... מושג אמיתי מה פירוש המושגים רעב או צמא, אתה לא באמת הבנת את המשפט, רק למדת לחקות אותו באופן טכני. למידה אמיתית, על פי אליעד, היא להבין למה כל מילה נמצאת במשפט ומה המשמעות המדויקת שלה. רק כשתוכל להסביר ...

... בהרצאה כי הטעות הנפוצה של אנשים שנותנים שירות או מוכרים מוצר, היא שהם חושבים שהעסקה בינם לבין הלקוח היא טכנית בלבד. לדוגמה, אם אתה מלמד שיעורים פרטיים במתמטיקה, אתה עשוי להניח שהמוצר שאתה מספק הוא הידע בתחום המתמטיקה. לכן, ... יש מחלוקת כספית, למשל כשהלקוח רוצה לשלם פחות ואתה רוצה יותר, אליעד מדגיש שהעיקר הוא לא הכסף או הפרטים הטכניים, אלא ההבנה ההדדית והתחושה. לדוגמה, אם תסביר ללקוח בצורה מכובדת ומבינה מדוע המחיר שלך גבוה יותר, אפילו אם יש ... להרגיש טוב יותר. כלומר, גם במחלוקת חשוב לזכור שהמטרה היא לשמר את התחושה החיובית ולא רק לפתור את הצד הטכני של העניין. מה קורה כשהלקוח לא מתעניין במוצר שלך למרות שאתה מקצוען? אליעד מסביר שלפעמים אתה יכול להיות מקצוען ... לא ירצו לעבוד איתך בגלל חוסר היכולת שלך ליצור קשר אישי נכון. הוא נותן כדוגמה אנשים שיש להם מומחיות טכנית גבוהה, אך חסרה להם מיומנות בין - אישית, מה שגורם ללקוחות להתרחק מהם. אם אתה נתקל בכך, כדאי לך לבחון את הגישה שלך מול לקוחות ולהוסיף ממד אישי וחוויית שירות נעימה לצד המקצועיות הטכנית. מה לעשות כשלקוח רוצה אווירה נעימה ולא רוצה לפתור את הבעיה? אליעד מתייחס לדילמה שהעלה אחד המשתתפים, שהביע חשש ... שלך היא שהלקוח ימשיך איתך לזמן ארוך, אתה צריך ליצור חוויית שירות חיובית. אך אם אתה מעוניין רק בעסקה טכנית נקודתית, אין הכרח להיות נחמד בצורה מוגזמת. הוא מציע למצוא את האיזון ולהתאים את עצמך למטרה הספציפית שלך עם ... ללקוחות כדי להשיג את אהבתם? הטעות הקלאסית של אנשים שנותנים שירותים היא לראות את העסקה ביניהם לבין הלקוח כעסקה טכנית בלבד. לדוגמה, אם אתה מלמד שיעורים פרטיים, רבים חושבים שהמוצר שהם מציעים הוא השירות עצמו, כלומר, שיעור שבו יעניקו ללקוח ידע בתחום מסוים. אך זו לא האמת - המהות של העסקה היא לא רק המוצר הטכני שאתה נותן, אלא התחושה שהלקוח יקבל ממך. הלקוח פונה אליך כי הוא רוצה להרגיש טוב, ורק לאחר מכן הוא ... הלקוח ולהתאים את עצמך לצורכי הלקוח. אם אתה מוצא את עצמך במצב כזה, תוכל לשקול אם כדאי להימנע מהגישה הטכנית ולהתמקד יותר ביצירת חוויית שירות חיובית עבור הלקוח. איך לנהל עסקים עם לקוחות בצורה טובה יותר? איך לשפר את ... מול לקוח. ש: שהלקוח הוא המלך. אליעד: לא שמה שהם חושבים שהמהות של העסקה בינם לבין הלקוח זאת עסקה טכנית, נגיד שאתה לדוגמה מה נגיד? ש: מלמד שיעורים פרטיים. אליעד: מלמד שיעורים פרטיים אוקי נניח אז לכאורה מה המוצר ... לא תמיד ככה בפועל זה לא תמיד ככה זאת אומרת החשיבה שחושבת שמה שיש בינך לבין הלקוח זה עניין טכני היא טעות, נסביר מה נכון לחשוב ומה נגזור את מה שצריך לגזור. זה עובד אחרת יש מולך לקוח הלקוח ... עוד לקוחות הוא יאהב אותך וכו. מה שאני בעצם חותר פה, ואם לדוגמה נגיד אתה תתמקד אך ורק בקטע הטכני ורק בקטע המקצועי וכל שאר הסיפורים ואתה לא תהיה נחמד ולא משנה מה הוא לא ירצה אותך. עכשיו מה ... מיומנות ביצור של המוצר ואין להם את המיומנות במכירה, עכשיו והאנשים האלה בעיקר האנשים האלה שהם באים נגיד מרקע טכני הם תופסים את העסקה כעסקה טכנית הם תופסים אותה כי אני בא לתקן לו את המזגן אני בא לסדר לו את ה - x בבית, ... רוצה ממנו מאתיים שקלים נניח עכשיו האם מחויב שתריב עם הלקוח שלך אז אם אתה חושב שהעיקר זה הדבר הטכני אז מתחיל להיות פה בלגן הוא רצה ככה אני אמרתי לו ככה נהיה בלגן אבל הלקוח רצה להרגיש טוב, ... לפתור אותו? ש: אז אולי עדיף כאילו בהתלבטות אם אולי יותר טוב אולי עדיף לא ליצור אווירה נעימה בעניין טכני כאילו. אליעד: מהמם מה שאתה אומר מהמם, עכשיו יש לי שאלה אתה רוצה לפתור אותו מהבעיה שלו? ש: כן. ...

