... משקיע, איך לעשות פרזנטציה? איך להתמודד נכון עם בעיות טכניות בצוות? כאשר אנחנו נתקלים בבעיות טכניות בעבודה או בחיים האישיים, האינסטינקט הראשון שלנו הוא בדרך כלל לחפש פתרון טכני. למשל, אם מתקלקל לנו הרכב, הטלוויזיה או מכשיר אלקטרוני אחר, מיד נחפש מישהו עם הידע הנדרש שיתקן את הבעיה. אבל אליעד כהן מסביר שזו רק דרך ... הבעיה. לדבריו, פעמים רבות הפתרון הטוב ביותר כלל אינו טכני אלא אנושי. לדוגמה, אם יש לך בעיה עם הרכב, אתה יכול לנסות לתקן בעצמך או למצוא מישהו עם הידע הטכני. אך למעשה, פעמים רבות הקושי האמיתי הוא לא הטיפול הטכני, אלא היכולת לשכנע אדם אחר לסייע לך. אם תדע לשכנע את הטכנאי או המוכר לעזור לך, אז בעצם פתרת את הבעיה. במילים אחרות, הדרך הנכונה לפתור בעיה טכנית היא לפעמים להבין שמדובר למעשה בבעיה ביחסי אנוש. אליעד נותן דוגמה נוספת - נניח שאתה רוצה ללכת לסרט מסוים וחברך רוצה ללכת לסרט אחר. אם תתייחס לכך כבעיה טכנית של בחירת סרט, אתה עלול להיתקע בוויכוח. אך אם תסתכל על העניין כבעיה אנושית ותנסה להבין לעומק מה מניע את החבר שלך, יהיה קל יותר למצוא ... מנהלים עובדים בצורה יעילה? ניהול עובדים אינו עניין טכני בלבד. אליעד מסביר שכדי לנהל עובדים בצורה אפקטיבית, צריך להסתכל על העובדים כעל בני אדם עם צרכים ואינטרסים, ולא רק כעל כלי עבודה או אמצעי ... את הנקודה האנושית ינסה לפתור את הבעיה בעזרת הכשרה טכנית נוספת או לחץ. אך הגישה הזו לא תמיד תעבוד. לעומת זאת, אם המנהל ינסה להבין לעומק מה מניע את העובד, מה חסר לו ומה הצרכים הרגשיים שלו, ... הם לא רובוטים. כאשר מנהלים מתייחסים לעובדים בצורה טכנית בלבד - כאילו הם רק אמצעי להשגת מטרות - נוצרת בעיה. במקום זאת, צריך להבין שעובדים הם אנשים שמחפשים משמעות, שייכות, הכרה ותמיכה. אליעד ... איך לעשות פרזנטציה? מהי הדרך הנכונה להתמודד עם בעיות טכניות וקשיים בעבודת צוות? במהלך ההרצאה, אליעד מציין את החשיבות בהבנת הבעיה באופן עמוק יותר ממה שנראה במבט ראשון. פעמים רבות אנו נתקלים בבעיות טכניות, אך הדרך לפתור אותן לא תמיד קשורה לפתרונות טכניים. אליעד מדבר על כך שלפעמים יש להתייחס לבעיה כבעיה אנושית ולא טכנית. דוגמה לכך היא כאשר אדם נתקל בבעיה טכנית במערכת או במוצר, לדוגמה תיקון רכב או טלוויזיה. לעיתים, הפתרון לא טמון בידע טכני בלבד, אלא ביכולת לשכנע אחרים (כמו טכנאים או מוכרים) לעזור ולפתור את הבעיה. זה לא מספיק לדעת איך לתקן את הרכב או המכשיר, אלא צריך לדעת ... או הצגת דרכים להשפיע על אחרים יכולים להיראות כמשימות טכניות, אך למעשה מדובר במשחק אנושי בו יש להתמקד בהבנה של הצרכים והתחושות של הצד השני. הוא מציין שמספר פעמים המפתח להשפעה הוא לא בהכרח בכישורים טכניים או ביכולת לבצע משימות בצורה מהירה, אלא ביכולת להבין את הצרכים של האנשים שמסביבנו ולחבר אותם אלינו. אליעד מציין שכשאנחנו מבקשים עזרה ... משימות, הבעיה לא טמונה בהבנה של העבודה או במיומנויות טכניות. פעמים רבות, מדובר בבעיה אנושית - כלומר, כיצד להבין את העובד ולעזור לו להתמקד במשימות בדרך שתהיה לו משמעות. הדוגמה שנתן אליעד הייתה ... על איך להתמודד עם אתגרים גדולים. במקום להתמקד בהיבט הטכני של הבעיה, לעיתים הפתרון טמון בשיחה עם אחרים וביכולת לשכנע אותם לעזור. אליעד מדגיש שצורת חשיבה זו יכולה לשפר את הגישה לכל בעיה, אם נשקול ... האנושיות שעומדות בפנינו. לפעמים, מה שמסתמן כבעיה טכנית, למעשה טמון בשורש האנושי של הסיטואציה. אם נתמקד בהבנת הזווית האנושית של הבעיה, נוכל ליצור קשרים שמאפשרים לעובדים, ללקוחות או לשותפים ...

