... צרכי הלקוח צריכים לאתר מ 2 סיבות ובשני שלבים שונים. נתחיל מהשלב השני. השלב השני הוא, אחרי שהלקוח כבר רכש את המוצר שירות שלנו. במקרה כזה, אנחנו צריכים לאתר את צרכי הלקוח, כדי לספק ללקוח בדיוק את מה שהוא צריך. לדוגמה, לקוח שרכש מוצר מקרר, נצטרך לדעת להיכן הלקוח רוצה שהמוצר שלו יגיע. או לדוגמה לקוח שרכש שירותי יעוץ אישי, נצטרך לדעת מה בדיוק הוא רוצה וצריך לדעת כדי לתת לו יעוץ. או לדוגמה לקוח שרוכש שירותי עורך דין פלילי, במקרה כזה נצטרך לדעת מה בדיוק הלקוח צריך, כדי שנוכל לספק לו בדיוק את מה שהוא צריך בהתאם לצורך שלו. אחזור שוב: אחרי שהלקוח כבר רכש את השירות מוצר, אז במידה ונרצה לגרום ללקוח להיות מרוצה ולספק לו את השירות הכי טוב עבורו, לשם כך נצטרך לאתר את הצרכים של הלקוח, כדי שנוכל לספק לו את השירות הטוב ביותר בהתאם לצרכים שלו. אבל יש עוד סוג של איתור צרכים, והוא איתור צרכים שמתרחש לפני שהלקוח רוכש את המוצר ולפני שהוא ... לא נדע בכלל מה הלקוח צריך, האם נוכל לסגור איתו עסקה? כנראה שלא. כי לא נדע אם בכלל אנחנו יכולים לספק ללקוח את השירות, לא נדע להציע ללקוח מחיר על מה שהוא רוצה וכולי. ולכן צריכים לעשות איתור צרכים כלשהו, לפני שהלקוח רוכש מאיתנו משהו, כדי ... או כדי לסנן את הלקוח החוצה, אם הוא לא מתאים להיות לקוח שלנו ממגוון סיבות. לדוגמה הלקוח צריך שהמוצר יעלה עד X, והשירות שלנו עולה 2X, אז נסנן את הלקוח החוצה. דהיינו, המחיר שהלקוח מוכן לשלם, הוא אחד מהצרכים של הלקוח וכולי. בכל מקרה, צריכים לעשות ... בוודאות נצטרך לדעת אותם, אחרי שהלקוח יהיה לקוח משלם, אחרי שהלקוח יסגור עסקה וכולי. שנצטרך לדעת אותם, כדי לספק את השירות ללקוח. אבל זה שבעתיד בוודאות נצטרך לדעת אותם, זה לא אומר שאנחנו צריכים לעשות איתור צרכים של הצרכים האלו לפני שהלקוח הוא לקוח משלם. לדוגמה, נניח שלקוח רוצה לרכוש שירותי כתיבת הסכם ממון. במקרה כזה לדוגמה, הגיוני לעשות איתור צרכים של הלקוח, בכל צורך שיש ללקוח, כדי להחליט שהוא רוצה לרכוש את השירות הזה, ודווקא מאיתנו בסכום שאנחנו רוצים. אבל לא צריך לעשות איתור צרכים ספציפי ברמת המיקרו, של מה בדיוק הלקוח רוצה שיהיה כתוב ... ממישהו אחר. אבל יש צרכים של הלקוח, שקשורים לשאלה, של מה יהיה כתוב בהסכם ברמה הפרטנית, במידה והוא ירכוש מאיתנו את השירות. עכשיו, את הצרכים האלו נרצה לדעת, בוודאות, אחרי שהוא יהיה לקוח משלם, אחרי שהוא יחתום על הסכם שכר טרחה. אבל לפני כן, אנחנו לא ... אולי כבר לא יהיה ללקוח צורך ואז לא תהיה עסקה. או לדוגמה: הלקוח רוצה לקבל יעוץ עסקי. אם נשאל אותו לפני רכישת השירות, מה בדיוק הוא רוצה לדעת לפרטי פרטים ונגרום ללקוח להבין שיש לנו את התשובה לפרטי פרטים, אז הלקוח יהיה בטוח שאנחנו יכולים לעזור ... לעשות הפרדה, האם זאת שאלה שאמורה לסייע ללקוח להפוך להיות לקוח משלם ולרכוש את המוצר, או שזאת שאלה שקשורה לאספקת השירות והמוצר אחרי שהלקוח ישלם. נניח שאנחנו מוכרים דירה ללקוח. הגיוני לפני שהלקוח יחתום על בקשת רכישה, שנדע כמה חדרים הוא צריך, מה ... יבין שהמוכר מבין אותו. ועכשיו אחרי שיש הבנה מהם צרכי הלקוח, עכשיו איש המכירות, צריך להציע ללקוח את ההצעה לרכוש את השירות X, שעובד בתהליך מסוים, ושאפשרי לרכוש אותו במחיר מסוים, בתנאי תשלום כלשהם. לדוגמה, במקרה של מכירת שירותי כתיבת הסכם ממון, איש המכירות עושה סיכום: אני מבין שאתם צריכים הסכם ממון, שיתעסק ב 1,2,3. הסכם כזה ייקח בחשבון גם את 1,2,3 ...

