... כמה שיותר? איך להצליח כמה שיותר? איך לגרום למישהו לרצות לעזור לך? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך לקבל שירות טוב? איך לגרום לנותן השירות להתייחס אליך כמו לחבר? כאשר אתה מקבל שירות מאדם מסוים, כמו אינסטלטור, רופא, מוסכניק או כל נותן שירות אחר, אתה עומד מול שתי אפשרויות: הראשונה היא שנותן השירות יתייחס אליך כמו אל חבר וירצה לעזור לך באמת, והשנייה היא שהוא יתייחס אליך כמשאב כספי בלבד, כלומר, מה שמעניין אותו זה הכסף שלך ולא אתה. המטרה שלך כצרכן היא לקבל שירות איכותי, יחס אישי ואכפתי, כאילו אתה בן משפחה או חבר קרוב של נותן השירות. נשאלת השאלה: איך להשיג את היחס הזה מנותן השירות? הסוד המרכזי הוא באופן שבו אתה עצמך מתייחס לנותן השירות. האם אתה מתייחס אליו כאל בן אדם או כאל כלי שמטרתו לשרת אותך? אם אתה תופס את האדם שעומד ... מנקה, או אדם שאתה קונה את זמנו בכסף, אל תתפלא שגם הוא רואה אותך רק כשטר כסף. התוצאה תהיה שירות קר, אדיש ולא איכותי. כיצד היחס שלך לנותן השירות משפיע על השירות שאתה מקבל? אם למשל תיכנס למוסך ותתייחס למוסכניק כמו חבר, בכבוד, בחיוך, בשיחה נעימה ובהערכה - הוא באופן טבעי ירצה להחזיר לך יחס דומה. ככל שתשדר שאתה מעריך אותו ואת העבודה שלו ולא רואה בו רק מקור לשירות זול, כך הוא ישמח לתת לך את היחס הטוב ביותר האפשרי. אבל אם תתייחס למוסכניק כאל מישהו שקנית בכסף, ותדרוש ממנו שירות כאילו הוא חייב לך משהו מעבר לעסקה, היחס שתקבל יהיה בהתאם: שירות מינימלי, פחות רצון לעזור, ואפילו סיכון שהוא יעבוד פחות טוב וידאג לך פחות. דוגמת יחסי עובד - מעסיק - ... - העובדים ירגישו מחויבים באמת להצלחת העסק. הם ירצו לעבוד טוב יותר ויתייחסו לעסק כאילו הוא שלהם. למה נותן שירות הוא לא עבד שקנית בכסף? רבים חושבים שבגלל שהם משלמים כסף לנותן שירות, הם קונים את האדם עצמו. אבל זה לא נכון. כאשר אתה מתייחס לנותן השירות כאילו הוא עבד או זונה שנקנתה בכסף, הוא מרגיש זאת ומחזיר יחס בהתאם. התוצאה היא שירות קר וחסר מוטיבציה. אם אתה מתייחס למנקה בבית שלך כאילו היא בת משפחה או חברה, היא תרגיש מחויבת יותר ... נכון לבקש הנחות ולנסות לשלם כמה שפחות? אנשים רבים תמיד מנסים להוריד את המחיר, לבקש הנחות ולהתייחס אל נותני השירות כאל שודדים שרק רוצים לקחת מהם כסף. כשהלקוח משדר שהוא מרגיש שדדו אותו, נותן השירות ירגיש שאין סיבה לתת מעבר למינימום ההכרחי. לעומת זאת, יש גישה הפוכה, שבה הלקוח מוכן לשלם קצת יותר ואפילו להשאיר טיפ, במטרה לקבל שירות ברמה גבוהה. אדם שמוכן לשלם יותר ונותן יחס מכבד, יקבל יחס מכבד ושירות טוב פי כמה. למה הנתינה חייבת להיות אמיתית ומכל הלב? העיקרון הזה תקף גם לזוגיות, אימונים גופניים, עסקים וכל ... שנותן בכנות, בשפע, מכל הלב, ובאמת אכפת לו מהצד השני - יקבל הרבה יותר בחזרה. אם אתה רוצה לקבל שירות מעולה, יחס טוב ואהבה - תן אותם קודם בעצמך. אל תסתפק בנתינה מינימלית, תן באמת, תן בכיף, ותן מכל ... העיקרון הפשוט אך העוצמתי ביותר להצלחה וליצירת יחסים טובים בכל תחום בחיים. איך להצליח פי 100? יחסי לקוח ונותן שירות למה לא לבקש הנחה? איך לגרום לעובדים