... שבמקרים כאלה אין אפשרות אמיתית למנוע מעובדים להעתיק את השיטה ולפתוח עסק עצמאי דומה, מפני שאין כאן סודות מיוחדים או מורכבות יוצאת דופן. מה עושים כאשר הידע הטכני פשוט ואינו מוגן? אליעד כהן מציע שבמקרים בהם לא ניתן להסתמך על ידע טכני מורכב, הפתרון הנכון הוא להסתמך דווקא על מיומנויות ניהול מתקדמות וייחודיות של המנהל. לדעתו, הצלחת העסק צריכה להתבסס בעיקר על כישורי הניהול וההחלטות האסטרטגיות של המנהל, ולא רק על ידע טכני שניתן להעביר בקלות לעובדים. לדוגמה, אליעד מציין שאם הצלחת העסק שלך נובעת בעיקר מהיכולת שלך לקבל החלטות נכונות, לדעת איך לתמרץ עובדים, ולארגן את העבודה ... לחסין בפני העתקות? כדי להעריך עד כמה העסק שלך חסין מפני תחרות או העתקה מצד עובדים או מתחרים, אליעד כהן מציע לשאול את השאלה הבאה: עד כמה ההצלחה שלי תלויה בידע טכני ועד כמה היא תלויה בכישורי הניהול שלי? ככל שההצלחה תלויה יותר ביכולות ניהוליות, העסק יהיה מוגן יותר מפני מתחרים ומפני עובדים שינסו להקים עסק מתחרה על בסיס ידע שרכשו ממך. אליעד מדגיש, כי מנהל שידע לשפר את כישורי הניהול שלו באופן משמעותי, ייצור מצב שבו הידע הטכני בלבד לא יספיק למי שירצה להתחרות בו. כלומר, גם אם עובד מכיר את השיטות המקצועיות, הוא לא יוכל בהכרח לשחזר את ההצלחה העסקית, משום שחסרה לו מיומנות ניהולית ... אליעד כהן ממליץ לכל מנהל שרוצה להבטיח את הצלחת העסק שלו לאורך זמן, להתמקד בפיתוח מיומנויות ניהול מתקדמות וביצירת יתרון תחרותי שלא מבוסס רק על ידע מקצועי או טכני, אלא גם על כישורים אישיים, מנהיגותיים ואסטרטגיים, שיהפכו את העסק שלו לחסין יותר בפני תחרות והעתקות. איך להתמודד עם עובד שהקים עסק מתחרה? האם ניתן להגן ...

