... לתקוף, סימן שלא אמרתם את המשפט שהוא ציפה לשמוע. במקרה הזה, אפשר לשנות כיוון ולהגיד משפט כמו: אני יכולה להבין למה את מרגישה ככה. לעומת זאת, אם הבוס נראה
רגוע לאחר משפט הפתיחה, אפשר להמשיך ולהבהיר את הכוונות המקוריות בצורה פשוטה
ורגועה, בלי לעורר מחדש את הכעס. מה לעשות כשהבוס מתנהג בצורה פוגענית? אליעד כהן מסביר שחשוב להבין מדוע מפרשים את התנהגות הבוס כרוע. אנשים נוטים להגדיר אחרים כרעים כאשר הם נפגעים ... תמיד אנשים הם רעים, לפעמים הם פשוט לא מודעים להשלכות של מה שאמרו. אם אכן מדובר בהתנהגות פוגענית של הבוס, הדרך הטובה ביותר היא לשוחח על כך בצורה ישירה אבל
רגועה. להגיד לו בצורה עדינה: אני רוצה שתדע שלא התכוונתי לפגוע, ואני אשמח להסביר אם משהו לא היה ברור. אליעד מסביר שכדאי להישאר נייטרלי ולא להפוך את השיחה למלחמה אישית. איך להתמודד ...