... דבריו: אתה חושב שהמחיר גבוה מדי, נכון? החזרה על טענותיו מאפשרת לו להרגיש שמבינים אותו, ואז הוא יהיה יותר
פתוח לשמוע את ההסבר שלך. מה זה נותן להראות שאתה מבין את העמדה של הצד השני? כאשר אתה מראה למישהו שאתה מבין את עמדתו בצורה מלאה, אתה לא רק יוצר אמון, אלא גם מספק לו תחושת נוחות ... חשוב לוודא שאתה מבין את עמדת הצד השני. אם אתה לא בטוח, שאל אותו אם הבנת אותו נכון. זה ייצור אווירה של
פתיחות והבנה, ויגרום לו להקשיב למה שיש לך לומר. מה השורה התחתונה? כדי לגרום למישהו להקשיב ולהסכים איתך, אל תמהר לבטא את עמדתך. תחזור על דברי הצד השני קודם, ותוודא שאתה מבין אותו ...