תשלום כספי, תשלום לנותן שירות, תשלום לבעל מקצוע, לשלם מראש, לשלם בסוף, לשלם בהתחלה, לשלם לפי ההתקדמות, מתי לשלם? מתי הכי ... איכות השירות בפועל. הוא מציג כמה סיבות שונות שיכולות להניע נותן שירות לספק שירות טוב: נותן השירות מעוניין לקבל כסף ולכן השירות שהוא מספק תלוי בציפייה שלו לקבל את התשלום. נותן השירות מספק שירות איכותי כי הוא מרגיש מחויב לאחר שכבר קיבל חלק מהכסף מראש. נותן השירות פשוט אוהב את העבודה שלו ומספק שירות טוב ללא קשר ישיר לתשלום. נותן השירות נמצא בתחרות ... התשלום כולו מתבצע מראש, קיימת האפשרות שירד המוטיבציה של נותן השירות לספק שירות טוב, כי הוא כבר קיבל את הכסף ואין לו יותר למה לצפות. לעומת זאת, אם כל הכסף ניתן רק בסוף העבודה, קיימת סכנה שהמוטיבציה שלו תפחת בגלל שהתגמול מרגיש רחוק מדי. במקרה כזה, הוא עלול לשכוח ... מוסיף ואומר שכל אחת מהאפשרויות יכולה להיות נכונה בהתאם למצב, כי ההנאה של האדם תלויה בתחושה האישית שלו ביחס לכסף, ביחס למוצר, וביחס לחוויה שהוא רוצה לקבל. אין תשובה חד - משמעית שמתאימה לכל המקרים, אלא תלוי מה האדם ... ללא קשר לתשלום. במקרה כזה התשלום לא משפיע בכלל על איכות השירות, כי הרצון לתת שירות טוב לא תלוי בכסף אלא נובע ממוטיבציה פנימית או רגשית של נותן השירות. מהו השיקול המרכזי בהחלטה מתי לשלם? אליעד מבהיר שהשיקול המרכזי ... הדיון הוא להבין מה מניע את נותן השירות. יש מצבים בהם נותן השירות מונע אך ורק מתוך רצון לקבל כסף, ואז עדיף לתת לו להרגיש שיש לו משהו לצפות אליו במהלך העבודה. במקרים אחרים, המוטיבציה שלו תלויה בתחושת המחויבות לאחר שכבר קיבל כסף מראש, או שהוא דווקא מתפקד טוב יותר כשהוא עובד מתוך תחושת חופש ללא התחייבות כלכלית. אליעד מציג דוגמאות שבהן אפשר לתמרץ את נותן השירות בכסף מראש, באמצע או בסוף העבודה, בהתאם לאופי ולציפיות שלו. לדוגמה, אפשר לתת תשלום כפול אם יסיים את העבודה בזמן ... והאחריות לספק שירות איכותי, כי הם מרגישים חובה מוסרית לעמוד בהבטחה שנתנו. יש גם כאלה שחשים לא בנוח לקבל כסף מראש כי הם לא בטוחים שיוכלו לספק את העבודה באופן שיצדיק את התשלום. איך אפשר לדעת מהו הזמן האידיאלי ... יעשה בדיקה עם עצמו או עם נותן השירות באופן ישיר וישאל מה יגרום לך להרגיש הכי טוב, לקבל את הכסף מראש, תוך כדי, או בסוף?. מתוך תשובה זו ניתן יהיה להבין טוב יותר מתי התשלום יגרום לנותן השירות להרגיש ... מקצוע? האם כדאי לשלם מראש? איך עיתוי התשלום משפיע על איכות השירות? האם כדאי לעבוד בחינם? איך לתת תמריץ כספי נכון?

