... הוא יזהה בעצמו את הטעות שלו. חשוב להיכנס איתו לתהליך של חיפוש האמת, לא מתוך מטרה להוכיח לו שהוא טועה, אלא מתוך רצון לעזור לו לגלות מה נכון. מדוע זו טעות
לחשוב שהאדם השני טועה? אחת הטעויות הגדולות ביותר היא להניח בוודאות שהאדם השני טועה. אם אדם בא לבקר ... לחלוטין שהאדם השני טועה, אתה בעצמך נמצא בטעות גדולה יותר. לדוגמה, אם יש אדם שסובל מסכיזופרניה, וחושב מחשבות מוזרות שנראות לך מנותקות מהמציאות, אתה עלול
לחשוב שהוא משוגע לחלוטין ושאין שום סיכוי שיש היגיון במה שהוא אומר. אבל אם היית פוגש פרופסור שמסכים עם הטענות שלו, היית מנסה לבדוק את הדברים לעומק ולברר את האמת. זו בדיוק הגישה שאתה צריך לאמץ כשאתה מעביר ביקורת: להטיל ספק בעצמך,
לחשוב אולי אני טועה? אולי האדם הזה יודע משהו שאני לא יודע? גישה זו מונעת התנגדות ועוזרת לצד השני להיפתח ... להיכנס למאבק ישיר. במקום זאת, אפשר להציע לו אלטרנטיבה, לשאול אותו שאלות: מה אתה רוצה?, למה אתה רוצה את זה?, איך היית רוצה להתנהג? השאלות האלה מכוונות אותו
לחשוב בעצמו על ההתנהגות שלו, וכך הוא יהיה יותר פתוח להקשיב ולהבין בעצמו איפה הוא טועה, מאשר אם תכפה ...