... הפוך שבו אירועים שליליים בעבודה יובילו דווקא להתנהגות רגועה יותר בבית, או שלא ישפיעו כלל. האם אנחנו בוחרים איך להגיב או שהתגובה אקראית? לפי אליעד, כשאדם מתמודד עם אירוע שלילי, הוא מאמין שיש לו בחירה כיצד להגיב. אבל, מנגד, אליעד מעלה נקודה מורכבת יותר: גם הבחירה איך להגיב היא למעשה תוצר של שילוב בין אקראיות לסיבתיות. למשל, כאשר מישהו מכה אותך, לכאורה התגובה הטבעית היא כעס. אך ...

... להבין מה הוא רוצה לשמוע, ולפי זה להחליט אם להתעניין בסיבה או פשוט להזדהות איתו ולנחם אותו. איך נכון להגיב כשמישהו פגוע במערכות יחסים? בדוגמה אחרת שמביא אליעד, הוא דן במצב שבו אדם נפגע מכך שאומרים לו שאולי הוא ... זה, בין אם זה בן זוג, ילד, אקסית, או אדם שנמצא במצב של אבל ואובדן. איך לנחם אבלים או להגיב במצבים רגישים? אליעד מציין את המקרה של ניחום אבלים, שגם שם חשוב מאוד להבין מה האדם האבל רוצה לשמוע ... או שנבחר לנסח את האמת בצורה שתתאים לאדם. איך לענות נכון במערכות יחסים? מה נכון להגיד בניחום אבלים? איך להגיב נכון במצבי קונפליקט? מה לומר למישהו שפגוע? איך להבין מה הצד השני רוצה לשמוע? איך לענות לאקסית? מה לענות ...

... אמר. לדוגמה שנפרש שהוא התכוון לומר, שהוא לא רוצה יותר ללכת לעבוד בכלל בשום עבודה כלשהי. ואז לדוגמה נוכל להגיב לו: אז אתה כבר יוצא לפנסיה בגיל ככ צעיר?. דהיינו, כאילו פירשנו את מה שהוא אמר, בצורה לא נכונה, ... סובל משום הפרעה. אז לדוגמה אפשר לקחת את הביטוי סובל מהפרעה ולשחק איתו משחק מילים, סוג של תרתי משמע, ולהגיב תגובה בסגנון של: מי מפריע לך להתרכז. כאילו שהוא התכוון לומר שמישהו פיזית מפריע לו להתרכז. ואז הוא כנראה ... המשפט שלו, הוא כפי שאנחנו הבנו אותו. או לדוגמה, נניח שמישהו אומר לא בא לי לאכול. אז נניח אפשר להגיב לו משהו בסגנון של מה, אתה כבר שבע שלא בא לך לאכול?!. או משהו בסגנון של אז אתה היום ... לו את המסר, שמה שהוא אומר, לא ברור מאליו. ואז, כאשר הוא מנסה להבין את מה שאמרנו לו, כדי להגיב למה שאמרנו, לשם כך הוא צריך להזדהות עם נקודת המבט שלא לוקחת כברור מאליו, את מה שהוא אומר. נניח ...

... עושים כשיש חילוקי דעות או מריבות בזוגיות? אליעד מתייחס למצבים שבהם בני הזוג מתווכחים על נושא מסוים, למשל כיצד להגיב כשהילד משתולל בבית. אחד ההורים אומר לעשות כך, והאחר אומר ההפך, והם מתחילים לריב. במצבים כאלו, אליעד מציע קודם ... את הבית בסדר נגיד והאבא כשהילד שובר את הבית האבא מגיב בצורה מסוימת והאמא אומרת לו לא נכון צריך להגיב בצורה אחרת ואז הם רבים עד לב השמים האבא והאמא רבים איך להגיב כשהילד הורס את הבית ואז מה האמת והם לא מסכימים הוא אומר אני צריך לעשות ככה והיא אומרת צריך ...

... השני גורם לכך שאזרחי ישראל עצמם נפגעים מהירי עליהם, וזו תוצאה אבסורדית. אליעד ממליץ בצורה ברורה להתנער מהפחד הזה ולהגיב באופן בלתי מתפשר - הוא אף מגדיר זאת כלבצע פשעי מלחמה או להיות פושע מלחמה במובן ההגנתי, על מנת ... עם מחשבה שלילית, כמו רע לי שאני לבד, התגובה הנכונה לדבריו היא לא לנסות לנתח או להתגונן, אלא מיד להגיב בתוקפנות נגדית ולא לומר לעצמך אולי המוח צודק, אולי לא, אלא פשוט לטעון מיד: זה לא נכון. הכי טוב לי להיות לבד. אליעד מדגיש כי אין לבדוק את האמת באותו רגע, אלא להגיב מיד בצורה הפוכה לחלוטין למה שהמוח טוען. המטרה של הטכניקה הזאת היא לשים את העומס והנטל בחזרה על המוח, ... אם המוח אומר לך משהו לא ברור או טוען טענה מסוימת שאינך מבין עד הסוף, במקום לנסות לנתח, יש להגיב בצורה ברורה וחדה שזה לא נכון, ורק לאחר מכן, כשהמוח כבר מתגונן, לבדוק בשקט את האמת מאחורי הדברים. מה ...

