... שאחרים שונאים אותו. כעס מתמשך או דחייה כללית כלפי בני אדם. כל אלו הם תסביכים רגשיים שמשפיעים ישירות על איכות התקשורת של האדם. אדם שסובל מאחד המחסומים האלה לא יוכל להשתמש בידע שיש לו, גם אם הוא מקצוען בתאוריה ...

... שלו, הוא מנסה להתאמץ כמה שפחות ולסבול כמה שפחות, ורוצה לעבוד מינימום. אדם כזה יוצר בדרך כלל מוצר פחות איכותי, כיוון שהמוטיבציה שלו נמוכה והוא אינו מתפתח או משקיע מעבר לנדרש. אליעד נותן דוגמה נוספת על ציור: אדם שמצייר ... שאוהב את מלאכת הבנייה יעשה עבודה טובה ויציבה יותר ממי שעושה זאת רק בשביל כסף. כלומר, אהבה למקצוע מייצרת איכות טובה יותר של מוצר או שירות. למה גם לעבוד רק מתוך אהבה לא מספיק להצלחה עסקית? מצד שני, אליעד ... ללא מחשבה כלכלית. הדרך הטובה ביותר להצלחה כלכלית היא למצוא עבודה שעושים באהבה, ליהנות ממנה, ולהצליח להפוך את העשייה האיכותית והמקצועית הזו לכסף. איך עושים כסף ממה שאוהבים? איך להפוך תחביב לכסף? שיטות לעשות כסף באינטרנט איך להתעשר מאומנות? ...

... לקוחות נכנסים לתוקף גם ביחסי עובד ומעביד: שמירה על שביעות רצון הלקוח - כמו שספק שירותים שואף לספק שירות איכותי ללקוח, כך גם העובד צריך לשאוף לשביעות רצונו של המעביד. מתן שירות איכותי - ספקים תמיד שואפים לספק שירות טוב כדי לשמור על לקוחותיהם, כך גם העובדים צריכים לדאוג להעניק שירותים איכותיים למעביד שלהם כדי להבטיח את המשך העבודה. התנהלות חוזית - העובד והמעביד פועלים תחת חוזה עבודה שמבוסס על התחייבויות ... בשיפור חוויית העובד, כך שיפיקו יותר מהעבודה. הבנה הדדית של הצרכים - העובד רוצה תמורה הוגנת, והמעביד רוצה שירות איכותי. הבנת הצרכים של כל אחד תביא לפתרון טוב יותר. לסיכום במקום להסתכל על יחסי עובד ומעביד כיחס של סמכות, ... יעניק תמורה הוגנת יכולה להוביל לשיפור משמעותי ביחסים הארגוניים. עקרונות העבודה עם לקוחות - כמו שמירה על שביעות רצון, איכות, ותיאום ציפיות - חלים גם ביחסים בתוך הארגון, ומערכת כזו יכולה לייעל את השפעתה על התפוקה הכוללת של הארגון. ... רצון הלקוח - העובד צריך לשמור על שביעות הרצון של הבוס, כמו שספק דואג לרצות את הלקוח. מתן שירות איכותי - כמו שכל ספק רוצה לספק שירות טוב כדי להבטיח המשך עבודה, כך גם עובד צריך לפעול. התנהלות חוזית ... דגש על שיפור חוויית העבודה, כמו שמנסים לשפר את חוויית הלקוח. הבנה הדדית של הצרכים - המעביד רוצה שירות איכותי והעובד רוצה תמורה הוגנת. לסיכום הבנת מערכת היחסים בין עובד למעביד כמערכת ספק - לקוח מאפשרת לנהל את הקשרים ...

... מדברים? איך להיות מצחיק? איך להצחיק? למה אין לאנשים חוש הומור? חוש הומור הוא יכולת מאוד משמעותית שמשפיעה על איכות החיים של האדם, אך יש אנשים שאין להם חוש הומור, או שמרגישים קושי לצחוק מדברים פשוטים. אליעד כהן מסביר ...

