... ומהן הטעויות הנפוצות שגורמות לשכנוע להפוך לקונפליקט. אנשים רבים מנסים לשכנע אחרים בצורת כפייה, כלומר, על ידי יצירת התנגדות מוחלטת למה שהאדם האחר רוצה. אליעד מסביר ששכנוע כזה הוא לא נכון, כי כאשר אומרים לאדם שהוא חייב לפעול ההפך ... לו: אתה לא חייב להתפטר וגם לא חייב להישאר. כך בעצם לא יוצרים קונפליקט פנימי, והאדם יכול לשקול את החלטתו בצורה רגועה יותר. מתי עדיף לא לנסות לשכנע? יש מצבים שבהם עדיף לא לנסות לשכנע כלל. אליעד נותן דוגמה ... בצורה מסוימת. אם אדם מבין שאין שום דבר שהוא באמת מחויב לו לחלוטין, זה משחרר אותו מהקונפליקט ומאפשר לו להחליט בצורה טובה יותר. כלומר, הדרך הנכונה לשכנע מישהו שיש לו אפשרויות רבות היא להראות לו שאין שום דבר שהוא ...

הדרך אל האושר המוחלט, איך להגיע לאושר מוחלט? מוחלט ויחסי, לבדוק את השאלה, מה לעשות כשאין תשובה? אין הבדל בין אמת לשקר, אמת מוחלטת, אמת יחסית, אין הבדל בין יחסי למוחלט איך להגיע לאושר מוחלט, והאם יש הבדל בין יחסי למוחלט? השאלה המרכזית שאליעד כהן מתייחס אליה בהרצאה זו היא הדרך אל האושר המוחלט, ובפרט השאלה האם בכלל ניתן להגיע לאושר כזה, ומהי הדרך אליו. כדי להבין זאת, אליעד מציג ומסביר שתי תפיסות מרכזיות: הגישה הראשונה היא הגישה של הכל או כלום, שאומרת שאם יש דבר מוחלט, כמו אושר מוחלט או אמת מוחלטת, הרי שאו שאתה נמצא שם לגמרי או שכלל לא הגעת אליו. דוגמה לכך היא אדם ששואף שכל הכסף בעולם ... כלומר, ברגע שאתה לא מגיע אל המטרה בשלמות, למעשה כלל לא התקרבת אליה. הגישה השנייה גורסת שאמנם קיימים דברים מוחלטים, אך גם בעולם היחסי ישנם דברים שהם קרובים יותר או פחות למוחלט. למשל, אדם שנצמד לאמת, מתקרב יותר לאמת המוחלטת מאשר מי שלא נצמד לאמת כלל. בגישה זו, גם אם האדם לא הגיע למצב המוחלט עצמו, עצם ההתקדמות לעברו היא בעלת משמעות. אליעד ממחיש זאת באמצעות דוגמה על מספרים: אדם שנמצא ב - 2 ... למרות זאת, האדם שנמצא ב - 100 קרוב יותר באופן יחסי מהאדם שנמצא ב - 2. האם ההתקרבות אל המוחלט באמת מקרבת אותנו אליו? אליעד מסביר שגם ההתקרבות למוחלט יכולה להרחיק אותנו ממנו, מפני שהאדם שנצמד לדבר כלשהו, אפילו לדבר חיובי כמו לא להיאחז בדבר, למעשה נאחז ברעיון ... אפשר ללכת מחוץ למרחב ולזמן, כי כל תנועה במרחב ובזמן משאירה אותו בתוך המרחב והזמן. אליעד מדגיש כי האושר המוחלט, כמו כל דבר מוחלט אחר, הוא כזה שלא ניתן להיאחז בו ולא ניתן להתקרב אליו באמצעות התנהגות כלשהי, מכיוון שכל פעולה שנעשית לשם כך היא יחסית במהותה. איך ניתן להגיע לחוויה של אושר מוחלט, והאם זה בכלל אפשרי? כדי לחוות אושר מוחלט, אליעד אומר שיש צורך להגיע למצב תודעתי שבו האדם אינו נאחז בשום הגדרה ואינו תלוי בשום דבר. אך גם ... מעשיות של רבי נחמן, שבה נאמר שיש דברים שניתנים לאדם במתנה, ולא באמצעות השתדלות. דוגמה זו מסבירה שאם האושר המוחלט או ההבנה המוחלטת הם באמת מוחלטים, אז האדם לא יכול להשיג אותם על ידי מאמץ. כי מאמץ או השתדלות הם עצמם פעולה יחסית, וממילא לא יוכלו להביא לדבר מוחלט. עם זאת, לפי רבי נחמן, אדם עדיין חייב לעשות מאמץ, משום שאם לא יעשה שום דבר, המוחלט לא יגיע אליו בעצמו. מה לעשות כאשר אין תשובה לשאלות הגדולות? אליעד מסביר גם את השאלה מה יש לעשות כאשר האדם מגיע למסקנה שאין תשובה לשאלה האם המוחלט קיים ואיך להגיע אליו. לפי אליעד, אדם שמגיע למסקנה שאין לו מה לעשות, עלול להחליט שכל מעשה שיעשה הוא חסר טעם. אך הדבר היחיד שיכול להיות מועיל במקרה כזה הוא להמשיך לבדוק את נכונות התפיסה עצמה - להמשיך ולשאול את עצמו, האם באמת אין הבדל בין המוחלט ליחסי, והאם באמת המוחלט אינו ניתן להשגה. האם יש הבדל אמיתי בין אמת מוחלטת לאמת יחסית? אליעד טוען כי מבחינה לוגית ופילוסופית אין הבדל אמיתי בין אמת מוחלטת לאמת יחסית, משום שהן תלויות זו בזו ואינן מתקיימות ללא נקודת התייחסות חיצונית. לדוגמה, אם ישנם שני מספרים כמו ... ביחס לאינסוף? לכאורה כן, אך מכיוון שגם אינסוף וגם 2 אינם באמת ברי השוואה, יוצא ששניהם רחוקים באופן אינסופי מהמוחלט, וההבדל ביניהם הוא רק יחסי ולא אמיתי. ההסבר של אליעד מוביל למסקנה שכאשר האדם מבין שאין הבדל אמיתי בין המוחלט ליחסי, הוא יכול להמשיך לחיות באופן רגיל ולפעול בעולם היחסי בלי צורך להיאחז ברעיון מוחלט או לנסות להימנע מרעיון כזה. מה המסקנה מהדיון על מוחלט ויחסי בדרך אל האושר? המסקנה שאליעד מציג בסוף הדיון היא שאין פתרון חד - משמעי או מוחלט לשאלות על אושר מוחלט, אמת מוחלטת או הבדל בין יחסי למוחלט. אולם הוא מציע לאנשים שרוצים להתקרב לאושר המוחלט להמשיך ולשאול את עצמם כל הזמן על מהות הדברים, מבלי להניח מראש שיש תשובה מוחלטת אחת. כלומר, הדרך היחידה ...

