טיפול בהתנגדות לקוח, טיפול בהתנגדות מכירה, לא להפוך את החיסרון לסובייקטיבי, חיסרון אובייקטיבי, חיסרון סובייקטיבי, המוצר לא מתאים ללקוח, המוצר מתאים ללקוח, התאמת המוצר ללקוח איך להפוך חיסרון של מוצר מאובייקטיבי לסובייקטיבי במכירה? כאשר לקוח מביע התנגדות במכירה ומציין חסרונות של מוצר, קיימת גישה נפוצה האומרת שצריך להפוך את ההתנגדות של הלקוח מאובייקטיבית לסובייקטיבית. אליעד כהן מסביר שההבדל בין אובייקטיבי לסובייקטיבי הוא שאובייקטיבי מתייחס לדבר נכון ותקף לכלל, ואילו סובייקטיבי הוא דבר הנתפס כנכון רק מנקודת מבטו של אדם מסוים. לדוגמה, אם לקוח טוען הדירה הזאת רועשת, זוהי טענה אובייקטיבית. לעומת זאת, אם נאמר ללקוח למה בעיניך הדירה הזאת רועשת?, אנו הופכים את הטענה לסובייקטיבית, כיוון שהיא כבר לא נתפסת כעובדה מוחלטת אלא כדעה אישית של הלקוח. משמעות הדבר היא כי לא כולם בהכרח מסכימים עם טענתו של הלקוח. אליעד מדגיש שהעיקרון הוא להפוך את חסרונות המוצר לסובייקטיביים, אך את היתרונות יש להפוך לאובייקטיביים. כלומר, אם לקוח אומר הדירה נראית לי נחמדה, יש להגיב באופן שמציג זאת ... ניתנת לערעור: נכון, הדירה הזאת מאוד נחמדה. כך הלקוח מבין שהיתרונות ברורים ומוצקים. האם תמיד כדאי להפוך את ההתנגדות לסובייקטיבית? אליעד כהן מסביר שלא כל חיסרון שהלקוח מעלה כדאי להפוך לסובייקטיבי. לפעמים, כשעושים זאת, דווקא עלולים להזיק לתהליך המכירה. לדוגמה, אם לקוח אומר המיטה הזאת לא נוחה לי ואנחנו נגיד ... אישית, ולכן עשויה להתעורר תחושת ניכור וחוסר התאמה מוחלטת, דבר שיקלקל את המכירה במקום לקדם אותה. מתי הפיכת החיסרון לסובייקטיבי עלולה להזיק? במקרים שבהם ההתאמה בין המוצר ללקוח חייבת להיות פרסונלית ואישית, הפיכת ההתנגדות לסובייקטיבית עלולה להיות בעייתית. למשל, אם לקוח אומר המנה הזאת מלוחה לי מדי, והתגובה תהיה זה רק בעיניך, הלקוח עדיין ... של הלקוח רק תחמיר את ההתנגדות. אליעד מסביר שלקוחות לרוב נוטים להיות בטוחים יותר בדברים שהם רואים כאובייקטיביים, ואילו סובייקטיבי מעיד על ספקנות וחוסר ודאות מסוימים. ולכן, לפעמים עדיף דווקא לא להפוך חיסרון לסובייקטיבי, אלא למצוא דרך אחרת להתמודד איתו. איך מתמודדים עם חיסרון שלא ניתן להפוך לסובייקטיבי? כאשר החיסרון הוא כזה שמבחינה אישית חייב להיות מותאם ללקוח, הדרך הנכונה לטפל בהתנגדות היא להפוך את החיסרון למשהו ... סיטואציה ולא תמיד מוחלטת, ולכן אין להסיק מסקנות מוחלטות. טיפול בהתנגדויות לקוח איך להתמודד עם התנגדויות במכירה? הפיכת חסרונות לסובייקטיביים במכירה איך להבטיח התאמת המוצר ללקוח? האם תמיד יש להפוך את התנגדות הלקוח לסובייקטיבית? איך להפוך חיסרון סובייקטיבי לאובייקטיבי במכירה? כאשר מנסים למכור מוצר ללקוח, עלולה להתעורר התנגדות מצידו. ישנן דרכים שונות להתמודד עם התנגדויות אלו, אחת מהם היא להפוך את הדעות השליליות של הלקוח על המוצר מאובייקטיביות לסובייקטיביות. הכוונה היא שבמקום להניח שהחיסרון של הלקוח הוא אמיתי וכולל את כולם, יש להבהיר לו שהדעה הזאת נובעת ממנו ... ניתן לשאול אותו למה בעיניך היא רועשת?. בכך, החיסרון הופך לדעה אישית ולא לעובדה מוחלטת. ההבדל בין חיסרון אובייקטיבי לסובייקטיבי כאשר הלקוח מציין חיסרון לגבי המוצר, לדוגמה הדירה מאוד ישנה, אפשר להדגיש שהדעה שלו היא סובייקטיבית. מצד שני, יתרונות המוצר יש להפוך לאובייקטיביים, כלומר, להציגם כעובדות מוצקות ובלתי ניתנות לערעור. אם הלקוח אומר הדירה הזאת מאוד נחמדה, נוכל לאשר את זה כעובדה בלי להיכנס לתחום של סובייקטיביות. האם תמיד יש להפוך חיסרון סובייקטיבי? לא