... השפלה מצד אנשים אחרים. חרדה חברתית או תחושה שאחרים שונאים אותו. כעס מתמשך או דחייה כללית כלפי בני אדם. כל אלו הם תסביכים רגשיים שמשפיעים ישירות על איכות התקשורת של האדם. אדם שסובל מאחד המחסומים האלה לא יוכל להשתמש בידע שיש לו, גם אם הוא מקצוען בתאוריה של ...

... אינו אוהב את העבודה שלו, הוא מנסה להתאמץ כמה שפחות ולסבול כמה שפחות, ורוצה לעבוד מינימום. אדם כזה יוצר בדרך כלל מוצר פחות איכותי, כיוון שהמוטיבציה שלו נמוכה והוא אינו מתפתח או משקיע מעבר לנדרש. אליעד נותן דוגמה נוספת על ... שגם בבניית בית, מי שאוהב את מלאכת הבנייה יעשה עבודה טובה ויציבה יותר ממי שעושה זאת רק בשביל כסף. כלומר, אהבה למקצוע מייצרת איכות טובה יותר של מוצר או שירות. למה גם לעבוד רק מתוך אהבה לא מספיק להצלחה עסקית? מצד שני, אליעד מתאר ... שלהם ללא מחשבה כלכלית. הדרך הטובה ביותר להצלחה כלכלית היא למצוא עבודה שעושים באהבה, ליהנות ממנה, ולהצליח להפוך את העשייה האיכותית והמקצועית הזו לכסף. איך עושים כסף ממה שאוהבים? איך להפוך תחביב לכסף? שיטות לעשות כסף באינטרנט ...

... כללים שמחליטים כיצד לעבוד עם לקוחות נכנסים לתוקף גם ביחסי עובד ומעביד: שמירה על שביעות רצון הלקוח - כמו שספק שירותים שואף לספק שירות איכותי ללקוח, כך גם העובד צריך לשאוף לשביעות רצונו של המעביד. מתן שירות איכותי - ספקים תמיד שואפים לספק שירות טוב כדי לשמור על לקוחותיהם, כך גם העובדים צריכים לדאוג להעניק שירותים איכותיים למעביד שלהם כדי להבטיח את המשך העבודה. התנהלות חוזית - העובד והמעביד פועלים תחת חוזה עבודה שמבוסס על התחייבויות הדדיות, ומתן שירותים מצד אחד, וקבלת תמורה מצד שני. ... כך גם עליהם להשקיע בשיפור חוויית העובד, כך שיפיקו יותר מהעבודה. הבנה הדדית של הצרכים - העובד רוצה תמורה הוגנת, והמעביד רוצה שירות איכותי. הבנת הצרכים של כל אחד תביא לפתרון טוב יותר. לסיכום במקום להסתכל על יחסי עובד ומעביד כיחס של סמכות, אפשר לראות בהם מערכת של ספק - לקוח שבה כל אחד מספק ערך לשני. ... שירות טוב והמעביד יעניק תמורה הוגנת יכולה להוביל לשיפור משמעותי ביחסים הארגוניים. עקרונות העבודה עם לקוחות - כמו שמירה על שביעות רצון, איכות, ותיאום ציפיות - חלים גם ביחסים בתוך הארגון, ומערכת כזו יכולה לייעל את השפעתה על התפוקה הכוללת של הארגון. איך לנהל עובדים? ניהול עובדים מערכת יחסים של עובד ומעביד ... גם ליחסי עבודה. למשל: שמירה על שביעות רצון הלקוח - העובד צריך לשמור על שביעות הרצון של הבוס, כמו שספק דואג לרצות את הלקוח. מתן שירות איכותי - כמו שכל ספק רוצה לספק שירות טוב כדי להבטיח המשך עבודה, כך גם עובד צריך לפעול. התנהלות חוזית - העובד והמעביד למעשה פועלים על פי חוזה עבודה שמבוסס על מתן שירותים ... שותף עסקי ולא רק כאל כפוף. מתן דגש על שיפור חוויית העבודה, כמו שמנסים לשפר את חוויית הלקוח. הבנה הדדית של הצרכים - המעביד רוצה שירות איכותי והעובד רוצה תמורה הוגנת. לסיכום הבנת מערכת היחסים בין עובד למעביד כמערכת ספק - לקוח מאפשרת לנהל את הקשרים בצורה פרודוקטיבית ושקופה יותר. במקום לראות את העובד ככפוף ...

... להשיג חוש הומור? איך לצחוק מדברים? איך להיות מצחיק? איך להצחיק? למה אין לאנשים חוש הומור? חוש הומור הוא יכולת מאוד משמעותית שמשפיעה על איכות החיים של האדם, אך יש אנשים שאין להם חוש הומור, או שמרגישים קושי לצחוק מדברים פשוטים. אליעד כהן ...