... שאין לנו שליטה עליהן? אליעד מדגיש שהפרשנות לאירוע משתנה בהתאם לזווית שממנה מסתכלים, וכדי לחנך ילד לאחריות, ההורה חייב להחליט איזה מסר הוא רוצה להעביר. האם כדאי להורה לקנות פלאפון חדש לילד שאיבד אותו? אליעד מנתח כמה גישות אפשריות: ... זמני בפלאפון פשוט וזול לתקופה מסוימת, על מנת שירגיש את חוסר הנוחות ואת ההשלכות של איבוד המכשיר. אם ההורה מחליט לקנות פלאפון חדש ויקר, אליעד מציע לדרוש השתתפות משמעותית של הילד, ביחס לעלות של המכשיר החדש, כדי שהילד יבין ...

... מה שתקראו? אליעד גם מסביר שיש הבדל פסיכולוגי גדול בין שתי הצורות הללו: קראו ושתפו - קודם קוראים ואז מחליטים לשתף. פה נותנים לקורא את החופש לקרוא ואז להחליט בעצמו אם הוא רוצה לשתף או לא. שתפו את מה שתקראו - במשפט זה, עוד לפני הקריאה עצמה הקורא מרגיש מחויב לשתף. הכותב מחייב את הקורא לשתף מראש, עוד לפני שהחליט אם התוכן חשוב לו או לא. זה עשוי לעורר התנגדות מיידית אצל הקורא, שיחשוב למה אני חייב לשתף? ודווקא ...

