... של מחלה. הוא מסביר שהרצון לשנות משהו, מבוסס בדרך כלל על כך שהאדם חושב שהשינוי יביא לו תועלת כלשהי. אולם, קיימת אפשרות של מצב קיצוני אף יותר, שבו האדם ירצה לשנות דבר מה, גם אם הוא בטוח שהשינוי הזה לא יביא לו שום תועלת ואף עלול להזיק לו. במילים אחרות, האדם ממשיך לרצות, למרות שהוא מבין בבירור שלא ...

... בא מתוכך, את לא רואה אותו כאויב ברור, אלא כמשהו מפתה ונעים, ולכן את נכנעת לו ומרגישה שאין לך יכולת להתנגד. אליעד ממחיש גם את הנקודה באמצעות דוגמה קיצונית יותר: אם היית יודעת שבכל פעם שאת משקרת לעצמך, או מגזימה במשהו, מישהו מיד יחתוך לך אצבע - היית מפסיקה מיד לשקר. מדוע? כי היית רואה ...

... שיקרה, הוא יחווה תחושה עמוקה של שחרור. לדוגמה, אליעד מציע לחשוב על מצב קיצוני, כמו מחר יהרגו אותך, ואז לומר לעצמך שזה אפשרי שזה טוב או רע באותה המידה. המשמעות היא שאין חשיבות מוחלטת לדבר, וכך האדם יוכל להשתחרר לחלוטין מלחץ וחרדה. מהו הקשר בין מחויב למצבי ...

... שתמיד תעבוד ושתגרום לכל אחד לקבל ביקורת ולשנות את התנהגותו. הסיבה לכך היא שכל פעולה יכולה ליצור את התוצאה ההפוכה ממה שהתכוונו. למשל, אפילו במקרה קיצוני, אם אדם צמא במדבר ואתה מציע לו מים, ייתכן שהוא יסרב לשתות כי הוא ייפגע מעצם ההצעה (אני יודע לבד איפה יש מים, לא צריך שתראה לי!). כלומר, אין פעולה שטובה ... תהיה חלשה מדי, הוא לא ירגיש מספיק רע כדי להניע את עצמו לשנות את ההרגל. זה מייצר פרדוקס: מצד אחד צריך להכיר בזה שהמעשה רע, אבל לא בצורה כל כך קיצונית שתגרום להתנגדות ולהצדקות הפוכות. האם קיימת תשובה מוחלטת לשאלה איך להעביר למישהו ביקורת כך שישנה את מעשיו? התשובה היא שאין נוסחה מוחלטת. אין דרך ודאית שגרמה ... פעולה. מה השכל העומד מאחורי ההבנה שאין הבדל מוחלט בין יש לאין? בדוגמאות השונות עלה הרעיון שאין דבר שמבטיח בוודאות תוצאה אחת. למשל, אפילו במקרה הקיצוני שבו אדם צמא במדבר ואתה מראה לו מים, ייתכן שדווקא משום שהראית לו הוא ירגיש שאתה מזלזל בו ושהוא לא צריך שיגידו לו - ועלול להחליט לא לשתות. באופן דומה, ייתכן ...

... ומוחלטת למשהו סובייקטיבי וניתן לוויכוח. אליעד מדגיש שככל שתפתח יותר שכל ומודעות, תוכל להקצין את ההתגוננות ולומר בצורה חד - משמעית שהביקורת שלו היא בלתי ...

... שרצות אחריו מפלצות דמיוניות, המומחה לשכנוע שלא מבין לעומק את מנגנוני המחשבה והאמונה, עלול בעצמו להתחיל לפחד מהמפלצות. זוהי דוגמה קיצונית, אך היא מראה עד כמה שכנוע דורש הבנה עמוקה באמת של המנגנונים הנפשיים ולא רק טכניקות שטחיות. מה הקשר בין היכולת לשכנע לבין הבנת ...

... אדם צריך להחזיק בשתי יכולות בו זמנית: יכולת שליטה עצמית וחיסכון כשצריך, ויכולת לשחרר ולבזבז במקומות שבהם זה נכון עבורו מבחינה רגשית ונפשית. לדוגמה, הוא מזכיר את האמרה של רבי נחמן, שאמר שאין לדאוג לגבי כסף באופן מוגזם, כי בכל מקרה בסופו של דבר לא יהיה איתו לתמיד. מצד שני, רבי נחמן הקפיד מאוד על אנשים שחייבים כסף, כלומר, יש צורך באיזון ...

