... היא באמת הכרחית? כאשר אדם פונה למישהו כדי לקבל שירות, פעמים רבות הוא מצפה לראות תעודת הסמכה או אישור על כך שמישהו אחר חתם על
איכות השירות. הצורך בהסמכה נובע לעיתים מעצלות או ... לטפל בכך בעצמו, מכיוון שהוא בוטח בתעודת ההסמכה. הסמכה כאמצעי להעברת אחריות הצורך בהסמכה נוגע גם לאדם שמבקש להעביר את האחריות על
איכות השירות או העבודה לאדם אחר. במקום להשקיע וללמוד כיצד לבדוק את
איכות העבודה, אנשים מעדיפים לסמוך על אישור רשמי ... הסמכה והנפש האנושית הבעיה הגדולה מתחילה כאשר מדובר בתחום הנפשי. בתחום הפיזי, ישנם מדדים אובייקטיביים שניתן למדוד ולכמת את
איכות השירות, אבל בתחום הנפש אין מדדים ... האמת מתוך מה שאתה מוצא. מי הסמיך את הסמיך? השאלה המורכבת יותר היא מי הסמיך את הסמיך? במקרים רבים, הצגת תעודה אינה אומרת דבר על
איכות האישורים או הידע של האדם שמחזיק בתעודה. ... בהימנעות מלבדוק דברים בעצמך? הסמכה כאמצעי לקבלת אחריות הצורך בהסמכה נובע גם מהרצון להעביר אחריות. במקום שאדם ישא באחריות לבדיקת
איכות השירות שהוא מקבל, הוא מעדיף לסמוך על מסמך, על תעודה, על גורם שלישי שיאשר עבורו שהשירות הזה
איכותי . לדוגמה, כאשר לוקחים את הרכב לטיפול, שואלים האם אתה מוסך מורשה?, כדי לוודא שהטיפול יהיה מקצועי ושהאחריות על הרכב לא תתבטל. כלומר, במקום ללמוד ולהבין כיצד לבדוק את
איכות העבודה, מעבירים את האחריות לאחרים. ההשלכה ...