... יותר מאשר התחייבות או ודאות. השימוש במילים כמו יכול להיות מאפשר לאדם להרגיש כי הוא לא מחויב לתשובה חדה ומוחלטת, ובכך מקטין את ההתנגדות. מדוע כדאי להשתמש בשפה של אפשרות ולא בשפה של מחויבות? כאשר משתמשים בשפה של יכול להיות במקום בשפה מוחלטת של זה כך, אנחנו מאפשרים לאדם לחשוב על האפשרויות השונות מבלי להרגיש שהוא נדרש להחלטה ברורה מיידית. לדוגמה, במקום לשאול האם הדירה הזאת מתאימה לך?, עדיף לשאול האם יכול להיות שהדירה הזאת מתאימה לך?. ... האדם צריך להתחייב למשהו שהוא קיים או בוודאות יקרה (האם זה ככה?), בעוד שבשפה של אפשרי, האדם לא נדרש להחליט באופן מוחלט על משהו שיתגשם (האם יכול להיות שזה ככה?). הידע על פוטנציאל מאפשר לאדם להרגיש יותר פתוח ואוהד, מה שמגדיל ... עם האפשרות ההפוכה. למה חשוב להבחין בין אפשרי למחויב? חשוב לשים לב האם אנחנו עוסקים בפוטנציאל (אפשרי) או במציאות המוחלטת (מחויב). דיבור ברובד של פוטנציאל עשוי להקל על האדם להסכים, בעוד דיבור ברובד של מחויבות מציב אותו מול התחייבות מוחלטת. מהו העיקרון המרכזי שלפיו יש יותר פוטנציאל ואפשרויות מאשר דברים בפועל? שאלה: מה בעצם נאמר לגבי הרעיון שיש תמיד ... מפני שיכול להיות פותח טווח אפשרויות רחב יותר מאשר זה בטוח ככה?. מדוע כדאי להשתמש בהגדרת אפשרות ולא בהגדרה מוחלטת כאשר חוששים מלא מוחלט של הלקוח? שאלה: איך הניסוח של יכול להיות במקום זה ככה עוזר למנוע התנגדות של הלקוח? תשובה: כשאומרים לאדם ... ליישם את המניפולציה של יכול להיות מול ילד שאומר אני לא רוצה לעשות שיעורים!? תשובה: במקום לומר לילד בצורה מוחלטת לך תעשה שיעורים עכשיו!, אפשר לשאול אותו תגיד, יכול להיות שאתה תעשה שיעורים עוד מעט? יש סיכוי שתרצה לשבת ... להיות דווקא לא מועיל למכירה אלא מזיק? תשובה: כשברור שהלקוח כבר נמצא בנטייה חיובית חזקה, כלומר, סביר שיגיד כן מוחלט, עדיף להשתמש בשפה מחויבת של זה מתאים לך? ולא בשפה של יכול להיות? כי זו מחזירה את הלקוח למחשבה ...

... שלו לסרב לבין הרצון שלו לא להיות במצב של עימות איתנו. זה מצב מסוכן, כי בשלב מסוים הוא עלול להחליט שדווקא לא אכפת לו מהעימות איתנו, וכך אנו מפסידים אותו לגמרי. איך להגיב נכון כאשר מישהו מסרב לנו? אליעד ... היא לשלב בין שני המסרים בצורה מתוחכמת: מצד אחד לשדר שאנחנו רוצים שיסכים, אך מצד שני להבהיר לו שבמידה ויחליט לסרב, זה לא יהווה בעיה גדולה. האיזון הזה מונע קונפליקט מוגזם ובמקביל משאיר מקום לשכנוע עדין ואפקטיבי. איך להציל ...

... הסכמות חלקיות של הלקוח על פרטים ספציפיים בעסקה. למשל, הלקוח עשוי להסכים לרכוש דירה בבניין מסוים, אך עדיין לא להחליט על הקומה או על המיקום המדויק של הדירה בתוך הבניין. המוכר לעיתים מנסה להשיג הסכמה מלאה מיד עם תחילת ...

