... חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות. איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל? במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא ... מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס? אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. ...

... מנסה לאיים בהתאבדות, חשוב להבין תחילה את המשמעות האמיתית של המושג התאבדות עבורו. ישנם ילדים שעבורם מדובר בדרך לבטא תסכול עמוק או לקבל תשומת לב, ולכן הצעד הראשון הוא בירור מעמיק של מה באמת עומד מאחורי האיום. לדוגמה, ילד ... להתאבד. כלומר, להבין מה היה הטריגר שהוביל אותו לאיום או למחשבה כזו ולנטרל את הגורם. למשל, אם הילד חש מתוסכל מאוד מכיוון שלא קיבל משהו שהוא רצה, יש לנסות להרגיע אותו או לספק לו פתרון מיידי שיעזור לו להתמודד עם התסכול הראשוני. מה באמת מסתתר מאחורי הרצון להתאבד אצל ילדים? אליעד כהן מסביר כי בדרך כלל כשילד מגיע לאיום בהתאבדות, ... כשהילד מתבגר, המציאות מתחילה להציג לו מצבים שבהם הוא לא יכול לקבל כל דבר שהוא רוצה, מה שיוצר אצלו תסכול גדול מאוד. התסכול הופך לבלתי נסבל, משום שהוא לא יודע כיצד להתמודד עם רצון שנחסם או לא מתממש. התוצאה של מצב כזה ... אליעד כהן ממליץ ללמד את הילדים להתמודד בצורה חיובית עם מציאות שאינה תמיד רצויה, במקום להקנות להם הרגל של תסכול עמוק כשהם לא מקבלים את מה שהם רוצים. הוא מדגיש שהדבר החשוב ביותר הוא שההורה עצמו יישם את החשיבה ...

... להשיג תוצאה מושלמת או להשלים משימה בבת אחת, אנחנו מעדיפים לא לעשות כלום. זו גישה שמובילה לאי עשייה ולתחושת תסכול, אך יש דרך אחרת להסתכל על הדברים, וזו דרך של עשייה קטנה. האם גישה של מעט זה גם טוב ... לחשוב שאם לא יעשו הכל בצורה מושלמת - עדיף לא לעשות בכלל. לדעתו, חשיבה זו מובילה בסופו של דבר לתסכול ולחוסר עשייה. כדי להתמודד עם בעיה זו, אליעד מציע להתעקש עם המוח באופן יזום לעשות רק מעט ולא לאפשר ...

... חושבים שמישהו מזלזל בנו או לא נותן לנו את מה שמגיע לנו, התחושה הזו יכולה להוביל אותנו לכעס או לתסכול. אך אם נחקור לעומק, נגלה שזה רק פירוש שלנו למצב, לא בהכרח המציאות עצמה. מה לעשות עם המחשבות והסיפורים ...

... לא בסדר. גם אם עלית במשקל כמה קילוגרמים, אתה עדיין נראה טוב בעיניי. בעקבות תשובה כזו, בן הזוג מגיב בתסכול בטענה שהיא לא אומרת לו את האמת ושהוא אינו יכול לסמוך על דעתה. התגובה הזו מצביעה על כך שהוא ...

... שהיא רואה עד כמה בן הזוג שלה מתאמץ ומשתדל למענה, אך עדיין אינה מצליחה להתאהב בו עד הסוף, והיא מתוסכלת ממחשבות שליליות שמופיעות אצלה. היא מביעה רצון להרגיש תחושה עוצמתית יותר, להרגיש שהוא האחד. אליעד מסביר שראשית, יש לשאול ...

... לא די בהבנה למה בגדו אלא צריך לייצר שינוי בהתנהגות של שני הצדדים: - הצד הבוגד לומד לא לצבור תסכולים עד שמחליט לבגוד, אלא לשתף לפני שהמצב מחמיר. - הצד הנבגד לומד להעניק תשומת לב ולשמוע את הצד השני, ...

... להצלחה? אליעד מביא דוגמה מעולם פיתוח מוצרים. אם מישהו רוצה להוציא מוצר לשוק במהירות, כל בעיה במוצר גורמת לו לתסכול. אך אם הוא באמת רוצה לייצר את המוצר הטוב ביותר, כל גילוי של בעיה הוא הזדמנות ללמוד ולהשתפר. הכל ...

... דבר מסוים קורה ללא סיבה נראית לעין, מתעוררת תחושה של חוסר שליטה, חוסר ודאות, וכתוצאה מכך - פחד או תסכול. אם יובהר לאדם מה הסיבה, ולמה דבר מסוים קרה, הוא בדרך כלל ירגיש יותר בנוח עם המציאות. למשל, אדם ... לא הייתי מרוכז? עד שתהיה לו תשובה מספקת. כאשר אדם מגיע לתשובה מספקת, הוא מפסיק להרגיש אי נחת או תסכול. מה הקשר בין שאלת למה לבין הגבלת המציאות? אליעד כהן מוסיף ומסביר שכל דבר שקורה במציאות מגביל את האדם ...

... טוען שכל אדם נולד עם קלפים מסוימים - כלומר, נסיבות חיים, מקום מגורים, מצב כלכלי, משפחה וכדומה. אנשים לרוב מתוסכלים כשהם מרגישים שקיבלו קלפים גרועים ביחס לאחרים, וזו התחושה שמופיעה אצל רבים לגבי החיים בישראל. אליעד מציין שאפשר לבחור ... המחיה? אליעד מסביר שאם אדם יבין לעומק שכל הסיטואציה היא רק משחק, הוא לא ירגיש כל כך רע או מתוסכל מיוקר המחיה ומההבדלים בינו לבין מדינות אחרות. הוא נותן דוגמה לכך שאם מישהו היה נולד היום מחדש בדיוק לסיטואציה שבה הוא נמצא, הוא לא היה מתוסכל, מכיוון שאלו הקלפים היחידים שהוא מכיר. אם מתייחסים אל החיים כך, לא משנה באמת אם המחיר של המוצר גבוה ...