... לך עבודה או לא, או כמה אתה באמת עסוק. התשובה הזו מובילה למצב שבו אתה מתחיל להצדיק את עצמך ולהסביר את מידת העומס שיש עליך. איך להגיב נכון כשמישהו מנסה לסנגר אותך? הדרך הנכונה והיעילה ביותר להתמודד עם מי ... רואה אותי, זה הופך את המטלות שלך לשלי? בצורה כזו, הפוקוס עובר חזרה אל המבקש עצמו, והוא זה שצריך להסביר מדוע לדעתו האחריות על המשימות שלו אמורה לעבור אליך. כיצד הדוגמה של הרווק המזדקן ממחישה את העיקרון? בדוגמה של ... למה העובדה שיש לכם ילדים אומרת שאני צריך לשמור עליהם?, הוא היה מחזיר אליהם את נטל ההוכחה ומאלץ אותם להסביר למה הוא בכלל אמור לבצע את המטלות האלה. מהו העיקרון החשוב ביותר בהתמודדות עם אנשים שמנסים לסנגר? העיקרון המרכזי ... מדוע האדם המבקש חושב שהמשימות שלו הן האחריות שלך. כך תימנע ממצב שבו אתה צריך להצדיק את עצמך או להסביר את לוח הזמנים שלך. ומה אם אתה באמת רוצה לעזור מתוך רצון טוב? אין כל בעיה לעזור לאחרים מתוך ... בכלל זו אחריותך לעזור במטלה הזו. שאלה: מדוע זה לא רצוי להעביר את נטל ההוכחה אלי? תשובה: ברגע שאתה מסביר אני לא יכול לעזור כי יש לי עבודה או יש לי חיים אחרים, אתה מצהיר שאם לא היו לך ... לסנגר? תשובה: במקום לתרץ למה אתה לא יכול לעזור - שאל אותו מדוע הוא חושב שעליך לעזור לו. במקום להסביר כמה אתה עסוק, החזר אליו את האחריות על המשימות שלו. כך לא תצטרך להוכיח דבר, והנטל יישאר אצלו: הוא זה שצריך להסביר למה עליך, ולא עליו, לבצע את המשימות שהוא עצמו אמור לעשות. שאלה: ומה אם אדם רוצה בכל זאת להיות ... מרכזי לזכור שהמשימות הן של האחר? תשובה: כי כך מונעים החצנה של האחריות ומונעים מצב שבו צריך להתחיל להצטדק ולהסביר מדוע אינך מתפנה. האדם שביקש ממך עזרה צריך לשאול את עצמו למה הוא מניח שהאחריות נופלת עליך. בכך אתה ... עדיין לא עבודה שלי זאת עבודה שלך. ש: נכון. אליעד: נכון אבל היה צריך לחשוב על זה קודם אני אסביר למה כי איך שהבן אדם אומר תקשיב זה שאני יושב על המחשב זה אומר שאין לי עבודה זה כאילו ...

... ומונעות יצירת עימות. לשם כך, הוא מדבר על איך לנסח את התשובה מבלי לשקר, תוך שמירה על ענווה והתמקדות בהסבר הגיוני. מהי הדרך הנכונה להקטין חיכוך? אליעד מסביר שמי ששואל את השאלה יכול להניח ששמירת שבת מוגדרת בצורה מסוימת, אבל ההגדרה הזו אינה תמיד חד - משמעית. ... אתה לא שומר שבת בצורה שמתחייבת מהשולחן ערוך, זה לא בהכרח אומר שאתה לא שומר שבת בכלל. אתה יכול להסביר שאתה שומר שבת לפי ההגדרה שלך, בצורה שמתאימה לך, ולא בהכרח כפי שמישהו אחר מצפה ממך. הכוונה כאן היא להסביר את עמדתך מבלי להיכנס לעימות. כאשר מישהו שואל למה אתה לא שומר שבת?, יש מקום לשאול את עצמך קודם ... היא לא חד משמעית, אליעד מציין את החשיבות בהבהרת המושגים לפני שמגיבים. אפשר להסתכל על השאלה לא רק כהזדמנות להסביר מדוע אינך שומר שבת, אלא גם כהזדמנות להסביר את המשמעות האישית שלך לגבי שמירת שבת. אם אתה שומר שבת בדרך שונה ממה שמקובל, זה יכול להקטין את ... כי הדרך להקטין את החיכוך היא לא להימנע מהתשובה, אלא לנסח אותה בצורה שתשדר הבנה כלפי השואל. ניתן למשל להסביר שאתה מעריך את המסורת, אבל יש לך גישה שונה לשמירת השבת. אם אתה מביע הבנה כלפי כוונותיו של השואל, ... ידי הצגת תשובה שמבוססת על הבנת המהות של השאלה ולא על הצורה שבה השואל מצפה שתשיב. כל עוד אתה מסביר את עמדתך בצורה נעימה ומובנת, הסיכוי שיתפתח עימות פוחת. כיצד לזהות את השאלה האמיתית? ההמלצה העיקרית של אליעד היא ...

