... כלליות כיצד האדם יכול להתמודד עם תחושה רעה שנובעת מהפער בין הרצון למציאות: לשנות את הרצון שלו - כלומר, להתאים את מה שהוא רוצה למה שקורה. לשנות את המציאות - כלומר, להתאים את מה שקורה למה שהוא רוצה. איך אפשר לשנות את הרצון? כשמדובר בשינוי הרצון, המשמעות היא לקבל את המציאות ... הדרכים המעשיות לא להרגיש רע? אליעד כהן מסכם שלוש דרכים עיקריות להתמודד עם תחושות רעות: לשנות את הרצון - להתאים את הרצון שלך למה שקורה במציאות. לשנות את המציאות עצמה - לפעול בצורה אקטיבית לשינוי המצב הקיים. לשנות את ... ספק במחשבות ובפרשנויות שלך, לבדוק אם הן נכונות או רק פירושים סובייקטיביים. לדבריו, כל אדם יכול לבחור את הדרך המתאימה ביותר עבורו בהתאם לסיטואציה וליכולת שלו לשנות את הרצון, המציאות או הפרשנות. איך לשנות את הרצון? שינוי מציאות או ...

... הנחה. מנגד, קיימים לקוחות מסוימים שחייבים להרגיש שקיבלו דיל טוב, ואם לא יקבלו הנחה כלשהי, לא יקנו. לכן יש להתאים את המדיניות שלך לסוג הלקוח הספציפי איתו אתה מנהל משא ומתן. כיצד להתאים את מדיניות ההנחות לסוג הלקוח? חשוב מאוד לזהות מראש את סוג הלקוח ולפעול בהתאם: לקוח שמחפש תמיד לקבל הנחות: ... ללקוח? חשוב לזכור מספר נקודות מפתח בנוגע למתן הנחות: הנחה חייבת להיות מנומקת וברורה ללקוח. הנחה צריכה להיות הגיונית, מתאימה לשוק ולרווחיות שלך. חשוב להבין מתי לא לתת הנחה כלל, בהתאם לסוג הלקוח. יש להימנע מהנחה מוגזמת שעלולה לגרום ... שמתן הנחה עלול ליצור אצל הלקוח דווקא תחושה שלילית, במיוחד אם היא נעשית בצורה לא נכונה או ללא הסבר מתאים. מה הבעיה העיקרית כשנותנים הנחה בצורה לא נכונה? כאשר לקוח מקבל הנחה, הוא עלול לחשוב לעצמו כמה מחשבות שליליות: ... להרגיש שהם קיבלו דיל טוב ומיוחד. לכן, חשוב להבין עם איזה לקוח אתה מתמודד ולבחור את האסטרטגיה בהתאם. איך מתאימים את ההנחה לסוג הלקוח? צריך לזהות האם הלקוח שמולך הוא מסוג האנשים שמחפשים תמיד לקבל הנחה, או שהוא מעדיף ... של כמה כסף מורידים, אלא גם ואולי בעיקר, איך ולמה נותנים את ההנחה. חשוב מאוד להקפיד על: הנחה הגיונית ומתאימה לתחום העסקי שבו אתה פועל. נימוק ברור והסבר משכנע מדוע ההנחה ניתנה. התאמה של המדיניות לסוג הלקוחות שאתה עובד איתם. לשדר ביטחון ואמינות כדי לשמור על קשר ארוך טווח עם הלקוחות. אם ...

... אמינים, מקצועיים ואטרקטיביים. לעומת זאת, אם תתנו תשובות לא ברורות או חלשות, הוא עלול לחשוב שאינכם מקצועיים או שאינכם מתאימים לעבוד איתו. אליעד מסביר שאפילו כשלא מדברים באופן ישיר על העסקה, עדיין יש השפעה עצומה לכל משפט שנאמר. פגישת ... כמו מה האתגרים המרכזיים שאתם חווים היום? או איך אתם מתמודדים כיום עם האתגר הזה?. בהתאם לתשובות שלו תוכלו להתאים את המסרים שלכם, ולהעביר מסרים שונים במהלך הפגישה כדי ליצור רושם חזק ונכון. כיצד להתאים את המסרים תוך כדי השיחה? אליעד ממליץ לא להישאר מקובעים על מסר אחד בלבד, אלא לשמור על גמישות מחשבתית. ... המסר A. אם הוא אומר Y, אמקד את המסר שלי בנקודה B. אם השיחה מתפתחת לכיוון בלתי צפוי, אדע להתאים את עצמי במהירות עם מסר אחר, מתאים יותר. מדוע כל מילה בפגישת ההיכרות חשובה כל כך? כל מילה וכל משפט שתאמרו במהלך הפגישה חשובים ומשפיעים. אליעד ... מסרים אנחנו רוצים להעביר? כיצד נתאים את המסרים שלנו בהתאם להתפתחות השיחה? בהתאם למידע שנקבל במהלך הפגישה, נוכל לשנות ולהתאים את המסרים שאנחנו מעבירים, ולהשפיע בצורה יעילה יותר על התוצאה הסופית של הקשר העסקי. הנקודה החשובה פגישת היכרות היא ...