... במציאות, לפעמים אדם לא זקוק לפטיש אלא למברג או קיסם. מכאן עולה ששיטות וסטטיסטיקות אינן מייצגות את המציאות באופן מוחלט ולכן לא יכולות להיות השיטה הנכונה ללימוד מכירות. מהי הדרך הנכונה ללמוד למכור ולשכנע? אליעד כהן טוען שהדרך הנכונה ... אלא להבין באופן עמוק את התהליך הפסיכולוגי מאחורי מכירה. התהליך העיקרי שאדם צריך להבין הוא התהליך שבו בני אדם מחליטים מה טוב להם ומה רע להם. לפי דבריו, בני אדם קונים מוצר כאשר הם חושבים שהמוצר יעשה להם טוב ... ללמוד מכירות? לפי אליעד כהן, הדרך הטובה ביותר ללמוד מכירות היא להבין את טבע האדם, את הסיבות שבגללן אנשים מחליטים החלטות, ואת הדרך שבה נוצרים ומשתנים רצונות ורגשות. ברגע שאדם מבין את הדברים האלה לעומק, כל הנושאים הקשורים לשכנוע, מכירות, ... עצמך שזה טוב? כאשר אתה חושב שמשהו לא טוב ולא רע, או גם טוב וגם רע, איך אתה יכול להחליט אם לדחוף את עצמך למקום שתחשוב שזה יותר טוב, או למקום שזה יותר רע. בנאדם צריך ללמוד את הדברים ... יותר, אחכ הוא רוצה אותו פחות? למה אנשים חושבים שדברים מסוימים נכונים, ודברים מסוימים לא נכונים? לפי מה אנשים מחליטים מה האמת ומה שקר? למה יש אנשים שבטוחים בדברים מסוימים ולא בטוחים בדברים אחרים? אוקי? ללמוד את הדברים האלה. ...

... הוא פחות זקוק למוצר שימלא לו חסרונות כלשהם. אדם שמח עשוי להיות ביקורתי ואנליטי יותר, לבדוק את המוצר לעומק, ולהחליט שהוא לא באמת צריך את המוצר, מכיוון שהוא מרגיש טוב מספיק גם בלי המוצר. למה לקוח שמח עשוי להיות ביקורתי יותר? אליעד מסביר שכאשר הלקוח מחליט לא לקנות מוצר, יש בכך סוג של חוויה רגשית שלילית - כי הלקוח בעצם אומר לעצמו שיש משהו שלא ... לו להתמודד עם תחושת הפספוס. לעומת זאת, לקוח עצוב, שלא יכול להרשות לעצמו להתמודד עם תחושת כישלון נוספת, עלול להחליט לקנות את המוצר מתוך חוסר יכולת להתמודד עם תחושת אכזבה נוספת. איך להימנע מרכישות מתוך דחף רגשי? אליעד מדגיש כי על הקונה להיות מודע למצבו הרגשי ולהבין מתי החלטות הרכישה שלו מושפעות מרגש בלבד. לדבריו, אנשים רבים נמנעים מלקנות מוצר שמתאים להם באמת, רק בגלל שהם בדיכאון ומרגישים ... מוצר שלא באמת מתאים להם מתוך ייאוש, כשהם מנסים להיאחז בתקווה כלשהי. לכן, אליעד ממליץ לאנשים תמיד לבדוק את ההחלטות שלהם בצורה שכלית ורציונלית, כדי להימנע מטעויות שעלולות לנבוע מרגש חולף. הוא ממליץ לשאול באופן מפורש: האם המוצר באמת ... עם עצמו ולא מרגיש צורך במוצר, הוא עלול דווקא לבחון את ההצעה באופן ביקורתי ולסרב. הפתרון הטוב ביותר הוא לקבל החלטות מתוך שיקול דעת רציונלי, לא להתבסס רק על המצב הרגשי שבו נמצא הלקוח. השפעת מצבי רוח על החלטות קנייה כיצד למכור בצורה חכמה ללקוחות שונים? איך לשפר תהליכי קבלת החלטות בקנייה? ניהול קניות מתוך היגיון ולא מתוך רגש איך מצב רוח משפיע על שכנוע לקוחות? מהי קנייה רגשית ואיך ... טובה עבור המוכר, אך גם סכנה עבור הקונה, משום שהוא עלול לבצע רכישה אימפולסיבית מתוך צורך רגשי ולא מתוך החלטה רציונלית. כיצד שמחה יכולה דווקא להקשות על מכירה? מנגד, דווקא כאשר אדם נמצא במצב רוח טוב, הוא עשוי להיות ... את המוצר בצורה מחושבת יותר. כשהאדם מרגיש טוב, הוא יכול להרשות לעצמו לבחון את המוצר בצורה ביקורתית בלי לחשוש שהחלטתו תשפיע לרעה על מצב רוחו. לעומת זאת, אדם שנמצא במצוקה נפשית גדולה עשוי לחשוש מהרע שיבוא אם יגלה שהמוצר ... עצמו, הוא עשוי להיות ביקורתי יותר ולבחון את המוצר בצורה אנליטית, מה שעלול דווקא להקשות על המכירה. איך להימנע מהחלטות רכישה רגשיות? כדי להימנע מהחלטות רכישה המושפעות מעצב או משמחה בלבד, חשוב שהקונים יבדקו באופן אובייקטיבי האם המוצר באמת מתאים להם, במקום לקנות מתוך ... שמח עשוי להיות חיובי ופתוח לרכישה, אך אם הוא מסופק, הוא עלול להיות ביקורתי ולסרב. לכן, אין תשובה אחת מוחלטת - הכל תלוי באופי הלקוח ובנסיבות שבהן הוא נמצא. השפעת מצבי רוח על החלטות קנייה כיצד למכור בצורה חכמה ללקוחות שונים? איך לשפר תהליכי קבלת החלטות בקנייה? ניהול קניות מתוך היגיון ולא מתוך רגש שלום לכולם הפעם אני רוצה להשיב על השאלה הבאה למי יותר ... להזדהות יותר עם הרע שבתוכו. לעומת זאת בן אדם שמח הוא עכשיו בקטע טוב הוא רוצה לפרגן לעצמו, הוא החליט לשקר את עצמו או לא לשקר את עצמו ולראות רק את הטוב בוא נמכור לו מוצר הוא יקנה הכל ... המוצר הזה טוב לי כן או לא? זה הכל ולשים לב, אם רוצים ניתן לשים לב שהעסקה היא לא החלטה רגשית אלא החלטה שכלית החלטה הגיונית. למה? כי הרבה פעמים בן אדם קונה את המוצר או לא קונה את המוצר לא בגלל שהמוצר לא ...

