... את המקסימום לסדר את זה בקרוב. גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות. איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה? אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב , ואף לגרום לו להודות לכם, אפילו אם בפועל לא סיפקתם את מה שביקש. למשל, הוא מביא דוגמה של אדם שרוצה לעלות לתורה בבית הכנסת, אך הדבר לא אפשרי. במקום רק ... שכדי לשמור על לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, ... חסר סבלנות? טיפים לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? איך להתמודד עם תלונות לקוחות? ...

... שרע יקרה לו אם יחווה מצב של רצון שלא מתממש. אליעד מדגיש שהבעיה היא שהאדם לא למד כלל את האפשרות ההפוכה, שלפיה אפשר גם להרגיש טוב במצב של חוסר. לפי התפיסה הזו, האדם ... של האדם. ראשית, יש להבין ולהכיר באפשרות של סיפוק גם כאשר אין לאדם את מה שהוא רוצה. אדם שמבין ומפנים שיש אפשרות להרגיש טוב גם ללא מילוי רצונו, מתחיל להשתחרר ... סיכוי להשתחרר מהאובססיה. האדם צריך ללמוד להתייחס אחרת לרצונותיו - לא כאל חובה שחייבים לממש, אלא כאפשרות אחת מני רבות להרגיש טוב. התרגול הוא יומיומי ופשוט: האדם צריך ...

... שמטפלת בשקרים, אבל לפעמים יש לה מחיר בדמות בלבול או חוסר ודאות זמני. האם אפשר להרגיש טוב מבלי לוותר על החיפוש אחר האמת? אליעד מסביר כי באופן אידיאלי האדם רוצה גם להרגיש טוב וגם לדעת את האמת. זה טבעי לרצות גם להרגיש טוב וגם להיות בטוח בדברים. עם זאת, לפעמים הטלת ספק או החיפוש אחר האמת עלול לגרום לך להרגיש פחות טוב זמנית, כמו כל תהליך של גדילה או התפתחות. אם האדם ...

... היא ההנחות הפנימיות שלו - הוא מניח שיש משהו שלילי בחוץ, או שחייבים לעשות משהו מיוחד כדי להרגיש טוב. אליעד מדגים זאת בצורה ברורה: אדם חושב שאם יהיה לו הרבה ... לה, נוכל לחוות אותה אחרת לחלוטה - לא כסבל או כבעיה, אלא כמצב לגיטימי ונורמלי. איך אפשר להרגיש טוב גם כשמרגישים רע? הנקודה העמוקה יותר שאליעד כהן מנסה להעביר ... לקבל תחושות שליליות? האם זה בסדר להרגיש רע? מה לעשות כשאין לי כוח לקום בבוקר? האם אפשר להרגיש טוב עם מה שיש? ...

... באמת רוצים לצאת לחופש? אנשים בוחרים לצאת לחופש מתוך תפיסה שחופשה תגרום להם להרגיש טוב יותר לעומת ההישארות במסגרת העבודה והשגרה הרגילה. אנשים חושבים שהחופש מספק הפסקה וניתוק מהמחויבויות היומיומיות, ... תפיסה נפוצה שאנשים בוחרים לצאת לחופש בגלל שהם מאמינים ששהות בחופשה עדיפה וגורמת להרגיש טוב יותר מאשר להישאר במסגרת העבודה או השגרה הרגילה. כלומר, הם חושבים שהיציאה לנופש, להפסקה, לשבירת שגרה, תספק להם הרגשה ... בשחרור. אם להרגיש רע כבר לא חובה להימנע ממנו, אז החופש רק גדל, כי אין עוד לחץ להרגיש טוב. שאלה: מה המסקנה המרכזית ומה אפשר לקחת מכל הדיון הזה? תשובה: החופש האמיתי, שאנשים מחפשים לעתים בצורה מוגבלת כשהם ...