לאהוב אותך? אל תצפה לקבל את מה שאתה לא מוכן לתת איך לקבל שירות טוב? מהי אהבת חינם? איך לגרום לנותן שירות להתייחס אליך בכבוד ולרצות לעזור לך? כשאדם מקבל שירות, בין אם זה מרופא, אינסטלטור, מוסכניק או כל נותן שירות אחר, הוא עשוי להיתקל בשתי גישות שונות: גישה אחת היא שנותן השירות רואה את הלקוח כבן אדם ורוצה לעזור לו, גם אם מדובר על תשלום, אך לא מדובר רק בכסף. הגישה השנייה היא שמה שמניע את נותן השירות זה הכסף בלבד, והלקוח כלל לא מעניין אותו. האינטרס של כל לקוח הוא לקבל יחס של כבוד וידידות מצד נותן השירות, אך השאלה היא כיצד לגרום לכך לקרות. השאלה המרכזית שצריכה להישאל היא: איך הלקוח מתייחס לנותן השירות? האם הוא מתייחס אליו כאל בן אדם, או רק כאל מישהו שמספק לו שירות? התייחסות לנותן השירות כאל בן אדם כאשר לקוח מגיע למוסך, נותן השירות יכול להתייחס אליו בשתי דרכים: לרצות לעזור לו באמת, מתוך רצון להעניק שירות טוב. לראות בו רק משאב כספי - אדם שיש לו כסף והוא צריך להוציא אותו על השירות שהוא מספק. אך במקביל, חשוב להבין שגם הלקוח עצמו משדר מסרים שמשפיעים על ההתנהגות של נותן השירות. השאלה היא איך הלקוח עצמו מתייחס לנותן השירות? האם הוא רואה בו בן אדם ומדבר אליו בכבוד, כפי שהיה מדבר אל חברו? או שהוא רואה בו רק כמוסכניק, מנקה, פועל - אדם שתפקידו לתת שירות ותו לא? יחסי עובד ומעסיק - השתקפות של אותו עיקרון המצב הזה נכון גם בין מעסיק לעובדיו. עובדים יכולים ...

... הוא רוצה? כשאתה נמצא בזוגיות ורוצה לדעת מה הצד השני אוהב או רוצה, התשובה הפשוטה וההגיונית היא לשאול אותו ישירות. אם אתה רוצה לדעת מה היא אוהבת, פשוט תשאל אותה, מה את אוהבת?. אם את רוצה לדעת מה הוא ... לדעת מה הוא רוצה, תשאלי אותו - מה אתה אוהב?. למה זה לא תמיד עובד? במצבים מסוימים, לשאול מישהו ישירות מה הוא רוצה יכול להיות פתרון נהדר, כמו למשל כשאתה נכנס לחנות והמוכר שואל אותך מה אתה מחפש. אתה ... יש כאן אלמנט נוסף - הצורך בהבנה אינטואיטיבית של הצד השני. בתוך מערכת יחסים, אנשים לא תמיד רוצים להגיד ישירות מה הם רוצים. לעיתים, הם רוצים שהצד השני יבין את זה לבד. בת הזוג שלך רוצה שתרצה לתת לה ... אמיתי שלך. הצורך בהבנה אינטואיטיבית כשבן אדם מבקש משהו והוא מקבל אותו, זה עלול להרגיש כאילו הוא פשוט ביקש שירות. לדוגמה, אם אתה מבקש מחברה שלך מסאז והיא עושה לך מסאז, זה עלול להרגיש טכני - כאילו ביקשת ממישהו ... רוצים שבן הזוג שלהם יידע לקרוא אותם, יידע להבין אותם, יידע למה הם זקוקים מבלי שהם יגידו את זה ישירות. אם אתה אומר לבת הזוג שלך - מה את רוצה ליום הולדת? והיא צריכה להגיד לך בדיוק מה לקנות ... הגוף ולניואנסים הקטנים בשיחה. להבין דפוסים - אם בעבר בן הזוג שלך רצה משהו אבל לא אמר את זה ישירות, יכול להיות שזה המקרה גם הפעם. לפתח אינטליגנציה רגשית וללמוד להרגיש את התחושות של הצד השני. להתנסות ולהבין מה ... שאומרים לך, כי לא תמיד זה מבטא את האמת הפנימית שלהם. אנשים רוצים שיבינו אותם מבלי שהם יצטרכו להגיד ישירות מה הם רוצים. למידע נוסף, ניתן להיכנס לאתר ולחפש: איך לקרוא מחשבות של בני זוג, איך להבין מה אנשים ...

