... לקוח? מתי לא כדאי לעשות איתור צרכי לקוח? איתור צרכי לקוח של המתחרים, לקוח שמגיע אליך מהמתחרים, לקוח שלא מרוצה מהמתחרים, האם הכרחי לאתר את צרכי הלקוח? האם חייב לעשות איתור צרכי לקוח? למה לא לעשות איתור צרכי לקוח? ... ומברר פרטים לגבי לעבור אליך מהמתחרים שלך, האם הגיוני שתנסה להבין: למה הלקוח עוזב את המתחרים? מה הלקוח לא מרוצה מהמתחרים? מה לא טוב ללקוח אצל המתחרים וכיוב, או שזה לא הכרחי? או אולי אפילו עדיף שלא? ועוד. אז ... ומברר פרטים לרכוש רכב חדש. האם הגיוני לשאול אותו למה הוא רוצה לרכוש רכב חדש? למה ומה הוא לא מרוצה מהרכב הקיים? מה האמת? והתשובה היא ש, הגיוני לעשות את מה שלדעתך יגדיל את הסיכוי לכך שתסגור עסקה עם ...

... דווקא עלול להתעצבן. הוא התרגל כבר למצבו הנוכחי, והמחשבה על כך שיכול להיות אחרת מכאיבה לו. אילו היה באמת מרוצה מהכלא, לא הייתה מפריעה לו הידיעה שהוא יכול להיות מלך בחוץ. אבל האמת היא שהוא סובל, כי יודע שבמציאות ... הכל היה טוב והיה בשליטה מלאה. אך כעת הוא מדמיין שהוא עבד, והוא כל הזמן רודף אחרי האושר ואינו מרוצה אף פעם. השלמות האמיתית אינה רק לחיות במצב שבו הכל טוב, אלא להיות גם מלך וגם עבד בו זמנית ... ולבדוק מהי האמת באמת. מי שלא יברר זאת לעומק לעולם לא יהיה מאושר באמת. מדוע האדם אף פעם לא מרוצה באמת? האדם אינו מרוצה כי עמוק בתת - המודע שלו הוא זוכר שהיה פעם מלך, כלומר, הוא יודע שיש מצב תודעתי שבו הוא ... בחיים, תמיד הוא ישאף לטוב יותר. האדם חייב להכיר בכך שהאושר שהוא מחפש הוא אינסופי, ולכן לעולם לא יהיה מרוצה כל עוד ימשיך לחפש את הטוב במקומות הלא נכונים. מהו השינוי המהותי שהאדם צריך לעשות? השינוי המהותי הוא להביא ... התרגל לאורח החיים בכלא - סדר יום קבוע, עבודה קשה, תנאים לא אידיאליים - אך בתוך תוכו יודע שאינו מרוצה מהמציאות שלו. הוא יודע שהוא יכול לצאת לחופשי, אך המחשבה הזו לא בהכרח מעודדת אותו. להפך, אם מישהו יבוא ... הוא היה בן מלך. הוא כבר רגיל לסדר יום, הוא כבר רגיל לעבודה הקשה. אך בתוך תוכו יודע שאינו מרוצה מן המציאות, כי יודע שיוכל לצאת מהכלא. ואם מישהו יבוא אליו ויגידו לו אתה יכול לצאת מהכלא אתה הרי ... לו את היום. הוא כבר רגיל להיות בכלא. ועכשיו מודיעים לו שהוא יכול לצאת לחופשי. אם האדם היה מאוד מרוצה בבית הכלא, לא הייתה מטרידה אותו העובדה שמישהו טוען עליו, שהיה פעם מלך ושבכלל יכול לצאת לחופשי מבית הכלא. אלא מה? האדם לא באמת מרוצה שם בכלא בשלמות. אף אחד לא מרגיש שם מלך. יודע שפעם היה מלך וכעת הינו עושה דברים נגד רצונו. ... תגלה שבטעות אתה שם ואין דרך לצאת, לפחות שידע אם יש או אין דרך לצאת. האדם נמצא בכלא, ואינו מרוצה, מה עליו לעשות? אמרו לו שיכול לצאת מבית הכלא, בא נבדוק. אם זה נכון אז יופי. ואם לא, אכן ... קובע ובוחר מה יקרה במציאות. אך האדם מסיבות שונות, נכנס לדמיון ושם מדמה שהוא עבד, ושם עובד ומתאמץ ואינו מרוצה. ותמיד מלווה אותו תחושה שיכול להיות טוב יותר. והוא אף פעם לא מרוצה. כי בתוכו חושב שיכול להיות מצב משופר יותר. ובתת מודע יודע שיש דבר שאם ישיגו אכן יהיה מאושר. ואז ...

