם אותו הדבר. כל מי שמתלונן על סבל, מתלונן בעצם על החיפוש עצמו. כאשר האדם ירפה מהחיפוש או יקבל אותו במלואו, הסבל ייעלם. אך כל עוד האדם אומר ...

... לו לאבד את הערך של מה שנתן לו. גם אם תיתן לו את כל מה שהוא רוצה, הוא עלול להתלונן על כך שלא נתת לו עוד יותר, כי הוא יתרגל למצב שבו אתה חייב לו משהו. האם כדאי לתת ... נכון ויש לזה עוד היבט כי יכול להיות שאתה תביא לו את כל מה שהוא רוצה ואז הוא עוד יתלונן עליך למה לא הבאת לו גם את ההפך גם זה יכול להיות אבל בא נניח שאתה מביא לו גם ... אם אתה נותן לו ונותן הוא מתרגל ואז אותך הוא רואה כמחויב ואז מה שיקרה בדרך כלל שהוא גם יתלונן למה לא נתת לו מספיק הוא יגיד איזה קמצן אתה למה לא נתת לי מספיק אתה בכלל היית צריך ... אתה לא נותן לי היית צריך לתת לי יותר לא רק שהוא לא יעריך את מה שנתת הוא עוד יתלונן על זה שלא נתת לו יותר לדוגמה. עכשיו מה שאמרתי האם זה נכון זה נכון, עכשיו האם מי שיכתוב ...

... שהניקיון הוא תנאי הכרחי לכך. יש לחזק את ההתניה בין ניקיון לבין הרווחים שהילד מקבל מכך. לדוגמה, אם הוא מתלונן על כך שאינו מוצא דברים בבית, להבהיר לו שאם הבית היה מסודר הוא היה מוצא הכל בקלות רבה יותר. ... להשתכנע שסדר הוא דבר שמשרת אותם אישית, לא בגלל שזה רצון ההורים. לדוגמה, אם הילד רואה שההורה שונא לסדר ומתלונן על כך כל הזמן, גם הוא יתייחס לזה בצורה שלילית. אם לעומת זאת ההורה יבטא התלהבות ושביעות רצון בכל ... כאמא זה כן הגיוני יכול להיות? ש: אני חושבת שלבטא כעס זה בסדר כשצריך. אליעד: אז זה נראה שאת מתלוננת על המקרים שלא צריך. ש: השאלה מתי צריך. אליעד: אוקי אז מה היית רוצה בואי נשאל מה היית רוצה ... תסדר לדוגמה אני סתם נותן דוגמה קודם כל להראות לו, את צריכה עכשיו להתחיל לנהל פנקסנות איזה דברים הם מתלוננים שקשורים לחוסר סדר בבית. מנהלת פנקס תראה אנחנו צריכים שהבית יהיה יותר מסודר ואז ככה וככה, איזה דברים טובים ...

... שבדבריו, גם כאשר זה מנוגד לאינטרס או לרצון שלך, היא כלי חיוני להשגת שקט נפשי והרמוניה. למה התבודדות של תלונות לא מועילה? אליעד מתייחס לרעיון של רבי נחמן מברסלב ומסביר על שני סוגים של התבודדות: תלונות, וריצוי ופיוס. כשהאדם מתבודד בתלונות, הוא מתמקד במה שחסר לו ובמה שהמציאות לא נותנת לו. התוצאה היא שהמציאות מתנגדת לו עוד יותר והוא נשאר ... השני, יש סיכוי גבוה הרבה יותר שהבקשה שלו תתקבל. הוא מדגים זאת על מערכת יחסים זוגית, שבה אדם אחד מתלונן, אוהב אותי, תבין אותי, אך הצד השני רק מתרחק כי מרגיש שהבקשה היא חד - צדדית וממוקדת בעצמה. הגישה ...