... לנהל את הכספים של העסק. הם לא יודעים: להפריד בין הכנסות העסק לבין הרווח האמיתי. לתמחר נכון את המוצרים והשירותים שלהם. לחשב נכון את ההוצאות הקבועות והמשתנות. להפריש מראש כסף למס הכנסה, מעמ, ביטוח לאומי ותשלומים נוספים. לנהל תזרים ... ההבדל בין להיות בעל מקצוע טוב לבין היכולת לנהל עסק בצורה רווחית. להיות עצמאי פירושו לא רק לדעת לספק שירות או מוצר טוב, אלא גם לדעת לתמחר נכון, לנהל עובדים, ספקים והוצאות, להבין במסים ובהתנהלות כספית. מי שיודע רק ... והמחויבויות האחרות. מדוע קל יותר לשכיר להתנהל כלכלית? שכיר מקבל משכורת שממנה כבר נוכו כל המיסים, כך שהוא רואה ישירות את הסכום נטו ויכול לתכנן את הוצאותיו בהתאם. זה הופך את ההתנהלות הכלכלית לפשוטה יותר. עצמאי, לעומת זאת, רואה ... כי כל החישובים נעשים עבורם מראש. ניהול עסק - יותר מסובך ממה שחושבים ניהול עסק הוא לא רק למכור שירות או מוצר. עצמאי חייב להבין שהוא לא רק בעל מקצוע, אלא גם מנהל כספים, מתמחר, אחראי על ספקים, שירות לקוחות ועוד. עצמאי טוב צריך לדעת: לחשב רווחיות אמיתית - להבין כמה באמת נשאר לו בסוף החודש. לנהל תזרים ... ניהול עסק. למידע נוסף חפשו באתר EIP.co.il. נושאים קשורים: איך להיות עצמאי מצליח? איך לנהל עסק נכון? תמחור מוצרים ושירותים איך להתנהל כלכלית בצורה חכמה? הבדלים בין שכיר לעצמאי השוואה בין עצמאי לשכיר, טעויות של עצמאים, טעויות של בעלי ...

... תיאלץ להשקיע זמן, משאבים ואנרגיה רבים בגידול העגבניות בעצמה, ובכך למעשה תאבד את היתרון התחרותי שלה בתחומים אחרים, כגון שירות או הכנת המזון עצמו. מדוע לפעמים כדאי דווקא לשלם לאחרים ולהיעזר בשותפים? אליעד כהן מסביר כי למרות הרצון הטבעי ... השיווק והמכירות בעצמו, איכות העבודה בכל תחום כנראה תיפגע. ייתכן שהוא יצליח לחסוך בעלויות, אך הירידה באיכות הביצוע והפגיעה בשירות יגרמו להקטנת הרווחים הכוללים. מתי בכל זאת כדאי לוותר על שותפים או עובדים? כמובן שיש מקרים שבהם נכון לפטר ... מישהו חיצוני מספק לך עגבניות, הוא מרוויח עליך. אותו עיקרון נכון גם בכל תחום אחר: רואה חשבון מרוויח על השירות שהוא נותן, ספק פרסום מרוויח על הלידים שהוא מביא, עובד מרוויח על העבודה שהוא עושה בעסק שלך. לכאורה, אם ... העבודה ללא האדם הזה, או למצוא אדם אחר שיבצע אותה טוב יותר. צריך גם לבדוק אם השוק או אופי השירות דורשים פחות שותפים. עם זאת, אסור להניח באופן אוטומטי שחיסול שותפים ועובדים תמיד יעלה את סך הרווחים. כל מקרה ...