... 200 אפשרויות, כי היה לו יותר מרחב לבחור את האופציה שהכי מתאימה לו. איך כמות האפשרויות שלך משפיעה על איכות הזוגיות? גם בזוגיות, מסביר אליעד, הרעיון דומה. אם קשה לך למצוא בני זוג, זה אומר שיש לך מעט אפשרויות. ... הן לא האופטימליות. ככל שתהיה טוב יותר בתחום מסוים, כך יפתחו בפניך יותר אפשרויות, מה שיעזור לך להגיע לבחירה איכותית יותר. לסיכום, ההמלצה הברורה של אליעד כהן היא להשתדל כל הזמן לשפר את עצמך ולהגדיל את מגוון האפשרויות שיש ... הפרספקטיבה שאני מציע היא זו: ככל שיש לך יותר אופציות, כך הסיכוי שהאופציה שבחרת היא טובה יותר. כוח הבחירה ואיכותו ככל שיש לך יותר אפשרויות בחירה, כך סביר יותר שהאפשרות שתבחר תהיה טובה עבורך. בואו ניקח דוגמה פשוטה: נניח ... מי מהם יגור במקום טוב יותר? גם כאן, זה לא ודאי, אבל הסיכוי שהאדם עם יותר אפשרויות יגור במקום איכותי יותר גבוה יותר. מה זה אומר לגבי החיים שלך? אם אתה רוצה לדעת האם מקום העבודה שלך טוב עבורך, ... הטובה ביותר עבורך נמוך יותר. גם בתחום העסקי - אם יש לך רק מעט לקוחות, כנראה שהלקוחות שלך אינם האיכותיים ביותר, ואם אין לך הרבה מקורות הכנסה, כנראה שאתה עובד בעבודה שלא מתאימה לך לחלוטין. השורה התחתונה ככל שיש לך יותר אפשרויות בחירה, כך גדל הסיכוי שהבחירות שלך יהיו איכותיות יותר. לכן, במקום לנסות לבחור מתוך מעט אפשרויות, תתמקד בהגדלת מספר האופציות שלך. ככל שתשפר את עצמך ותפתח את ...

... היא אמיתית? ההבנה אם אנחנו נותנים מתוך רצון אמיתי או מתוך ציפייה למשהו עתידי היא קריטית כדי להבין את איכות הקשר שלנו עם אחרים. לשם כך, אליעד כהן מציע שאדם יבדוק את עצמו ואת הכוונות שלו. הוא ממליץ לשאול ...

... יותר. זה יאפשר לך לבחור את הלקוחות שלך, כלומר, את הבוסים שלך, ולא להיתקע עם בוס בעייתי אחד שפוגע באיכות החיים שלך. האם חוסר היכולת שלך להחליף מקום עבודה הוא באשמתך? אליעד מסביר כי אם אינך יכול להחליף לקוחות ... ויש לך לקוח בעייתי. מה עליך לעשות? בעל עסק שמוכר מוצרים ללקוחות ואחד מהם יוצר בעיות, צריך לשפר את איכות המוצר והשירות שלו כדי למשוך לקוחות טובים יותר ולבחור עם מי לעבוד. ככל שאתה מקצועי יותר - תוכל לבחור ...

... שיודע להיות לבד, אבל גם יודע להיות ביחד - הוא האדם שהכי כיף להיות איתו בזוגיות. איך לשפר את איכות הזוגיות? אם אתם רוצים זוגיות מוצלחת, נסו ללמוד איך להרגיש טוב לבד. ככל שאדם לומד להרגיש טוב יותר לבד, ...

... שהאדם הרעב יאכל אוכל פחות בריא. למה? מכיוון שהוא כל כך רעב, אין לו את הסבלנות לברור ולהמתין לאוכל איכותי ובריא יותר. הוא יאכל את הדבר הראשון שמונח לפניו, גם אם הוא מזיק, מלא בסוכר, בשמן או לא איכותי. האדם שפחות רעב יכול להרשות לעצמו להיות בררן יותר ולבחור אוכל מזין ובריא כי הוא לא מרגיש דחיפות כל כך גדולה. איך הרעב לכסף משפיע על איכות העסקאות שתעשו? גם בעולם העסקים והכסף קורה אותו דבר בדיוק. שני אנשים הולכים לבצע עסקה: האדם הראשון רעב מאוד ...

... תאמרו זאת בכלל. המבחן הזה הוא כלי מעשי להפחית דרמות ובעיות בחיים. לסיכום - דיבור הוגן ומכבד משפר את איכות החיים אם תאמצו את ההרגל לדבר על אנשים בדיוק כפי שהייתם רוצים שידברו עליכם, תוכלו להפחית משמעותית בעיות מיותרות ...