כל חיסרון של הלקוח כדאי להפוך לסובייקטיבי. לעיתים אם נגרום ללקוח לחשוב שהחיסרון שהוא רואה במוצר הוא סובייקטיבי, זה עשוי דווקא להזיק למכירה. אם הלקוח אומר המוצר הזה לא מתאים לי ונוודא שהוא מבין שזו רק דעתו האישית, יתכן שניצור אצלו תחושת ניכור מהמוצר. לפעמים ההתאמה למוצר צריכה להיות אישית ולפני שנעביר את הדעה של הלקוח לסובייקטיבית, עלינו להבין אם ההתאמה היא באמת תלויה בו או אם מדובר במשהו אוניברסלי. איך להתמודד עם חיסרון סובייקטיבי מבלי להרוס את המכירה? לפני שנפוך חיסרון סובייקטיבי לכדי סיבה לסיים את המכירה, עלינו להבין לעומק את מהות ההתנגדות של הלקוח. לדוגמה, אם לקוח אומר המיטה לא ... זה מפריע לו רק בהקשר מסוים (כמו תנאים פיזיים של זמן או מקום) או שזהו חיסרון כללי? אם החיסרון הסובייקטיבי נובע ממסיבה שניתן לשנותה, לדוגמה חוסר נוחות על המיטה כי הוא לא שם את הראש בצורה נכונה, ניתן להפוך את זה להבהרה שיכולה להפוך את המוצר לא מתאים רק במקרה הספציפי ולא באופן כללי. מתי הפיכת החיסרון לסובייקטיבי עלולה להזיק? במצבים מסוימים, אם נגרום ללקוח להבין שהחיסרון שהוא מוצא במוצר הוא רק סובייקטיבי, אנחנו עלולים להחמיר את ההתנגדות ולהרוס את המכירה. אם למשל לקוח אומר המנה הזאת מלוחה לי מדי, והוא מבסס ... חוויה אישית, לומר לו שזה רק בעיניו עלול לגרום לו להבין שהמוצר לא מתאים לו כלל. ההבנה שההתאמה היא סובייקטיבית ולא אובייקטיבית עשויה להיות הבעיה כשיש חוסר התאמה אמיתי בין הלקוח למוצר. מה עושים כשלא מצליחים להוכיח שהמוצר מתאים ... החיסרון לאובייקטיבי ולוודא שהלקוח מבין שזה לא תמיד כך. טיפול בהתנגדויות לקוח איך להתמודד עם התנגדויות במכירה הפיכת חסרונות לסובייקטיביים במכירה איך להבטיח התאמת המוצר ללקוח האם תמיד יש להפוך את התנגדות הלקוח לסובייקטיבית? שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד היבט בנושא של איך לטפל בהתנגדויות של לקוחות, זאת אומרת לקוח ... הלקוח. אז יש את התפיסה שאומרת שכאשר לקוח יש לו התנגדות אז צריך בעצם להפוך את ההתנגדות שלו מאובייקטיבית לסובייקטיבית, מה זה אומר אובייקטיבי פירושו דבר שהוא נכון בעיני כולם אני מגדיר את ההגדרה הזאת רק לצורך השיחה הזאת כרגע וסובייקטיבי לצורך העניין פירושו דבר שנכון רק בעיני המתבונן. שמה זה אומר? אם לדוגמה נגיד הלקוח אומר אתה יודע הדירה ... ישנה, הדירה הזאת גדולה מדי הדירה, הזאת קטנה מדי לא משנה אומר איזה טענה, להפוך את החיסרון של הלקוח לסובייקטיבי זה אומר לצורך העניין שכשהלקוח אומר נגיד הדירה הזאת רועשת אז אפשר להגיד לו למה בעיניך היא רועשת?, שימו ... על זה יש אנשים שיגידו שהדירה הזאת לא רועשת. עכשיו איך הופכים את המחשבה השלילית של הלקוח על המוצר לסובייקטיבית זה נושא אחר שהסברתי אותו בפעם אחרת אבל בגדול הרעיון אומר שכשלקוח חושב דבר שלילי על המוצר מה שצריך ... השלילית שלו או גם אם רוצים לנטרל אבל בתור התחלה צריך להפוך את הדעה השלילית שיש לו על המוצר לסובייקטיבית הלקוח אומר נגיד הרכב הזה איטי נוסע לאט בעיניך לדעתך, לפי מה שנראה לך זה נוסע לאט, לדעתך זה נוסע לאט בעיניך זה נוסע לאט וכו, אוקי זה נקרא להפוך את החיסרון לסובייקטיבי לעומת זאת את היתרונות להפוך לאובייקטיבים. מה זה אומרת את היתרונות להפוך לאובייקטיבים? נגיד שהלקוח אומר אתה יודע הדירה ... לקוח שיגיד אתה יודע הדירה הזאת מאוד נחמדה יש לקוח שיגיד הדירה הזאת נראית לי מאוד נחמדה דהיינו, בצורה סובייקטיבית. אם אנחנו רוצים לגבי היתרונות את היתרונות צריך להפוך לאובייקטיבים, זאת אומרת אם הלקוח אמר הדירה הזאת נראית לי ...