... יומיומיות לטעות של הוכחה מעגלית? אליעד כהן מציין מספר דוגמאות נפוצות: עסקים שמקדמים אחד את השני: אדם שיש לו שירות מסוים מביא המלצות מחברים שלו, שגם הם בעלי עסקים. למעשה הם ממליצים זה על זה, כך שכל ההמלצות הופכות ...

... טיפול פסיכולוגי, שבו אנו נוטים לחפש מטפלים מוסמכים. האם הסמכה היא באמת הכרחית? כאשר אדם פונה למישהו כדי לקבל שירות, פעמים רבות הוא מצפה לראות תעודת הסמכה או אישור על כך שמישהו אחר חתם על איכות השירות. הצורך בהסמכה נובע לעיתים מעצלות או חוסר רצון ללמוד לבד את כל התחום שבו הוא זקוק לעזרה. במקום להשקיע ... שהוא בוטח בתעודת ההסמכה. הסמכה כאמצעי להעברת אחריות הצורך בהסמכה נוגע גם לאדם שמבקש להעביר את האחריות על איכות השירות או העבודה לאדם אחר. במקום להשקיע וללמוד כיצד לבדוק את איכות העבודה, אנשים מעדיפים לסמוך על אישור רשמי שמאשר את הידע והכישורים של האדם שמספק להם את השירות. לדוגמה, אם תיקח את הרכב למוסך, תוודא שהמוסך מוסמך על מנת לדעת שהעבודה שבוצעה תואמת את תקני היצרן. הסמכה והנפש האנושית הבעיה הגדולה מתחילה כאשר מדובר בתחום הנפשי. בתחום הפיזי, ישנם מדדים אובייקטיביים שניתן למדוד ולכמת את איכות השירות, אבל בתחום הנפש אין מדדים אובייקטיביים. כשמדובר בטיפול נפשי, קשה לדעת אם מדובר בשיטה שנכונה עבורך רק על פי ... ההסמכה וההיגיון שמאחוריה הדיון מתחיל מהשאלה הבסיסית: מהי הסמכה? למה אנשים מחפשים הסמכה ולמה יש צורך בתעודות המעידות על כשירותו של אדם בתחומים שונים? כשאנשים מחפשים שירותים - בין אם זה טיפול ברכב, תיקון חשמלי או טיפול נפשי - הם מחפשים בעלי מקצוע מוסמכים, כלומר, אנשים שיש להם תעודה שמוכיחה שהם עברו הכשרה והם ראויים להעניק את השירות הנדרש. הצורך בהסמכה נובע מעצלנות מדוע בכלל קיימת התפיסה שיש צורך באישור חיצוני כלשהו? הסיבה לכך היא עצלות. אדם ... דברים בעצמך? הסמכה כאמצעי לקבלת אחריות הצורך בהסמכה נובע גם מהרצון להעביר אחריות. במקום שאדם ישא באחריות לבדיקת איכות השירות שהוא מקבל, הוא מעדיף לסמוך על מסמך, על תעודה, על גורם שלישי שיאשר עבורו שהשירות הזה איכותי. לדוגמה, כאשר לוקחים את הרכב לטיפול, שואלים האם אתה מוסך מורשה?, כדי לוודא שהטיפול יהיה מקצועי ושהאחריות ...

... עזרה נפשית. נוצרת מחשבה שאם כבר בעניינים טכניים יעדיף אדם איש מקצוע מוסמך כדי להפחית סיכון ולהיות בטוח שיקבל שירות יעיל - הרי בעניינים נפשיים הדבר מובן מאליו, כביכול צריך גם שם לחפש מטפל בעל תעודה. מהו ההבדל המשמעותי ...