... / ביטול רכישה וכיוב, על ידי לקוח. או לקוח ששואל הרבה שאלות ולא רוצה לקנות וכיוב. איך הכי נכון להגיב במצבים כאלו וכולי. ולצורך העניין נתחיל דרך השאלה, של מה לעשות אם לקוח מבטל לך פגישה וכיוב. כגון לדוגמה ... מעדכן, שלא מסתדר לו להגיע לפגישה ובמקרה הפחות טוב, הלקוח מבריז ולא מגיע לפגישה. מה לעשות במקרה כזה ואיך להגיב ללקוח. וכאן צריכים לעשות הפרדה בין 2 פירושים של השאלה הזאת: פירוש 1 - אם הלקוח מבטל לך פגישה, ... לבן אדם, לעשות משהו נגד רצונו בכפייה. ולכן אני כן אתייחס לעניין בדרך, של מהי התגובה האופטימאלית שאתה אמור להגיב כאשר מישהו מבטל לך פגישה וכיוב. אז נניח שרכשת איזה מוצר באיזה עסק ושילמת עליו וכולי. ואחרי זמן מסוים ...

... עולה והפעם אסביר, איך לענות ללקוח שהשאלה הראשונה שהוא שואל אותך, היא מה המחיר וכמה זה עולה? דהיינו, איך להגיב ללקוח שאומר לך בפירוש שהדבר הראשון הכי חשוב לו, זה המחיר וקודם כל הוא רוצה לדעת מה המחיר. איך להגיב ללקוח כזה? אז ברמת העיקרון, אם היית חושב שהמחיר שלך הוא אחד מהיתרונות שלך, כנראה שלא היה לך ספק איך להגיב ללקוח. לדוגמה, כולם מוכרים את המוצר במחיר 100 שח ואתה במקרה הכי זול בשוק. כנראה שאם זה היה המצב, ...

... ללקוח שאומר לך, אצל המתחרים זה הרבה יותר זול או קיבלתי הצעה הרבה יותר זולה מהמתחרים שלך וכיוב. איך להגיב לאמירה כזאת של לקוח? ויש כמובן כל מיני מנטורים למכירות עם כל מיני עצות מארץ עוץ כאלו ואחרות. אבל ... לפני שמחלקים לך עצות איך לענות ללקוחות שלך. ולהלן שאלות לדוגמה שעליך לשאול את עצמך, לפני שאתה מחליט איך להגיב לאמירה הזאת של הלקוח. מה ידוע לך על המתחרים? האם אתה יודע על אילו מתחרים הלקוח שלך מדבר? האם ... ללקוח שלך, כי כל מקרה לגופו. וכל תשובה שונה לכל אחת מהשאלות הנל, עשויה להשפיע על איך אתה אמור להגיב ללקוחות שלך. לסיכום: איך לענות ללקוח שאומר לך שאצל המתחרים זה יותר זול? תשובה: זה תלוי בכל מיני גורמים. ...

... מים. שמספיק שיהיה בו חור קטן, כדי שכל הסכר כולו ייפרץ. ועל האדם לדעת להציב גבולות ברורים. ואם צריך להגיב, אז גם אם זה דבר קטן, גם צריכים להגיב. כי ויתור קטן, עלול לגרום צרה יותר גדולה בעתיד. והמשמעות הרוחנית של העניין הזה היא, שלפעמים האדם מוותר ברמה ...

... לדעת כיצד לפעול בצורה הטובה והמדויקת ביותר. כאשר האדם יודע מה האדם השני חושב או מרגיש, הוא יכול להתנהל ולהגיב בצורה מדויקת יותר למצבים השונים בחייו. כך הוא יכול לחזק את מערכות היחסים שלו, לנהל אותן בצורה טובה יותר, ולדעת בדיוק כיצד להגיב למצבים רגישים. מהן שתי הדרכים העיקריות לקריאת אנשים? ישנן שתי דרכים מרכזיות לקרוא ולהבין אנשים: הסתמכות על ידע מוקדם: ... לדעת מה האדם השני חושב. הסיבה לכך פשוטה: האדם מעוניין להרגיש שהוא יודע כיצד לפעול בצורה מדויקת יותר, ושידע להגיב טוב יותר לסיטואציות שונות בחיים. איך להבין מה אחרים חושבים באמת? ישנן שתי דרכים מרכזיות לקרוא אנשים: דרך אחת, ...