... לאישה מיואשת שאינה מוצאת טעם בחיים. הדרך להתמודד עם אדם כזה היא להבין מה האדם מחשיב כטוב - למשל כסף, אהבה או הנאה. לאחר מכן, יש להראות לאדם שהמטרה של החיים שלו היא בדיוק להשיג את אותו הטוב שהוא מעריך. אם אדם חושב שמטרת החיים היא כסף, אפשר לומר לו שהמטרה של חייו היא להשיג כסף, ולפרט כיצד יוכל להשיג זאת. אליעד מציין שאם מציגים לאדם מטרה שנראית לו ברת - השגה, הוא יפסיק לשאול ... למצב של שלמות. זהו מצב שבו האדם כבר אינו זקוק לשום דבר נוסף מבחוץ - הוא אינו רוצה כבוד, כסף, או כוח, מכיוון שהוא אינו חש שחסר לו משהו. אליעד מדגיש את הפרדוקסיות במצב הזה: דווקא אדם שאומר לא ...

... ומפורט עם כל ההסברים, הדוגמאות והעצות שניתנו בהרצאה, מבלי להשמיט אף פרט: מה לעשות אם הילד משתמש בסמים ורוצה כסף? כאשר ילד לוקח סמים, אחת השאלות הנפוצות היא האם ואיך לעזור לו כלכלית. לפי אליעד, אסור בשום פנים ואופן לתת לו כסף שיאפשר לו לרכוש סמים. במקום זאת, אם הילד מבקש כסף למגורים, אליעד ממליץ על פתרון פרקטי וברור: לשלם ישירות את שכר הדירה לבעל הדירה, או לתת לילד סכום שמיועד למחיה בלבד (לדוגמה, תלושים לרכישת מצרכי מזון). כך אפשר להיות בטוחים כמעט לחלוטין שהכסף לא מגיע לסמים. לדוגמה, אם הילד מבקש לשכור דירה, אליעד ממליץ לומר לילד: תמצא דירה, תחתום חוזה עם בעל הדירה, ואז אשלם ישירות לבעל הדירה. כך מבטיחים שהכסף ישמש למטרה נכונה. בנוסף, אפשר גם לעזור לו במחיה על ידי מתן תלושי מזון או אמצעים מוגבלים אחרים. איך ... חשוב לבדוק איתו מדוע הוא מסרב באמת, ולוודא שאין כאן מניפולציה של ההורה או הילד. מה לעשות כשהילד מבקש כסף בטענה שהוא לא רוצה לעבוד? אליעד מסביר שההורים צריכים להבהיר שהכסף ניתן עבור דברים ספציפיים וברורים בלבד (מגורים, אוכל) ולא ככסף לבילויים או לסמים. אם הילד לא רוצה לעבוד, אפשר להציע עזרה זמנית אבל להבהיר לו באופן ברור שהוא חייב ...