... מעדיפים לראות את חצי הכוס המלאה משום שזה משמח אותם, אך השאלה היא מה באמת קל יותר, לחשוב על החצי המלא או על החצי הריק. לכאורה, החשיבה החיובית עדיפה כי היא גורמת לאדם להרגיש טוב, אך עדיין אנשים רבים מתקשים לאמץ אותה. אליעד מדגים זאת באמצעות דוגמאות מפורטות, למשל אדם שבכל מצב מוצא חסרונות: אם הוא אוכל ... עבורם. הסיבה לכך היא שחשיבה חיובית היא שקר, בעוד חשיבה שלילית מבוססת על אמת מסוימת. כאשר אדם רואה את חצי הכוס המלאה ומתעלם מהחצי הריק, הוא משקר לעצמו. הוא אמנם יכול להרגיש טוב זמנית, אבל הדבר דורש ממנו מאמץ מתמיד לתחזק את השקר, והוא מסתכן באכזבות קשות כאשר המציאות לא תואמת לציפיות שלו. לעומת זאת, חשיבה ... רוצים שהוא יחשוב חיובי או הוא רוצה לחשוב חיובי ולא מצליח. ש: אז רע לו בגלל שהוא חושב שלילי אז רע לו זה מובן ואנחנו רוצים שהוא יחשוב חיובי וגם הוא רוצה כי הוא רוצה להרגיש טוב אז לתת לו מטרות קטנות תעשה ככה וככה. אליעד: הוא לא מצליח. ש: קטנות. אליעד: הוא לא מצליח. ש: שהוא כן יכול להצליח. אליעד: שהוא ...

... שהוא לא מודע להם. או שהבעיה נמצאת בתוך הבחור עצמו, כלומר, שהוא עצמו לא מרגיש טוב עם עצמו, ולכן אינו מסוגל להרגיש אהבה כלפי הבחורה. האם ייתכן שאתה לא מודע לרצונותיך האמיתיים בזוגיות? לפי אליעד, אנשים לעיתים חושבים שהם רוצים משהו מסוים, אך למעשה יש להם ... מעמיק, המצביע על חוק פשטני: אדם אוהב את מה שעושה לו טוב. אם משהו גורם לך להרגיש טוב יותר מאחרים, אתה תאהב אותו. אם הוא גורם לך להרגיש רע, אתה לא תאהב אותו. הוא מסביר שמדובר בחוק שאי אפשר לעקוף אותו, וכי אדם לא יכול לאהוב משהו שלא עושה לו טוב, או שהמציאות לא ... הרבה יותר. הכוונה היא, שאם מישהו מרגיש רע מאוד, שום דבר לא יכול לגרום לו להרגיש טוב. מה הסיבה לכך שאני לא מצליח להתאהב? כשהאדם מרגיש רע מאוד עם עצמו, הוא לא מסוגל להרגיש את כל מה שעושים עבורו בזוגיות. במקרה זה, לא משנה אם בת הזוג עושה הכל נכון - הוא פשוט לא ... אליעד, התאהבות דורשת לא רק שבן הזוג יתנהג בצורה טובה, אלא גם שהאדם יוכל להרגיש טוב על פי תחושותיו האישיות. למה אי אפשר להתאהב אם אני מרגיש טוב מדי? לא מספיק להיות רק מרוצה - אדם שגורם לו את כל טוב שבעולם לא יכול להתאהב, אם הוא כבר מלא מדי, כלומר, אם הוא מרוצה עם עצמו עד כדי כך שלא זקוק לאהבה נוספת. אז לא משנה כמה טוב ...

... להגיע לכך היא לשאול את עצמך: מי אמר שזה רע לסבול או להרגיש רע? מי החליט שצריך תמיד להרגיש טוב? כאשר האדם פותח את השאלות הללו לעומק, הוא משתחרר מהחרדות ומהתלות באושר. איך נוצרת חרדה? ... מה האופטימלי. אליעד: מה האופטימלי באיזה מובן באידיאל במצב התפיסתי האידיאלי שלא אכפת לך להרגיש טוב לא אכפת לך להרגיש רע עכשיו קח כמה אשראי שאתה רוצה אין לך בעיה לשלם אתה הבנק אתה לוקח אשראי ... רע לרצות משהו ושקורה ההפך מי החליט את זה, מי אמר שזה רע להרגיש רע מי החליט שאני חייב להרגיש טוב מי החליט שאני רוצה לא להרגיש רע מי החליט את זה אם תפצח את זה עכשיו תעשה מה בא לך. אתה הבנת ...

