... והפסדים. לפי גישה זו, עסק מצליח הוא עסק שיודע לזהות מראש לקוחות בעייתיים ועסקאות לא טובות, ולהימנע מהם בצורה מוחלטת. הגישה השנייה שאליעד מציג היא גישה יצירתית יותר, שאינה מתבססת על בריחה מלקוחות או עסקאות שנראות בעייתיות במבט ראשון, ... טובה או לקוח לא טוב? אליעד מדגיש באופן ברור שאין באמת עסקה לא טובה ואין לקוח לא טוב באופן מוחלט. ההסתכלות הנכונה יותר היא שיש עסקה או לקוח שהם לא טובים בתנאים מסוימים. כלומר, בכל לקוח או בכל עסקה ... את התנאים המתאימים שיהפכו אותם לטובים ומשתלמים. לכן, כאשר אתה נתקל בעסקה שנראית לך כבעייתית, הדבר הנכון הוא לא להחליט מראש שהיא לא טובה, אלא לעצור ולבדוק מהם התנאים שבהם העסקה כן תהיה משתלמת עבורך. למשל, אם עסקה מסוימת ...

... כל להוביל את השיחה, לשאול שאלות רבות ככל האפשר, לקבל מידע מהאדם השני, ורק לאחר מכן, בהתאם למידע שאספת, להחליט מה בדיוק לספר על עצמך. כך תוכל להיות הרבה יותר מדויק ואפקטיבי. איך להתמודד אם הצד השני שואל מוקדם ...

... נכונה יותר. התובנות שעוסקות במעשים ובהתנהגויות הן בעצם נגזרות של צורת החשיבה. מי שיודע לחשוב נכון יגיע בכוחות עצמו להחלטות נכונות, בלי צורך לזכור כל פעם מחדש הוראות ספציפיות. במילים אחרות, אדם שמפנים תובנות על חשיבה נכונה יוכל להתמודד ... ולשינוי התנהגות, ולכן יש להן ערך גבוה יותר בטווח הארוך. כאשר אדם מבין את העיקרון הזה, קל לו יותר להחליט באילו תובנות להשקיע זמן ומאמץ ולזכור אותן לאורך זמן. מדוע שינוי חשיבה עדיף על שינוי מעשים? שינוי חשיבה מבטיח ... שמלווה את האדם בכל עת ובכל מצב. תובנה של איך לחשוב נכון משפיעה על כל תחומי החיים ועל כל החלטה שהאדם עושה, והיא זאת שתאפשר לו לפתח את האישיות בצורה משמעותית ולהצליח בהתפתחות אישית מתמשכת. היתרון הברור של תובנות ...

... התאמה בין הציפיות של העובד לתפקיד. כאשר אנו רוצים לוודא שהדרישות של הצד השני מתאימות לצרכים שלנו, כדי שנוכל להחליט אם העסקה או השותפות אכן משתלמת לנו. באילו מצבים אסור לשאול ישירות מה האדם השני רוצה? למרות היתרונות של ... לגרום לאדם להרגיש שהוא בחר בעצמו את מה שאנחנו רוצים? לפעמים כדאי לגרום לאדם השני לחשוב ולהרגיש שהוא הגיע להחלטה בעצמו. במקום לשאול אותו ישירות מה הוא רוצה, אפשר להציע הצעות בצורה עקיפה או לכוון את השיחה כך שהוא ...

... שלו, אלא בגלל שיש במוצר שלי יתרונות כלשהם, שעבור הלקוח שלי יכולים לעשות לו טוב. במילים אחרות, אל תחפש מוחלט ואל תנסה לעשות טוב באופן מוחלט ללקוח שלך. אלא בדוק האם ומה התועלת היחסית שיכולה להיות ללקוח שלך מרכישת המוצר. כמו כן, אל תיכנס בנעלי הלקוח שלך ואל תעשה את החישובים שלו כאילו אתה הוא. אלא תשאיר לו לקבל את ההחלטה שלו. לדוגמה, אל תחשוב שאם המוצר שאתה מוכר לא מתאים לך, אז בהכרח שהוא לא יתאים ללקוח שלך. כי ... יעשה את החישובים שלו. בטוח נכון זה, שהמוצר שלך יכול לעשות טוב ללקוח שלך, במצבים מסויימים. ותשאיר ללקוח שלך להחליט את זה בעצמו, גם אם אתה עצמך לא היית רוכש את המוצר. נקודת מבט נוספת היא, אל תנסה למכור ... כי המאמץ שלך לשכנע את הלקוח, הוא רק עד היכן שאתה בוחר להתאמץ מול הלקוח. ועד לאותה הנקודה, אתה בהחלט יכול להצליח, גם אם לא תהיה מכירה בפועל. לסיכום, חשוב על הטוב היחסי שכן יכול לצאת ללקוח מהמוצר שלך. ...