... את השאלה ספר לי על עצמך? איך להציג את עצמך? פרזנטציה עצמית, שיווק עצמי, פגישת היכרות עם אנשים, איך להתאים את התשובה ללקוח? מתי לספר על עצמך? איך לשווק את עצמך? איך נכון לענות לשאלה ספר לי על עצמך ... מדוע זה חשוב? הסיבה העיקרית לכך היא שככל שתדחה את התשובה, תוכל לקבל יותר מידע על האדם השני, וכך להתאים את הסיפור שלך למה שהוא כבר אמר. כך, במקום לספר על עצמך באופן כללי ולא מדויק, תוכל לספר דברים ... חזרה אליו. בכל מצב כזה, המטרה היא תמיד לדחות את התשובה המלאה עד שיהיה לך ברור איזה סיפור הכי מתאים לספר. האם לספר על עצמך מוקדם משדר חולשה או חוזק? אליעד מבהיר שיש כאן שני צדדים: מצד אחד, אם ... על הדינמיקה של השיחה, לשאול שאלות, לכוון את הצד השני לדבר על עצמו, וכך לאסוף מידע שימושי שיאפשר לך להתאים את התשובה שלך בצורה הטובה ביותר. ככל שהאדם השני יספר יותר, כך תוכל לשווק את עצמך בצורה מדויקת יותר, ... היא לדחות את התשובה לשאלה ספר לי על עצמך כמה שיותר מאוחר בשיחה, לאסוף מידע מהאדם השני, ורק אז להתאים את הסיפור שלך בהתאם. גם אם שואלים אותך מוקדם מדי, תמיד תוכל להתחמק באלגנטיות ולהחזיר את השאלה לצד השני, ... ספר לי על עצמך? איך להציג את עצמך בפגישת היכרות? איך לשווק את עצמך נכון? פרזנטציה עצמית אפקטיבית איך להתאים את התשובה שלך ללקוח או למעסיק? איך לשלוט במידע שאתה חושף בשיחה? פגישת היכרות - איך לספר על עצמך ... חשוב? יש לכך הרבה סיבות, אך אחת המרכזיות היא שכאשר אתה מספר על עצמך לאחר שהשני כבר דיבר, תוכל להתאים את מה שאתה מספר למה שהוא אמר. כך תוכל להציג את עצמך בצורה שתואמת את הציפיות וההעדפות של הצד ... על השיחה, לשאול את הצד השני שאלות ולדלות ממנו כמה שיותר מידע. כך, כאשר תצטרך לספר על עצמך, תוכל להתאים את הדברים שאתה מספר למה שאתה רוצה שהוא ישמע עליך. מה לעשות אם שואלים אותך ספר לי על עצמך ... על הצד השני. עדיף לדחות את המידע על עצמך לשלב מאוחר יותר בשיחה, וכשזה קורה, לספר על עצמך בצורה שמתאימה לקונטקסט של השיחה. אם מישהו מנסה להפיל אותך בפח ולגרום לך לספר על עצמך מוקדם מדי, אל תהסס להחזיר ...