... מוחלטות. למשל, במשפט לאור המועד המתקרב ובהתחשב במפה הפוליטית הנוכחית, הוא מסביר שהמשפט נשמע כעובדה אך בפועל מכיל הנחות סובייקטיביות לגבי מהי המפה הפוליטית הנוכחית, מה שמהווה מניפולציה סמויה. האם ההבטחות הכלכליות בבחירות הן אמינות? אליעד מסביר שההנחה לפיה ...

... בצורה החלטית זה לא נכון, מה שמשדר חוסר ודאות וחולשה. לפיד אמר שהוא מאמין בכל ליבו בעקרונותיו, ביטוי שמשדר סובייקטיביות וחוסר ביטחון. היה עליו לומר זה הדבר הצודק או זה נכון לחלוטין. כשנטען נגדו כי לא הוריד את מספר ...

... שהוא מחפש. אך האם באמת כשהוא מגיע לשם הוא יחווה בהכרח את מה שציפה? לא בהכרח, כי חוויות הן סובייקטיביות, וייתכן שאדם ייסע למקום מסוים ודווקא לא ייהנה בו, למרות כל ההכנות והתכנונים. לכן, אליעד מדגיש שהחוויה המבוקשת לא מחויבת להתרחש, אלא היא נובעת ממחשבות ותנאים סובייקטיביים. האם אפשר להשיג את חוויית הטיול בלי לנסוע? אליעד כהן מסביר שהחוויה שהאדם מחפש בחול, בעצם נמצאת אצלו בראש. ...

... לפחד ולראות את האמת בו זמנית? לפי אליעד כהן, אדם שבאמת רואה את המציאות כפי שהיא, ללא הטיה וללא סובייקטיביות, לא יכול לפחד. הוא מדגיש שבירור האמת האמיתי מבטל כל פחד, כי פחד מגיע תמיד מהאחזות ברצון מסוים, מהרצון ...