... אליעד כהן מדגיש כי הטעות הגדולה ביותר של מוכרים רבים היא שהם מתמקדים בעיקר במוצר, בפרזנטציה, בשיפור המקצועיות והיכולות הטכניות שלהם, אך הם שוכחים דבר קריטי: שהלקוח לא קונה רק מוצר, אלא בעיקר תחושה טובה. הוא מבהיר כי הלקוח ... כדי להצליח בעסק. בפועל, הם מתמודדים עם קושי גדול ליצור קשרים אישיים עמוקים, משום שהם תופסים את המכירה כעניין טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ורגשי. אנשים אלה אינם מבינים שהלקוח קונה תחושה טובה ולא רק את השירות המקצועי, ולכן ... הלקוחות שלך? לפי אליעד, הטעות המרכזית של אנשים שמנסים למכור מוצר היא שהם מתמקדים בשיפור הפרזנטציה, המקצועיות או היכולות הטכניות שלהם בלבד, ושוכחים שחלק משמעותי מאוד מתהליך המכירה הוא היכולת האישית שלהם להתחבר עם הלקוחות ולהפוך אותם לחברים. במילים אחרות, מכירה לא מבוססת רק על שיקולים מקצועיים או טכניים, אלא בעיקר על התחושה הטובה שנוצרת ביחסים אישיים. המלצת אליעד היא להשקיע בשיפור מיומנויות התקשורת הבינאישית שלך, מתוך הבנה ... טלוויזיה שהפך לעצמאי) לעיתים קרובות נכשלים ביצירת קשרים אישיים עמוקים עם לקוחות, כי הם תופסים את תהליך המכירה כעניין טכני בלבד. הם מתמקדים במוצר, בשירות, או ביכולות הטכניות שלהם, אך שוכחים שהלקוח לא קונה רק מוצר אלא תחושה טובה. המוצר או השירות הוא רק דרך אחת לתת ... אתה רוצה שהוא ירוויח. אוקי עכשיו מה שזה בעצם אומר שהמכירה היא לא תמיד רק לפי שיקולים מקצועיים או טכניים, עכשיו מה גוזרים מכאן מכאן בעצם אפשר לגזור שכשאתה רוצה למכור למישהו מוצר תנסה להיות חבר שלו חבר שלו כי הרבה פעמים בן אדם מנסה למכור מוצר והוא מתעסק בפרזנטציה בשיפור המקצועיות שלו בשיפור היכולות הטכניות שלו וכו, אוקי והרבה פעמים זה גם לא מצליח והרבה פעמים זה גם יכול ליפול על המחיר או על ... במוצר והמוצר הזה אפילו גורם לך נזק בכלל זאת השאיפה. עכשיו מה שקורה הרבה פעמים שאנשים יש להם מיומנות טכנית באיזה נושא אוקי ואז הם הופכים להיות עצמאים נגיד מישהו נגיד שיודע מה לעשות לתקן טלוויזיות זה מה שהוא ... הוא לא יודע לעשות את זה ואז הוא כל הזמן מסתבך כל הזמן הוא מסכל על זה כעל עניין טכני אבל מה לעשות שחלק מהעסקה תלויה ביכולת שלך להיות חבר של הבן אדם. ורוב הפעמים כשאתה מגיע מהשטח שאתה ...