... הבא? אחת האפשרויות שאליעד מפרט, היא שהאדם כותב צוואה כי הוא מאמין בחיים אחרי המוות, וחושב שהפעולות שיעשה עם כספו בעולם הזה ישפיעו עליו בעולם הבא. לדוגמה, אם אדם דתי יתרום את כספו לצדקה, הוא יכול להאמין שבעולם הבא הוא יקבל שכר רוחני, יזכה לגן עדן או לשדרוג במעמדו שם. אליעד מדגיש ... הוא מרגיש שהוא עדיין שולט בעתיד, גם אחרי שלא יהיה נוכח בעולם. לפעמים לא באמת משנה לאדם לאן יגיע הכסף, העיקר מבחינתו הוא ההרגשה של אני מחליט, אפילו אם ההחלטה שלו לא תהיה בעלת משמעות אחרי מותו. אליעד מדגיש כי לא תמיד ישנה חשיבות למה שקורה עם הכסף, אלא רק לתחושה שהפעולה של כתיבת הצוואה מעניקה לאדם תחושת כוח ושליטה. האם אכפת לאדם מה יקרה עם יורשיו ... אמיתי לעשות טוב לאדם אחר, ולא מתוך אינטרס אישי שקשור לחיים שאחרי המוות. מדוע אנשים נמנעים מלבזבז את כל הכסף בחייהם? אליעד מעלה נקודה נוספת ומסביר שמבחינה לוגית טהורה, אם האדם יודע בוודאות שהוא עומד למות, יכול להיות שעדיף לו לבזבז את כל כספו בעצמו במקום להוריש אותו הלאה. אבל הוא מציין שאנשים בדרך כלל לא עושים זאת משתי סיבות: הראשונה, שהם פוחדים או לא מודעים לחלוטין לזמן המדויק שבו ימותו, והשנייה, משום שהם מעדיפים שהכסף יישאר לאחרים שחשובים להם. עם זאת, אליעד מסביר כי קיימת גם אפשרות הפוכה לחלוטין, שאדם עשוי לכתוב ירושה דווקא ... את הקרובים אליו, ורוצה להעניש אותם או לשלוט בהם. הוא מביא כדוגמה אדם שרוצה לפגוע בילדים שלו ומוריש את כספו לאדם זר, או לארגון מסוים, רק כדי שהילדים לא ייהנו מהכסף שלו. זו פעולה שנועדה להשפיע על רגשותיהם בהווה מתוך מניפולציה מסוימת. מה אומר רבי נחמן מברסלב על הורשת כסף לילדים? אליעד מביא גם את התפיסה של רבי נחמן מברסלב, שטוען כי הורשת כסף לילדים היא כמו אדם שנפל לביוב והתלכלך, וכדי לנקות את עצמו הוא לוקח עוד לכלוך מהביוב ומנקה איתו את עצמו. לפי רבי נחמן, הולדת ילדים והורשת כסף הם חסרי תועלת, ואדם שמוריש כסף לילדיו רק מוסיף לכלוך ללכלוך, כי הכסף לא פותר את הבעיות האמיתיות אלא רק מייצר עוד בעיות חדשות. לסיכום, אליעד מציג מגוון אפשרויות והסברים מפורטים על ... המוות איך לכתוב צוואה? האם לספר ליורשים על הירושה? מה אומר רבי נחמן על ירושה? האם לבזבז את כל הכסף בחיים? ירושה ותחושת שליטה

דוח העוני, לא גומרים את החודש, הוצאות יותר מהכנסות, מי נחשב עני? מי נחשב עשיר? חיסכון כספי, אוברדראפט, עשיר או עני, רכישת דירה, מחירי הנדלן, חיסכון כספי, יוקר המחיה

... שמשהו לא מתאים לך יכולה להיות ההתחלה של משהו חדש, ולא סוף הדרך. האם נכון לבחור קריירה רק לפי הכסף? עוד נקודה מרכזית שאליעד העלה היא בחירה בתחום לימודים או עבודה מתוך שיקול כלכלי בלבד. הוא הסביר שיש אנשים שהולכים ללמוד מקצוע מסוים רק כי אומרים להם ששם מרוויחים הרבה כסף. אך לדבריו, ההחלטה הזאת היא בעייתית כי אם התחום לא מתאים לאדם מבחינה אישית או מקצועית, הכסף לבדו לא יפצה על חוסר שביעות הרצון והסבל שיבוא בהמשך. הוא נתן דוגמה קיצונית שבה אדם יכול להרוויח הרבה כסף אבל אם הוא סובל בעבודה, זה כמו להיות בכלא ולקבל על כך כסף, הוא אולי מרוויח, אבל לא נהנה. האם זה כישלון לעזוב תחום שהשקעת בו? אליעד הסביר שכאשר אדם משקיע הרבה ... להמשיך או להפסיק את הלימודים? האם זה כישלון לעזוב מקצוע? איך להתמודד עם תחושת כישלון? האם לבחור מקצוע לפי כסף?