... איך באות שאלות לעולם? להיות שלם עם החלטה, שאלות מהתת מודע, ספקות בחיים, קבלת החלטות, איך לקבל החלטה? להיות מרוצה מהחלטה, להיות שלם עם עצמך איך מגיעות שאלות למוח של האדם? אליעד כהן מסביר שכל שאלה שיש לאדם, בעצם ... קבלת החלטות בלי ספקות מדוע עולות שאלות בתת מודע? איך להפסיק להתלבט? האם יש הבדל בין אפשרויות? איך להיות מרוצה מהחלטות?

... באמת? מה אנשים רוצים? מה הרצון הפנימי ביותר? רצון להיות מאושר, רצון להרגיש שלמות, רצון להיות אלוהים, רוצה להיות מרוצה, רוצה להרגיש רק טוב, מודעות עצמית מהו הרצון הפנימי ביותר של האדם? כל אדם שואף למשהו, אבל מהו הרצון ... מסתפקים בבקשות קטנות יותר, מציאותיות יותר לכאורה, מתוך אמונה שאלו הדברים שהם באמת יכולים להשיג. מדוע האדם לעולם אינו מרוצה? אליעד מסביר שכל פעולה של אדם מגיעה מחוסר: אדם אוכל כי הוא רעב, הוא רוצה כסף כי חסר לו ...

האם אפשרי לדמיין אושר? האם אפשר לדמיין שאתה מרוצה? מה אני באמת רוצה? לדמיין שהכל כרצונך, האם תמיד יש עוד רצון? לרצות דבר והיפוכו, מה יעשה אותי מאושר? ... האדם תמיד נשאר במצב של רצון, לא רק במציאות, אלא גם בדמיון שלו. כשאדם מדמיין מצב אידיאלי שבו הוא מרוצה לחלוטין, הוא מגיע לפרדוקס: הוא מגלה שברגע שיש לו הכל, הוא רוצה גם את ההיפך, ואז הוא כבר לא ...

איך להיות שמח בחלקך? איך להיות עשיר ששמח בחלקו? איך לשמוח בחלקי? איך לשמוח במה שיש? איך להיות מרוצה ממה שיש? איך לא לרצות עוד? איך לאהוב את מה שיש? איך להסתפק במה שיש? איך לא להיות חמדן? ... לעולם לא יפסיק לרצות. אליעד מדגים את זה בדוגמה: נניח שאדם יקבל את כל הכסף שבעולם. האם הוא יהיה מרוצה סוף סוף? באופן פרדוקסלי, דווקא אז הוא יתחיל לרצות פחות כסף, או אפילו לחזור למצב הקודם שבו לא היו ...

