... השנייה היא שהוא חשב על האפשרות לבקש, אבל הוא העריך שאם יבקש כסף, ייגרם לו נזק כלשהו - הלקוח עלול להפסיק להגיע, הוא ירגיש חוסר נוחות, או יחווה תחושת אשמה על כך שהוא דורש תשלום. אליעד מסביר שכדי להבין לעומק את הבעיה, צריך קודם כל לברר האם אכן עלתה בכלל ... בעקבות הבקשה. לדוגמה, אם מישהו נותן שירות ייעוץ להורים ולא מבקש כסף, ייתכן שהסיבה היא החשש שהלקוחות לא ישובו אליו אם ידרוש תשלום. הוא חושב שאולי ההורים חושבים שהייעוץ ניתן בחינם, ושהם יכעסו או יפסיקו לבוא אם הוא יבקש כסף. במקרה זה, הפתרון מתחיל בבדיקה של אמיתות ההנחות האלה. אליעד מציע לבדוק האם באמת נכון שאם יבקשו כסף, הלקוחות יפסיקו להגיע. אולי דווקא הפוך הוא הנכון, ודווקא כאשר מבקשים כסף באופן ברור ומדויק, הלקוחות יעריכו יותר את השירות וימשיכו להגיע ואף יביאו לקוחות נוספים. בעיה נוספת שאליעד מצביע עליה היא חוסר הביטחון של האדם בערך האמיתי של המוצר שלו. האדם לא בטוח ... הבטחות מוגזמות, אז גם אם בפועל הייעוץ לא ישיג את התוצאה הרצויה, הוא עדיין סיפק ערך אמיתי והלקוח קיבל שירות איכותי ואמיתי. לפיכך, לא אמורה להיות כל אי - נוחות בדרישת התשלום. מה עושים במקרה שבו לא בטוחים בתוצאה? בעיה נוספת שעלתה בדיון היא מצב שבו נותן השירות ... ברור האם הטיפול או הייעוץ יניבו תוצאה חיובית כבר במפגש הראשון. במקרה כזה, על האדם להבין שהלקוח משלם עבור התהליך כולו, עבור ההשקעה, הזמן, והידע שנמסרו. אם האדם ברור לחלוטין לגבי העובדה שהוא סיפק את המידע הכי אמיתי, מדויק, ונכון שהיה ברשותו, אז גם אם בסוף לא ... והשירות שהוא מספק אמיתיים לחלוטין, הוא לא ירגיש יותר אי - נוחות לבקש כסף, מכיוון שהוא יודע שהלקוח קיבל את השירות הטוב ביותר שהיה יכול לספק. אליעד נותן דוגמה נוספת מתוך סיפורי מעשיות רבי נחמן מברסלב, שם מתואר אדם חכם שהיה מתייסר לאחר שנתן שירות רפואי, מכיוון שלא תמיד הצליח לרפא את הלקוחות שלו. ההקלה מגיעה כאשר האדם מבין שהוא עשה הכל כדי לתת את השירות הכי נכון ואמיתי שהיה מסוגל לתת, ואז הוא מפסיק להרגיש רגשות אשם או בושה על התוצאה. לסיכום, אליעד ...

... שכאילו פתאום הבנתי שזה תלוי ברעב שלי זאת אומרת נגיד הרווחתי סכום x של כסף אם אני מרגיש שזה לא מספיק לי ואני רוצה פתאום יש לי יותר אנרגיה לשרת את הלקוח ולהתמקח איתו. אליעד: נכון ואם היית ממש שבע והיית אומר יש לי מספיק כסף לא היית הולך לעבוד ואם היית אומר אני ממש רעב ולא ...

... לכן כשמישהו נותן תשובה, הוא צריך קודם להבין מהן אותן הנחות יסוד. הוא מביא דוגמה של אדם שפונה אליו בשאלה: הלקוח אמר לי כך וכך, מה לעשות?. אליעד מסביר שאם הוא ייתן פתרון מסוים, האדם ששאל עדיין עשוי לשאול אילו פתרונות נוספים יש, כי ...

... ותחושת נחיתות כי הם מתמקדים ברצון לסגור את העסקה ולקבל כסף, במקום להתמקד בערך ובתועלת שהם מעניקים ללקוח. כאשר איש מכירות ניגש ללקוח עם המחשבה אני חייב שהלקוח יקנה כדי שיהיה לי כסף, הוא חלש ומרגיש חסר ביטחון. אך אם הוא משנה את הגישה ... עושה לאנשים טוב משהו טוב יוצא מזה למישהו ועוד פעם יש פה עוד עומקים אבל אם אתה נכנס ל - state of mind הזה הרבה יותר קל לך למכור כי אתה חושב על התועלת של הלקוח. ואז אתה אומר ללקוח את מה שעושה לו טוב ולא רק את מה שאתה רוצה שהוא יגיד לך ...