... לך לפעול או לחשוב בצורה מסוימת אילו היית באמת הוא. מהם התנאים הבסיסיים להבנת אנשים והשפעה עליהם? אליעד כהן מסביר שכדי להצליח בתהליך ההבנה והשכנוע, נדרשות מספר יכולות בסיסיות: יכולת דמיון - עליך להיות מסוגל לדמיין את עצמך במצב ... באמצעות דוגמה מאוד פשוטה: אם אינך יודע מה מניע אותך, מה מפעיל אותך ומהם הפחדים והדחפים שלך, כיצד תוכל להסביר או להבין מה מניע אדם אחר? אם אתה בעצמך לא יודע למה אתה עושה פעולה מסוימת או למה אתה ... אחר לבצע פעולה מסוימת או לשנות את דעותיו. לכן, המפתח הראשון והבסיסי ביותר הוא להבין את עצמך. ברגע שתדע להסביר לעצמך מדוע אתה עושה מה שאתה עושה, תוכל להשליך את ההבנה הזו על אחרים. לאחר שהבנת את עצמך, אתה ... המניעים והרגשות של עצמו יתקשה באופן מהותי לבצע את התהליך של הכניסה לראש של האדם האחר. מי שלא מצליח להסביר לעצמו מדוע הוא חושב או מרגיש בצורה מסוימת, לא יוכל להצליח במשימת ההבנה של אנשים אחרים, וכתוצאה מכך לא ... אנשים? איך לשתול מחשבות? איך להשפיע על אנשים? איך לקרוא מחשבות? איך לשכנע אנשים? אחת השאלות הכי נפוצות זה, הסברנו את זה הרבה פעמים נסביר את זה עוד פעם איך לגרום למישהו לעשות משהו נכון, איך אתה גורם להוא לעשות ככה להוא לעשות ככה ... רוצה לשמוע מה קורה שם? ש: הוא יכול להבין את עצמו. אליעד: נכון כי אם אני אומר לך בא תסביר לי על עצמך מה צריך להגיד לך שיגרום לך להפסיק לעשן? לא יודע, למה אתה עושה את זה ואת זה? לא יודע, למה אתה חושב ככה? לא יודע, למה אמרת את זה? לא יודע, אתה יכול להסביר לי מה המניע שלך פה? לא יודע אפילו על עצמך אתה מבין את עצמך אז אם אני אגיד לך טוב עכשיו דמיין שאתה הוא ותסביר לי למה הוא אמר אז זה למה הוא רוצה את זה, מה צריך להגיד לו מה הוא צריך לחשוב? לא יודע. ברור שאתה לא יודע אפילו על עצמך שכבר יש לך את החוויה של עצמך אתה לא יודע להסביר את המניעים שלך את הפחדים שלך את הדחפים שלך איך תסביר מישהו אחר. ולכן בסופו של דבר אם אתה רוצה לשנות מישהו אתה צריך בתור התחלה להבין איך משנים את ...