... הדרך הנכונה לניהול עובדים הדרך הנכונה היא לוודא שלכל עובד יהיה מנהל אחד ויחיד, ורק הוא נותן לעובד הוראות ישירות. גם אם בארגון יש כמה מנהלים, אף אחד מהם לא יפנה ישירות לעובד. כל בקשה או משימה שקשורה לעובד תעבור דרך המנהל הישיר שלו. כך העובד לא יצטרך לבחור בעצמו איזה ... נותן את ההוראות. מה עושים כאשר בכל זאת עובד צריך לקבל הוראות מכמה מנהלים? במקרים שבהם עובד צריך לתת שירות למספר מנהלים שונים, יש כמה פתרונות אפשריים: 1. חלוקת זמן ברורה: העובד יוכל לעבוד בחלק מהשעות או בימים מסוימים ... למי עליו לדווח על ביצוע המשימות. גם אם יש צורך בקשר עם מנהלים שונים, העובד לא יקבל מהם הוראות ישירות. כל בקשה תועבר דרך המנהל הישיר של העובד, כך שכל משימה תישקל על ידי המנהל עצמו, ולא על ידי ... איך למנוע את הטעות? הדרך הנכונה היא להבטיח שלכל עובד יהיה מנהל אחד בלבד, ורק הוא נותן לעובד הוראות ישירות. גם אם בארגון קיימים מנהלים רבים, אף אחד מהם לא פונה לעובד באופן ישיר אלא רק דרך המנהל הרשמי של אותו עובד. העובד מוסר דוחות ומקבל הנחיות רק ממנהל יחיד. אם מישהו אחר בארגון זקוק לשירותיו של אותו עובד, עליו לפנות אל המנהל הישיר. כך העובד אינו צריך להחליט בעצמו איזה מנהל עדיף או איזו ... אחר. מה עושים כאשר בכל זאת עובד צריך לקבל הוראות מכמה גורמים? יש מקרים שבהם עובד אחד אמור לתת שירות למספר מנהלים שונים. במצב כזה, קיימות כמה דרכים: 1. חלוקת זמן ברורה: אפשר לקבוע שהעובד יעבוד בחלק מהשעות או ... הוא צריך לדווח על ביצוע המשימות. גם במקרה שיש צורך בקשר עם מנהלים שונים, העובד לא מקבל מהם הוראות ישירות אלא המנהלים מתקשרים ביניהם, או פונים למנהל הישיר של אותו עובד. כך, לכל משימה יש אחראי מוגדר שיודע מה ...

... לחייהם. מצד שני, אפשר למצוא אלפי אנשים שמתלוננים על מותג נחשב כמו מרצדס, ומספרים שהמכונית הייתה מקולקלת כבר מהמפעל, השירות היה גרוע והמוצר מאכזב. אפילו המותגים הכי טובים ומצליחים בעולם, כאלה שנחשבים לסמל איכות, צוברים עם השנים אלפי ועשרות ... המתלוננים תגדל. לכן חשוב להסתכל על האחוזים ולא על המספרים האבסולוטיים. לדוגמה, אם יש לך אלף תלונות, אבל סיפקת שירות למיליון אנשים, זה פחות מאחוז אחד של תלונות. לעומת זאת, אם יש לך אלף תלונות מתוך אלפיים לקוחות בלבד, ... טבעי, אז תלונותיהם פחות משמעותיות. אם האוכלוסייה שמגיעה אליך היא מראש בעייתית, סביר להניח שהרבה מהם יתלוננו בלי קשר לשירות עצמו. האם יש קשר בין חשיפה לבין כמות המתלוננים והממליצים? אליעד מסביר שככל שאדם מפורסם יותר, יהיו לו יותר ... על דאעש וטוענים שהוא שינה להם את החיים לטובה. במקביל, תמצאו אלפי תלונות על מרצדס - שהרכב היה מקולקל, שהשירות היה נורא, ועוד. אפילו החברות הטובות בעולם צוברות תלונות רבות, ובכל זאת נחשבות לטובות. מצד שני, יש אנשים שהעריצו ... אך העסק שלך שירת מיליון אנשים - זה פחות מאחוז אחד של תלונות, מה שאולי מעיד דווקא על רמת שירות טובה. לעומת זאת, אם יש לך אלף תלונות מתוך 2,000 לקוחות - זה בעייתי. מי ממליץ ומי מתלונן? עוד ...