... איתם? אליעד מדבר על שני הגורמים העיקריים שמובילים אנשים לקושי בקבלת החלטות. הראשון נוגע לאי - הבנה של התהליך הטכני של קבלת החלטות. אנשים לא תמיד ... כשהוא מבין שלכל אפשרות יש גם יתרונות וגם חסרונות, והוא לא מסוגל להרגיש שלם עם כך. איך אפשר להתגבר על הקושי הטכני בקבלת החלטות? במקרים שבהם הקושי נובע מחוסר ידע טכני, אליעד מציע ללמוד שיטות מסודרות ... את כל היתרונות והחסרונות של האפשרויות, אך עדיין מרגיש חוסר נוחות משום שלכל משרה יש גם חסרונות. כאן, הבעיה אינה טכנית , אלא קשורה בקושי רגשי לקבל את ... למעשה אליעד מציע שגם את תהליך קבלת ההחלטות וגם את הפן הרגשי אפשר לשפר באמצעות למידה. יש אנשים שזקוקים להדרכה טכנית ולמודלים של השוואת אפשרויות, ... שקט פנימי כדי להתמודד עם חוסר השלמות שבחיים. כל אדם יכול להחליט אם עליו לשפר את יכולת קבלת ההחלטות שלו באופן טכני או אם עליו לעבוד על היכולת הרגשית לקבל את ההחלטות שנעשות. סיכום הקושי בקבלת החלטות נובע או מחוסר ידע טכני לגבי התהליך או מקושי רגשי להשלים עם הבחירה שנעשתה. כדי להתמודד עם הקושי הטכני, כדאי ללמוד שיטות ברורות ... בכלל? לפעמים צצות שתי סיבות עיקריות לכך שלאדם מסוים קשה לקבל החלטה. הסיבה הראשונה היא אי - הבנה של התהליך הטכני של קבלת החלטות: לא ברור כיצד ... להשלים עם כך שכל אפשרות טומנת בחובה חסרונות לצד יתרונות. יש גם מי שסובל משתי הבעיות במקביל, כלומר, גם חוסר ידע טכני לגבי החלטות וגם קושי נפשי ... חלק מהיתרונות או החסרונות אינם נכונים? השאלות הללו עלולות להוביל למבוי סתום. במצב כזה, חשוב ללמוד את התהליך הטכני של בחינת אפשרויות, סיווגן לפי ... ונוצר מרחב שיאפשר לקבל החלטה בצורה קלה יותר. כיצד לומדים להתמודד עם שתי הסיבות? כאשר מזוהים קשיים בתהליך הטכני של קבלת החלטות, חשוב ללמוד ... מקצועיים והצעות שכר, אך מרגיש בלבול רגשי מפני שכל משרה שיבחר תשאיר אותו עם חששות. במקרה הזה, העיקר אינו השאלה הטכנית כיצד להשוות, אלא כיצד להשלים ... אינו מושלם, ולפתח יכולת לשמור על שקט פנימי גם כשהתוצאה אינה חפה מקשיים. כל אדם מוזמן לבדוק אם עליו לחזק את הצד הטכני - רציונלי של קבלת ההחלטה או שמא ... לחיות בשלום עם כל בחירה שייעשה. סיכום ונקודות להמשך יש שתי סיבות עיקריות לקושי בקבלת החלטה: לא לדעת את השיטה הטכנית להחלטה או לא להצליח להתמודד ...

... מסביר שכאשר אנשים מקבלים עצה, הם לעיתים מצליחים לבצע אותה באופן טכני, כמו פעולה של העתק - הדבק (copy-paste). במקרה כזה, העצה אכן יכולה לעבוד ולפתור את הבעיה ... שאותו אדם לא עשה שינוי פנימי מהותי, אלא רק ביצע את ההנחיה באופן טכני מבלי להבין את העיקרון הפנימי שעמד מאחוריה. למה הבנה פנימית של עצה חשובה יותר מביצוע טכני שלה? אליעד מסביר לעומק כי אם אדם היה באמת מבין למה בדיוק נאמר לו לעשות את הדברים שנאמרו ... ולהצלחה מתמשכת. אליעד כהן מסכם ואומר שכאשר אדם פועל לפי עצה טכנית ורואה תוצאות ראשוניות חיוביות, יש לו הזדמנות להבין שמשהו עובד ולנצל את ההזדמנות הזו ...