... קשר ותקשורת אפקטיבית. לעומת זאת, אם המוכר שומר על קשר עם הלקוח, תמיד ניתן לפתוח במשא ומתן ולהגיע לפתרון מתאים לשני הצדדים. מה לעשות אם הלקוח חושב שהמחיר לא הגיוני? גם במקרה שבו הלקוח אומר בפנים שהמחיר מוגזם, שהוא ... למה המחיר נראה לו גבוה וייתן הזדמנות לתקן את ההצעה. במצב כזה, הלקוח עשוי אפילו להתעקש לקבל הנחה או התאמה במחיר, בעיקר אם הוא מעוניין להמשיך את התקשורת והעסקה עם אותו מוכר. איך להציג הצעת מחיר בצורה נכונה? כדי ... פומבי ללא אפשרות לשיח, הלקוח עלול לוותר מיד. אבל בכל מצב אחר שבו מתקיים דיאלוג, תמיד יש הזדמנות לשוחח, להתאים את המחיר, ולנהל תהליך שבסופו יגיעו שני הצדדים להסכמה. לסיכום: איך להצליח למכור במחיר גבוה? המפתח להצלחה במכירה של ...

... זה לא נכון בכלל. אליעד מסביר שהתהליך הזה קורה כי עצם הדמיון עושה לאדם תחושה טובה, כאילו המציאות כבר מתאימה לרצונות שלו. מדוע הפחד שמשהו יקרה עלול לגרום להזיות או למחשבות שווא? הסיבה השנייה שאליעד כהן מתאר קשורה דווקא ... כבר מתרחש, כדי להתמודד עם האפשרות שזה יקרה. לסיכום, אליעד ממליץ לזהות היטב את מקור המחשבות, ההזיות או הפחדים, ולהתאים את הטיפול לפי המנגנון הפסיכולוגי שמאחוריהן. אם הרצון החזק הוא המקור להזיות, צריך לטפל ברצון, ואם הפחד הוא המקור, ...

... שבהם כדאי לשאול ישירות את הצד השני על רצונותיו, למשל: כאשר חשוב לנו להבין את צרכי הצד השני כדי להתאים לו הצעה מדויקת. לדוגמה, כשאנו מגייסים עובד לתפקיד מסוים, חשוב לוודא שהעובד רוצה בדיוק את התפקיד שאנחנו מציעים, כדי שלא תהיה אי - התאמה בין הציפיות של העובד לתפקיד. כאשר אנו רוצים לוודא שהדרישות של הצד השני מתאימות לצרכים שלנו, כדי שנוכל להחליט אם העסקה או השותפות אכן משתלמת לנו. באילו מצבים אסור לשאול ישירות מה האדם ...

... למפורסם והמעריצים מתחילים להעריץ אותו, הוא מאבד את החופש להיות מי שהוא באמת. הסיבה לכך היא שהמעריצים מצפים ממנו להתאים לדמות או לתכונות שהם היו רוצים להיות. למעשה, לא תמיד המפורסם יכול להיות את מי שהוא באמת, כי כל ... הוא מאבד את החופש להיות מי שהוא באמת. כל הזמן הוא חייב לעבוד על מנת למצוא חן בעיני הקהל, ולהתאים את עצמו לציפיותיהם. זהו תהליך מתמיד שמוביל לעיתים לאובדן האותנטיות. האם זה באמת משתלם? השאלה המרכזית היא אם כדאי ... מפורסם ואנשים מתחילים להעריץ אותו, הוא מאבד את החופש להיות מי שהוא באמת. הסיבה לכך היא שהמעריצים מצפים ממנו להתאים למה שהם היו רוצים להיות, ולאו דווקא למה שהוא באמת. אדם מפורסם עלול להרגיש שהוא חייב לתחזק כל הזמן ...

... הלקוח צריך, כדי להפנות את הלקוח למוצר שהוא צריך. במילים אחרות, איתור צרכי הלקוח, משמש בראש ובראשונה כדי לעזור להתאים את המוצר אל הלקוח. דהיינו, אם לאיש המכירות יש מגוון של מוצרים שאותם הוא יכול למכור ללקוח ולא רק ... יותר סיכוי שהוא ירצה את אותו המוצר. וזה אפשרי על ידי זה שמבינים את הצרכים של הלקוח, ואז אפשרי להתאים ללקוח את המוצר שלו. דהיינו, אם יש לך כמה מוצרים שאותם אתה מוכר, הרי שעליך לאתר את צרכי הלקוח. בגלל שרק כך תוכל להתאים את המוצר שאותו אתה רוצה למכור אל הלקוח. אבל מה קורה אם יש לך רק מוצר אחד שאותו אתה ... זה תלוי בכך שהלקוח ירצה לרכוש את המוצר. וזה עצמו במה תלוי? זה תלוי בכך שהלקוח יחשוב שהמוצר הספציפי מתאים לצרכים שלו. וזה עצמו תלוי גם במידע שאותו איש המכירות יעביר ללקוח. כי גם אם אנחנו רוצים למכור מוצר ... מוצר ניתן למכור אותו במגוון רחב של צורות ודרכים. ולכן חשוב מאוד לאתר את צרכי הלקוח, כדי לדעת איך להתאים את המוצר ללקוח, כדי להגדיל את הסיכוי שהלקוח ירצה לרכוש את המוצר.