איך העולם נוצר מפיצוץ? האם יש אלוהים? הפרכת טיעון השעון והשען, טיעון השען והשעון, הטיעון הטלאולוגי, טיעון לקיום אלוהים, הוכחות לקיומו של אלוהים, הוכחות לקיומו של בורא עולם, הוכחות לקיום אלוהים

... להקטין את חשיבותה. למשל, אם מישהו אומר אני לא רוצה לאכול ציפס כי זה לא בריא, התגובה הרגילה תהיה להסביר לו מדוע זה לא באמת מזיק, או מדוע ההנאה מהטעם חשובה יותר מהבריאות. דוגמה נוספת: אם לקוח אומר שהמוצר ... ליהנות בחיים. הגישה הרגילה לשכנוע מישהו אומר אני לא רוצה לאכול ציפס כי זה לא בריא. התגובה הרגילה היא להסביר לו למה זה לא באמת לא בריא או למה זה לא משנה. אם מישהו אומר המוצר יקר, התגובה היא להסביר למה הוא לא באמת יקר או למה הוא שווה את המחיר. אם מישהו אומר אני לא רוצה לעשות שיעורים כי אני רוצה ללכת לחברים, ההורה ינסה להסביר לו למה שיעורים יותר חשובים. בגישה הזו, האדם שמנסה לשכנע מסכים עם הנחת היסוד של המתנגד ומנסה להראות לו ... ציפס כי זה לא בריא אז מה אומרים לו מה האינסטינקטיבי שאתה אומר לו? אומרים לו כל מיני דברים שמסבירים לו למה זה לא משנה שזה לא בריא ואז מה אם זה לא בריא אבל זה טעים. ש: צריך ... שלך תעשה שיעורים הוא אומר לך אני רוצה ללכת לחברים עכשיו אני לא יכול לעשות שיעורים אז אתה תנסה להסביר לו למה הוא לא רוצה ללכת לחברים למה זה עדיין חשוב לעשות שיעורים אבל ואז בעצם אתה מסכים איתו ... לו לא לאכול את הציפס. עכשיו אתה בא למכור את המוצר ללקוח הלקוח אומר לך זה יקר ואז אתה מסביר לו למה זה לא יקר הוא אומר לך זה לא מתאים לי ואז אתה מסביר לו למה זה מתאים לו נגיד אבל הדרך האידיאלית יותר לשכנע היא אחרת. ש: אידיאלית. אליעד: אידיאלית לפחות שתהיה ... צודק שהוא יקר לך ולכן אתה צריך לקנות אותו. ש: למה שאני צודק? אליעד: למה זאת שאלה אחרת תכף נסביר אבל קודם כל אתה צריך שיהיה לך היגיון איך הסיבה שהוא אומר שבגללה הוא לא רוצה לקנות את המוצר ...

... אדם שמתפרץ באמצע שיחה? כאשר אתם מנהלים שיחה ואדם אחר מתפרץ, חשוב להבין תחילה למה הוא מתפרץ. אליעד כהן מסביר שהסיבה המרכזית להתפרצויות היא שהאדם המפריע מאמין, באותו רגע, שהתפרצות תועיל לו יותר מאשר שתזיק. לכן, על מנת לטפל ... ורק אז הגיבו. לחפש את המשותף ולא את השונה - להדגיש את הדברים שבהם אתם מסכימים. לתת לצד השני להסביר את עצמו במלואו - לא לקטוע אותו גם כשאתם לא מסכימים איתו. מה עושים כשהשיחה כבר הגיעה להתפרצות וכעס ... התפרצות, חשוב לא לנסות לחנך אותו בצורה ישירה. במקום זאת, ניתן ליצור סביבה שמדגישה דיאלוג רגוע - להשתמש בדוגמאות, להסביר את היתרונות שבשיחה רגועה ולתת מקום להביע רגשות מבלי להגיע להתפרצות. כאשר אדם מרגיש שמקשיבים לו ומכבדים אותו, הוא ... 3. להתמקד במשותף ולא במפריד - במקום להדגיש את המחלוקת, לנסות למצוא נקודות הסכמה. 4. לתת לצד השני הזדמנות להסביר את עצמו עד הסוף - לא לקטוע אותו, גם אם לא מסכימים עם מה שהוא אומר. מה עושים כשהשיחה ... בין דעתו למי שמנהל איתו את השיחה. אליעד: יפה אז זאת אומרת כשמגיעים לנושא נגיד כשהוא אומר רע לי ומסבירים לו שלא רע לו אז הוא מתפרץ, אני סתם אמרתי כי זה ברור שהוא לא יגיד את זה המהות ... יותר טוב לך שהוא מתפרץ כדי להיפטר ממנו גם זאת אופציה. האם הקונפליקט בינך לבינו מחויב או שיש דרך שתסביר את מה שאתה רוצה בצורה יותר מדורגת יותר עדינה תסביר הקדמות מסוימות למה שאתה רוצה להגיד ואז תגיע למה שאתה רוצה להגיד. ש: לא אני יותר ממקום בא נגיד ... אותך שתדבר בנחת אל תתפרץ מה אתה תעשה, מה אתה מחפש מה מציק לו ואתה עושה את זה כדי להסביר לו שהוא צריך ללמוד לנהל שיחה בנחת? אתה רואה שאתה מנסה לחנך את הבן אדם השני. ש: לא אני ... או להעביר לו נושא או לדבר איתו על נושא אחר או לאיים עליו שאם הוא יתפרץ יהיה בלגן או להסביר לו שאם הוא לא יתפרץ יהיה לו יותר טוב, יש כל מיני אופציות יש הרבה אופציות. ש: הוא אומר ...