... כאן, זאת נקודת מבט, שאין בה כדי למצות את כל הסיבות ואת כל מה שיש לומר לגבי הנושא, אבל בהחלט זאת נקודת מבט שרוב העולם לא מבינים אותה ולכן נחדד אותה. שההפך הוא הנכון. ולא נכון לומר ששונאים אותנו, ... את החפץ מידיו של השני. והשני עושה הכל כדי לא לפגוע בצד הראשון שטוען שהחפץ שלו. אם אנחנו נצטרך להחליט אינטואיטיבית של מי החפץ, מה נניח? נניח שהוא של האדם הראשון, שאומר כולה שלי והמוציא מחברו עליו הראיה. יש ...

... ביותר בפני עצמה, אלא תנסה לעשות את סך כל המשימות שלך בממוצע, שהן יהיו כמה שיותר טובות. דהיינו, עליך להחליט במה אתה רוצה להתפשר ולוותר על האיכות של הביצוע ברמת היחידה הבודדת, כדי לגרום לסך כל המשימות שלך, להתבצע ...

... שכדאי לשלם את המחיר. אם זה המצב, אז כנל עליך להימנע מלתת הצעות מחיר בטלפון, כי אז הלקוח צריך להחליט אם לרכוש ממך את המוצר במחיר שביקשת, בלי שבאמת יש לו את כל המידע עליך. ולכן עליך להשתדל לתאם ...

... רוצים אותו עוד יותר, עד שהמוח לא רוצה אותו יותר. לדוגמה, נניח שאתה רוצה להיגמל מאכילה של גלידה, באפשרותך להחליט שמעכשיו אתה אוכל רק גלידה ולא שום דבר אחר חוץ מגלידה, עד שתפסיק לרצות לאכול גלידה. ברמת העיקרון, המוח ... לרצות כסף. למרות שמצד האמת, בן אדם שמכור לכסף ורוצה להפסיק להיות מכור לכסף, גם הוא לדוגמה אם הוא יחליט שהוא נותן המון משקל לרצון שלו לכסף על פני רצונות אחרים, לדוגמה עובד ועובד ועובד בשביל הכסף, גם על חשבון רצונות וצרכים אחרים, זה יכול לגרום לבן אדם לשנוא את זה שהוא רוצה כסף. או לדוגמה בן אדם שיחליט שמעכשיו הוא עושה הכל כדי להיות בריא, גם על חשבון רצונות אחרים, זה יכול לגרום לו לשנוא את זה ...

... אתה רוצה שהוא יפגע לך גם באוזניים שלך או שהוא יפגע לך גם בעיניים שלך. וכל רגע שאתה מתעכב בלהחליט אם לתת לו לפגוע לך בחוש הראיה או בחוש השמיעה, אז הוא חותך לך אצבעות. עד כאן התיאור הדרמטי. אז נשאל את השאלה הבאה, נניח שאתה מתקשה להחליט אם אתה רוצה להיות עיוור או חירש, ונניח שבינתיים הטרוריסט חותך לך את האצבעות, האם הגיוני להאשים אותך בכך ... ולכן בנמשל שלנו, לא הגיוני להאשים את ביבי שלנו, בכך שהוא לא סוגר עסקה, כי לא משנה מה הוא יחליט, המצב יהיה גרוע. כל שכן במקרה הנוכחי, שאין באמת עסקה לשחרור כל החטופים, למרות שיש עסקה לשחרור של חלק ... לא שחור ולבן. וכן הגיוני להאשים את ביבי שלנו, להאשים אותו או גם אותו. כמובן שלא רק אותו, אבל בהחלט גם אותו. יש בכך היגיון למרות המשל הקודם. ולמה? כי נניח במשל הקודם, שאתה סופרמן, ואתה נותן לחוטף להוריד ... תיארך כמה שיותר. ושוב, לא ניתן להוכיח שהוא בכוונה פועל כדי להאריך את המלחמה, בגלל שיקולים אישיים. כי כל החלטה שהוא מחליט, תמיד ניתן למצוא בה היגיון נסיבתי לכך שהוא מחליט את ההחלטה. ולכן לא ניתן להוכיח שהוא פועל בזדון. אבל בהחלט שהוא חשוד בכך שהוא לא באמת היה רוצה שהאירוע יסתיים כמה שיותר. זאת עובדה. כי מצד ההיגיון, אחרי המלחמה, ... להיות מגורשים מהעיר. במילים אחרות, לא ניתן להוכיח שביבי פועל בכוונת זדון, אבל די הגיוני לחשוב שבכל צומת של החלטה, הוא בוחר את ההחלטה שתמשוך את הזמן, רק לא להגיע להכרעה של או אנחנו או הם, או הכל או כלום. כי ביבי שומר ... ואנחנו עם מוסרי לא כמו הנאצים שאונסים והורגים אותנו וכולי. במילים אחרות, צריכים לזכור, שראש הממשלה והממשלה, לא באמת מחליטים על הכל. ויש עוד גורמים וכולי. ועוד נקודת מבט, שואלים, מי מתאים להיות ראש ממשלה? והתשובה היא, שכל חמור, ...