... מאושר? אליעד מסביר שגם אם אדם יקבל שליטה מוחלטת במציאות, יהיה ביכולתו לעשות הכל, כמו לרפא אנשים או לייצר כסף, הוא עדיין לא יהיה מאושר לחלוטין, מכיוון שהאושר תלוי ביכולת לא לרצות את ההפך ממה שרוצים. כל עוד האדם רוצה משהו אחד ומפחד שההפך יקרה, הוא לעולם לא יהיה מאושר לגמרי. לדוגמה, אדם שרוצה שיהיה לו כסף, כל עוד הוא לא רוצה שלא יהיה לו כסף, תמיד יהיה חשוף לפחדים ולחרדות סביב כסף. לכן, השליטה האמיתית והאושר המוחלט מגיעים מהיכולת לראות דברים בלי הפרדה בין טוב ורע, בלי ההבדל בין יש לאין. ...

... התועלת תהיה גדולה יותר מהמחיר. זו החשיבה שצריכה להנחות אנשי מכירות, שכן המושג יקר תמיד יחסי לערך המתקבל ולא לכסף שמשולם. לסיכום, מה עליך לעשות כדי להרגיש בנוח למכור מוצר יקר? אנשי מכירות שחווים קושי במכירת מוצר יקר צריכים ... יחד עם זאת מאחר שבדרך כלל זה לא המקרה אז צריך עוד פעם להסתכל על זה מהכיוון השני האם הכסף שהלקוח שילם, זה כמובן גם תלוי בכמות הכסף שיש ללקוח כי הרבה פעמים איש המכירות אין לו הרבה כסף והוא אפילו לא יכול להרשות לעצמו לקנות את המוצר שאותו הוא מנסה למכור למישהו אחר ואז המוצר נראה לו מאוד יקר אבל ההוא שקונה ממך את המוצר יש לו כסף פי מיליון ממך והוא יכול לקנות את המוצר הזה ועוד אלף מוצרים אחרים ועוד יישאר לו עוד כסף ועבורו המוצר הזה בכלל זול. יש הרבה מאוד מוצרים שנראים מאוד יקרים ויש אנשים שלא יקנו את המוצר הזה ... המוצר וחושב שהמוצר יקר צריך לשאול את עצמו האם אני כאיש מכירות הגון וישר, האם אני חושב שהמוצר הזה שהכסף שהלקוח משלם על המוצר, האם הוא שווה ללקוח את התועלת שהוא מקבל מהמוצר? זה הכל. יש מוצרים שגם אם בן אדם יקבל אותם בחינם לא שווה להשתמש בהם ויש מוצרים שגם אם ישלמו לך כסף, תשתמש במוצר? לא שווה להשתמש בהם אבל יש מוצרים שגם אם שילמת עוד שקל, עוד שניים עוד 100%, עוד 200% זה לא משנה עוד כמה עדיין התועלת שהבן אדם קיבל מהמוצר היא גדולה מהעלות של המוצר. הכסף שהוא שילם שווה את התועלת ולכן אני אומר עוד פעם, מי שמרגיש שקשה לו למכור בגלל שהוא חושב שהמוצר ... לא כמה זה עלה לך לייצר, לא כמה הלקוח יכול לקנות את זה במקום אחר, תשאל את עצמך האם הכסף, האם הסכום הזה שווה את התועלת הזאת והזאת? זה הכל. הבנו? אז שלא יעבדו עליכם בהצלחה.