... כדרך לנקות את הנפש ולהתקרב לאלוהים, עולה אף היא בהרצאה. אליעד מציין שצום כיפור לא אמור להיות רק אקט טכני של להימנע ממזון ומשתייה, אלא עשוי להיות חלק מהתהליך הרוחני הכולל של שיפור עצמי, כוונה נכונה ושינוי פנימי. האם ... לראות את הצום כחלק מתהליך פנימי עמוק שמתחיל הרבה לפני יום כיפור וממשיך אחרי, ושלא מדובר רק במעין אקט טכני שיביא לכפרה על העוונות. השאלה היא כיצד אדם לוקח את פעולתו, האם הוא באמת מבצע אותה מתוך כוונה טהורה ...

... אותו וכל התכונות הרעות שלו אני אמצא את הטוב שבהן וכל הדברים הטובים שבו אני אהנה וזהו גמרנו כאילו טכנית את יכולה באמת להתאהב בכל אחד את יכולה לקחת את סדאם חוסיין נגיד כדוגמה ולהחליט אני רוצה להתאהב בו. ...

... זה בריא. כל זמן שאתה מסוגל להכיל את זה, מול עצמך. שאלה: האם אפשר לשכוח אקסית? תשובה כן ולא. טכנית אין אפשרות למחוק מהמוח את האירועים שקרו, בדיוק כמו שאי אפשר למחוק שום אירוע מהמוח. בפועל, כן אפשרי לגרום ...

... אליעד כהן מסביר שהיכולת לשלוט באחרים ולגרום להם לעשות בדיוק מה שאתה רוצה היא לא רק עניין של יכולת טכנית, אלא קשורה למניעים, לתחושת המשמעות האישית, לתפיסת העולם, ואפילו למידת האנושיות שמייחסים לאנשים אחרים. אדם שיכול לשלוט באחר באופן ...

... משמעותי נוסף שאליעד כהן מתייחס אליו הוא ההבדל בין בעיה רגשית (כמו חרדת קהל או פחד במה) לבין בעיה טכנית במיומנות. אליעד מסביר כיצד ניתן להבחין בין השניים באמצעות פירוק התהליך הגדול לתת - תהליכים קטנים. לדוגמה, אדם שאומר שהוא לא מצליח לחנות ברוורס, כיצד נדע אם מדובר בחרדת חנייה או בבעיה טכנית? פשוט מפרקים את התהליך: בודקים האם הוא מסוגל לנסוע קדימה. בודקים האם הוא מסוגל להעביר הילוכים. בודקים האם הוא מסוגל לנסוע אחורה בקו ישר, וכן הלאה. אם האדם שולט בכל אחד מהשלבים הטכניים בנפרד אך עדיין לא מצליח לבצע את הפעולה השלמה, כנראה שיש מחסום רגשי או חרדה שמונעים ממנו להשלים את ...

... חדשים. כלומר, המסר שלך צריך להתמקד במה שיגרום לאנשים לזכור אותך ולהפנות אליך אנשים אחרים, ולא בתיאור כללי או טכני של מה שאתה עושה. לדוגמה, אליעד מסביר שאם אדם אומר במפגש נטוורקינג: שמי איקס, ואני עושה טיפול כזה וכזה, מדובר במשפט טכני, כללי ויבש, שאינו מייצר הזדהות או רצון לפעולה אצל השומע. במקום זאת, אליעד ממליץ להתמקד במהות של מה שהעסק ... אליעד נותן דוגמה נוספת לגבי הדרך הנכונה לפתוח את הפרזנטציה הקצרה. הוא מסביר שאנשים רבים מתחילים את דבריהם בצורה טכנית או חלשה, לדוגמה: אני מאמינה ש.... לדבריו, הביטוי אני מאמינה הוא ביטוי חלש ולא מומלץ, משום שהוא מעביר מסר ... ולא לדבר רק על עצמך או על מה שאתה עושה בצורה כללית. לפי אליעד, אם אדם רק מספר בצורה טכנית מה הוא עושה, הוא לא יצליח לייצר רושם משמעותי. לעומת זאת, אם הוא ידבר על בעיה אמיתית שהשומעים מכירים ...

... כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה מתי השליח יגיע? היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים. לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה שמגיעה תוך שעה ומתקשר כל כמה דקות, בפועל ... פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים. איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך זמן? אליעד מסכם ואומר שחשוב לזכור שכדי לשמור על לקוחות לאורך ... טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק ... אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו. איך להרגיע לקוח כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם לקוח חסר סבלנות? טיפים לשימור ...