... המתחרים? אליעד כהן מסביר שהתשובה הנכונה תלויה בסיטואציה הספציפית שבה נמצא הלקוח. איך הלקוח בוחר מוצר ומה משפיע על החלטתו? כל לקוח שקונה מוצר עושה זאת מתוך אמונה שהמוצר יביא לו יותר תועלת מנזק. כלומר, הלקוח תמיד יבדוק האם ... שהוא יכול לקבל את אותה התועלת ממוצר אחר במחיר נמוך יותר, אז ברור שהוא יעדיף את האפשרות האחרת. לכן, ההחלטה אם להתמקד ביתרונות שלך או בחסרונות של המתחרים תלויה במה שהלקוח כבר יודע ובמה שהוא מאמין לגבי המוצרים השונים. ... יתרון אלא סטנדרט. באותו אופן, אם החיסרון קיים גם אצלך וגם אצל המתחרים, זה כבר לא חיסרון משמעותי מבחינת ההחלטה של הלקוח. בסופו של דבר, מה שמכריע את החלטת הלקוח הוא ההבדל: איפה יש הכי הרבה יתרונות ייחודיים והכי מעט חסרונות ייחודיים. האם תמיד להתמקד באותם דברים מול ... המתחרים, ואם הלקוח יודע את החסרונות של המתחרים אבל לא בטוח למה המוצר שלך טוב - תתמקד ביתרונות שלך. ההחלטה מה להדגיש משתנה לפי הידע, ההבנה והתפיסות המוקדמות של הלקוח. למה חשוב להתאים את השיחה לתפיסת הלקוח? העיקרון הבסיסי ... אותם, או לדבר על חסרונות המתחרים כשהלקוח כבר יודע אותם. המטרה היא תמיד לתת ללקוח מידע חדש שיגרום לו להחליט לטובתך. לכן, השיחה עם הלקוח חייבת להיות מותאמת באופן מדויק למידע שהלקוח עדיין לא מודע אליו, כדי להשפיע על ההחלטה הסופית שלו. אליעד מסיים את ההסבר בהדגשה שהכל תלוי בהבנת המצב הספציפי של הלקוח, ושלא יעבדו עליכם - ההצלחה ... הגישה הנכונה ללקוח. איך לשכנע לקוחות? איך למכור מוצר ללקוח מתלבט? האם להתמקד ביתרונות או בחסרונות? מה משפיע על החלטת לקוח? איך להציג מוצר מול המתחרים? איך להתאים את המכירה ללקוח? שלום לכולם הפעם אני רוצה להתמקד בעוד נושא ...