... בין הלקוח למוצר. מה עושים כשלא מצליחים
להוכיח שהמוצר מתאים ללקוח? במקרים שבהם אנחנו לא יכולים
להוכיח שהמוצר מתאים ללקוח, עלינו להסביר לו שהחיסרון הוא תוצאה של תנאים מסוימים, ולא בהכרח מצב קבוע. לדוגמה, המנה מלוחה לך ... אומרת אם אפשר בוא נפריך את זה אם אפשר
להוכיח לו שהמיטה הזאת היא כן נוחה לו בוא נוכיח לו שהיא נוחה לו, אם אפשר
להוכיח לו שהמנה הזאת טעימה לו נוסיף לו סוכר היא טעימה לו סגרנו את הפינה פתרנו את הבעיה. אבל שימו לב כמובן שלהגיד לו ... גם בעיה. ולכן בהנחה שאנחנו לא מצליחים
להוכיח לו שהמיטה הזאת כן נוחה לו או שהמנה הזאת כן טעימה לו אז מה שבעצם צריך לעשות זה לנסות לצמצם למזער את ההתנגדות שלו ...