... הרעת תנאי שכר, קיצוץ בשכר, משא ומתן על שכר איך להוריד לעובד את המשכורת בלי ליצור התנגדות? אליעד כהן מסביר כיצד ניתן להוריד משכורת לעובד בצורה שתמנע מתח והתנגדות ותשמור על מוטיבציה גבוהה. הוא מדגיש כי כל עובד שיקבל ... הוא מפרש את הורדת השכר כסימן של חוסר הערכה כלפיו וכרמז שהוא לא רצוי יותר במקום העבודה. אליעד כהן מסביר כי חשוב להבין תחושות אלו כדי להיערך בצורה נכונה להודעה לעובד, כך שירגיש כמה שפחות רע. איך אפשר להפחית ... התפקיד של העובד יכול לסייע לו לתפוס את הורדת השכר בצורה פחות שלילית. למשל, להוסיף או להוריד משימות, ובכך להסביר את השינוי בשכר באופן טבעי ולא כפגיעה ישירה בעובד עצמו. לייחס את ההחלטה לכוח עליון: להסביר לעובד שהמצב נכפה על ידי גורמים חיצוניים שלא בשליטת המעסיק. לדוגמה, השוק השתנה, הלקוחות הפסיקו לשלם, או יועץ עסקי ... שכר מוצלחת לעובד אליעד כהן נותן דוגמאות מפורטות כיצד אפשר ליישם את השיטות באופן מעשי: אם לעובד הורידו שכר ומסבירים לו שזה עקב צמצומים כספיים, ניתן להוסיף לו אחריות מסוימת, כמו תפקיד פיקוח או הכשרה, ובכך להגביר את תחושת הערך שלו בארגון. להסביר לעובד שהורדת השכר נובעת מהחלטה של יועץ עסקי או מצב בשוק, מה שמפחית את תחושת הפגיעה האישית ויוצר מצב ... יותר. מה עושים כאשר העובד מסרב להמשיך לעבוד בשכר מופחת? כאשר עובד מסרב להמשיך לעבוד בשכר נמוך, אליעד כהן מסביר כי חשוב לקחת זאת בחשבון מראש. הוא ממליץ על מספר צעדים במקרה כזה: ניהול משא ומתן עם העובד למציאת ... בדרך רגישה וחכמה. התהליך צריך לכלול הענקת ערך אחר שאינו כספי, הימנעות מהפיכת ההחלטה לאישית, שינוי קל בהגדרת התפקיד, והסברת ההחלטה כתגובה לנסיבות חיצוניות שאין למעסיק שליטה עליהן. כך העובד יפגע פחות, והמוטיבציה והיעילות שלו ישמרו ברמה גבוהה ככל ... את השכר בגלל ביצועיו, הוא עלול לחוש נבגד או לפתח טינה כלפי מקום העבודה. ניתן להציג את השינוי כך: להסביר שהחברה נאלצת לבצע התאמות בשל מצב כלכלי, ולא משום שהעובד פחות טוב או פחות מוערך. לשדר מסר חיובי ולמנוע ... שהורדת השכר היא תוצאה של החלטה אישית מצד המעסיק, הדבר עלול לגרום לתחושת תסכול. אחת השיטות להורדת התנגדות היא להסביר שהמצב נכפה על הארגון בגלל גורמים חיצוניים: השוק השתנה, אנחנו צריכים להתאים את עצמנו לתנאים החדשים. הלקוחות לא משלמים ... השכר מה עושים כדי שזה יעבור בשלום. ש: צריכים לעשות. אליעד: לא מה השכל שבדבר אל תגיד לי נוסחאות תסביר לי את החוקיות של הדבר. ש: הוא צריך להרגיש שבשכר נמוך יותר טוב לו לעבוד כדאי לו להמשיך לעבוד ...