... שעומדים בפניו. הוא טוען כי היכולת להבין את המהות של האתגרים ולא בהכרח להסתמך רק על פתרונות טכניים היא מה שחשוב יותר. מהות מול צורה - איך להתמודד עם בעיות מהותיות ולא רק צורתיות? המרצה מעלה את השאלה האם חשוב להבין את המהות של בעיה או את הצורה שבה היא ... למורכבות התפקידים של שר הביטחון, אליעד כהן מציין כי מנהיגים לא תמיד יכולים לפעול מתוך ידע טכני בלבד. יש חשיבות רבה גם בהבנה מעמיקה של כל היבטי הסיטואציה והבנת המורכבות של המצב. לדעתו, לא כל אדם יכול למלא את תפקיד שר הביטחון ללא יכולת להבין את המורכבות ... רק בטיפול במערכת כפי שהיא מוצגת? כאן עולה ההבחנה בין טיפול במהות של הבעיה לבין פתרון טכני בלבד. המרצה מבהיר כי ישנם מקרים שבהם מהות הבעיה היא החשובה ביותר. הוא מביא את הדוגמה של הפוליטיקה והצבא, בהם לעיתים הדרך בה מציגים את הבעיה (הצורה) יכולה ... מתוך הבנה של כל היבטי הסיטואציה. המרצה מציין כי לא תמיד יש לנהל את התהליכים בעזרת ידע טכני בלבד, אלא גם עם יכולת להבין את המורכבות של המצב. לסיום, ישנה דוגמה נוספת ששולבה בהרצאה, בה המרצה מציין את דמותו של משה בתנך כמנהיג. כאן, שאלת המנהיגות נדונה ...

... אנשים שנותנים שירות או מוכרים מוצר, היא שהם חושבים שהעסקה בינם לבין הלקוח היא טכנית בלבד. לדוגמה, אם אתה מלמד שיעורים פרטיים במתמטיקה, אתה עשוי להניח שהמוצר שאתה מספק הוא הידע בתחום המתמטיקה. לכן, אתה עשוי לחשוב שהלקוח ... רוצה לשלם פחות ואתה רוצה יותר, אליעד מדגיש שהעיקר הוא לא הכסף או הפרטים הטכניים, אלא ההבנה ההדדית והתחושה. לדוגמה, אם תסביר ללקוח בצורה מכובדת ומבינה מדוע המחיר שלך גבוה יותר, אפילו אם יש מחלוקת, היחס והכבוד שנתת ... גם במחלוקת חשוב לזכור שהמטרה היא לשמר את התחושה החיובית ולא רק לפתור את הצד הטכני של העניין. מה קורה כשהלקוח לא מתעניין במוצר שלך למרות שאתה מקצוען? אליעד מסביר שלפעמים אתה יכול להיות מקצוען בתחומך, אך אנשים לא ירצו ... בגלל חוסר היכולת שלך ליצור קשר אישי נכון. הוא נותן כדוגמה אנשים שיש להם מומחיות טכנית גבוהה, אך חסרה להם מיומנות בין - אישית, מה שגורם ללקוחות להתרחק מהם. אם אתה נתקל בכך, כדאי לך לבחון את הגישה שלך מול לקוחות ולהוסיף ממד אישי וחוויית שירות נעימה לצד המקצועיות הטכנית. מה לעשות כשלקוח רוצה אווירה נעימה ולא רוצה לפתור את הבעיה? אליעד מתייחס לדילמה שהעלה אחד המשתתפים, שהביע חשש שמטופל יעדיף להישאר ... איתך לזמן ארוך, אתה צריך ליצור חוויית שירות חיובית. אך אם אתה מעוניין רק בעסקה טכנית נקודתית, אין הכרח להיות נחמד בצורה מוגזמת. הוא מציע למצוא את האיזון ולהתאים את עצמך למטרה הספציפית שלך עם כל לקוח. איך לנהל עסקים עם ... הקלאסית של אנשים שנותנים שירותים היא לראות את העסקה ביניהם לבין הלקוח כעסקה טכנית בלבד. לדוגמה, אם אתה מלמד שיעורים פרטיים, רבים חושבים שהמוצר שהם מציעים הוא השירות עצמו, כלומר, שיעור שבו יעניקו ללקוח ידע בתחום מסוים. אך זו לא האמת - המהות של העסקה היא לא רק המוצר הטכני שאתה נותן, אלא התחושה שהלקוח יקבל ממך. הלקוח פונה אליך כי הוא רוצה להרגיש טוב, ורק לאחר מכן הוא מתעניין בשירות עצמו. מה הלקוח באמת ... לצורכי הלקוח. אם אתה מוצא את עצמך במצב כזה, תוכל לשקול אם כדאי להימנע מהגישה הטכנית ולהתמקד יותר ביצירת חוויית שירות חיובית עבור הלקוח. איך לנהל עסקים עם לקוחות בצורה