... אמיתית למוות. במקום זאת, זה עלול להיות ניסיון נואש להשיג משמעות מלאכותית. מה הבעיה עם אסטרטגיית ההכרה בכוח? אליעד כהן מסביר שהאסטרטגיה של משפחות הכבאים - לאיים להשבית את שירותי הכבאות אם לא יכירו ביקיריהם כחללים - היא בעייתית. לדבריו, זוהי אסטרטגיה ... שהוא רוצה, הוא יוותר על הכל. למשל, אדם עלול להגיד לעצמו שאם לא ישיג מטרה מסוימת הוא יפסיק לאכול או לא ישן. באופן דומה, המשפחות מאיימות לדפוק את כל המערכת, כלומר, להשבית את שירותי הכבאות, אם המדינה לא תענה לדרישותיהן. הבעיה כאן, על פי אליעד, היא כפולה. ...

... שאחראית להנחות את האזרח כיצד להימנע ממצבים כאלו? לטענתו, המדינה כולה אחראית לספק לאזרחים שירותי כיבוי והגנה, אך האם היא פועלת כראוי? הדיון המשיך בהשוואה למצב של מלחמה, שם על פי שאלת אליעד כהן, במידה ויש פגיעות ממטוסים ...

שירותי קופירייטינג, כתיבה שיווקית, כתיבה שכנועית, כתיבת תוכן, ... לבעיה אמיתית שכולם מכירים. הוא מדבר ישירות אל הכאבים ואל הצרכים של האנשים שנמצאים מולך. לאחר מכן, ... הרבה יותר אפקטיבית, מפני שהיא מדברת ישירות על התועלות שמקבלים הלקוחות, ולא רק על מה האדם עושה. אליעד ... שלך. להשתמש במילים ובמשפטים שמדברים ישירות אל הרגש ואל הכאב של הלקוח הפוטנציאלי. אליעד מדגיש כי ...

... מבחירה, זנות מחוץ לחוק, מאבק בזנות, חוק איסור צריכת זנות, מיסוד הזנות בישראל, חוק איסור צריכת שירותי זנות האם חוק הפללת לקוחות הזנות הוא הגיוני ואפקטיבי? אליעד כהן מסביר את הדיון ... להפחית את התופעה. אליעד טוען שהמחשבה מאחורי החוק היא שאם אנשים יפחדו מעונש, הם יימנעו מלצרוך שירותי זנות, וכך תיפסק התופעה. אליעד מציג בעייתיות בגישה זו: היא מניחה שכל אישה ... הנזק בחוק ההפללה לצרכנים ולנשים עצמן? אליעד מבהיר את הנזק הכפול: מצד אחד, הלקוחות שמנסים לצרוך שירותי זנות באופן לגיטימי נענשים על לא עוול בכפם. מצד שני, הנשים שבחרו בזנות באופן ... סמים. זה לא היגיון וזה גם לא פותר את הבעיה מהשורש. לטענתו, הפתרון הנכון והיעיל הוא להילחם ישירות במקור הניצול - הסרסורים, העבריינים ומי שמפעיל זנות בכפייה. הפללת צרכני זנות חוק איסור צריכת שירותי זנות מיסוד הזנות בישראל האם כל זנות היא ניצול? זנות מבחירה אישית הבדל בין זנות ...

... סוג הריבית, פריסת השנים או הקטנת ההחזר החודשי. יועצי משכנתאות מציעים שירותי מחזור משכנתא ומספרים ללקוחות כי חסכו להם סכומי כסף משמעותיים, אך חשוב לבדוק כיצד בדיוק בוצע החיסכון הזה. האם מחזור המשכנתא באמת חוסך כסף? הדרך היחידה בה ניתן ...

... אליעד מדגיש שהתגמול צריך להיות לא רק לאנשי המכירות, אלא לכל עובדי הארגון, כולל עובדים זוטרים, עובדי קבלן ואפילו מנקים שעובדים דרך שירותי אאוטסורסינג. לטענתו, כדי להצליח באמת, העובדים צריכים להרגיש שותפים אמיתיים להצלחה של הארגון ולקבל תגמול ברור מהרווחים שהם מסייעים ליצור. לדוגמה, גם עובד קבלן שעושה ...

... יותר או כאלו שהוא פחות מבין בהם. לדוגמה, כאשר הלקוח רוצה לקנות רכב, בית, שירותי ייעוץ, או מוצר טכנולוגי מתקדם. במקרים כאלה, הלקוח לא רק סומך על ... מורכב יותר או כזה שהלקוח פחות מבין בו. למשל, כאשר לקוח רוצה לקנות רכב, בית, שירותי ייעוץ או מוצר טכנולוגי מתקדם, הוא נדרש לסמוך לא רק על איכות המוצר ...

... לשלם לביטוח הלאומי או לבחור ביטוח דרך חברת ביטוח פרטית. כל אדם שיהיה מעוניין לקבל את שירותי הביטוח הלאומי, יוכל לשלם לביטוח הלאומי ולקבל את זכויותיו בהתאם. אם אדם לא מעוניין בביטוח לאומי, הוא לא יידרש לשלם והוא לא יהיה זכאי לכיסוי. במקרה שהמדינה תתעקש ...

... שלך. אני יודע שזה נשמע מוזר לרוב האנשים, אבל הבוס שלך הוא בעצם הלקוח שלך. הבוס הוא הלקוח שלך בואו ניקח דוגמה: נניח שאתה פקיד בבנק ויש לך מנהל מעליך. אתה חושב שהוא הבוס שלך? טעות. הוא הלקוח שלך. אתה מספק שירותי פקידות בנק, ולמי? למנהל שלך. כמה לקוחות יש לך? לקוח אחד - הבוס שלך, שמשלם ...