... שמי שמרגיש רע בעקבות סבל של קרוב משפחה לא בהכרח סובל את אותו סבל באופן אובייקטיבי, אלא סבלו הוא סובייקטיבי, תלוי בהשקפת עולמו ובתחושותיו האישיות כלפי האדם הסובל. אם לדוגמה, אדם רואה את אמא שלו חולה, תחושת הסבל שלו ... האם הסבל של האדם שאני אוהב הוא סבל אובייקטיבי? האם הוא סובל באמת, או שמא מדובר בהגזמה של תחושות סובייקטיביות? לפי אליעד, כל התהליך הזה כולל גם חקירה עצמית. ככל שנבחן את אהבתנו לאדם, את המניעים שלנו ואת ההשפעה ... הפחתת החמלה המיותרת - אם אדם שבאמת סובל מצהיר על כך שהוא סובל, אך אתה עדיין תופס את הסבל כסובייקטיבי, יתכן שתהיה פחות מושפע מזה. ההבנה שהסבל שלו עשוי להיות בחירה ולא מציאות אובייקטיבית עשויה לשנות את ההתייחסות שלך ... אתה אוהב מישהו ואתה רואה אותו סובל, זה טבעי שתרגיש רע. מצד שני, חשוב להכיר בכך שלסבל יש ממד סובייקטיבי, ולעיתים אנו סובלים על פי תפיסותינו האישיות את מצבו של האחר. פתרון אחד הוא להפסיק להיאחז בתפיסות של סבל ... לבין הצורך להרגיש רע מהסבל של האחר. התמודדות עם מחלה במשפחה הבנת הסבל של קרוב משפחה אהבה ומחויבות סבל סובייקטיבי ואובייקטיבי הפחתת סבל ריגשי איך להתמודד עם סבל של אחרים

... מנוחה בהכרח מובילה לשעמום. החקירה הזו עוזרת לגלות האם הסיבות לחוסר שביעות הרצון מוצדקות או שאולי הן רק פרשנויות סובייקטיביות ומוגזמות של המציאות. האם באמת יש צורך לצאת מהלופ של חוסר שביעות הרצון? אליעד כהן מסביר שאין בהכרח צורך ...

... את זה), או שהוא מקלל ומשפיל אותה ללא סיבה אמיתית, סתם כדי לפגוע בה. אליעד מבהיר שהשפלה היא תחושה סובייקטיבית, ושהתלונה של האישה על השפלה כבר כוללת פרשנות שלה עצמה. יש הבדל בין עובדה לפרשנות: לומר הוא קילל אותי ... של השני. אליעד טוען שברוב המקרים אין דרך אובייקטיבית לדעת מה באמת התחיל את הלופ, כי הכל מתחיל בפרשנויות סובייקטיביות של בני הזוג. לדוגמה, הוא מתאר מצב שבו אישה מתלוננת שבעלה קילל אותה בפעם הראשונה, אבל כנראה שלפני שהוא ...

... מאוד שהעבודה לא מתאימה, ולכן אין סיבה להרגיש מחויבות יתר. התחושה הזו של אי נעימות או אשמה היא רגשית וסובייקטיבית, לא אובייקטיבית. בנוסף לכך, אליעד כהן מבהיר שגם אם מרגישים צורך להסביר את ההחלטה לעזוב, לא חייבים להיכנס לפרטים ... כהן הוא פשוט וברור: מבחינה חוקית אין שום בעיה לבטל התחייבות לעבודה חדשה. התחושות של אי נעימות ופחד הן סובייקטיביות ואינן מציאותיות. אפשר לומר סיבה פשוטה ועניינית כדי לעזוב ללא קונפליקט. אין צורך להבטיח הבטחות לעתיד. המעסיק לא לוקח ...

... מתבקש להגדיר באופן מדויק מה מחויב בעיניו, הוא מגלה שאין שום נוסחה מוחלטת לכך. כך יוצא שכל ההגדרות הן סובייקטיביות לחלוטין ותלויות העדפה אישית בלבד. אליעד ממשיך ונותן דוגמה: האם חמש פעמים בשבוע זה מספיק? ואם זה רק חמש ...