... תשובות מעגליות, אנחנו למעשה לא מתקדמים לשום תובנה חדשה. הוא נותן דוגמה נוספת: אדם אומר שהוא רוצה שיאהבו אותו, וכשנשאל למה, עונה כי זה יגרום לי להרגיש טוב, ושוב למה זה יגרום לך להרגיש טוב? , והתשובה חוזרת כי זה יגרום לי להרגיש טוב. זוהי דוגמה לתשובה מעגלית שלא מאפשרת הבנה עמוקה יותר של הסיבה האמיתית. איך להימנע ...

... דרכים עיקריות: הכחשה והתעלמות: האדם אומר לעצמו עזוב, לא נחשוב על זה, מה שמאפשר לו להרגיש טוב באופן זמני בלבד. ברגע שהוא נזכר בדבר, הוא שוב חווה סבל. שכנוע עצמי שאין אפשרות: האדם באמת מרגיש טוב כי הוא מאמין שאין אפשרות להשיג את הדבר שהוא רוצה. אך ברגע שהמציאות משתנה ואפשרות חדשה נראית אפשרית, הסבל חוזר במלוא ... אליעד היא אדם שנפרד מהאקסית שלו. כל עוד הוא חושב שאין סיכוי לחזור אליה, הוא מדחיק ומרגיש טוב. אולם ברגע שהיא מתייחסת אליו בנחמדות ומראה אפשרות לחזרה, מתעורר מחדש הרצון שהיה מודחק, והאדם שוב סובל ומרגיש רע. הוא לא ... זה נהיה לך רע. אוקי זאת אפשרות אחת אבל יש עוד מנגנון של הדחקה שכשהוא פועל אתה באמת מרגיש טוב אבל אתה לא באמת מרגיש טוב כי פתרת את הבעיה אלא כי הדחקת את הבעיה, עכשיו מה זאת אומרת בא נסביר את הסיפור הבא ואז בעצם השאלה הנשאלת היא איך יכול להיות מצב שבן אדם באמת מרגיש טוב ואז עוד פעם הוא מרגיש רע אחרי שהוא באמת הרגיש טוב, עכשיו שימו לב בן אדם בשביל להרגיש רע צריך לרצות לשנות את המציאות עד כאן זה נכון בן אדם בשביל להרגיש רע הוא צריך שיהיה לו ... אותו הוא כבר לא ירגיש יותר רע הוא לא מרגיש רע וואלה לא רע לי בכלל לא רע לי ובאמת הוא ירגיש טוב, זאת אומרת באמת כמו שלא מפריע לך שאתה לא יכול לעבור דרך קיר לא יפריע לו שהוא לא יכול להשיג את זה באמת הוא שלם עם עצמו. ... לו מחשבה רגע אולי יש אפשרות להשיג את זה ואז עוד פעם הוא ירגיש רע למה כי קודם כשהוא הרגיש טוב בלי זה הוא לא באמת הרגיש טוב בלי זה כי היה לו טוב בלי זה הוא הרגיש טוב בלי זה כי הוא חשב שאין אפשרות להשיג את זה, זה כמו נגיד מישהו נפרד ממישהי אוקי ועכשיו הוא נפרד מנסה להחזיר אותה לא מצליח ... שם אצלך או שזה באמת לא מעניין אותך בכלל אז אתה עדיין אתה מדחיק. אותו דבר נגיד לגבי להרגיש טוב בלי רע או לגבי האושר נגיד שבן אדם אומר כן אושר לא מעניין אותי אני כבר לא אכפת לי להרגיש טוב בלי רע אני שלם עם זה שתמיד יש חיסרון אוקי ואם עכשיו מביאים לך אפשרות רק טוב בלי רע אם מביאים לך עכשיו אפשרות שהכל יהיה ...