... למה לא לקבל הנחה? האם מה שבזול עולה ביוקר? מה רע בלקבל הנחה? האם לתת הנחה? איך לבחור ספק שירות? תמחור מוצרים למה לא לקנות בהנחה? במהלך ההרצאה, אליעד כהן מסביר מדוע לא תמיד כדאי לבקש הנחה, להוריד מחירים, ... כזו, הן עבור הלקוח והן עבור המוכר. אליעד מציין כי הנחה היא למעשה בקשה לשלם פחות על מוצר או שירות, דבר שגורם לכך שללקוח יהיה יותר טוב (הוא ישלם פחות וישאר לו יותר כסף), אך זה עלול לפגוע במוכר שמרוויח פחות. מה זה הנחה ולמה מבקשים אותה? ההנחה היא בקשה למוצר או שירות במחיר נמוך יותר, בדרך כלל מתוך מטרה של הלקוח להוציא פחות כסף ולשמור על יותר מהונו. המוכר, לעומת זאת, ... שיכול לגרום לו להרגיש שהוא מפסיד על חשבון הלקוח, במיוחד אם הוא מקבל את הבקשה בצורה לא מכבדת. 2. שירות או מוצר פחות טוב: במקרים מסוימים, המוכר יכול להעניק הנחה, אך הדבר עלול להשפיע על איכות המוצר או השירות. לדוגמה, אם המוכר מרגיש שהלקוח מנסה להוריד אותו במחיר, הוא עשוי לספק שירות פחות טוב או למכור מוצר פחות איכותי. 3. הנחה עלולה להוביל להוצאות גבוהות יותר בטווח הארוך: לפעמים הנחה עשויה ... בעיות כלכליות והוא זקוק לכסף מיידי, דבר שמצביע על כך שהעסק שלו לא יציב ושהוא לא יכול להעניק את השירות או האחריות לאורך זמן. 5. בעיות עם אחריות ושירות לאחר מכירה: אם הלקוח מקבל הנחה משמעותית, ייתכן שהמוכר יפצה על כך בקיצוץ בהוצאות על שירות או אחריות, דבר שעלול לפגוע בלקוח בעת הצורך במימוש האחריות או קבלת שירות לאחר מכירה. איך לבקש הנחה בצורה חכמה? אם הלקוח בוחר לבקש הנחה, חשוב לעשות זאת בצורה נכונה ומכבדת: 1. להיות מנומס ולא להתנהג כאילו המוכר חייב לו משהו. 2. לא להוריד את הערך של המוצר או השירות. 3. לבקש הנחה בנימוס, מבלי להפעיל לחץ מיותר. מתי כדאי לבקש הנחה? 1. כאשר מדובר במוצר שבו המחיר לא משפיע על השירות: לדוגמה, אם מדובר במוצר פיזי שאין לו השפעה על השירות (כגון רכב או מכשיר טכנולוגי). 2. אחרי שקיבלת את השירות ולא לפני: אם כבר קיבלת שירות טוב, תוכל לנסות לבקש הנחה עבור שירותים עתידיים. 3. כאשר מדובר במוצר חד - פעמי: אם מדובר במוצר שאין לו אחריות או שירות מתמשך, אפשר לשקול לבקש הנחה מבלי שהדבר ישפיע על האיכות. סיכום בקשת הנחה עשויה להיראות כאופציה חסכונית, אך היא טומנת בחובה מספר סיכונים. המוכר עשוי להרגיש מנוצל ולהגיב בכך שהשירות או המוצר יפגעו. לפעמים הנחה נראית כאופציה משתלמת, אך היא עשויה להוביל להוצאות גבוהות יותר בטווח הארוך, או לגרום ללקוח לקבל שירות ומוצר פחות טוב. אם כבר מבקשים הנחה, כדאי לעשות זאת בזהירות ובצורה מכבדת, תוך