... ובאמת יסכים איתך. והאידיאל הוא, שעליך להציג לעובד שלך את הבעיה שגרמה לך להגיע לפתרון שאתה מציע אותו. ולגרום לעובד שלך להגיע מעצמו
למסקנה שאתה הגעת אליה. וכך על הדרך, אתה גם מעודד את העובד שלך לחשוב. לדוגמה: שאל את העובד, שלך: בהצעות ... לפרטי פרטים. עכשיו תשאל את עצמך, למה אני חושב שצריך לעשות את זה. עכשיו עליך לשאול את העובד שלך שאלות מכוונות, עד שהוא מעצמו יגיע
למסקנה שזה מה שהוא רוצה לעשות. ואסור לך להגיד לעובד שלך מה לעשות. אלא רק לשאול אותו לשאלות מכוונות, שהוא מעצמו יגיע
למסקנה שאתה רוצה שהוא יגיע אליה. וכמובן שזו הדרך הקשה ביותר והארוכה ביותר. כי היא מאלצת אותך גם להשקיע מחשבה. גם להבין את עצמך. גם לדעת להסביר ועוד כל מיני השקעות. אבל היא בטוח עובדת במאה אחוז מהמקרים. כי
מסקנה שהעובד שלך יגיע אליה כתובנה של עצמו, הסיכוי שהוא ישכח אותה ושהוא יעשה אחרת, היא בדיוק כמו שאתה ...