טובה יותר? איך לשפר את המיומנויות הבין - אישיות ... הוא המלך. אליעד: לא שמה שהם חושבים שהמהות של העסקה בינם לבין הלקוח זאת עסקה טכנית, נגיד שאתה לדוגמה מה נגיד? ש: מלמד שיעורים פרטיים. אליעד: מלמד שיעורים פרטיים אוקי נניח אז לכאורה מה המוצר שאתה נותן ללקוח שיעורים ... בפועל זה לא תמיד ככה זאת אומרת החשיבה שחושבת שמה שיש בינך לבין הלקוח זה עניין טכני היא טעות, נסביר מה נכון לחשוב ומה נגזור את מה שצריך לגזור. זה עובד אחרת יש מולך לקוח הלקוח הוא קודם כל בן אדם הוא בן אדם לפני שהוא לקוח ... הוא יאהב אותך וכו. מה שאני בעצם חותר פה, ואם לדוגמה נגיד אתה תתמקד אך ורק בקטע הטכני ורק בקטע המקצועי וכל שאר הסיפורים ואתה לא תהיה נחמד ולא משנה מה הוא לא ירצה אותך. עכשיו מה חשוב לי להגיד פה עוד פעם יש עוד תופעה ... להם את המיומנות במכירה, עכשיו והאנשים האלה בעיקר האנשים האלה שהם באים נגיד מרקע טכני הם תופסים את העסקה כעסקה טכנית הם תופסים אותה כי אני בא לתקן לו את המזגן אני בא לסדר לו את ה - x בבית, אני נותן לו תיקון ל - x אני נותן שירות x אבל זאת לא האמת אתה ... שקלים נניח עכשיו האם מחויב שתריב עם הלקוח שלך אז אם אתה חושב שהעיקר זה הדבר הטכני אז מתחיל להיות פה בלגן הוא רצה ככה אני אמרתי לו ככה נהיה בלגן אבל הלקוח רצה להרגיש טוב, אם הוא יבין למה לקחת לו יותר אם הוא יבין למה ... עדיף כאילו בהתלבטות אם אולי יותר טוב אולי עדיף לא ליצור אווירה נעימה בעניין טכני כאילו. אליעד: מהמם מה שאתה אומר מהמם, עכשיו יש לי שאלה אתה רוצה לפתור אותו מהבעיה שלו? ש: כן. אליעד: אוקי ואתה חושב שאתה יכול לפתור ...

... בפרזנטציה, בשיפור המקצועיות והיכולות הטכניות שלהם, אך הם שוכחים דבר קריטי: שהלקוח לא קונה רק מוצר, אלא בעיקר תחושה טובה. הוא מבהיר כי הלקוח קונה תחושה ... משום שהם תופסים את המכירה כעניין טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ורגשי. אנשים אלה אינם מבינים שהלקוח קונה תחושה טובה ולא רק את השירות המקצועי, ולכן אינם ... בשיפור הפרזנטציה, המקצועיות או היכולות הטכניות שלהם בלבד, ושוכחים שחלק משמעותי מאוד מתהליך המכירה הוא היכולת האישית שלהם להתחבר עם הלקוחות ולהפוך אותם ... לא מבוססת רק על שיקולים מקצועיים או טכניים, אלא בעיקר על התחושה הטובה שנוצרת ביחסים אישיים. המלצת אליעד היא להשקיע בשיפור מיומנויות התקשורת הבינאישית ... כי הם תופסים את תהליך המכירה כעניין טכני בלבד. הם מתמקדים במוצר, בשירות, או ביכולות הטכניות שלהם, אך שוכחים שהלקוח לא קונה רק מוצר אלא תחושה טובה. המוצר או השירות הוא רק דרך אחת לתת ללקוח את אותה תחושה ... היא לא תמיד רק לפי שיקולים מקצועיים או טכניים, עכשיו מה גוזרים מכאן מכאן בעצם אפשר לגזור שכשאתה רוצה למכור למישהו מוצר תנסה להיות חבר שלו חבר שלו כי הרבה ... בשיפור המקצועיות שלו בשיפור היכולות הטכניות שלו וכו, אוקי והרבה פעמים זה גם לא מצליח והרבה פעמים זה גם יכול ליפול על המחיר או על חוסר מקצועיות או על מה ... שקורה הרבה פעמים שאנשים יש להם מיומנות טכנית באיזה נושא אוקי ואז הם הופכים להיות עצמאים נגיד מישהו נגיד שיודע מה לעשות לתקן טלוויזיות זה מה שהוא יודע ואז ... מסתבך כל הזמן הוא מסכל על זה כעל עניין טכני אבל מה לעשות שחלק מהעסקה תלויה ביכולת שלך להיות חבר של הבן אדם. ורוב הפעמים כשאתה מגיע מהשטח שאתה איש מקצוע ...