שמירה על ערך המוצר והשירות. הנחה לבקש הנחה בזמן התשלום לבקש הנחה לפני העסקה לבקש הנחה על שירות האם הנחה פוגעת בשירות? איך לנהל משא ומתן על הנחה? תמחור מוצרים השיקולים והבעיות בבקשת הנחה כאשר מבקשים הנחה ממישהו שמוכר מוצר או מספק שירות, יש כמה בעיות שיכולות להיווצר, וחשוב לקחת אותן בחשבון. מה זה הנחה ולמה מבקשים אותה? הנחה היא למעשה בקשה לשלם פחות על מוצר או שירות מסוים. הסיבה לכך פשוטה: אנשים רוצים לשלם כמה שפחות כדי שיישאר להם יותר כסף, מתוך הנחה שככל שיש להם ... בגישה לא מכבדת או מנסה לשכנע אותו שהמוצר שלו לא שווה את המחיר שהוא מבקש. 2. הנחה יכולה להוביל לשירות או מוצר גרוע יותר יש מוצרים שבהם ההנחה לא משפיעה על האיכות, למשל קניית רכב מסוכנות רכב. אם הצלחת לקבל הנחה על מחיר הרכב, עדיין תקבל בדיוק את אותו רכב עם אותה האחריות והשירות. אבל יש מוצרים ושירותים שבהם הנחה עלולה לפגוע באיכות המוצר או השירות שתקבל. לדוגמה, אם אתה מזמין עבודה ממישהו - מתיקון מחשב ועד שירות של עורך דין - והוא מרגיש שאתה מנסה להוריד אותו במחיר, הוא עלול לספק לך שירות פחות טוב, כי הוא לא ירצה להתאמץ עבורך באותו האופן כמו לקוח שמשלם מחיר מלא. 3. מוכר שמרגיש מרומה ... דופק אותו בכך שאתה דורש הנחה, הוא עלול לנקוט בפעולות נגדך. למשל: למכור לך מוצר פחות איכותי. לתת לך שירות פחות מקצועי. לא להעניק לך יחס טוב בעתיד, אם תזדקק לו. במקרה של שירותים עם אחריות, להקשות עליך במימוש האחריות. 4. הנחה יכולה לגרום להוצאות גבוהות יותר בטווח הארוך לפעמים, הנחה עלולה לעלות ... קשה וצריך הכנסה מיידית, מה שעלול להצביע על כך שהוא לא ישרוד לטווח הארוך. אם זה עסק שמספק אחריות ושירות לאורך זמן, ייתכן שבעתיד לא יהיה לך ממי לדרוש את האחריות. 6. מוצרים עם אחריות - למה הנחה יכולה ... לעשות זאת בחוכמה: להיות מנומסים ולא להתנהג כאילו המוכר חייב לך משהו. לא להשפיל את המוכר ולזלזל במוצר או בשירות שהוא מספק. לבקש הנחה בצורה שמראה שאתה מעריך את המוצר והשירות. לא לנסות לסחוט את המוכר, אלא לשאול בנימוס אם יש אפשרות להנחה. מתי כדאי לבקש הנחה? 1. כשמדובר במוצר שבו המחיר קבוע ולא ישפיע על השירות למשל, אם אתה קונה רכב חדש ומבקש הנחה, זה לא ישפיע על איכות הרכב או השירות שתקבל. 2. אחרי שקיבלת את השירות ולא לפני אם כבר קיבלת שירות טוב, לפעמים אפשר לנסות לבקש הנחה כתמריץ לחזור שוב - אבל עדיף לא לבקש הנחה מראש, כי זה עלול להשפיע על השירות שתקבל. 3. כשאין צורך בשירות מתמשך אם אתה קונה מוצר חד - פעמי שאין לו אחריות ושירות, ואתה בטוח שזה לא ישפיע על האיכות, ...