... ושבאמת הבנתם אותו. הדבר דומה להתמודדות עם אנשים במצבים של הפרעות נפשיות (משוגעים). כאשר משוגע אומר שרודפים אחריו, התגובה הטבעית של רוב
המטפלים היא לנסות להפריך זאת. אולם, הדרך האפקטיבית יותר היא להפגין אמפתיה מלאה ... מה לעשות כשחוזרים שוב ושוב על אותה טענה? מתי לא כדאי לגלות אמפתיה בשיחה? איך לגרום לו להבין שהוא טועה? איך לשכנע מישהו להקשיב לי? איך
לטפל במשוגעים? תקשורת בין אישית, שיטות ליצירת הסכמה, איך להתווכח נכון? איך לנצח ... שאתה צודק? איך לשכנע אותו שאת צודקת? למה היא לא מסכימה איתי? למה הוא לא מסכים איתי? למה הוא חושב שאני טועה? למה הוא לא מבין אותי? הדרכת
מטפלים, הדרכת הורים, הדרכת אנשי מכירות, איך לנהל שיחה משכנעת? ...