... בהרצאה היא כיצד ניתן לחנך ילדים לחשוב בצורה בוגרת ונכונה, ולהיות חכמים יותר מבחינה תפיסתית ורגשית. לדבריו, האתגר הוא להסביר לילדים מושגים מופשטים ועמוקים מאוד בדרך שתהיה מובנת ופשוטה עבורם. אליעד משווה את הקושי להסביר דברים לילדים קטנים לקושי להסביר מושגים עמוקים לאנשים מבוגרים שהם רחוקים מאוד מחשיבת אמת. לדעתו, אנשים מבוגרים יכולים להיעזר בידע ובניסיון שיש להם כדי ... אותם לחשוב בצורה נכונה דרך דוגמאות יומיומיות פשוטות. לדבריו, העיקר הוא לפתח אצל הילד דפוסי חשיבה נכונים, ולאו דווקא להסביר לו את התאוריות שמאחוריהם בצורה אקדמית. לדוגמה, אם ילד מתלונן על משהו כמו הוא הציק לי, אליעד מציע להשתמש ... תחושה מסוימת היא מחויבת או רק תוצאה של הפרשנות שלו לאירוע. כיצד ללמד ילדים להבחין בין עובדות לפירושים? אליעד מסביר את החשיבות של ללמד ילדים מגיל צעיר מאוד להבדיל בין עובדה לבין פירוש. הוא מציג דוגמה פרקטית לכך: אם ילד אומר אין לי זמן לראות טלוויזיה כי אני עושה שיעורים, אפשר להציג בפניו את ההבדל בין עובדה לפירוש ולהסביר לו שזמן לצפייה בטלוויזיה וזמן להכנת שיעורים הם לא בהכרח דברים שמחייבים או מבטלים אחד את השני, אלא הוא ... הילד להטיל ספק בפרשנויות שלו עצמו ולבדוק תמיד את המציאות בצורה יותר נקייה ומדויקת. האם צריך לסבך לילדים את ההסברים הפילוסופיים? אליעד מבהיר שאין צורך לסבך לילדים את ההסברים או להעמיס עליהם תאוריות מופשטות מדי, משום שהמטרה איננה להפוך את הילד לפילוסוף תיאורטי, אלא ללמד אותו לחשוב בצורה נכונה ומדויקת בצורה פרקטית. הוא מסביר שהדרך הנכונה היא פשוט להטמיע את צורת החשיבה בצורה יומיומית ומעשית, לא באמצעות הרצאות מסובכות, אלא באמצעות שאלות מנחות ... דרך חקירה עצמית ושאלות ישירות שמאפשרות לילדים להבין את ההבדלים בין תפיסות לבין עובדות. הרעיון המרכזי הוא שלא צריך להסביר לילדים את כל התאוריות הגדולות מאחורי החשיבה הזו, אלא פשוט ליישם אותה בפועל במצבים יומיומיים. כיצד תרגול יום - ...

... מתוך שנאה או חוסר אכפתיות, אלא מתוך מניע חיובי. לדוגמה, אם אדם קילל את בת הזוג שלו, הוא יכול להסביר שהסיבה לכך הייתה כאב או תסכול עמוק שנבע מתוך אהבה אמיתית אליה. אם אדם בגד בבת זוגו, הוא יכול להציג זאת כחיפוש אחר אישור עצמי, ולא מחוסר אהבה כלפיה. גם אם אדם צעק על בן הזוג, ניתן להסביר שזה קרה מתוך פחד מאובדן הקשר, ולא מתוך רצון לפגוע. האם תמיד הצד השני יקבל זאת? לא תמיד צד שני יקבל את ההסברים הללו. ייתכן שהאדם הפגוע יחשוב שאם ההתנהגות נבעה מתוך אהבה, אז זה לא מצדיק את המעשה, ויתעורר חשש שדבר ... מצדיקים עונשים או התנהגות קשוחה כלפי ילדיהם בכך שהם עושים זאת מתוך אהבה. גם מנהיגים פוליטיים ודתיים משתמשים לעיתים בהסבר כזה כדי להצדיק פעולות קיצוניות, כשהם טוענים שהן נעשו לטובת העם או מתוך אהבה אמיתית. למה זה עובד? הסיבה ... העקרונות המרכזיים בהתנצלות נכונה