... נכון או מועיל. הדוגמה שהובאה היא של חברי כנסת המנסים למכור את עצמם לציבור. חלק מהם נמנעים מלשדר הצלחה ועושר, מתוך הנחה שהציבור ירגיש מרוחק ולא יזדהה איתם, ולכן דווקא יעדיפו להציג עצמם כאנשים פשוטים יותר. לעומתם, יש חברי ... קשור לפוליטיקה ולחשיפת הון? אליעד ציין שמדובר בהחלטה אסטרטגית: יש חברי כנסת שדווקא לא רוצים להיראות מצליחים מדי או עשירים מדי, כי הם חוששים שהציבור לא יזדהה איתם. לעומת זאת, חלקם כן חושפים את ההון שלהם, אך ייתכן שזו אינה האמת המלאה: יכול להיות שהם בוחרים לחשוף רק חלק מהכסף או לספר גרסה שמשרתת אותם. מצד שני, יש גם כאלה שלא חושפים כדי ליצור תדמית אחרת, בהתאם ליעד שהם ... אם אדם משדר הצלחה, מדוע זה מושך אחרים? ועלה הרעיון שבני אדם מניחים שאם מישהו הצליח (למשל במכירות, בצבירת כסף או בידע), כנראה שהוא יודע מה הוא עושה, שיש לו מיומנות, ושאחרים כבר התרשמו ממנו לטובה. דוגמה שניתנה היא ... של האדם. לפעמים כדאי להציג הצלחה כדי להגביר את הביטחון אצל הלקוח הפוטנציאלי, ולפעמים כדאי דווקא להסתיר הצלחה או ממון כדי לעורר הזדהות. לכן יש לבדוק בכל פעם: מה אני רוצה שהוא יחשוב עלי? ואם משדרים הצלחה - חשוב ... למכור את עצמם ולכן הם לא רוצים לשדר הצלחה כי הוא חושב שאם הוא מאוד מצליח ויש לו הרבה כסף לא יבחרו בו ואז הוא רוצה לשדר שאין לו הרבה הצלחה. יש את אלה שאומרים חשף את הונו נכון ... השוק האפור של מישהו אבל הם רוצים לשדר הצלחה, אם הוא יש לו כזה רכב כנראה שיש לו הרבה כסף, יש לו הרבה כסף כנראה שיש לו הרבה עסקים, הרבה עסקים כנראה שהוא טוב לופ כלשהו וזה בכלל מי אמר שהוא מצליח כאילו. ...

... נוחות או אשמה. אליעד מסביר שהבעיה מתחילה כאשר איש המכירות מתמקד יותר במה שהוא רוצה לקבל מהלקוח, בדרך כלל כסף, ופחות ביתרונות שהמוצר יכול לספק ללקוח. כאשר המוכר חושב שהוא צריך כסף מהלקוח, נוצרת תחושה פנימית כאילו הוא מרמה או מציק ללקוח, ולכן קשה לו למכור. אליעד מציע פתרון פשוט אך ... המוצר היה ניתן בחינם, לאיש המכירות היה קל יותר להציע אותו. אותו עיקרון בדיוק צריך להיות מיושם גם כשמבקשים כסף: לחשוב על היתרונות שהמוצר נותן ללקוח ולא על החשש מפגיעה בו. מדוע קשה ליישם את הגישה הזו? למרות שהגישה ... פשוטה להבנה, קשה לאנשים ליישם אותה. הסיבה היא שלעתים קרובות, לאנשי מכירות יש בעיה עמוקה יותר - הם מרגישים שהכסף חשוב מדי. ככל שהכסף נתפס כחשוב ומחויב יותר, כך קשה יותר לבקש אותו, כי פחד הכישלון והאובדן משתקים את האדם. אליעד מסביר שלפעמים אנשי מכירות דווקא מעריכים כסף יותר מדי, ולכן מתקשים לבקש אותו. מצד שני, אנשים עשירים ואלו שמצליחים מאוד במכירות לא בהכרח מעריכים את הכסף פחות, אלא שהם נמצאים במקום שבו הם מוכנים לקחת את הסיכון להפסיד אותו. הם מקבלים את האפשרות של הפסד ... אך ברגע שהם מתחילים להפסיד בפועל, הם מתחרטים ומוכרים את ההשקעה מוקדם מדי. אליעד מסביר שהדרך הנכונה היא להתייחס לכסף כאילו הוא כבר אבוד מראש, כך שלא יהיה לחץ גדול מדי שיגרום לפעולות לא רציונליות. היכולת לקבל מראש את ...