... כאשר הצד השני מתחיל טענה או שאלה שיש בה פוטנציאל למלכודת,
עדיף לומר מראש שזו רק דעתו האישית (בעיניך), אפילו עוד לפני שהטענה הושלמה. למשל, אם מישהו אומר הפעם הראשונה הייתה טובה, מיד מומלץ לומר: ... שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם.
עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, או אולי לא הצלחת להשתמש בו בצורה הנכונה. בצורה הזו הלקוח מרגיש שמבינים אותו, ... את עוצמת ההתנגדות ולהעביר את המשקל חזרה אל המתלונן. מדוע
עדיף להגיד מראש שמישהו טועה ולא להמתין? אם רוצים לתקוף אמירה של מישהו או למנוע מצב שבו נאלצים להסכים לדבר לא נכון,
עדיף להגיד מראש שיש כאן בעיה או סובייקטיביות (בעיניך זה ככה). אם מחכים עד שאותו אדם יסיים את כל המשפטים שלו, ולאחר מכן תוקפים אותו, זה ... שאני רוצה לשקר אותך ואני רוצה לגרום לך לחשוב שזה בעיניך אז
עדיף לי לעשות את זה מההתחלה למה כי אם אני אעשה את זה אחר כך אז אחר כך יגידו למה הוא אמר בעיניך זה לא נכון הוא רק אמר בעיניך כדי להתחמק ... עובדה שאני לא נעים לי העובדה הזאת נניח שזה המצב עכשיו אז מה
עדיף לך,
עדיף לך לחכות שהוא יציין את העובדה הלא נכונה ולהגיד לו אתה משקר או
עדיף לך בראשון שזה עוד טוב בעיניך כבר אז להגיד לו אתה משקר,
עדיף להגיד בראשון כי אם אתה תגיד בשני הוא יגיד אבל אמר שזה נכון רק שעל הראשון כבר אמרת לו תקשיב אתה עובד עלי אז אחר כך כשאתה תגיד אחר כך ...