הם: הכרת הכאב של הצד השני: חשוב להראות אמפתיה ולהבין את הכאב שהרגיש בעקבות ההתנהגות. הסבר למניע: חשוב להבהיר שהמעשה לא נבע מתוך זלזול או חוסר אכפתיות, אלא מתוך רגש חיובי כמו אהבה או דאגה. ... אישור עצמי, שנבע דווקא מחוסר ביטחון במערכת היחסים ולא מחוסר אהבה. אם אדם צעק על בת זוגו, הוא יכול להסביר שזה קרה בגלל שהוא היה בסערת רגשות, מכיוון שחשש לאבד אותה, ולא בגלל שהוא רצה לפגוע בה. האם כל ... נקודות: לא להמעיט בערך הכאב של האדם השני - חשוב להראות אמפתיה ולומר שאתה מבין כמה זה פגע בו. להסביר שהמעשה לא נבע מתוך זלזול או חוסר אכפתיות, אלא מתוך רגש חזק כמו אהבה, דאגה או לחץ. להראות כיצד ניתן למנוע זאת בעתיד - כלומר, לא רק להסביר למה זה קרה, אלא גם להראות שלמדת מהטעויות שלך ושאתה עובד על שינוי ההתנהגות. לתת מקום לתגובה - לא ...

... שאין מספיק מידע כדי לקבוע תשובה חד משמעית ולכן אינו מתיימר לדעת. כיצד חוסר ידיעה יכול לשדר מקצועיות? אליעד מסביר שכאשר אדם מקצועי אומר אני לא יודע, אך מסביר מדוע הוא לא יודע, הוא למעשה משדר אמינות ומקצועיות. אם הוא מציין את הסיבות לחוסר הידיעה, מסביר את המורכבות של השאלה ומפרט את כל הגורמים שצריך לקחת בחשבון, הוא מציב את עצמו כמי שמבין את התחום ... על פני מענה לא ברור. כיצד למכור לא יודע כיתרון? אליעד מציע שלכדי למכור את חוסר הידיעה כיתרון, יש להסביר מדוע אינך יודע. כלומר: להסביר שהשאלה מורכבת וכוללת גורמים רבים. להתייחס למגוון דעות ומחקרים שסותרים אחד את השני. לסביר שהחוסר ידיעה נובע מהבנה עמוקה של הנושא, ולא מתוך בורות. להעביר את המסר שאדם שטוען שהוא יודע את כל ... שלי ואחפש את הפתרון הטוב ביותר. מסקנה: לא תמיד לא יודע הוא חולשה. לפעמים הוא יכול להיות יתרון. היכולת להסביר מדוע אינך יודע יכולה להפוך את חוסר הידיעה שלך לנקודת חוזק. לקוחות אינם מחפשים רק תשובה מהירה, הם מחפשים ... משמעית ולכן אינו מתיימר לדעת. כיצד חוסר ידיעה יכול לשדר מקצועיות? כאשר אדם מקצועי אומר אני לא יודע, אך מסביר מדוע אינו יודע, הוא למעשה משדר אמינות ומקצועיות. אם הוא מציג את הסיבות לכך שהתשובה אינה חד משמעית, מציין את כל הגורמים שצריך לקחת בחשבון, מסביר שאין קונצנזוס בנושא ומפרט את הדעות השונות, הוא מציב את עצמו כאדם בעל ידע מעמיק יותר מאחרים. לדוגמה: מאמן ... אני לא יודע. כיצד למכור לא יודע כיתרון? על מנת לגרום ללקוח להעריך את חוסר הידיעה שלך, יש צורך להסביר לו מדוע אינך יודע. כלומר: להראות שהשאלה מורכבת ולהסביר מהם כל הגורמים המשפיעים. לפרט על מחקרים, דעות שונות ואי הוודאות המדעית סביב הנושא. להראות שהחוסר ידיעה אינו בגלל ... ביותר על בסיס הנתונים שיגיעו אליי. מסקנה לא תמיד לא יודע הוא חולשה - לעיתים הוא דווקא יתרון. היכולת להסביר מדוע אינך יודע ולתת ללקוח תחושה שהעמקת בנושא יותר מאחרים, יכולה להפוך את חוסר הידיעה שלך לנקודת חוזק. לקוחות ...