... לא מעניין בעולם הממשי. ובפרט, לא את התלמיד בחייו האישיים כרגע. ועל המורה לנסות להתבונן היטב ולנסות להבין מול עצמו, מה בעצם הוא מלמד את התלמידים, מעבר לידע ולמידע הטכני עצמו. ואחרי שהמורה מבין את מה שהוא מלמד, דהיינו, אחרי שהמורה מבין, שהוא לא מעביר כאן ידע יבש ומשעמם, אלא הוא עושה כאן משהו אחר לגמרי. שהוא, ... מודע. וממילא, גם הילד, לא מתעניין בחומר הנלמד. והפתרון לבעיית חינוך הילדים, היא בכך, שהמורים עצמם יעברו שינוי פנימי. ושהמורה, לא יסתכל על עצמו, כעל מי שמעביר מידע טכני יבש חסר תועלת. אלא, כעל מישהו שמלמד את התלמיד שכל כלשהו. שבאמצעותו, הוא יכול לחיות טוב יותר. והדבר הזה, דורש מהמורה עצמו, להיות יותר בעל מודעות עצמית אישית. כי המורה עצמו, צריך להתבונן על המידע שאותו הוא מלמד. והמורה עצמו, לא מספיק שהוא יחליט שהוא מפסיק להתייחס לעצמו, כאל מישהו שמעביר מידע טכני. אלא, הוא באמת צריך להתחבר רגשית ושכלית, לדבר שאותו הוא מלמד. והמורה עצמו, שרוצה שהתלמידים שלו יתעניינו במה שהוא מלמד, קודם כל, הוא עצמו חייב ...

... להדגיש את התחושות שהלקוח ירגיש כשהוא יוכל לראות את סרטיו האהובים ב - HD חד ומרשים, ולא רק את התכונות הטכניות של המוצר. מהו ההבדל בין צורה למהות ... איך להימנע מטעויות במכירה? חלק מהטעויות הגדולות ביותר במכירות קורות כשמוכר מתמקדים רק במוצר ומפיץ מידע טכני על המוצר בלי להתחשב במה שהלקוח באמת רוצה. לדוגמה, מכירות רבות כושלות כי המוכר מסביר את המוצר באופן טכני, כמו שלום, אני עובד בחברה X ויש לנו את ... הזה ולהציע פתרון, ולא פשוט לשווק מוצר. לדוגמה, אם הלקוח בא לרכוש טלוויזיה, המוכר לא צריך לדבר על המפרט הטכני, אלא להתמקד בחיסרון של הלקוח: האם אתה ...

... מכל העוונות, אלא עשויות לשמש כדרך לנקות את הנפש ולהתקרב לאלוהים, עולה אף היא בהרצאה. אליעד מציין שצום כיפור לא אמור להיות רק אקט טכני של להימנע ממזון ומשתייה, אלא עשוי להיות חלק מהתהליך הרוחני הכולל של שיפור עצמי, כוונה נכונה ושינוי פנימי. האם ... אליעד מציין ששאיפה אמיתית היא לראות את הצום כחלק מתהליך פנימי עמוק שמתחיל הרבה לפני יום כיפור וממשיך אחרי, ושלא מדובר רק במעין אקט טכני שיביא לכפרה על העוונות. השאלה היא כיצד אדם לוקח את פעולתו, האם הוא באמת מבצע אותה מתוך כוונה טהורה או רק כדי ...