... הוא תגובה רגשית חזקה. אדם עלול להיכנס למצב של הלם, עצב עמוק, בלבול או אפילו הכחשה. בשלב הראשון, כאשר אדם מקבל בשורה
קשה , לדוגמה כמו מות אדם קרוב, באופן טבעי הוא ייכנס להיסטריה, עצב, בכי או תגובה רגשית עזה אחרת. אליעד מדגיש ... לצד זה, באותו הרגע היא גם אמרה לעצמה שוב ושוב: זה לא אמיתי, זה לא אמיתי. האם נכון להגיד לעצמך זה לא אמיתי בזמן בשורה
קשה? אליעד מסביר שמצד אחד, אמירת המשפט זה לא אמיתי יכולה לעזור לאדם לעבור את הרגע הראשון
והקשה ביותר, כי כך הוא מרחיק מעט את עצמו מהאירוע. מצד שני, לטווח הארוך, גישה כזו עלולה להזיק, כי האדם לא מתמודד באמת ... שלו כדי להסתכל על המציאות, להבין מה באמת קרה, מה ניתן לעשות ומה לא ניתן לעשות, אז הוא יכול להתמודד טוב יותר עם הכאב
והקושי . מה לעשות ברגע קבלת בשורה רעה? אליעד ממליץ ברגע האמת לאפשר לרגש להיות נוכח, לתת לעצמך להרגיש את הכאב, אך לא ... לראות את המציאות כפי שהיא ולהוביל את האדם קדימה בצורה שקולה ובריאה. איך להתמודד עם בשורות רעות? מה לעשות בזמן קבלת בשורה
קשה? איך לחזק את השכל מול רגש? האם נכון להגיד שזה לא אמיתי? האם אפשר לצחוק בשעת כאב? רגש או שכל בשעת מצוקה? ...