... עסק רגיל כמו מכירת ברזים או נעליים. כאשר אדם מנהל עסק, המטרה שלו ברורה מאוד - הוא צריך לייצר מוצר או שירות שהלקוח ירצה לשלם עליו. למשל, אם אדם מוכר ברזים, הוא מייצר את הברזים שהלקוחות מחפשים ורוצים לקנות. כל ההחלטות העסקיות שלו מכוונות אל הצורך של הלקוח, ואל היכולת שלו למכור ולהרוויח. לעומת זאת, באמנות הגישה שונה לחלוטין. האמן, מטבעו, מחפש ליצור את מה שהוא רוצה, לאו דווקא מה שהקהל רוצה. הכיף ...

... באחרים, עד כאן מכירה את הסיפור יפה. אז מה הפתרון לזה איך פותרים את זה מה עושים הפתרון פשוט ממש פשוט אם אתה מוכר מוצר מוכר מוצר כלשהו ואתה משקר את הלקוח שלך אתה תרגיש לא בנוח למכור לו את המוצר, אם ...

... ייתכן מצב הפוך שבו היא דווקא תגלה כמה אכפת לה, אך מדגיש שזהו סיכון לא מבוטל והסיכוי הגבוה יותר הוא דווקא שתתרחק. מדוע חשוב לשדר נינוחות במכירות כדי לשמור על עניין הלקוח? העיקרון שאליעד כהן מציג אינו תקף רק למערכות יחסים אישיות, אלא גם לעולם המכירות. כאשר מוכר מציע מוצר ללקוח והלקוח מסרב לקנות כרגע, למוכר יש שתי דרכים עיקריות להתמודד עם הסירוב: להראות ללקוח עד כמה הסירוב שלו הוא טעות קשה וללחוץ עליו לקנות באופן מידי. לשדר ... בעתיד עדיין פתוחה. אם המוכר בוחר באפשרות הראשונה, הוא עלול לגרום ללקוח לשכנע את עצמו שאם הוא לא קונה כעת, כנראה הוא לא באמת רוצה את המוצר, וכך הוא מפחית את הסיכוי שהלקוח ימשיך להתעניין בו בעתיד. מנגד, אם הוא בוחר באפשרות השנייה ומשדר נינוחות, הוא משאיר ללקוח פתח להמשיך ולרצות את המוצר בעתיד. הדבר דומה לתגובה ... היא כדי לא להרגיש רע מזה שהיא ביאסה אותך היא יכולה להגיד לעצמה טוב לא אכפת לי ממנו. ש: בא נגיד מכירות. אליעד: כן. ש: איך זה שבמכירות נגיד מוכר רוצה למכור משהו והלקוח אומר לא רוצה. אליעד: אוקי. ש: ואז המוכר מתעצבן או נעלב או נגיד. אליעד: לא מה זה קשור עכשיו? ש: אני מגדיר את זה בדיוק לאותה דוגמה. אליעד: לא בוא ...

... לשנות את זה או לא אוקי ולכן במקרה הזה עדיף שאל תמשיך להעמיס באהבה כי אז אתה מראה שאתה בכלל לא בכיוון מה הלקוח שלך אמר אמר אני רוצה את זה תביא ללקוח שלך את ...

... האלה, ולכן הוא ממליץ להתחיל דווקא מהם. לדוגמה, הוא מסביר שאם אתה לא יודע למה התכוון האדם בהטובה ביותר, לא משנה איזה מידע יש לך לגבי המוצר או הלקוח - אתה לא תוכל לענות נכון. לכן, עליך להתחיל בשאלה מה כוונתך בטובה ביותר? ורק אחרי שתבין לעומק את ...

... כל להכניס כסף, כלומר, להביא לקוחות ולמכור. לכן, אין להימנע משיווק בטענה שהמוצר עדיין אינו מושלם. צריך להתחיל למכור מהר ככל האפשר, ובמקביל, לאחר שהעסק כבר פועל, אפשר לשפר ולשדרג את המוצר ואת חוויית הלקוח. איך להקים עסק כמאמן כושר? איך לפתח את העסק? איך לשווק את עצמי כמאמן? מה השלבים בהקמת עסק חדש? איך להתמודד ...