... כשמדובר בהתחלה עם בחורה אתה מרגיש כך? ההסבר הוא שכל הרצונות האנושיים בסופו של דבר דומים: הם יכולים להיראות פתטיים אם אתה מנתח אותם בצורה קיצונית, אך זה לא אומר שהם באמת חסרי משמעות. הוא מציין שברגע שאתה מבין שכל רצון הוא בעצם חלק טבעי של הקיום האנושי, תוכל לקבל את התחושות שלך באופן מאוזן יותר. התובנה הזאת ...

... דבר בצורה מוחלטת ולהיות פתוח לשנות את הדעות וההבנות, במיוחד כאשר מדובר במצבים קיצוניים של עימותים פנימיים. מהו העיוות בתפיסת האמת בספר ומהי הדרך ...

... זה מחליש את המסר כי הוא פותח פתח להשוואות ולא מאפשר למוצר לעמוד בפני עצמו. מה היתרון של המילה טוב בשכנוע? כשאתה אומר על מוצר שהוא טוב, ללא השוואה או הגזמה, אתה יוצר מסר פשוט, ברור, ואמין יותר בעיני הלקוח. במקרים מסוימים, הלקוח יעריך יותר את הישירות והכנות של האמירה, כי אתה לא טוען שהמוצר שלך הוא ... מתי המילה הכי טוב מחלישה את המסר? לפעמים דווקא שימוש במונח הכי טוב מחליש את המסר שלך. למשל, אם הלקוח שלך חשדן מאוד וכל אמירה מוחלטת עלולה להיראות לו מוגזמת ולא אמינה, אז עדיף לא להקצין באמירות כמו הכי טוב, אלא לומר משהו מתון יותר כמו גם זו אופציה טובה. כך אתה מונע התנגדות ומאפשר ללקוח להרגיש שליטה ובחירה פתוחה יותר. איך ... ביטחון בסיסי ללא השוואה, טוב יהיה מספיק. מה המסקנה הסופית בבחירת מילים לשכנוע לקוחות? אליעד כהן מסכם שהכל תלוי תמיד בהקשר ובתחושת הלקוח: לפעמים כדאי להקצין ולומר הכי טוב, ולפעמים עדיף להנמיך טון ולומר טוב. מי ששולט בדקויות האלה בשפה ובפסיכולוגיה של השכנוע, יכול להתאים את המסר המדויק שיביא את ... לפעמים, אם מדברים על מוצר במונחים של הכי טוב, זה דווקא מחליש את המסר. לדוגמה, אם הלקוח רוצה להשתכנע שהמוצר ראוי, אבל אם הוא ישמע הכי טוב, זה יישמע לו מוגזם והוא יפקפק בכך. לכן, במקום לומר זה הכי טוב, ניתן לומר גם זו אופציה טובה וכך ליצור תחושת בחירה פתוחה. מהי השיטה האפקטיבית ביותר לשכנוע? השיטה ... טוב, המוצר הזה הוא מוצר טוב או המוצר הזה הוא מוצר הכי טוב. ש: אני חושב שהכי טוב, אבל למה אני מתלבט אתה שואל אותי? כי כשאני שומע הכי טוב אני שומע יחסיות להגזים. כשאומרים טוב אני שומע מוגזם יותר. אליעד: נכון, הכי טוב זה הכי טוב, טוב זה רק טוב. אבל זה הכי טוב. יפה, אלא מה, אז מתי טוב להגיד המוצר הזה הוא מוצר טוב ומתי עדיף להגיד ... או שזה הכי טוב. עכשיו מה שאני בא להגיד שלפעמים דווקא צריך לדבר בצורה יותר עדינה כדי לדחוף את הרעיון ואז אתה צריך לעשות בדיוק את ההפוך. שאם היית רוצה להקצין תגיד את ההכי טוב, אם היית רוצה להנמיך תגיד טוב. או להפך אם אתה רוצה להקצין תגיד זה טוב או אם אתה רוצה להנמיך תגיד לו לא, זה הכי טוב. ...