... למה קשה לנו לקבל החלטות? לטענתו, אנשים מתקשים להחליט בעיקר בגלל בלבול בין שני מושגים יסודיים: עובדות ופירושים. אנשים אינם מבדילים בין עובדה אובייקטיבית לפירוש
סובייקטיבי , ולכן נוצרת אצלם אי - ודאות וקושי לקבל החלטה חד - משמעית ... היא דבר שמוכח אובייקטיבית על ידי החושים, למשל, מישהו צעק עליך - זהו דבר ודאי ומוחלט. לעומת זאת, המחשבה הוא מזלזל בי או הוא הכעיס אותי הן לא עובדות אלא פירושים
סובייקטיביים שלנו. האדם יכול לדעת שהוא כעס (זאת עובדה), אבל האמירה הוא ... קבלת ההחלטה. למה קשה לקבל החלטה כשמערבבים עובדות ופירושים? כשאנחנו מציגים לעצמנו עובדה ופירוש יחד, נוצר בלבול כפול. מצד אחד אנחנו גורמים לעצמנו להאמין שהפירוש
הסובייקטיבי הוא עובדה מוחלטת, מצד שני אנחנו גורמים לעובדה האמיתית להיראות ...