... לתת לו את X. וזה אומר, שגם אתה וגם הלקוח מסכימים, ששניכם הייתם רוצים שהלקוח בסופו של דבר יהיה מרוצה. וכאשר הלקוח אומר לך אני רוצה לקבל את X, הרי שבעצם הוא אומר לך, אני חושב שבלי שאני אקבל את X אני לא אהיה מרוצה. ולכן אם אתה לא מוכן לתת לו את X, הרי שאפשרי והגיוני להגיב ללקוח משהו בסגנון של אם בסופו של דבר לא תהיה מרוצה באופן כללי, כספך יוחזר וכיוב, לא ברמת התחייבות חוזית, אלא ברמת אמירה, שבעצם אומרת ללקוח את המסר הבא. אתה תראה שבסופו של דבר, אתה תהיה מרוצה, למרות שלא תקבל את X. ושנינו מסכימים שאנחנו רוצים שתהיה מרוצה. ושנינו מסכימים ש X הוא לא החשוב, אלא שתהיה מרוצה בסופו של דבר. ואני כל כך בטוח בזה, שבסוף תהיה מרוצה, עד כדי כך שאני אומר לך, שאם לא תהיה מרוצה, כספך יוחזר וכולי. ובעצם בצורה הזאת, אנחנו יכולים לסיים אי הסכמה עם לקוח, בצורה של הרמוניה ותחושה טובה עם לקוח. שאתה מתחייב ללקוח שבסופו של דבר הוא יהיה מרוצה ואתה מזכיר לו שמבחינתך גם בלי X הוא יהיה מרוצה ואתה מתחייב לו שגם בלי X הוא יהיה מרוצה. ואז ככה אתה מחבר אליך את הלקוח, דרך ההסכמה הזאת, דרך הדמיון המשותף, שהוא מדמיין את עצמו מרוצה ממה שאתה מספק לו. וככה הוא יכול להיות איתך בתחושה של הרמוניה, למרות שכרגע אתם בתחושה של אי הסכמה. ...

... הסופית היא הרגשה טובה, ולכן כל אדם חייב לבדוק מה הוא באמת מרגיש לגבי הפעולות שלו, האם הוא באמת מרוצה מהן, האם הוא באמת שלם איתן, או שמא הוא עושה אותן רק מתוך הרגל או לחץ חברתי. מדוע אסור ... רובוטים מתוך הרגל, למרות שהם כבר לא מרוצים. במצב כזה, אסור לאדם לפחד לומר את האמת לעצמו - שאינו מרוצה. אליעד מדגיש שהשקר גורם לאדם לפחד ולחרדה. הוא נותן דוגמה לאדם שנמצא במקום עבודה ואינו מרוצה. לפי אליעד, אסור לאותו אדם לשקר לעצמו ולהעמיד פנים שהוא מרוצה רק כדי להרגיש טוב יותר עם הסיטואציה. עליו להיות כנה עם עצמו ולומר: אני נמצא כאן למרות שאני לא מרוצה כי אין לי פתרון אחר כרגע, אך בשום אופן לא לשקר שהוא מרוצה כשהוא אינו. לדברי אליעד, האמת היא הערך העליון ביותר, והכנות הפנימית הזאת היא זו שתוביל בסופו של דבר לאושר ... התחיל לעשות משהו ואחר כך ממשיך כמו רובוט. חשוב שלא ישקר את עצמו, האדם מפחד לפעמים לומר שהוא לא מרוצה, אסור לאדם לפחד. השקר גורם לאדם לפחד, הערך העליון ביותר של האדם הוא לומר את האמת. גם אם אין פתרון, אם נניח נמצא במקום עבודה שאינו מרוצה בו, עליו להודות שקשה לו, שלא ישקר, ויאמר שהוא מרוצה. אם האדם מרוצה אז טוב, אבל אם יש דבר שאינו מרוצה ממנו, שידע את האמת. חשוב שהאדם יתמקד בעשייה שלו בנושא של הרגשות מה אני מרגיש לגבי מה שאני עושה? ...

מרוצה מהמציאות - אבל מרגיש רע. הכיצד? וכאן נחדד את העניין, שהאדם תמיד מרגיש גם רע. וגם אם יש לאדם ...

איך להיות מאושר תמיד? איך להרגיש טוב תמיד? איך לא להרגיש רע? איך לא לסבול? איך להיות מרוצה? איך להרגיש שלמות? חוסר אושר, איך להטיל ספק? מהי הטלת ספק? איך ליצור התאמה? חוסר שביעות רצון איך אפשר ...