... שהכי מתאימה לו. איך כמות האפשרויות שלך משפיעה על איכות הזוגיות? גם בזוגיות, מסביר אליעד, הרעיון דומה. אם קשה לך למצוא בני זוג, זה אומר שיש לך מעט אפשרויות. ומי שיש לו מעט אפשרויות, כנראה שהבחירה שלו לא תהיה האופטימלית. זאת האמת ... יפתחו בפניך יותר אפשרויות, מה שיעזור לך להגיע לבחירה איכותית יותר. לסיכום, ההמלצה הברורה של אליעד כהן היא להשתדל כל הזמן לשפר את עצמך ולהגדיל את מגוון האפשרויות שיש לך. ככל שיהיו לך יותר אפשרויות, כך סביר להניח שתבחר טוב יותר, ותמצא ... כך הסיכוי שהאופציה שבחרת היא טובה יותר. כוח הבחירה ואיכותו ככל שיש לך יותר אפשרויות בחירה, כך סביר יותר שהאפשרות שתבחר תהיה טובה עבורך. בואו ניקח דוגמה פשוטה: נניח שיש שלושה אנשים שרוצים לקנות רכב, הראשון יכול להוציא על רכב 1,000 ... ודאי, אבל הסיכוי שהאדם עם יותר אפשרויות יגור במקום איכותי יותר גבוה יותר. מה זה אומר לגבי החיים שלך? אם אתה רוצה לדעת האם מקום העבודה שלך טוב עבורך, שאל את עצמך: כמה מקומות עבודה יסכימו להעסיק אותך? כמה תחומים פתוחים בפניך? ככל ... - אם יש לך רק מעט לקוחות, כנראה שהלקוחות שלך אינם האיכותיים ביותר, ואם אין לך הרבה מקורות הכנסה, כנראה שאתה עובד בעבודה שלא מתאימה לך לחלוטין. השורה התחתונה ככל שיש לך יותר אפשרויות בחירה, כך גדל הסיכוי שהבחירות שלך יהיו איכותיות יותר. לכן, במקום לנסות לבחור מתוך מעט אפשרויות, תתמקד בהגדלת מספר האופציות שלך. ככל שתשפר את עצמך ותפתח את היכולות שלך, כך יהיו לך יותר אפשרויות לבחור מתוכן - בין אם ...

... רגעית, אך יש גם ציפיות לעתיד שגורמות לאדם להישאר בקשר. איך אפשר לזהות אם הנתינה במערכת יחסים היא אמיתית? ההבנה אם אנחנו נותנים מתוך רצון אמיתי או מתוך ציפייה למשהו עתידי היא קריטית כדי להבין את איכות הקשר שלנו עם אחרים. לשם כך, אליעד כהן מציע שאדם יבדוק את עצמו ואת הכוונות שלו. הוא ממליץ לשאול את עצמנו שאלות כמו: - האם אני נותן למישהו מתוך ...

... יותר. זה יאפשר לך לבחור את הלקוחות שלך, כלומר, את הבוסים שלך, ולא להיתקע עם בוס בעייתי אחד שפוגע באיכות החיים שלך. האם חוסר היכולת שלך להחליף מקום עבודה הוא ... ויש לך לקוח בעייתי. מה עליך לעשות? בעל עסק שמוכר מוצרים ללקוחות ואחד מהם יוצר בעיות, צריך לשפר את איכות המוצר והשירות שלו כדי למשוך לקוחות טובים יותר ולבחור עם ...

... לא בהכרח יהיה כיף בזוגיות. אם הוא לא יודע להיות ביחד, אם הוא סוליסט מוחלט, אז גם הזוגיות איתו לא תהיה נעימה. לעומת זאת, אדם שיודע להיות לבד, אבל גם יודע להיות ביחד - הוא האדם שהכי כיף להיות איתו בזוגיות. איך לשפר את איכות הזוגיות? אם אתם רוצים זוגיות מוצלחת, נסו ללמוד איך להרגיש טוב לבד. ככל שאדם לומד להרגיש טוב יותר לבד, כך כשהוא יהיה בזוגיות - הזוגיות שלו תהיה טובה ובריאה ...

... בריא. למה? מכיוון שהוא כל כך רעב, אין לו את הסבלנות לברור ולהמתין לאוכל איכותי ובריא יותר. הוא יאכל את הדבר הראשון שמונח לפניו, גם אם הוא מזיק, מלא בסוכר, בשמן או לא איכותי. האדם שפחות רעב יכול להרשות לעצמו להיות בררן יותר ולבחור אוכל מזין ובריא כי הוא לא מרגיש דחיפות כל כך גדולה. איך הרעב לכסף משפיע על איכות העסקאות שתעשו? גם בעולם העסקים והכסף קורה אותו דבר בדיוק. שני אנשים הולכים לבצע עסקה: ...

... לומר גם בנוכחות האדם עליו אתם מדברים, אין בעיה. אבל אם ברור לכם שלא הייתם אומרים זאת בפניו, עדיף שלא תאמרו זאת בכלל. המבחן הזה הוא כלי מעשי להפחית דרמות ובעיות בחיים. לסיכום - דיבור הוגן ומכבד משפר את איכות החיים אם תאמצו את ההרגל לדבר על אנשים בדיוק כפי שהייתם רוצים שידברו עליכם, תוכלו להפחית משמעותית בעיות מיותרות וליצור ...