... הצרכים שלו. כי הוא לא רוצה שישתמשו בנשק הזה כנגדו. כי איש מכירות מיומן, יודע באמצעות איתור צרכי הלקוח, להתאים את המכירה ולהתאים את המוצר ללקוח, ברמה כזאת שיהיה קשה מאוד ללקוח להתנגד לתהליך הרכישה ולכן באופן מובנה, לקוח בפרט כזה שמודע ... כי אין שום מוצר מושלם וכל מוצר יש לו את החסרונות שלו. ובמאה אחוז, ששום מוצר בעולם לא באמת מתאים במאה אחוז לשום לקוח כלשהו בעולם. וכל האנשים בעולם שרוכשים מוצר מסויים, זה רק בגלל שהמוצר גם מתאים להם לדעתם אבל לא בגלל שהוא רק מתאים להם במאה אחוז, אלא רק בגלל שהלקוח חושב שהמוצר גם מתאים לו, יותר מתאים לו מאשר לא מתאים לו. וכל רכישת מוצר, נעשית למרות החסרונות של המוצר בגלל היתרונות של המוצר. והכל כמובן בעיני הלקוח, שהלקוח חושב ... מול הלקוח גם את החסרונות של המוצר עבור הלקוח ביחס לצרכים של הלקוח. כי שוב, שום מוצר לא באמת מתאים לשום לקוח במאה אחוז. ואם ניקח את רשימת צרכי הלקוח האמיתית במלואה ונציב אותה אל מול רשימת המאפיינים המלאה של המוצר ושל רכישת המוצר, הרי שיתברר בוודאות שהמוצר גם לא מתאים ללקוח וזה בעצם מציף אל מול עיניו של הלקוח רשימה של סיבות למה שהמוצר לא יתאים לו. וזה בעצם ... איתור צרכי הלקוח, הרי שאיש המכירות צריך להיזהר שלא לשאול שאלות שעליהן התשובה של הלקוח, תהיה כזו שתיצור חוסר התאמה בין המוצר לבין צרכי הלקוח. דהיינו, איש המכירות צריך להיזהר שלא לגרום ללקוח להציף אל תהליך המכירה, את צרכי ... וגם לגבי זה שלא לשאול את הלקוח שאלות שיגרמו לו לא לרצות לרכוש את המוצר, בגלל שהמוצר לא באמת מתאים במאה אחוז ללקוח, הרי שגם כאן כמובן יש גבול וקו דק וצורך להפעיל שיקול דעת, בין הרצון והצורך שלא ... בחוסר תום לב וכדי לבצע עסקה הוגנת וכדי לא להסתיר מידע מהלקוח, שמצד זה כן חובה וחשוב לוודא שהמוצר מתאים לצרכי הלקוח, לבין לא להיות צדיק יותר מהאפיפיור ולא לנסות להיות צדיק בסדום ולא לנסות לוודא במאה אחוז שהמוצר במאה אחוז מתאים ללקוח. כי אז בוודאות שלא תתבצע שום עסקה. כי מצד האמת, שום עסקה לא באמת מתאימה במאה אחוז לשום לקוח. וכל אחד מציב לעצמו את הגבול, איזה פרט הוא לא רוצה להסתיר מהלקוח כדי לבצע ... גם אלו שהלקוח לא מודע אליהם בעצמו, לדוגמה צרכים רגשיים וכיוב. וכמובן שצריכים לדעת איך להשתמש בצרכי הלקוח, כדי להתאים את תהליך המכירה אל הלקוח, בהתאם לצרכים שלו. לדוגמה, איך לנסח את המשפטים ואת הפרזנטציה ללקוח? בהתאם לצרכים שלו ...